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元氣森林真的道歉了嗎?就差說是消費者的福報了
2021-04-13 15:54:00

4月10日晚,國內(nèi)飲料品牌元氣森林在其官方微博發(fā)布了一則公告稱:元氣森林要對廣大用戶說一聲對不起,因為在其乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標示和宣傳中,沒有說明“0蔗糖”與“0糖”的區(qū)別,容易引發(fā)誤解。


元氣森林表示,從2月4日起生產(chǎn)的大部分乳茶和3月18日起生產(chǎn)的全部乳茶,包裝從原來的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。從3月20日起生產(chǎn)的全部元氣森林乳茶,原料中不再含有結(jié)晶果糖。



元氣森林發(fā)布這則公告的緣由可以追溯到今年1月9日,知乎一位網(wǎng)友發(fā)文質(zhì)疑元氣森林乳茶“0蔗糖、低脂肪”這一標識存在虛假營銷問題,因為配料表還標明了有“結(jié)晶果糖”的成分。


元氣森林乳茶產(chǎn)品配料表圖

隨后的1月10日,元氣森林便在知乎上致歉,稱因標識不清而引發(fā)誤解,并會在三個月內(nèi)升級標簽,確保不再有誤會。于是便有了4月10日這則公告,并表示凡在電商平臺上購買過相關(guān)商品的消費者,都將獲得20元優(yōu)惠券。


對此,許多媒體以“元氣森林道歉了”為標題進行了報道,好像元氣森林真的承認自己的錯誤,并誠心改過了。


但是,元氣森林真的道歉了嗎?恐怕除了公告里的“對不起”三個字外,整篇公告的剩余內(nèi)容都和道歉沒有什么關(guān)系。

01

如果元氣森林真的打算道歉的話,起碼應(yīng)該將自己錯在哪里的事實說清楚,但現(xiàn)實是只輕描淡寫地通知你產(chǎn)品要換包裝,從原來的“0蔗糖”改為“低糖”。這里面的道理不是說不清楚,而是一旦說明白了,元氣森林的生意就不那么好做了。


眾所周知,自2016年誕生以來,元氣森林一路瘋狂發(fā)展,除了標志性的品類“氣泡水”,元氣森林還通過自己的研發(fā)中心,不斷推出更多面向市場的品類,包括燃茶、乳茶、功能性飲料等。


而驅(qū)動品牌增長的核心,則是其主打的“無糖”理念。在科學(xué)觀念普及的影響下,許多人認識到過多食用糖的危害,比如會導(dǎo)致肥胖、衰老等,而年輕人既想健康又舍不得美味,“0糖”、“代糖”、“0熱量”成為影響他們選購食品時的關(guān)鍵詞。


元氣森林官網(wǎng)截圖

元氣森林的快速崛起,一個重要原因正是抓住了這一波“無糖”食品需求紅利,通過“0蔗糖變0糖”的宣傳和種草等互聯(lián)網(wǎng)打法迅速占領(lǐng)了年輕人的心智。

 

但年輕人美味與健康兼得的心愿可能要落空了,因為元氣森林不僅不像自己宣傳的那樣真的“無糖”,而且還可能讓人體攝入更多糖分,讓人越喝越胖。


北京協(xié)和醫(yī)院臨床營養(yǎng)科主任醫(yī)師陳偉就介紹,零卡零糖的味道大多數(shù)來自于商業(yè)的甜味劑。甜味劑本身是安全的,可以分為帶熱卡的甜味劑和不帶熱卡的甜味劑,那么它能夠產(chǎn)生更多的甜味,甚至比蔗糖要甜200-300倍。


陳偉指出,如果單純和含糖飲料相比,“0卡”“0糖”飲料確實對防治肥胖有幫助;但如果和水相比,由于甜味劑在大腦中會產(chǎn)生興奮的作用,會引導(dǎo)你攝入更多的高熱量食物,從這個意義上來說無糖飲料并不是完全健康的飲料。


此前,多位營養(yǎng)方面專家曾表示,人工甜味劑同樣會升高血糖,且可能會讓大腦發(fā)出錯誤指令,以為身體真的有糖攝入,進而導(dǎo)致胰島素分泌失調(diào),反而更容易變胖。耶魯大學(xué)也曾對人工甜味劑做過一項研究。研究結(jié)果顯示,人造甜味劑與碳水化合物結(jié)合可能會對肥胖有推動作用。


一邊是“0糖0脂0卡”的宣傳和“既美味又健康”的美好期望,一邊是“有糖”的現(xiàn)實和越喝越胖的可能,居然還有那么多人為此買單,到底是消費者太傻還是元氣森林的營銷太魔幻?

