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商務(wù)部將2024年定為“消費(fèi)促進(jìn)年”。2024,電商在線推出《對(duì)話中國(guó)品牌主理人》系列欄目,邀請(qǐng)當(dāng)下最炙手可熱的品牌主理人做客對(duì)話,聽他們講述關(guān)于品牌建設(shè)、爆款設(shè)計(jì)和最新消費(fèi)趨勢(shì)的獨(dú)到思考。本期嘉賓:小鹿藍(lán)藍(lán)品牌事業(yè)合伙人李子明。
文|王亞琪
你的童年零食清單里,有哪些讓人難忘的零食?辣條、蝦條、麥麗素……幾乎每一個(gè)80后、90后的記憶中,都有一個(gè)“小賣部老板”,他們兜售著5毛、1元的小零食,俘獲了一大批小朋友們的“芳心”?;仡欉@段歷史,這一代人生于國(guó)內(nèi)輕工業(yè)快速崛起的年代,經(jīng)歷了零食“從無到有”的快速發(fā)展期,但在當(dāng)時(shí),兒童零食是沒有什么“健康”概念的。
“隨著時(shí)代進(jìn)步,一個(gè)問題開始浮現(xiàn)——成人零食,它是可以給孩子直接吃的嗎?”
當(dāng)00后也開始成為“媽媽”,更高學(xué)歷、更具自我認(rèn)知的新一代媽媽們,給自己購(gòu)買護(hù)膚品要看“成分和功效”,日常喝奶茶會(huì)看“配方和卡路里”,更遑論給孩子購(gòu)買輔食和零食。“很多傳統(tǒng)零食,在配方、原料以及產(chǎn)品工藝的選擇上,不一定完全是針對(duì)兒童來進(jìn)行定制和研發(fā)的。”小鹿藍(lán)藍(lán)品牌事業(yè)合伙人李子明告訴記者,這中間存在供需的不匹配。
而正是這種不匹配,帶來新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2020年,良品鋪?zhàn)?、三只松鼠分別推出聚焦兒童食品的子品牌“良品小食仙”“小鹿藍(lán)藍(lán)”。同年,百草味、來伊份也上線“童安安小朋友”“伊仔兒童零食系列”產(chǎn)品。2021年,嬰童食品領(lǐng)域發(fā)生投融資事件近20起,融資總額一年就超過15億元。但三年過去,曾受資本青睞的“新貴”,有的已消失于大眾視野。
行業(yè)拐點(diǎn)已過,“精細(xì)化喂養(yǎng)”趨勢(shì)下,兒童零食還是一個(gè)有想象空間的賽道嗎?
長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,不少家長(zhǎng)依然有“喂養(yǎng)焦慮”,他們渴望有更干凈、安全的配方。根據(jù)億歐智庫(kù)發(fā)布的《2022中國(guó)嬰童食品行業(yè)研究報(bào)告》顯示,“天然”、“無添加”是父母為孩子選購(gòu)零食考慮最多的因素(63.5%),其次則是營(yíng)養(yǎng)成分與配方搭配(60.3%)。2020年,成立僅三個(gè)月的小鹿藍(lán)藍(lán)拿下天貓寶寶零食銷量第一,上線218天銷售額實(shí)現(xiàn)破億……2023年,小鹿藍(lán)藍(lán)營(yíng)收接近6億元。三只松鼠年報(bào)顯示,這一年,其貢獻(xiàn)收入占比已經(jīng)達(dá)到8.27%。
截至目前,小鹿藍(lán)藍(lán)全渠道累計(jì)銷售額突破10億元。從嬰幼兒輔食到兒童零食,小鹿藍(lán)藍(lán)如何從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,拿下品類第一?在價(jià)格戰(zhàn)不斷席卷的兒童零食行業(yè),新的消費(fèi)趨勢(shì)又在哪?目前來看,在競(jìng)爭(zhēng)的后半段,幾乎所有品牌都開始爭(zhēng)奪年齡更大的“大童市場(chǎng)”,而兒童營(yíng)養(yǎng)品,又成為一個(gè)全新的潛力賽道。
以下是電商在線專訪李子明的采訪實(shí)錄:
Q:成立四年,嬰童食品行業(yè)發(fā)生了哪些變化,你們?yōu)榇俗龀瞿男┱{(diào)整?
