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“今天的私域服務(wù)商，日子會好過些嗎？”
年底年初好幾位創(chuàng)業(yè)者來訪，和見實團(tuán)隊聊到這個問題。正好行業(yè)大調(diào)研及最終形成的《全是變化的信號:見實2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告發(fā)布》中涉及到這一問題。在877家品牌和商家回復(fù)的問卷中，清晰能看到許多答案。如果簡述結(jié)論，可以概括為：
某些甚至盛名在列的服務(wù)商，正在快速被客戶拋棄。
而新的服務(wù)商則崛起速度飛快。
這個調(diào)研見實每年都做，拿出歷年結(jié)果一看，一些私域服務(wù)商的名字已經(jīng)消失在了客戶提交的服務(wù)商名單上，還有些則在被提及數(shù)量上垮退。對應(yīng)的是另外一些服務(wù)商名字，提及量和推薦量則都開始在快速上升，形成新的領(lǐng)軍者。
大調(diào)研中，品牌和商家是怎么選擇和評價服務(wù)商的？
略超39%的品牌和商家表示采買了專業(yè)的私域系統(tǒng)。這一比例，比兩年前的2022年度大調(diào)研時，下降了至少了21個百分點。兩年前錄得的比例數(shù)據(jù)是，61%的品牌和商家采買了專業(yè)私域SCRM系統(tǒng)。
而自研比例則占到了超過18%，相比兩年前也是大幅上升。當(dāng)然，在自研選項中，還有很多采取的是部分自研+采買結(jié)合的方式。
如果去除自研，僅看采買的品牌和商家，有37.26%明確表示愿意推薦。超過52.85%的從業(yè)者認(rèn)為服務(wù)正常。還有9.89%的品牌和商家明確表示現(xiàn)有服務(wù)商伙伴不值得推薦。
比對過去兩年連續(xù)對此問題的相關(guān)結(jié)果，會發(fā)現(xiàn)：
服務(wù)商的滿意度其實在悄然提升。從2022年的32%滿意度，提升到了2024年的37%。而不滿意率/不推薦，或者是想更換，則從14%下降到了2024年的9.89%。
雖然只是幾個百分點的提升，反映出行業(yè)歷年來的點滴進(jìn)步。
這帶來的兩個現(xiàn)狀，其一是在過去的2023年-2024年這兩年間，服務(wù)商的頭部集中化趨勢非常明顯。
其二是過往時間中，服務(wù)商在“降本增效”的同時，轉(zhuǎn)而聚焦垂類、深度服務(wù)某一行業(yè)或類型的客戶，雖是壓縮成本，發(fā)揮長處的被動之舉。卻在某種情況下，提升了極大的客戶認(rèn)可度。
而具體到服務(wù)商，則會看到許多服務(wù)商被品牌提及、推薦、乃至不推薦的具體名單上，分別漲跌——有幾家知名的服務(wù)商，甚至都快到長尾中才能找到?；蛘咧辉诓煌扑]名單中才看到名字。
因此不樂觀看，最近數(shù)年，是一些服務(wù)商悄悄退出市場的階段。
還是有9.89%的不滿意率/不推薦率。
這些不被推薦的SCRM系統(tǒng)服務(wù)商，近年來多聲量日低、一些在行業(yè)中投訴較多。
有些品牌在調(diào)研中提及棄用的原因，是“一點都不好用”。不過，這些表述需要在更多調(diào)研中找到答案，究竟哪些環(huán)節(jié)不好用？
在《全是變化的信號:見實2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告發(fā)布》中排在第一位的，是全域運(yùn)營的打通需求無法被滿足。
調(diào)研中，已經(jīng)有36%參與調(diào)研的企業(yè)的私域團(tuán)隊，接管了全域運(yùn)營業(yè)務(wù)。他們在明確提出的“遇見最大的阻礙中”，排在前列的恰是如下三個：
1、用戶運(yùn)營體系：如何打通不同平臺；
2、運(yùn)營策略：缺少合適的方法論；
3、數(shù)據(jù)系統(tǒng)：沒有好的跨平臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
這些堵點，某種程度上是企業(yè)將要投入資源的需求、對服務(wù)商的潛在要求等——要想在未來時間中持續(xù)增長，打通堵點就勢在必行。
