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作者/蒙嘉怡
編輯/木魚
出品/壹覽商業(yè)
徐磊坐在桌前，左手拿著手機計算器，右手記錄下每樣產(chǎn)品的優(yōu)惠價格，他的女友在旁邊對比定制櫥柜的尺寸和各類電器的尺寸，不知道的人看過去，還以為二人是在“備戰(zhàn)高考”，但事實卻是，二人在為將來的小窩購買家電。
作為“小鎮(zhèn)做題家”，徐磊和女友在一線城市終于扎根，計劃年底完婚。雙方的家庭只能稱得上小康，為了以后考慮，新房裝修必須將每一分錢花在刀刃上，在新房裝修中，家電支出屬于大頭，所以必須慎之又慎。
二人在對比、觀摩了近2個月后，最終，徐磊在雙11前夕的10號，在京東電器門店下單了全套家電商品，包括一級能效空調(diào)2掛機1柜、501L平嵌冰箱、洗烘套裝、75英寸大彩電、洗地機、微波爐、電飯煲等10件家電，原價37000元，通過疊加京東+工廠+政府補貼等多重優(yōu)惠，最終優(yōu)惠超過了7000元，“很滿意，可以給對象多買點三金了”談及此事，徐磊笑得頗為開心，他的女友在一旁打趣“你高考要是有這么認真，都可以上清華了。”
挑選家電這2個月，在徐磊眼中，是極為痛苦的一段時間。“每天都在看各種博主的測評推薦，再去門店看實樣對比，還要在國補范圍內(nèi)，多方比價生怕買貴了。”徐磊在買家電上的感受，也代表著絕大多數(shù)消費者。
長期以來，購置大家電總是伴隨著諸多挑戰(zhàn)。
首先，家電作為家居環(huán)境的重要元素，其外觀、尺寸與家居風(fēng)格的匹配度至關(guān)重要。然而，僅憑線上圖片和商品描述進行選購，消費者很容易遭遇“買家秀”與“賣家秀”的落差。一位消費者告訴壹覽商業(yè)，她此前在某一品牌旗艦店購買了白色嵌入式冰箱，但因為冰箱的白色和櫥柜顏色有著較大差異，最后只能退貨，若能線下看到實物，就很難出現(xiàn)這種問題。
再者，安裝與售后服務(wù)的不便也是一大痛點。隨著網(wǎng)購的興起和線下賣場的縮減，家電安裝服務(wù)成為消費者的一大困擾，部分線上購買的產(chǎn)品不包含安裝費用，預(yù)約安裝后還可能遭遇額外收費；家電使用壽命較長，一旦出現(xiàn)故障，維修和退貨難度較大；此外，網(wǎng)購家電的質(zhì)量鑒定也頗具挑戰(zhàn)，消費者的退換需求往往難以得到及時滿足。
最為重要的是，大家電的價格成為消費者的一大困擾。即便是“貨比三家”，也往往難以做出決定。要么同一型號的產(chǎn)品，線上線下價格相差極大，讓消費者茫然，不知道該買哪一款；要么看上的產(chǎn)品，總是只有線上有賣，或者只有實體店有賣，兩者總不能全。
最令消費者頭疼的，還有價格的計算，這也是困擾徐磊整整2個月的問題。大家電產(chǎn)品通常價格不菲，而現(xiàn)在的消費者越發(fā)注重性價比，因此，雙11、618這類購物節(jié)，成為消費者“激情下單”的主要時間點之一。
但是，隨著多年的發(fā)展，雙11的價格也不一定便宜。因為消費者需要厘清不同平臺、不同門店、不同產(chǎn)品的折扣機制，需要在各種“角落”領(lǐng)取優(yōu)惠券，甚至需要計算湊單方式，才能盡可能享受到優(yōu)惠。一旦某個環(huán)節(jié)出錯，到手價格就可能與宣傳的優(yōu)惠價格大相徑庭。因此，不乏網(wǎng)友吐槽雙11的價格計算“比高考數(shù)學(xué)還難”。
今年的雙11，難度更甚。不僅有平臺補貼，還有國家補貼，而補貼價格又根據(jù)各地政府的力度不同有所差異，消費者的計算難度被進一步拉大。徐磊和妻子在雙11剛開始時就在計算不同平臺的價格，“同一個平臺、同一批產(chǎn)品，價格算了至少3次，每次都不一樣，就算跟著網(wǎng)友的教程走，最后的價格還是沒有那么低。”提及剛開始選購的那段時間，徐磊一臉“痛苦”。
