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*KOS通常由品牌的銷售顧問、產(chǎn)品專家等組成，企業(yè)可將內部銷售人員、門店員工、經(jīng)銷商等培訓打造為KOS，為用戶提供個性化的推薦和建議。
KOS，或將成為2025年企業(yè)增長的關鍵。
隨著市場競爭白熱化，流量成本持續(xù)攀升，與此同時，千禧一代、Z世代等年輕群體組成的消費新勢力在商家頻繁的促銷和各式種草營銷中愈發(fā)理性，傾向尋求更真實專業(yè)的信息。在此背景下，抖音、小紅書等平臺也陸續(xù)推出多項策略扶持KOS，以推動流量增長和用戶粘性，加之AI帶來的強大內容生產(chǎn)力，為KOS的發(fā)展帶來了全面的可能性。
面對這種趨勢，更多的品牌開始培養(yǎng)自己的意見領袖即KOS，并通過構建KOS矩陣擴大用戶觸點，借助內容及交流互動影響消費者決策。為了更好地幫助品牌快速了解KOS發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，找到構建和運營KOS矩陣的策略方向，尋求品牌聲量與銷量的新突破，新榜矩陣通特此推出《企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報告》。
該報告基于對品牌在KOS矩陣建設中的痛點和需求的深入洞察，以及對眾多品牌KOS矩陣營銷案例的研究，為品牌建設KOS矩陣提供全面分析與指導。內容包含KOS發(fā)展背景及趨勢、KOS及KOS矩陣發(fā)展現(xiàn)狀、KOS矩陣營銷3A策略、優(yōu)秀KOS矩陣案例、數(shù)字化管理KOS矩陣解決方案等。
KOS結合了KOL和KOC的優(yōu)勢，成為品牌與用戶之間溝通的橋梁，將為品牌帶來全新的商業(yè)機會和增長空間。期望這份報告，可以幫助各企業(yè)高效運營管理KOS矩陣，最大化其潛力。
報告速覽
■企業(yè)直播頻次與時長持續(xù)增長，官方帶貨趨勢顯著，對KOL的依賴逐漸減弱；
■抖音和小紅書兩大平臺均在積極扶持KOS賬號，以推動流量增長和用戶粘性；
■品牌們通過在各大新媒體平臺搭建KOS矩陣，借助內容與交流互動影響消費者購買決策，促進銷售轉化和業(yè)績增長；
■KOS矩陣營銷3A策略全方位助力品牌經(jīng)營KOS矩陣，從籌備與布局，到管理與賦能，最后提升矩陣整體運營效果，促進品牌聲量與銷量增長；
■選擇合適的平臺入駐是通過搭建KOS矩陣有效地為企業(yè)業(yè)務引流獲客關鍵的一步；
■“官方業(yè)務賬號+KOS賬號矩陣” 模式利用品牌官方背書短時間帶起KOS賬號流量，實現(xiàn)官方與終端的流量聯(lián)動和串聯(lián)，適用于知名度較高且擁有較多產(chǎn)品線的企業(yè)；
■“官方賬號+標桿KOS賬號+多層級KOS賬號矩陣”模式構建“標桿賬號”復制模型，沉淀終端渠道線上獲客的方法，建立終端信心，適用于終端多、經(jīng)銷商/門店員工/代理商數(shù)量龐大的企業(yè)；
■KOS分級管理體系將賬號細分S、A、B、C四等，實施分層運營，是差異化管理與精準賦能相結合的KOS管理策略；
■品牌方作為指揮中心，可策劃并發(fā)起有吸引力的營銷話題，動員KOS賬號統(tǒng)一參與，實現(xiàn)品牌與KOS間的流量聯(lián)動；
......
企業(yè)營銷戰(zhàn)略重塑，編外KOS賬號成關鍵
過去一年，依賴少數(shù)頭部達人的模式已顯現(xiàn)出局限性，企業(yè)自播在抖音等平臺蔚然成風。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)直播頻次與時長持續(xù)增長，官方帶貨趨勢顯著，對KOL的依賴逐漸減弱。同時，以銷售為主導的品牌賬號數(shù)量迅猛增長，已超傳統(tǒng)企業(yè)認證賬號。這些賬號雖然未經(jīng)過平臺認證，但實質上已轉型為品牌的編外KOS賬號，成為營銷新力量。
培育自家的KOS正逐漸成為品牌的重要戰(zhàn)略任務，這將有助于品牌在競爭激烈的市場環(huán)境中建立更緊密的消費者聯(lián)系，進而提升用戶忠誠度。
平臺側多舉措支持，KOS賬號實現(xiàn)爆發(fā)增長
抖音和小紅書兩大平臺均在積極扶持KOS賬號，以推動流量增長和用戶粘性。抖音通過上線職人賬號，鼓勵員工業(yè)余時間發(fā)布職業(yè)內容，同時小程序升級，支持更多自定義配置，從公域獲取流量。
而小紅書則推出買手中心等計劃，助力買手成長，內測KOS模式業(yè)務，形成線上線下閉環(huán)交易，且買手規(guī)模大幅增長。兩大平臺均看到了KOS在營銷和用戶互動中的巨大潛力，并正通過各自策略加強扶持，以促進平臺生態(tài)的繁榮。
隨著KOS賬號價值不斷凸顯，有更多的品牌開始內部篩選打造KOS，在平臺鋪設大量KOS賬號，聯(lián)動多個賬號多維輸出專業(yè)內容，持續(xù)影響用戶心智，增強品牌及產(chǎn)品曝光。
為了確保KOS更加有效地推動品牌與消費者之間的互動和轉化，品牌們逐步搭建起品牌KOS矩陣運營體系，通過在各大新媒體平臺搭建KOS矩陣，擴大用戶觸點，借助內容與交流互動影響消費者購買決策，賦能品牌業(yè)務，促進銷售轉化和業(yè)績增長。
