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TCC 情報局的 第 258 篇 干貨分享
2024 年的 第 38 篇
譯者推薦：在數(shù)字無障礙日益成為法律要求的今天，確保數(shù)字界面的可訪問性對于服務(wù)殘障用戶至關(guān)重要。本文提供了一個全面的框架，包括自動化工具、手動評估、可用性測試和輔助技術(shù)測試，以評估和提升用戶體驗的無障礙性。推薦給所有致力于提升數(shù)字產(chǎn)品無障礙性的設(shè)計師和開發(fā)者。
數(shù)字無障礙正在興起。自從滿足基本無障礙標(biāo)準(zhǔn)成為一項法律要求，而不僅僅是錦上添花的條件以來，越來越多的組織開始質(zhì)疑他們的數(shù)字界面能否能很好地服務(wù)于殘障用戶。
事實是，除非你的產(chǎn)品專門針對身體或認(rèn)知能力受損的用戶（例如老年人），否則你很可能沒有認(rèn)真考慮過該界面的無障礙性。
我們經(jīng)常將用戶理想化，將他們當(dāng)成完美無缺、完全可以勝任的人，想象他們在生活中只有一個問題，那就是我們的產(chǎn)品要解決的問題。因此，我們很少將殘障視為潛在的需求點來考慮，從而無法設(shè)計出好的無障礙解決方案，這意味著殘障人士不太可能使用我們的產(chǎn)品。這就導(dǎo)致在考慮目標(biāo)受眾時，我們更不會考慮他們……這是一個惡性循環(huán)，但 合乎道德的設(shè)計流程和定期的無障礙審查是打破這一循環(huán)的最佳途徑。
殘障問題很復(fù)雜，它會以多種方式、不同程度地影響一系列技能，且其表現(xiàn)形式因人而異，并隨著情況和時間的變化而變化。因此，無障礙評估并不是一個簡單的測試，相反，它是針對一組最常見的障礙對內(nèi)容、設(shè)計和代碼進行的整體評估，旨在突出用戶最有可能遇到挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。沒有一個界面是 100% 無障礙的，因此無障礙審查是一個持續(xù)或完善的過程。但你所做的每一個改變和解決的每一個問題都會為更多用戶打開新的大門。這是一段值得走的旅程！
無障礙審查通常是依據(jù)《 網(wǎng)頁內(nèi)容無障礙指南》 （WCAG）進行的，這是一套國際公認(rèn)的改善網(wǎng)頁無障礙的指南。所有數(shù)字界面必須符合 AA 級標(biāo)準(zhǔn)，部分界面甚至需要達到 AAA 級。
WCAG 2.2 原則的基礎(chǔ)是：界面必須始終可感知、可操作、可理解。這些原則涵蓋界面的內(nèi)容和設(shè)計，以及其背后的代碼，這意味著審查將需要項目團隊所有成員的參與。
審查的目的是了解視力、聽力、行動能力和/或思維和理解能力受損的用戶使用界面的能力。它涵蓋了最常見的殘障類型，但在某些情況下，你可能希望縮小用戶范圍，研究某類特定用戶群體面臨的具體挑戰(zhàn)。
同樣重要的是要記住，并非所有殘疾都是永久性的，你應(yīng)該考慮用戶的視覺、聽覺或運動技能會受到何種情況的影響。為此，你應(yīng)該審查用戶旅程的背景，例如：是否有任何任務(wù)通常是在旅途中（行動不便）、在黑暗中（視力）、在嘈雜的地方（聽力）執(zhí)行的，從而影響他們的思考和理解。
3.選擇正確的方法
進行無障礙評估的方法有四種，可單獨使用或結(jié)合使用：
自動評估
人工評估
可用性測試
輔助技術(shù)測試
1）自動評估：
有許多免費和付費工具可幫助簡化評估流程。有些工具專注于數(shù)字無障礙的特定方面，例如 a11y 顏色對比度驗證器。其他工具（如 WAVE） 則可進行全面檢查，幫助突出顯示復(fù)雜界面上難以發(fā)現(xiàn)的主要結(jié)構(gòu)問題。W3 還提供了一份全面的網(wǎng)絡(luò)無障礙性評估工具清單，適用于所有級別和用途的界面。