A:小鹿藍(lán)藍(lán)上線初期,主要是做寶寶零食,針對(duì)的基本是1—3歲的孩子。但伴隨著寶寶成長(zhǎng)到3歲以上,逐漸成為更趨于“大童化”的用戶,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不再需要輔食,相應(yīng)地,對(duì)零食的需求變得越來越高。我們今年將定位全新升級(jí)為“兒童高端健康零食”。
在新戰(zhàn)略下,一是我們的品類會(huì)更豐富,在發(fā)展的頭三年,因?yàn)槊嫦虻膶殞毮挲g較小,原材料選擇上其實(shí)會(huì)受到一定限制,現(xiàn)在面向大齡兒童,在這方面的選擇空間會(huì)更寬;二是原料應(yīng)用方面,大齡兒童對(duì)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的需求會(huì)更高,我們也會(huì)啟用一些更高階的原料。
Q:圍繞“大童市場(chǎng)”,你們開發(fā)新品的思路有何不同?
A:相較初期,現(xiàn)在我們的品類完整度會(huì)更高。以前我們對(duì)商品的分類是輔食、零食、調(diào)味,它是依據(jù)傳統(tǒng)母嬰行業(yè)的方法來劃分的,但現(xiàn)在會(huì)按照零食行業(yè),劃分更細(xì)致。
在某一個(gè)品類下,我們?cè)撚心男┥唐罚勘热缣枪奉愊?,有硬糖、軟糖、棒棒糖。零食跟輔食不一樣,零食并不是一個(gè)復(fù)購(gòu)周期非常穩(wěn)定的品類,很多家長(zhǎng)把它當(dāng)成兒童餐前飯后的補(bǔ)充。所以在產(chǎn)品選擇上,家長(zhǎng)會(huì)更趨于多元化,畢竟大部分孩子不會(huì)拘泥于吃一種零食。
Q:怎么決定開發(fā)順序?比如乳類等細(xì)分類目,會(huì)有旺仔牛奶這類百億大單品?
A:我們還是更傾向于已被市場(chǎng)驗(yàn)證的成熟型單品。去年推出的爆款“麥麗素”,就是用純可可脂代替了過去市面上常見的代可可脂,它是巧克力品類下具備消費(fèi)者認(rèn)知的單品。
再比如我們另一款爆款產(chǎn)品——鮮蝦片,這款產(chǎn)品對(duì)標(biāo)的就是我們小時(shí)候常吃的那些蝦片,之前基本是靠蝦粉來調(diào)配的。當(dāng)時(shí)我們?cè)谠系倪x擇上,添加了28%的真實(shí)蝦肉成分;其次是在口味上,去掉部分調(diào)味,讓配方更清潔;同時(shí),又額外添加DHA,提升含鈣量。
我們會(huì)在這類現(xiàn)有的、已建立好消費(fèi)者認(rèn)知的成熟細(xì)分品類里,優(yōu)先做創(chuàng)新。
Q:這種創(chuàng)新有必要嗎?是你們留意到有真實(shí)的用戶需求嗎?
A:說一個(gè)細(xì)節(jié)。我們的客服團(tuán)隊(duì),她們過去幾年很大一部分工作量,是在跟消費(fèi)者解答配方和配料方面的問題。我們都知道成分黨原本源自美妝行業(yè),但隨著更多95后、00后步入媽媽群體,她們有更高的學(xué)歷,有更強(qiáng)的商品評(píng)判能力,對(duì)配料表要求是更為嚴(yán)苛的。
Q:過去你們的戰(zhàn)略是“高端性價(jià)比”,現(xiàn)在價(jià)格會(huì)上漲嗎?用戶會(huì)接受嗎?
