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知名帶貨主播李佳琦又被“盯上了”！近日，多家媒體報道稱，李佳琦直播間銷售的一款耐克女運動鞋因質(zhì)量問題引發(fā)消費者廣泛投訴，李佳琦直播間客服處理十分積極，并表示將盡力滿足消費者訴求，通過售后鏈接協(xié)商處理，耐克官方旗艦店堅稱所售產(chǎn)品非瑕疵品，難道這又是一出羅生門大戲？
電商帶貨江湖，昔日的“四大天王”如何仍活躍在直播間，并仍然為廣大粉絲所認可和消費者所接受的，恐怕就剩李佳琦和辛巴了，某種程度上也證明了經(jīng)歷多輪風(fēng)吹雨打，這兩大主播的人品或人設(shè)，還是立住了；
所以，當短時間出現(xiàn)大量針對李佳琦帶貨的投訴后，不論是媒體還是自媒體，首先要做的是，尊重事實，不輕易下結(jié)論甚至帶節(jié)奏，那或?qū)⑿纬奢浾?ldquo;錯殺”，李佳琦不僅可能背鍋，甚至天貓?zhí)詫毢湍涂硕紝⑻蓸?，這是極不負責(zé)的行為。
先來梳理一下，這一次把李佳琦送上風(fēng)口浪尖的帶貨耐克時間線，據(jù)不完全統(tǒng)計：
10月30日，新浪旗下消費者投訴維權(quán)平臺黑貓投訴主持了#李佳琦直播間耐克鞋大量溢膠開線#的話題，并發(fā)文稱，有消費者向平臺反應(yīng)，李佳琦直播間花227元搶原價599元的耐無線，到手后發(fā)現(xiàn)了溢膠、開線、線頭多等多處瑕疵，大量網(wǎng)友表示，自己在直播間搶到的同款耐克也粗制濫造，鞋板很硬……
10月31日，快科技發(fā)布了題為《李佳琦帶貨耐克鞋品質(zhì)遠不如門店！Nike官旗：只能退貨退款》的文章；
11月 1日，成都商報紅星新聞發(fā)布了題為《多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏》的文章；
11月1日同日，極目新聞發(fā)布了題為《多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或為倉庫疏漏》的文章；
11月2日，南方都市報發(fā)表了題為《李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱或為生產(chǎn)瑕疵》的文章；
這些文章的內(nèi)容落點基本一致，其中的媒體報道的也都是以在黑貓投訴和小紅書等平臺上的網(wǎng)友發(fā)帖投訴為主，偶爾也有記者聯(lián)系Nike官方工作人員進行進一步的情況了解。
Nike官方旗艦店表示，缺貨的鞋目前只能退貨退款，部分消費者是搶到了李佳琦直播間的優(yōu)惠券才下單的，退掉的話，等于優(yōu)惠券也白白浪費掉了，但據(jù)紅星新聞的消息，耐克官方旗艦店表示“對于李佳琦直播間紅包，因做工問題退貨可憑紅包過期截圖進行退款處理”。
梳理到此，基本脈絡(luò)也就很清晰了，雙十一期間，有很多粉絲和消費者在李佳琦的直播間搶到了大額紅包，比如李佳琦“5億紅包雨”相關(guān)話題一度沖上熱搜，說明李佳琦在聯(lián)合天貓?zhí)詫毱脚_為這些消費者/潛在消費者謀最大的福利。
而李佳琦選擇帶貨耐克女鞋，更沒有啥好指摘的，畢竟是國際大牌，誰會拒絕？何況李佳琦給到直播間姐妹們基本都是低于5折的驚爆折扣，誰不想搶？誰當時搶到?jīng)]有賺到的快感？
也就是說，直播的平臺、李佳琦方面、帶貨的品牌其實本意都是想借著雙十一實現(xiàn)多贏的局面。
好在李佳琦直播間客服態(tài)度很積極，都在盡力幫消費者處理退換貨事宜，耐克官方旗艦店也愿意給顧額退貨退款，到此，這輪風(fēng)波大抵就算消停了。
針對此事件，網(wǎng)絡(luò)上有一些觀點，開始抨擊這些消費者貪圖便宜，其實這是相當沒道理的，能用更少的錢買到更實惠的產(chǎn)品，何樂而不為？連“北京現(xiàn)金王”雷軍都對品牌溢價表達了強烈憤慨，你是比雷軍更有錢還是咋的？
理解了這一點，就好理解，電商平臺、李佳琦和耐克官方三方聯(lián)合，帶給消費者史上最優(yōu)的真香價的初衷，是完全站在消費者利益角度的，大可不必搞一些“瑕疵品才參加雙十一”的陰謀論論調(diào)。
一定有網(wǎng)友質(zhì)疑，既然是正品行貨，為什么有這些品控問題？
為了更好地幫大家理解行業(yè)現(xiàn)象，還是要舉一個典型案例，眾所周知，蘋果手機代表了全球智能機最高的品控水平和最低的不良率，這一點沒有人會質(zhì)疑吧？但是你在簡中社交平臺只要檢索iPhone16系列的翻車標簽，你會發(fā)現(xiàn)，多到讓你想拔草……
真相并不復(fù)雜，蘋果的不良率遠低于1%，在富士康的最終產(chǎn)線檢測出的不良率是必須要控制在0.2%~0.5%之間的，那為何有那么多人吐槽攝像頭進灰、獨立拍照鍵碎裂、掉漆……等問題？
因為量大啊，蘋果一代新品的備貨都高達8000~9000萬部量級，這么龐大的基數(shù)下，出現(xiàn)一些問題，也是能理解的，而且，萬不買到這些存瑕疵的，第一時間聯(lián)系官方售后就好。
耐克這次的品控問題，大抵也是類似的原因，平常心看待就好。
其實耐克一直很重視中國市場的，他們把低技術(shù)門檻的代工廠轉(zhuǎn)到海外，但把高門檻的創(chuàng)新研發(fā)中心放在了中國，耐克深知，中國市場是其全球份額的至關(guān)重要的一塊拼圖，24Q1的財報還顯示，耐克大中華區(qū)業(yè)績表現(xiàn)突出。
其中重要原因是耐克在中國電商平臺和數(shù)碼技術(shù)上的投入，提升了銷售體驗，尤其對女性市場的加大投入，也帶來了可觀的收益。
或許正是嘗到了甜頭，耐克才持續(xù)發(fā)力女性市場，而作為天花板級美妝博主，李佳琦的粉絲中，有龐大的高質(zhì)量女性受眾，這自然也是耐克主動找李佳琦帶貨的最大考量因素，但還是那句話，消費者最終還是為產(chǎn)品力買單。
耐克無論技術(shù)實力、設(shè)計能力還是品牌影響力，在運動鞋服領(lǐng)域都是全球TOP級的存在，這次事件，也為各方提了個醒，越是雙十一等年度大促購物節(jié)，越是要急事緩做，實在不行，就在產(chǎn)品上架之前再來一輪復(fù)檢，這樣大抵能最大程度規(guī)避不可控風(fēng)險。
雖然可能會增加額外的管理成本，但是卻能最大限度保證消費者的購物體驗和鞏固品牌的口碑，作為堅定的長期主義者，相信耐克會做出正確的選擇~
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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