2024年度私域大會上，見實邀請多家全域運(yùn)營標(biāo)桿案例進(jìn)行現(xiàn)場分享，當(dāng)時會場討論他們?yōu)楹芜x擇自研時，就多表示，因為現(xiàn)有服務(wù)無法滿足需求，不得已選擇了自研。和調(diào)研呈現(xiàn)的這個結(jié)論幾乎一致。
回到調(diào)研中去，見實也詢問了品牌商家們稀缺的服務(wù)，和他們所看到的2025確定的趨勢重點。
下圖是在《全是變化的信號:見實2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告發(fā)布》中呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)。其中，對工具、數(shù)據(jù)打通和運(yùn)營自動化、支持用戶精細(xì)化運(yùn)營的需求仍然居高不下。
而沒有來得及在最終報告中寫出的分析，是關(guān)于“2025年明確趨勢和重點”的討論。在查看這部分手動填寫的結(jié)果，尤其是不滿意現(xiàn)有服務(wù)商的品牌所填寫的內(nèi)容時，會看到：
私域運(yùn)營精細(xì)化繼續(xù)加強(qiáng)、內(nèi)容場景化、社群互動升級、Ai技術(shù)驅(qū)動，以及，高客單做公域投放私域轉(zhuǎn)化、圍繞微信小店的私域全案等。
類似這些話題的討論和描述，在調(diào)研問卷中非常亮眼。關(guān)注這個部分，恰是因為這些方向或是品牌所向，也在不斷投入資源和人力進(jìn)行測試的方向。
第二個原因和企業(yè)對業(yè)績躍升、專家型外腦、成體系的方法論需求，有一定關(guān)聯(lián)。
在大調(diào)研中，許多品牌開始擴(kuò)大私域運(yùn)營團(tuán)隊的規(guī)模，并開始將代運(yùn)營業(yè)務(wù)從合作伙伴處接回來（25%的品牌商家明確表示為自運(yùn)營、11人以上團(tuán)隊占比為42.41%）。
這些團(tuán)隊，從過去習(xí)慣完全托管給到代運(yùn)營團(tuán)隊，變成了希望對方提供智力支持、案例支持、方法論支持、平臺資源支持等。從完全甩手大掌柜，變成了和行業(yè)外腦深度合作。
不要小看這一點。一家知名品牌團(tuán)隊要求見實重新推薦代運(yùn)營合作伙伴，他給出的理由就是：對方服務(wù)多年，但只會機(jī)械執(zhí)行指令，而無法在運(yùn)營上給出建議、提出方向指引。
無法在專家級外腦上提供幫助、給予運(yùn)營指導(dǎo)，是“不推薦”的原因之一。
在需要專家型外腦支持上，AI帶來的新挑戰(zhàn)、全域的數(shù)據(jù)打通和用戶運(yùn)營打通等，其實蘊(yùn)含著服務(wù)商的大機(jī)會。
以最近大熱門的微信小店為例，如何用好如送禮物和推客分銷功能的組合等，就是一個新挑戰(zhàn)。有一群專業(yè)人士在旁指導(dǎo)、共享最新案例，當(dāng)然是一個好事情。
話說，見實團(tuán)隊就在不斷強(qiáng)化案例梳理、會員服務(wù)（游學(xué)、私享會、團(tuán)隊集體提升大課等），也是從年度調(diào)研中得到的啟發(fā)，強(qiáng)化給業(yè)界提供一手案例支持。既然是新增需求，見之行之。
其他的原因中，還有包括AI帶來的巨大挑戰(zhàn)、平臺政策變動導(dǎo)致某些第三方被封等。熟悉業(yè)界政策波動的話，能夠直接看到其中關(guān)聯(lián)。
當(dāng)時間走到新一年時，我們也終于看到許多公司結(jié)束了對“降本增效”的關(guān)注（在大調(diào)研中，“降本增效”從前三掉到了第五，被AI及對KOC的關(guān)注所超越），轉(zhuǎn)而重啟新的投入。
新的階段，自然有了新的需求，也會成為一些服務(wù)商轉(zhuǎn)型或崛起的新機(jī)會。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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