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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | April
編輯 | 陳維賢
設(shè)計(jì) | 蝶哥
運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)，抖音生活服務(wù)的商家直播間，越來越“有意思”了。
以霸王茶姬為例，網(wǎng)友戲稱他們動(dòng)不動(dòng)就開“線上春晚”：
不僅在直播中舉辦音樂會(huì)、進(jìn)行煙花表演，還將茶友的心愿發(fā)射到衛(wèi)星“吉林一號(hào)”上……甚至斥巨資搞了一場「中法跨國直播」，用一頭朝陽一頭夕陽表達(dá)品牌日不落式的陪伴，最終整場直播下來曝光 3 億+，銷售額更是高達(dá) 1.2 億。
而正當(dāng)運(yùn)營社感慨，生活服務(wù)行業(yè)的商家越來越拼的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候其實(shí)拼的不只是商家，而且還包括商家背后的合作伙伴——服務(wù)商們的鼎力相助。
平臺(tái)表示，2024 年商家和服務(wù)商的合作更加密切，遍布餐飲、服裝、寵物等細(xì)分賽道，花樣頻出，效果顯著——過去一年抖音直營服務(wù)商支付交易額同比上漲 85%，業(yè)務(wù)類目新增超 30 個(gè)，帶動(dòng)新增業(yè)績 130 億元，服務(wù)商代播百萬大場場次同比增長 155%。
這些服務(wù)商是怎么做到呢？對(duì)于服務(wù)商和商家而言，抖音生活服務(wù)生態(tài)有什么優(yōu)勢(shì)和紅利呢？
很多商家對(duì)服務(wù)商的定義還停留在簡單的“開店上團(tuán)購”階段。
但是運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)，在過去一年，抖音的服務(wù)商們已經(jīng)細(xì)分到可以滿足商家的各類需求，一個(gè)品牌搭配多個(gè)服務(wù)商的「1+N 」模式正在形成。
為了幫助朱光玉火鍋實(shí)現(xiàn)“大場直播拿量”，服務(wù)商「南京心」直接將品牌 4 周年直播搬到了長城上。
他們邀約了超過 50 位表演藝術(shù)家演出英歌舞、舞獅、民樂團(tuán)等國粹，吸引各地用戶觀看傳統(tǒng)文化表演，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶 450 多萬人；同時(shí)，還在直播內(nèi)容中植入具有非遺特色的新品——本溪黑豆花、峨眉龍須筍等，讓用戶“想看想吃”，最終轉(zhuǎn)化 1 億+。
服務(wù)商「領(lǐng)客來」則幫助珠寶品牌老廟黃金成功跑通「職人帶貨模式」：
先是建立體系化職人培訓(xùn)；然后創(chuàng)造不同的銷售場景，邀請(qǐng)品牌頭部職人進(jìn)行直播，給出專業(yè)的購買建議；最后服務(wù)商還幫助品牌搭建庫存查詢系統(tǒng)、專屬發(fā)貨倉，沉淀品牌本地團(tuán)購的數(shù)字資產(chǎn)。借助這種模式，老廟黃金迅速登上抖音生服珠寶類目 TOP 1，積累職人 1.3 萬，銷售額突破 5 億。
還有餐飲品牌許府牛在服務(wù)商「聯(lián)聯(lián)」的陪伴下，僅僅 4 個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了從“百店”到“千店”的突破，門店數(shù)量達(dá)到 1300+，銷售額更是突破 23 億。
對(duì)此許府牛表示，為了讓品牌“從 0-1 快速破圈”，服務(wù)商通過組品、測品迅速找到潛力爆品，搭建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容矩陣為各種節(jié)點(diǎn)營銷提供素材，大大縮短了品牌的成長時(shí)間。
抖音生活服務(wù)的服務(wù)商生態(tài)正在不斷完善，能力細(xì)分+服務(wù)專業(yè)成為服務(wù)商們的特征。
本地生活服務(wù)賽道體量幾十萬億，是服務(wù)商和商家爭相進(jìn)入的香餑餑賽道，其競爭壓力也不言而喻。
