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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
2021年企業(yè)做好私域運營,要注意這三點!
2021-04-01 16:56:52

在今年央視的“3·15晚會”上,用戶隱私信息泄露、虛假廣告、弱勢群體騙局等消費陷阱和黑暗內(nèi)幕被揭露,讓人瞠目結(jié)舌。一些不良商家借助大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+、5G等新興技術(shù)來進(jìn)行一系列營銷新玩法,不擇手段達(dá)到營銷增長的目的。

在人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)流量紅利都逐漸消退的情況下,企業(yè)對于數(shù)字化精準(zhǔn)營銷、千人千面、精準(zhǔn)投放等運營方式有著迫切的需求,搭建私域流量池,提升引流獲客、營銷轉(zhuǎn)化效率成為了很多銷售人員的主要工作。上述的很多營銷新玩法正是在這一大環(huán)境下衍生出來的,但在實現(xiàn)這些需求的過程中,商家要注意以用戶的感受為重心,保護(hù)好用戶的個人隱私,在推廣經(jīng)營中以誠信為本,在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上深耕,給到用戶更加周到、貼心的服務(wù)體驗,才能夠真正讓用戶信任品牌,增強(qiáng)與商家之間的黏性,提升留存率、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

在經(jīng)過2020年的發(fā)酵后,2021年的私域流量勢必將會迎來新一輪的增長,企業(yè)打造私域流量體系的意識越來越深入人心,企業(yè)微信生態(tài)的不斷完善也讓越來越多的商家加入到了布局企業(yè)微信構(gòu)建私域流量池的行列中來。

在后疫情時代,企業(yè)要想做好私域運營,利用線上營銷給企業(yè)帶來業(yè)績增長,就需要做好以下三個方面:

一、用好運營工具

企業(yè)在做私域運營決策的同時,就需要選擇好私域運營的工具。要想做好私域流量,就勢必要學(xué)會用好運營工具,好的運營工具可以高效連接用戶資源,打通各鏈路數(shù)據(jù),優(yōu)化私域流量運營的整個流程。

目前,市面上受到廣泛認(rèn)可且已經(jīng)經(jīng)受住了市場考驗的私域流量工具組合模式是:企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)。

自從企業(yè)微信打通微信生態(tài),并且發(fā)布3.0版本之后,企業(yè)微信就逐漸成為了運營私域流量的最佳工具,在去年一年里,企業(yè)微信進(jìn)行了27次版本更新,迭代了一千多項功能,開放一百多個API端口,逐步完善了企業(yè)微信私域運營生態(tài)?,F(xiàn)如今企業(yè)微信已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行私域運營的首要選擇,80%以上的500強(qiáng)企業(yè)都在用它來做私域運營。

企微生態(tài)已經(jīng)這么完善了,那為什么要結(jié)合scrm呢?

企業(yè)微信的部分功能還比較基礎(chǔ),能夠支持第三方技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行深度開發(fā),給到品牌方更加垂直、適用的解決方案。好的工具可以使私域運營事半功倍,scrm最核心的能力是客戶數(shù)據(jù)分析。就拿一站式企業(yè)增長裂變管理平臺藤匠企微SCRM來說,基于客戶獲取、客戶轉(zhuǎn)化、客戶沉淀、客戶管理等能力進(jìn)行深度開發(fā),從引流獲客、溝通轉(zhuǎn)化、精細(xì)化運營等多方面為企業(yè)私域增長賦能,幫助企業(yè)快速搭建私域流量體系,打造高質(zhì)量的私域流量池。

二、做好用戶服務(wù)

做私域流量要有用戶思維,與用戶產(chǎn)生親密的情感鏈接,因此做好用戶服務(wù)是關(guān)鍵。那么具體要如何做好用戶服務(wù)呢?主要要從兩個方面入手。

第一方面,做好社群用戶運營服務(wù)?;钴S社群能夠有效促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化,企業(yè)運營人員可以根據(jù)不同標(biāo)簽組建立社群,開展個性化社群運營,進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容輸出和產(chǎn)品推廣,具體可以通過入群歡迎語、紅包、裂變活動、干貨分享、話題討論、優(yōu)惠活動等形式來活躍社群。在活躍社群的過程中可以借助入群歡迎語、聊天側(cè)邊欄、任務(wù)寶、群裂變等工具來提高運營效率,為社群用戶提供有溫度、有價值的服務(wù)。

第二方面,做好一對一用戶服務(wù)。在線上消費風(fēng)靡的新消費背景下,私域運用多為純線上運營,這時候就需要企業(yè)帶情感上給用戶做一些價值服務(wù),例如線上教育平臺可以實時跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度,幫助不同用戶解決他們學(xué)習(xí)過程中的疑難點,針對性地分享一些合適的書籍和課程內(nèi)容讓他們學(xué)習(xí),增進(jìn)客戶之間的信任感,這樣也有助于用戶的轉(zhuǎn)化和成交。

三、打通企業(yè)系統(tǒng)

為什么說做私域運營要打通整個企業(yè)系統(tǒng)呢?

做私域并不是一件“一拍腦袋”就能決定做不做,一決定做就能快速出成果的一件事。

企業(yè)私域流量運營關(guān)鍵還在于精細(xì)化運營環(huán)節(jié),目前很多企業(yè)做私域運營還是停留在“小學(xué)生階段”,只懂得利用企業(yè)微信的渠道活碼來進(jìn)行引流獲客,然后建群發(fā)廣告,這樣的私域運營模式很容易造成用戶的流失。

而且,很多企業(yè)將私域運營人員等同于客服,沒有成立專門的部門來運作,往往是運營人員“孤軍奮戰(zhàn)”,沒有內(nèi)部資源和資金的支持,自然達(dá)不到良好的私域運營效果。

私域運營是一個連接企業(yè)內(nèi)外部的“浩大工程”,不僅需要企業(yè)管理者、銷售部門高度重視,企業(yè)內(nèi)部的其他員工也要重視起來,運營管理人員要學(xué)會調(diào)動整個公司的資源,協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系,讓每一個員工都成為企業(yè)對外服務(wù)的窗口,各大部門聯(lián)動起來,結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃,制定私域戰(zhàn)略目標(biāo),連接外部用戶資源,實施精細(xì)化運營管理,為私域增長賦能。

在私域發(fā)展趨勢下,企業(yè)要想做好私域運營,就一定要找到適合自己的打法,每個企業(yè)的內(nèi)外部資源、產(chǎn)品定位、發(fā)展方向都不同,因此私域運營的方向也大不相同,我們可以借鑒其他企業(yè)的私域成功案例,但絕不能照搬照抄。

相信在315晚會的警示下,今年各大企業(yè)能夠在私域運營領(lǐng)域上探索出更多高效且好用的新打法,讓疫情后的市場經(jīng)濟(jì)煥發(fā)出全新的活力。

?-END-

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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