A:會(huì)有一定上浮?,F(xiàn)在很多消費(fèi)者確實(shí)習(xí)慣性去比價(jià),但僅價(jià)格這個(gè)因子并不能決策一個(gè)人的消費(fèi)。實(shí)際上真正冷靜下來思考,當(dāng)商品價(jià)格已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它的市場(chǎng)價(jià)時(shí),那它是否真的是真材實(shí)料?我覺得在兒童市場(chǎng)上,很多家長(zhǎng)對(duì)此都還是比較冷靜客觀的。
并且“兒童高端健康零食”這個(gè)新戰(zhàn)略,它的“高端”,其實(shí)并不和價(jià)格直接相關(guān),更多指向的是“高端”原料。我們依然會(huì)在“高端性價(jià)比”這個(gè)基礎(chǔ)上,去推行新戰(zhàn)略,并不矛盾。為此,今年我們也通過組織改革提升效率,力求保持這類商品在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。
Q:如何平衡大單品策略和多品類布局?
A:我們背靠三只松鼠,公司有非常多的供應(yīng)鏈儲(chǔ)備。尤其今年,我們調(diào)整了組織架構(gòu),執(zhí)行了全新小而美經(jīng)營(yíng)體的策略,拆成n個(gè)小單元后,團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率反而會(huì)變得更快。
Q:新一輪組織架構(gòu),具體做了哪些調(diào)整?
A:最主要的一個(gè)變化是“去科層制”,我們今年跟隨集團(tuán)做了調(diào)整。
以前,我們內(nèi)部按照級(jí)別一層層來傳遞決策。其實(shí)它會(huì)有個(gè)非常大的問題——真正處于一線的基層員工,他們雖然是最先接觸消費(fèi)者的,但卻沒有能夠直接做出決定的權(quán)力。
今年我們做了具體的四項(xiàng)調(diào)整:一是組織要聽命于市場(chǎng);二是商品要直達(dá)終端;三是讓成果實(shí)時(shí)在線;四是個(gè)體價(jià)值要最大化。我們讓員工形成了細(xì)分的業(yè)務(wù)單元,內(nèi)部把它稱為經(jīng)營(yíng)體。每個(gè)經(jīng)營(yíng)體都有CEO。這個(gè)Mini CEO,會(huì)對(duì)他所在的經(jīng)營(yíng)體全權(quán)負(fù)責(zé)。
Q:調(diào)整后效率更高了嗎?能以場(chǎng)景舉例嗎?
A:比如商品創(chuàng)新。過往,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較有市場(chǎng)機(jī)會(huì)的新品后,這個(gè)品可能是由管理層做最終決策,去決定它上不上新、怎么上新的。但很多一線員工可能并不知道我們馬上要上這款商品,它到底有什么價(jià)值點(diǎn)、價(jià)格怎么定,他們都是被動(dòng)性接收這些信息的。
我們現(xiàn)在會(huì)希望,員工能從一開始就知道這些信息、不是取決于上級(jí)怎么判斷,而是取決于市場(chǎng)洞察。包括成果要“實(shí)時(shí)在線”,現(xiàn)在我們的產(chǎn)品開發(fā)人員,可以從在線化系統(tǒng)看到新品的實(shí)時(shí)銷售情況。這樣他們就可以和品類運(yùn)營(yíng)的同事直接對(duì)話,假設(shè)商品銷售情況不佳,那到底是什么問題,是否需要在前端銷售的運(yùn)營(yíng)方法和策略上,進(jìn)行一些調(diào)整。
上新層面,現(xiàn)在是會(huì)由Mini CEO及其經(jīng)營(yíng)體共同來決策,不再由管理層直接決策。
Q:為什么做這個(gè)調(diào)整,有什么必要性?
A:一方面是提升效率,不管是小鹿藍(lán)藍(lán)還是三只松鼠,當(dāng)下都面臨著更多品類的擴(kuò)充,這需要更柔性的組織管理來支撐。以三只松鼠為例,它從堅(jiān)果品類起家,近兩年擴(kuò)充到更多品類,甚至在品類下孵化出全新的品類品牌。比如它最近推出的兩個(gè)品類化新品牌,一個(gè)叫“東方顏究生”,主要做新東方滋補(bǔ),還有一個(gè)品牌“蜻蜓教練”則是面向健身人群做輕食。
另一方面,其實(shí)是基于終端和渠道的經(jīng)營(yíng)邏輯。無論是拼多多、抖音,還是天貓、京東,今天,每個(gè)渠道其實(shí)都有實(shí)時(shí)的市場(chǎng)趨勢(shì)和變化,我們需要去順應(yīng)市場(chǎng)需求,挖掘不同渠道消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣。尤其是隨著整個(gè)電商環(huán)境越來越卷,包括價(jià)格戰(zhàn)以及各種競(jìng)爭(zhēng)的到來,用戶決策因子也變得越來越復(fù)雜,我們更需要前端一手的信息,來輔助經(jīng)營(yíng)決策。
Q:目前,在渠道上的布局是怎樣的?
