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一家壽司店如何用「投盤子」動作,讓我吃飽了,還多花50元
2025-02-17 14:38:00

廣告看膩了,內容也審美疲勞了,唯有體驗是真實的,體驗就是競爭力,轉化力。

這是我在《2025年的10個營銷關鍵詞》中講到的關鍵詞:用戶體驗。

今天分享一個實際案例,它是怎么打造獨特的用戶體驗,讓我都吃飽了,還多花了50塊。

我剛剛打卡過,現在還念念不忘。也忍不住跟身邊幾個朋友安利了。

這是一家回轉壽司店,名字就不提了,避免廣告嫌疑。

我一頓吃下來,有3個體驗最想跟你講,其中第3點是今天的重點啊。

1.用餐空間體驗

走進去,整體感覺非常整潔,舒適,漂亮。動漫空間和視覺體驗不錯,如下圖。

餐廳里很寬松不擁擠,這也跟下面的機器送餐體驗相關,少了服務員走來走去。

2、自助+自動化用餐體驗

我的體驗是,方便,快捷,更自由。

想吃什么,可以傳送帶上自取。

同時,你還可以在ipad上點餐。點完之后,小火車嗖一聲直接送來,不需要服務員。第一次體驗,還蠻有新鮮感的。

3、游戲化用餐體驗

“投盤子,看動畫,開扭蛋,有驚喜”,這是它“用戶體驗”最棒喝獨特的地方。

雖說,花錢本身就是快樂的事,那就讓游戲給你疊加快樂,創(chuàng)造驚喜,樂趣,豈不更爽。

它們設計了一個抽扭蛋游戲。顧客每次在桌旁的入口,每投5個空盤子,平板上就會出現一段動畫,放完之后,旁邊的扭蛋機會轉動,抽一次獎。

就這樣,把用餐和抽扭蛋的游戲結合起來了。

用戶既能享受美食,又可以參與互動,還有中獎的驚喜期待。

我根據用戶體驗的公式,

用戶體驗 = 基礎需求 × 情緒價值 / 操作成本

抽扭蛋這就是創(chuàng)造加強了情緒價值啊。

再根據情緒價值公式,情緒價值 = 情緒收益 -  情緒成本。

按照這個公式,如果沒有抽扭蛋游戲,情緒收益=美食+基礎服務

現在有了,情緒收益=美食+服務+游戲互動+中獎期待+獎品扭蛋

情緒收益明顯變大,情緒價值自然也變大,這樣用戶體驗就更強了,這就是鏈式反應。

所以,情緒改變體驗,體驗改變消費,消費決定銷售。

最終,用戶體驗就是競爭力,轉化力。

只不過,這家壽司店是用游戲化(扭扭蛋)的體驗增加顧客體驗,讓消費更有互動和樂趣,打造獨特的競爭力和轉化力。

你要說,在餐廳里增加游戲環(huán)節(jié)。

其實以前也有,有放平板游戲機的,有放置游戲二維碼的。但是關鍵區(qū)別是,它遠不如把游戲植入到用戶的整個消費過程中,既娛樂好玩,又通過即時獎勵(扭蛋)來刺激消費,一舉兩得。

這正是兼顧用戶體驗和商業(yè)變現的高明設計。

現實中,每家企業(yè)都有不同的方法來創(chuàng)造用戶體驗,就像:

  • 海底撈,用全程的“撈式服務”來創(chuàng)造用戶體驗。

  • 亞朵酒店,用顧客進店“奉茶”的服務來創(chuàng)造體驗。

  • 宜家,用離店出口處“一元冰激凌”來創(chuàng)造顧客體驗。

  • 胖東來,更是提供百種“便民免費服務”來創(chuàng)造用戶體驗。

形式各種各樣,但都說明一點,用戶體驗越來越重要。

所以我把「用戶體驗」列為2025營銷的重點關鍵詞。

那回到企業(yè),如何設計用戶體驗呢?如何通過用戶體驗創(chuàng)造商業(yè)價值變現呢?這種專業(yè)問題可不能簡單問deepseek。

這就需要通過拆解「用戶旅程」,運用「峰終定律」,找到用戶的關鍵時刻(MOT),再利用「場景思維」的方法論設計。

用戶體驗可以出現在售前,售中,售后的任意一個環(huán)節(jié),它取決于要達到的目的。

在私域運營中,我曾幫某服裝品牌門店,優(yōu)化導購的加粉場景體驗,短短幾天就讓加粉轉化率從25%上升到79%;

在一家鉆石品牌,我?guī)椭麄冊O計了私域銷售的整個路徑,同時幫門店優(yōu)化了31處用戶體驗的場景,包括接待,開場介紹和追銷環(huán)節(jié),后來10天內它們的私域就實現了首單1克拉鉆石的銷售轉化。

這正說明了,用戶體驗就是轉化力。

今天,用戶體驗要從“功能滿足”升級為“儀式感設計”,通過峰值時刻(MOT)制造記憶錨點,產生深度營銷,才是致勝關鍵。

廣告看膩了,內容也審美疲勞了,唯有體驗是真實的,體驗就是競爭力,轉化力。

 

晏濤三壽
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晏濤三壽
晏濤三壽
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三壽營銷創(chuàng)始人,10年數字化營銷經驗,私域流量和超級用戶方法論首創(chuàng)者。
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6. 傳播封建迷信,主要表現為:
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7. 文章標題黨,主要表現為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
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    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現為:
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