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大家好，我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。
今天想和大家聊聊“母嬰APP疑似推送涉yellow短信"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第305份公關(guān)聲明。
過(guò)去一段時(shí)間，有用戶在社交媒體上發(fā)帖，聲稱在注冊(cè)母嬰APP后，選擇準(zhǔn)爸爸身份會(huì)頻繁收到涉yellow短信，質(zhì)疑平臺(tái)故意泄露用戶個(gè)人信息。
11月9日，紅星新聞最早報(bào)道了本次事件（這是菜雞公關(guān)搜索到的最早一家，但不能百分百肯定），并且以話題主持人的身份發(fā)起了#準(zhǔn)爸爸注冊(cè)母嬰APP后頻繁收涉yellow短信#的話題，但后續(xù)沒(méi)有媒體跟進(jìn)該話題。
11月15日，中國(guó)新聞網(wǎng)再次報(bào)道本次事件，并且發(fā)布了類似話題，之后開(kāi)始有其他媒體跟進(jìn)，比如Vista看天下、鳳凰周刊、濟(jì)寧新聞網(wǎng)等。
11月17日，美柚發(fā)布公關(guān)聲明；
11月18日，寶寶樹(shù)發(fā)布公關(guān)聲明；
兩家企業(yè)均表示，經(jīng)過(guò)內(nèi)部自查，未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露事件。
1.如昨天ABC衛(wèi)生巾那篇文章里所說(shuō)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，用戶對(duì)母嬰APP的質(zhì)疑聲其實(shí)已經(jīng)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但之所以媒體在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)注并報(bào)道，很大原因是衛(wèi)生巾事件帶來(lái)的連鎖反應(yīng)。
這對(duì)企業(yè)公關(guān)工作的警示是，對(duì)于熱門危機(jī)公關(guān)事件，即使與自己所在行業(yè)無(wú)關(guān)，但保持關(guān)注度總是好的，畢竟，事物是普遍聯(lián)系的。
2.雖然公關(guān)聲明不是萬(wàn)能的，但菜雞公關(guān)還是想對(duì)比下這兩家企業(yè)的公關(guān)聲明文案邏輯，聊聊如何寫得更好。
美柚的公關(guān)聲明內(nèi)容，按段落：
1）說(shuō)明事實(shí)：未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露情況；
2）擺證據(jù)：在信息安全方面獲得了多項(xiàng)行業(yè)權(quán)威榮譽(yù)；
3）擺證據(jù)：APP用戶協(xié)議有明確說(shuō)明，只獲取必要權(quán)限；
4）說(shuō)明公司實(shí)力：APP用戶量，十個(gè)孕媽媽，就有七個(gè)在用美柚；
5）說(shuō)明公司實(shí)力：美柚的公司規(guī)模；
6）末尾再次強(qiáng)調(diào)信息安全；
寶寶樹(shù)的公關(guān)聲明內(nèi)容，按段落：
1）說(shuō)明事實(shí)（同美柚）：未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露情況，
2）擺證據(jù)：在信息安全方面，企業(yè)內(nèi)部建立了強(qiáng)大的系統(tǒng)；
3）擺證據(jù)：企業(yè)嚴(yán)格遵守信息安全底線；
4）談企業(yè)對(duì)女性成長(zhǎng)的關(guān)注；
5）擺證據(jù)：獲得了外部的一些獎(jiǎng)項(xiàng)和認(rèn)可：誠(chéng)信企業(yè)、合作伙伴等；
6）末尾再次強(qiáng)調(diào)信息安全；
3.在評(píng)價(jià)這兩份聲明之前，菜雞公關(guān)再次申明，無(wú)意冒犯企業(yè)且沒(méi)有任何主觀惡意。
總的來(lái)說(shuō)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，美柚的公關(guān)聲明寫得更好一些，原因有兩點(diǎn)：
1）在論證信息安全的保障這塊，第三方背書(shū)永遠(yuǎn)比企業(yè)自說(shuō)自話更有說(shuō)服力。
美柚列出了在信息安全方面的一系列外部認(rèn)可；
寶寶樹(shù)只談了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，且第四段屬于沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容支撐的空話，雖然第五段有涉及到外部獎(jiǎng)項(xiàng)，但誠(chéng)信和信息安全的關(guān)系，只能說(shuō)有，但不大，所以寶寶樹(shù)也沒(méi)有把這段放在靠前的位置。
2）美柚在公關(guān)聲明里，提到公司實(shí)力，是非常聰明的。
危機(jī)公關(guān)事件里，企業(yè)的每一次發(fā)聲，都會(huì)獲得比以往更大的曝光量和關(guān)注度。
美柚在公關(guān)聲明內(nèi)容里，插入了企業(yè)實(shí)力兩段內(nèi)容，是非常聰明的，特別是“十個(gè)孕媽媽，七個(gè)用美柚”這句話，能夠強(qiáng)化用戶認(rèn)知。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)