KOS矩陣營銷并非適用于所有企業(yè)。若企業(yè)想要通過KOS營銷實現(xiàn)品牌增長，避免造成資源浪費，需要滿足目標市場、渠道、受眾、產(chǎn)品、資源等多方面條件：
KOS矩陣營銷3A策略
企業(yè)想要做好KOS矩陣，并通過KOS矩陣實現(xiàn)業(yè)務目標，一套相對標準、明確的KOS矩陣搭建與運營策略可以更好地幫助企業(yè)高效組建、經(jīng)營KOS矩陣。
KOS矩陣營銷3A策略是基于對眾多企業(yè)在KOS矩陣建設痛點及需求洞察，并對多個品牌KOS矩陣營銷案例研究總結得出。該策略包含三個部分，從KOS矩陣的籌備與布局，到升級KOS矩陣的管理與賦能，最后提升KOS矩陣整體運營效果，促進品牌聲量與銷量增長，全方位全流程助力品牌經(jīng)營KOS矩陣。
快速組建KOS矩陣
1.1 選擇陣地：選擇適合自己行業(yè)的平臺
想要通過搭建KOS矩陣有效地為企業(yè)業(yè)務引流獲客，選擇合適的平臺入駐就是關鍵的一步。企業(yè)需要了解不同平臺的特點和優(yōu)勢，再結合自己的目標市場、受眾和矩陣搭建目標選擇與之匹配的平臺進行入駐。
需要注意的是，KOS矩陣更多是為了幫助企業(yè)獲取用戶線索，提高轉化，在平臺選擇上尤其需要關注用戶消費能力、平臺轉化路徑等維度。
1.2 決定布局：常見的KOS矩陣結構
模式一：官方業(yè)務賬號+KOS賬號矩陣
特征：由一個或幾個品牌官方業(yè)務賬號為主陣地，結合在該品牌區(qū)域業(yè)務或產(chǎn)品線下的N個KOS賬號，包括經(jīng)銷商賬號/員工賬號/門店賬號/代理商賬號等。
優(yōu)勢與適用：利用品牌官方背書短時間帶起KOS賬號流量，實現(xiàn)官方與終端的流量聯(lián)動和串聯(lián)，有助于官方聚攏流量，各終端分流承接，促進線下或私域的進一步轉化。適用于知名度較高且擁有較多產(chǎn)品線的企業(yè)。
1.3 決定布局：常見的KOS矩陣結構
模式二：官方賬號+標桿KOS+多層級KOS
特征：該模式根本在于“以小博大”，加入總部專門打造的標桿KOS賬號，通過個別優(yōu)質賬號的打造撬動其他KOS賬號的發(fā)展。其他賬號可根據(jù)總部區(qū)域業(yè)務/城市/業(yè)績等標準劃分不同層級賬號矩陣，針對不同層級精細化管理。
優(yōu)勢與適用：構建“標桿賬號”復制模型，沉淀終端渠道線上獲客的方法，建立終端的信心。通過規(guī)?；?ldquo;復制”快速提升其他KOS的賬號運營和內容創(chuàng)作能力，完成整體KOS矩陣的打造。適用于終端渠道多，經(jīng)銷商/門店員工/代理商等數(shù)量龐大，業(yè)務復雜的企業(yè)。
1.4 組織動員：五步快速籌備KOS賬號
在確定平臺和矩陣布局之后，正式進入搭建KOS矩陣，企業(yè)可以通過標準化的流程快速對內部員工（銷售導購、經(jīng)銷商、門店員工、代理商等）進行組織動員，短時間將KOS賬號籌備起來。
2.1 矩陣管理：
先動員再考核，上下對齊目標，標準化管理
通過在企業(yè)內部組織KOS矩陣動員計劃提高內部員工參與積極性，隨后再實行考核計劃，能夠統(tǒng)一KOS的目標與行動方向，激發(fā)他們的積極性和動力，優(yōu)化資源配置，提升協(xié)同合作效率，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定改進措施，從而實現(xiàn)KOS矩陣的高效、有序運作，為企業(yè)的長遠發(fā)展注入強勁動力。
2.2 矩陣賦能：
建立任務激勵機制，提升參與度，提高效能
任務考核激勵機制在KOS矩陣運營中不可或缺，它通過明確目標、激發(fā)個體潛能、優(yōu)化資源配置，提升工作效率，促進團隊協(xié)作，從而全面提升組織效能與成果。此機制推動個人職業(yè)成長，助力組織整體進步，確保在競爭中領先。同時，它強化團隊凝聚力，為組織長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
3.1 提升聲量——打造爆款內容：
深研熱門內容，助力KOS賬號打造獨家爆款
爆款短視頻的拆解需要從多個維度進行深入分析。首先要關注視頻的內容和結構，提煉創(chuàng)意點和情感共鳴元素。其次，要考察技術層面的拍攝、剪輯和視覺效果。同時，互動與傳播策略也是關鍵，包括用戶互動設計和社交分享激勵。通過綜合這些成功要素，可以為未來的短視頻創(chuàng)作提供有力指導，從而提高內容的質量和吸引力，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。
3.2 提升銷量——長線策略：
構建私域體系，穩(wěn)固基礎，KOS引領增長
長線策略致力于構建私域“點+線+面”賬號運營體系，通過公眾號、小程序和視頻號等多渠道吸納品牌受眾，同時以企微賬號塑造鮮明的私域形象。其中，KOS私域賬號作為關鍵一環(huán)，通過門店號、店長號等形式，搭建起完整的導購體系，確保與前端賬號的緊密配合，為品牌打造穩(wěn)定且持續(xù)增長的私域流量池。
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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