因此獲客效率和經(jīng)營效率越高的平臺(tái)，就越受服務(wù)商和商家們的歡迎?；仡櫠兑羯俜竭^去一年的動(dòng)作，我們不難發(fā)現(xiàn)平臺(tái)一直在幫助商家和服務(wù)商獲得良性增長，主要體現(xiàn)在以下三方面：
第一，在商服合作方面，平臺(tái)借助“一商多服”模式促進(jìn)交易增長，同時(shí)精準(zhǔn)匹配商服需求。
2024 年開始，抖音生活服務(wù)重點(diǎn)推行了“一商多服”模式，鼓勵(lì)并支持代運(yùn)營與其他合作方式并存，為更多服務(wù)商提供了與頭部商家合作的機(jī)會(huì)。
為了提高雙方的匹配效率，平臺(tái)還重點(diǎn)對(duì)抖音林客服務(wù)市場的排序邏輯與展示內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)，豐富服務(wù)商能力標(biāo)簽，精準(zhǔn)匹配商家需求，留資客戶數(shù)量同比提升 169%。
同時(shí)，平臺(tái)向服務(wù)商開放了高潛商家線索，認(rèn)領(lǐng)率超 40%。本月上線的“直營銷幫”手機(jī)端，將進(jìn)一步助力服務(wù)商尋找商機(jī)。良好的評(píng)價(jià)是服務(wù)商獲取商家線索的關(guān)鍵要素，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲商家高度認(rèn)可的服務(wù)商，在平臺(tái)的線索分發(fā)機(jī)制中，能夠獲取更多線索支持。
第二，在產(chǎn)品提升方面，持續(xù)發(fā)力基建，借助產(chǎn)品力牽引服務(wù)商做好商家經(jīng)營。
一方面，不斷優(yōu)化升級(jí)的「流量放大工具」——本地推已經(jīng)成為商家放大好商品、好內(nèi)容和好服務(wù)的利器，幫助商家獲得確定性更高的流量。數(shù)據(jù)顯示，參與本地推投廣的商家體量是非投廣商家的 9 倍。目前已經(jīng)有 70 萬商家選擇了本地推服務(wù)，在過去一年增加了 1 億以上訂單，每天帶來的商業(yè)流量超過 4 億。
同時(shí)，對(duì)于對(duì)于成本有限的中小商家，平臺(tái)還推出了“探店寶”“職人帶貨”等低成本獲取流量的工具，并針對(duì)不同行業(yè)推出了如餐飲“隨心團(tuán)”、綜合行業(yè)預(yù)約能力等解決方案。
另一方面，對(duì)多商工作臺(tái)、經(jīng)營駕駛艙等「日常運(yùn)營工具」進(jìn)行優(yōu)化、更新，從而大大提高服務(wù)商運(yùn)營效率，包括但不限于每周促成 1000+ 對(duì) 【服務(wù)商-達(dá)人】新合作，商家違規(guī)解決時(shí)效提升 50%，幫助商家重要的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和策略。
以正新雞排為例，其代直播服務(wù)商通過「經(jīng)營駕駛艙」中的直播分析進(jìn)行復(fù)盤，在調(diào)整直播間開播時(shí)間、頻次以及投流策略后，在成本不變的情況下，直播間每小時(shí)曝光提升 38%，觀看率提升 45%，帶動(dòng)整體支付訂單量提升 36%。
運(yùn)營社了解到，今年抖音林客平臺(tái)還將對(duì)“權(quán)益中心”、“任務(wù)中心”等產(chǎn)品功能進(jìn)行優(yōu)化更新，在任務(wù)中心上線“推薦與診斷”功能，助力服務(wù)商明晰工作方向。
第三，在營銷勢(shì)能方面，抖音生服持續(xù)發(fā)起各種「節(jié)點(diǎn)營銷活動(dòng)」，引導(dǎo)商家將流量變?yōu)樯狻?/p>
比如在春節(jié)期間發(fā)起新春吃喝玩樂節(jié)，強(qiáng)化用戶的假期消費(fèi)心智，拉動(dòng)平臺(tái)日均消費(fèi)規(guī)模躍升 153%，三線及以下城市消費(fèi)金額增長 1.87 倍；再比如平臺(tái)在國慶期間，圍繞旅游資源，提高親子游、非遺游等玩法熱度，最終實(shí)現(xiàn)酒店住宿訂單量同比上漲 205%；以及根據(jù)不同城市資源進(jìn)行專場營銷，包括包括東北雪季生意，山西黑生化悟空打卡生意等，為商家和服務(wù)商帶來撬動(dòng)生意的“強(qiáng)流量支點(diǎn)”。