A:電商渠道是我們的主陣營(yíng),小鹿藍(lán)藍(lán)在天貓首發(fā)上線,再拓展到京東、抖音等其他渠道,基本上實(shí)現(xiàn)了主流電商平臺(tái)的全覆蓋。
在推廣側(cè),我們從2022年開始和三只松鼠一起,都執(zhí)行D+N全渠道協(xié)同的打法。
D代表短視頻,我們用短視頻、內(nèi)容化的銷售方式觸達(dá)消費(fèi)者,讓新品快速成長(zhǎng)為爆品。然后用內(nèi)容這個(gè)觸點(diǎn),去觸達(dá)N個(gè)渠道和終端,讓其進(jìn)一步成為全渠道的爆款。不過這條鏈路的還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于,我們需要基于消費(fèi)者前端的需求洞察,讓不同渠道適配不同的商品。占比我們以天貓、京東、抖音為主要渠道,其他平臺(tái)為輔。
Q:線下如何布局??jī)和闶车那罆?huì)和普通零食有所不同嗎?
A:線下以區(qū)域性經(jīng)銷模式為主。早期我們其實(shí)會(huì)和一些比較垂直的,比如母嬰連鎖店合作。今年的話,在傳統(tǒng)經(jīng)銷商的拓展之余,我們也會(huì)重點(diǎn)和沃爾瑪這樣的大型商超合作。同時(shí)依托于松鼠的量販零食全新戰(zhàn)略,小鹿藍(lán)藍(lán)也將進(jìn)入愛零食、愛折扣等新型社區(qū)零食店,在更多線下終端與主人見面。
Q:除了兒童零食外,你們還在做兒童營(yíng)養(yǎng)品?
A:是的,兒童營(yíng)養(yǎng)這個(gè)系列,我們應(yīng)該已經(jīng)有超過20款新品上線。之所以會(huì)進(jìn)入這個(gè)品類,主要還是發(fā)現(xiàn)了來自市場(chǎng)的機(jī)會(huì),營(yíng)養(yǎng)品在兒童賽道里正處于一個(gè)高速增長(zhǎng)期。
當(dāng)下的中國(guó)父母對(duì)孩子依然是有喂養(yǎng)焦慮的,這種焦慮有的聚焦在希望孩子長(zhǎng)高、變聰明,還有的則來自寶寶調(diào)理方面的需求。有些寶寶可能會(huì)有些小問題,寶媽們但凡有其他選擇,一般都會(huì)避免給孩子吃藥。通過類似藥食同源的方式來增強(qiáng)體質(zhì),已經(jīng)是個(gè)明確的趨勢(shì)。
我們?nèi)ツ晖瞥龅囊豢钼}鋅飲就很受歡迎,長(zhǎng)期霸榜了抖音補(bǔ)鈣類商品的top1。
Q:這種“喂養(yǎng)焦慮”是否必要?
A:我們80、90后這代人小時(shí)候的喂養(yǎng)方式還沒有那么細(xì)膩,包括兒童成長(zhǎng)過程的焦慮也并沒有被很多人熟知。但現(xiàn)在很多父母都會(huì)接收到知識(shí)型的分享,確實(shí)可能會(huì)放大某一些問題。
其實(shí)最早在寶寶輔食階段,很多商家確實(shí)會(huì)去做一些喂養(yǎng)焦慮的市場(chǎng)教育,比如說孩子們?cè)谑裁茨挲g段,會(huì)缺什么、要吃什么。但這一直不是小鹿藍(lán)藍(lán)主攻的,我們更多還是站在趨勢(shì)品類、趨勢(shì)單品上,通過自身產(chǎn)品力以及性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)來經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。小鹿藍(lán)藍(lán)是以零食見長(zhǎng)的品牌,在零食品類的喂養(yǎng)焦慮要遠(yuǎn)小于輔食。
Q:大童市場(chǎng)和兒童營(yíng)養(yǎng)品,是大家都在爭(zhēng)奪的市場(chǎng),你們競(jìng)爭(zhēng)力在哪?