雖然這些工具是評估過程的良好起點，但它們目前并未涵蓋所有的無障礙性性問題，也不應(yīng)該完全取代人工評估。
2）人工評估：
這是一個根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)清單對界面進行人工檢查和評估，并提出改進建議的過程。我根據(jù) WCAG 關(guān)于創(chuàng)建可感知、可操作、可理解的原則，創(chuàng)建了一份內(nèi)容廣泛的檢查清單。每個類別都有自己的一套審查任務(wù)，例如：
可感知 ，即用戶必須能夠用他們現(xiàn)有的感官識別和使用界面。
提供音頻和視頻的文字記錄
不要把顏色作為傳達某種信息的唯一方式
為非文本內(nèi)容提供替代文本，或?qū)⑵錁?biāo)記為裝飾性內(nèi)容
使用在背景顏色下清晰顯示的文字顏色
可操作 ，即用戶必須能夠找到并使用內(nèi)容，即使他們選擇使用鍵盤或語音命令訪問。
確保僅使用鍵盤的用戶也能訪問所有功能
讓用戶可以播放、暫停和停止任何移動內(nèi)容
不要使用閃爍或閃光的內(nèi)容 ，或者讓用戶可以自主選擇禁用動畫效果
使用描述性鏈接
可理解 ，即用戶必須能夠理解內(nèi)容和功能。
使用常規(guī)英語（或其他語言）
明確內(nèi)容是用什么語言編寫的，并說明是否有變化
解釋所有縮寫和首字母縮略詞
確保所有表單字段都有可見和有意義的標(biāo)簽，并正確標(biāo)注
穩(wěn)健 ，確保內(nèi)容能夠被各種用戶代理可靠地解讀，包括合理的、過時的、當(dāng)前和預(yù)期的瀏覽器和輔助技術(shù)。
使用有效的 HTML，以便用戶代理（包括輔助技術(shù)）可以準(zhǔn)確地解釋和解析內(nèi)容
確保代碼能讓輔助技術(shù)了解每個用戶界面組件的用途、當(dāng)前狀態(tài)以及是否發(fā)生變化
確保重要的狀態(tài)消息或模式對話框以某種方式標(biāo)記，以便告知用戶他們的存在和目的，并允許他們使用輔助技術(shù)與他們與之交互
3）可用性測試
通過自動可訪問性檢查器運行界面可以獲得很多信息，而讓專家進行逐步審查則可以獲得更多信息，但沒有什么比觀察能力受損的人使用你的界面并獲得關(guān)于他們所面臨挑戰(zhàn)的反饋更有意義了！
該過程類似于標(biāo)準(zhǔn)可用性測試：每個用戶都需要在界面上執(zhí)行一系列常見任務(wù)，并對效果好的地方和可以改進的地方發(fā)表意見。這些環(huán)節(jié)應(yīng)親自進行，以便讓觀察者準(zhǔn)確了解更廣泛的背景以及任何屏幕外的工具或交互。
4）輔助技術(shù)測試
許多能力受損的用戶將依賴輔助技術(shù)來幫助他們?yōu)g覽界面，因此你必須了解這一過程可能是怎樣的，以及用戶可能面臨的挑戰(zhàn)。這可以作為人工評估過程、可用性測試或兩者的一部分來完成。
要獲得利益相關(guān)者對廣泛的無障礙性審核的支持是很有挑戰(zhàn)性的，尤其是當(dāng)你的用戶角色不能反映真正的社會多樣性時。雖然對整個界面進行全面的人工審核可能會發(fā)現(xiàn)許多無障礙問題，但即使是簡短的自動測試也能幫助你更好地服務(wù)于更多樣化的用戶群。
不要被各種可用的工具和技術(shù)難倒——這些資源可以讓你的團隊真正做到以用戶為中心，而每一次無障礙性審核、審查或測試都會讓你離包容性產(chǎn)品設(shè)計的愿景更近一步。祝您好運！
作者：Tiina Golub
譯者：章欣怡
審核：李澤慧
編輯：林庭婷
本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)