與此同時(shí)，平臺(tái)還持續(xù)豐富「日常促銷場景」，打造了“吃喝玩樂新體驗(yàn)”“周末專場活動(dòng)”等常態(tài)化營銷陣地。以“周末專場活動(dòng)”為例，全年活動(dòng)曝光超 700 億，交易額同比增長 213%，支付訂單數(shù)同比增長 285%。
結(jié)合上述內(nèi)容，我們不難發(fā)現(xiàn)，在策略、基建、紅利三方加持下，現(xiàn)在仍然是服務(wù)商獲得業(yè)務(wù)規(guī)模增長的好時(shí)機(jī)。那么 2025 年，服務(wù)商們應(yīng)該如何抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)"爆發(fā)"呢？
首先，也是最重要的一點(diǎn)就是“提升自身的服務(wù)能力”。
運(yùn)營社了解到，2025 年，抖音生活服務(wù)對(duì)服務(wù)商星級(jí)體系進(jìn)行了全新升級(jí)，新增設(shè)五星服務(wù)商，并將過去的八個(gè)經(jīng)營指標(biāo)整合為經(jīng)營力、內(nèi)容力和營銷力的“三力”模型，助力服務(wù)商有針對(duì)性地提升自身能力，解鎖更多的能力標(biāo)簽，進(jìn)而獲得更多商家資源和平臺(tái)資源的撮合匹配。
而不同的體量的服務(wù)商，其能力提升方向也不同：
初階服務(wù)商要做的是幫助商家（尤其是中小型商家）做好店鋪運(yùn)營+組品轉(zhuǎn)化工作，其中店鋪裝修、組品策略都是重心；中階服務(wù)商則要做好內(nèi)容運(yùn)營和流量運(yùn)營，幫助商家抓住節(jié)點(diǎn)有效營銷，擴(kuò)大流量和交易規(guī)模；而高階商家則要懂得整合資源進(jìn)行服務(wù)，比如活動(dòng)統(tǒng)籌、職人培訓(xùn)、產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字化升級(jí)都是當(dāng)下的大熱門方向。
其次，關(guān)注生態(tài)同行，吃到“生態(tài)紅利”。為了讓服務(wù)商更好地交流凝聚，平臺(tái)主動(dòng)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，比如服務(wù)商交流會(huì)，游學(xué)私享會(huì)等，能夠搭上集體順風(fēng)車的服務(wù)商注定會(huì)跑得更快。
比如，在黑神話悟空爆火以后，山西 15 家服務(wù)商快速響應(yīng)，聯(lián)動(dòng) 400 家商戶借助“跟著悟空游山西” IP，策劃發(fā)起集體營銷活動(dòng)，線上宣發(fā)，線下打卡，最終銷售過億。
最后，平臺(tái)表示，2025 年將圍繞節(jié)點(diǎn)品類、商家營銷、榜單營銷、頻道營銷、城市營銷五大核心方向深度運(yùn)營，因此服務(wù)商想要更好拿到結(jié)果，就要順勢(shì)而為，提前布局。
比如在節(jié)點(diǎn)營銷上提前布局貨盤+宣發(fā)，為節(jié)點(diǎn)積極蓄水；在頻道營銷上找到適合服務(wù)品牌的日促場景，搭建日銷、分時(shí)頻道等常態(tài)化陣地；在品類營銷上，發(fā)力平臺(tái)扶持的重點(diǎn)品類，打透用戶心智，提升自家的市場份額。
2025 年，平臺(tái)的扶持力度還在持續(xù)，服務(wù)商想要在競爭中穩(wěn)贏，提升自己的口碑和服務(wù)質(zhì)量，就要搶先一步，搶贏即穩(wěn)贏。
抖音生活服務(wù)自 2021 年上線以來，給生活服務(wù)行業(yè)商家們帶來了新的生意增量。
但隨著用戶購物行為的變化和商家經(jīng)營能力的不斷提升，抖音生活服務(wù)的運(yùn)營，早已不是簡單上個(gè)團(tuán)購就結(jié)束的事情，而是要圍繞「內(nèi)容策劃」和「服務(wù)體驗(yàn)」進(jìn)行多方升級(jí)。
這就要求商家和服務(wù)商得一起合作，取長補(bǔ)短，才能在抖音生活服務(wù)的平臺(tái)上獲得增長。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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