A:我們的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),讓我們能在產(chǎn)品開發(fā)上做到足夠多、足夠快。
目前來看,我們?cè)诖笸袌?chǎng)算是跑的比較早的,品類豐富度上是領(lǐng)先于友商的。今年3月起,我們會(huì)在每個(gè)月22號(hào)會(huì)員上新日上新5—6款,截至目前大概有約60款的新品已上架。這些新品表現(xiàn)是超出我們預(yù)期的,它對(duì)于整個(gè)銷售的增長(zhǎng)和貢獻(xiàn)也很高。到明年年初,我們還會(huì)有超過100款新品上線,這是很少有品牌能做到的,所以我們有足夠的信心。
并且,兒童零食的細(xì)分品類,比如奶酪棒,已經(jīng)算是大品類了,但和成人零食相比,它的市場(chǎng)份額依然算是比較小的,不至于到N個(gè)商家都要去爭(zhēng)搶這個(gè)市場(chǎng)的地步。每個(gè)品牌對(duì)消費(fèi)者的洞察其實(shí)都不太一樣,我們認(rèn)為目前更像是大家互相啟發(fā)、做大市場(chǎng)的狀態(tài)。
Q:你覺得在新品牌啟動(dòng)過程中,最困難的環(huán)節(jié)是什么?
A:策略的完整性,這很重要,它決定著方向?qū)Σ粚?duì)。
比如小鹿藍(lán)藍(lán),我們從一開始就知道,我們要聚焦在電商,要做零食。你是誰、你要做什么、你應(yīng)該怎么做,這些都是從一開始就應(yīng)該想清楚的,如果什么都沒想清楚就匆匆忙忙入局,就很容易出現(xiàn)各種各樣的搖擺不定,對(duì)品牌未來的發(fā)展造成非常大的影響。
舉個(gè)例子,到底做零食還是做輔食?2020年起,兒童零食整體的增長(zhǎng)速度非??臁5莾赡曛?,零食的增長(zhǎng)速度慢慢開始放緩,但同時(shí)輔食還保持著比較高的增長(zhǎng)。那我們要不要大力做輔食?去補(bǔ)自己的短板?其實(shí)我們也糾結(jié)過。但通過一系列策略性的調(diào)整,我們最終發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)還是在零食。這個(gè)搖擺時(shí)間比較短,試錯(cuò)的動(dòng)作做的比較果斷。
Q:您什么時(shí)候入職的三只松鼠?此前三只松鼠面臨一些外部質(zhì)疑,您如何看待?
A:今年年底,我入職三只松鼠就滿11年了。
我最早擔(dān)任的是設(shè)計(jì)師崗位,三只松鼠的創(chuàng)業(yè)初期就參與了產(chǎn)品研發(fā)、策劃設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程。職業(yè)后半段,也就是2020年開始,我被集團(tuán)任命為子品牌小鹿藍(lán)藍(lán)負(fù)責(zé)人,后又轉(zhuǎn)型為品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。我現(xiàn)在會(huì)覺得品牌發(fā)展都是有階段性的,需要跨越多個(gè)周期。
過去兩三年,松鼠一直在穿越黑暗,但今天我們認(rèn)為,松鼠“生來倔強(qiáng)”,無論是我們堅(jiān)定執(zhí)行的高端性價(jià)比戰(zhàn)略,還是我們最新執(zhí)行的敏捷型組織的改革,在整個(gè)穿越的過程中,通過我們自己內(nèi)部的努力與進(jìn)化,三只松鼠已經(jīng)逐漸找到成功穿越黑暗周期的方法論,那就是“一群人、一起做、一件事”。營(yíng)收層面,我們預(yù)計(jì)今年也會(huì)“重回百億”。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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