最后，令徐磊脫離“苦海”的，是京東電器。“我家旁邊就有一家京東城市旗艦店，解決了上述的所有問題，所有。”聊到這里，徐磊“打結(jié)”的眉頭舒展開“如果不是京東電器，我們新房的家電可能到明年618都難置辦下來。”
從今年雙11的銷售趨勢看，由于國補與電商平臺的優(yōu)惠活動形成了疊加效應(yīng)，進一步放大了促銷的吸引力，成為影響很多消費者購物決策的重要因素。
當(dāng)然，正如上文所說，消費者在購置大家電時總會遇到各種困難，這在一定程度上抑制了他們的購物需求。不過，京東電器給出了自己的解法。
在價格方面，京東在這次國補的基礎(chǔ)上，額外投入65億元加碼以舊換新，其中30 億用于家電家居商品補貼，消費者購買大家電產(chǎn)品，有“補上加補”、爆品低至5折起的優(yōu)惠。
而京東電器已經(jīng)實現(xiàn)了線下商品與線上商品的互聯(lián)互通，換句話說，消費者在線上享受的優(yōu)惠和價格，在線下也同樣通用，這也為消費者帶來了更多“好價”選擇。以追覓S30Pro Ultra增強版（水箱款）掃地機器人為例，李佳琦直播間國補后的價格是2959元，在京東電器江蘇地區(qū)近140家門店參與15%的國補立減后，到手價僅需2799元，比李佳琦直播間優(yōu)惠了160元。
并且，不同于其他平臺的搶券、湊單、滿減等優(yōu)惠模式，京東主站直接展示商品優(yōu)惠后的最終價，消費者不需要再做“數(shù)學(xué)題”，在線下，自營門店的員工也會直接報出優(yōu)惠后的價格，讓消費者買得更方便。
王哲的家人便是受益者，他將京東自營門店有國補信息分享給了年紀(jì)較大的幾位親戚，這個雙11，3戶家庭一起去京東城市旗艦店“掃貨”，累計消費超過10萬元，省下的錢，足夠每家再配上一個大冰箱。
此外，由于京東電器在全國18個省/直轄市擁有超260家京東自營門店，很多地區(qū)的消費者可以直接到達門店看顏色、量尺寸，甚至上手體驗，消費者能夠切身感受產(chǎn)品的好壞，減少了因尺寸不同、顏色差異等因素造成的退貨風(fēng)險。
在產(chǎn)品品質(zhì)和種類方面，京東電器線上線下商品同款、同價格、同服務(wù)，確保消費者無論在哪個渠道購買，都能享受到一致的產(chǎn)品和服務(wù)。
而且，線下的新品出樣快、貨品全。通過超星系統(tǒng)聯(lián)動京東自營千萬SKU，3C、家電線下經(jīng)營類目在貨品上得到強化和補充，是新品發(fā)布的首選場地。在武漢京東MALL，商場整個10月份平均每天約有110款新產(chǎn)品上市，許多品牌都掛出“新品上市”的招牌，上新速度明顯加快。
值得一提的是，京東電器還推出7天無理由退貨、30天質(zhì)量問題包換、180天質(zhì)量問題包換等安心售后服務(wù)，解決消費者的后顧之憂。
可以說，正是京東電器在價格、消費者體驗、貨品供給、履約服務(wù)上的努力，才使得買家電的門檻又一次被刷低，讓購買家電變成一件便宜、可靠、方便的事情。
這不僅讓徐磊、王哲等眾多消費者享受到了更為簡單、實惠的購物體驗，同時也為京東電器的發(fā)展注入了強勁動力，今年雙11，京東電器14家新店同步推門營業(yè)，全國新增約20萬平方米營業(yè)面積，這也意味著，京東電器也能夠把更好、更實惠的家電產(chǎn)品和更好的服務(wù)帶給更多消費者。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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