02

如果元氣森林真的打算道歉的話,公告里的“誤解”說法就讓人疑惑。


廣告法第四條規(guī)定,廣告不得含有引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。消費者權(quán)益保護法也明確提出,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。


據(jù)悉,元氣森林此前在其乳茶產(chǎn)品廣告中,曾宣傳自己“0蔗糖”。對此有營養(yǎng)學(xué)家曾指出,“0蔗糖”不代表“0糖”,此話題一度在社交媒體上引發(fā)網(wǎng)友高度討論。


中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,元氣森林如果不是把“0糖”作為賣點,只是寫在配料表,就只是誤導(dǎo);但其現(xiàn)在將“0糖0脂0卡”作為整個產(chǎn)品的差異化賣點,那就更為嚴重了。


例如,今年B站的跨年晚會,總冠名被元氣森林拿下,而在晚會上元氣森林也同步推出一支《B站梗片系列》廣告,產(chǎn)品主打的賣點仍舊是不斷的重復(fù)“0糖0脂0卡”。


元氣森林《B站梗片系列》廣告

由此可見,元氣森林不僅是誤導(dǎo)消費者了,而且在官方營銷宣傳和誤導(dǎo)之路上還非常積極主動、非常賣力。面對無可辯駁的事實,一個“誤解”則成了元氣森林最好的開脫接口。


在日常語境中,所謂誤解,基本上是對話雙方都有責(zé)任,絕不是一方單方面的誤導(dǎo)。按照這樣的定調(diào)邏輯,元氣森林一直以來將“0蔗糖”當(dāng)做“0糖”宣傳,人家只是隨口一說,沒想到你居然真的信了,不能只怪元氣森林??!

03

互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了便捷的生活,但也讓企業(yè)不得不面對無所不在的輿論監(jiān)督,隨時可能爆發(fā)各種危機,道歉成了必備技能。但簡簡單單的道歉,也可能被某些企業(yè)整出太多貓膩,比如全棉時代的“廣告式”道歉。


今年1月,深圳全棉時代科技有限公司一則視頻廣告被指將尾隨女性、丑化女性作為廣告創(chuàng)意,內(nèi)容不妥。相關(guān)廣告視頻顯示,一名年輕女子在夜間行走時遭到尾隨。當(dāng)尾隨者逐漸靠近時,該女子急中生智,拿出卸妝濕巾擦拭,瞬間變成一張男人的臉。隨后,視頻中出現(xiàn)“嘔……”字樣以及嘔吐的聲音。



“女子卸妝變丑嚇跑尾隨男子”廣告引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑。1月10日深夜,全棉時代微博道歉后再次發(fā)聲,為其廣告被指侮辱女性致歉。然而致歉信僅開頭幾行為道歉內(nèi)容,后文大段篇幅介紹全棉時代創(chuàng)立初衷、專利技術(shù)、質(zhì)量把控、原料選材、公益活動等,被網(wǎng)友質(zhì)疑“把道歉信寫成了廣告文”,引發(fā)強烈不滿。

 

企業(yè)公關(guān)危機頻發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,各種“道歉”本身也不斷刷新著我們的認知:


前有海底撈“我錯了,我改正,我行動”的模范案例,后有全棉時代“一分道歉,九分自夸”的“廣告式”道歉,如今元氣森林則再次刷新了我們的認知——道歉成了產(chǎn)品包裝的升級,就差說是消費者的福報了。


企業(yè)道歉居然還能這么玩,海底撈也不得不服元氣森林!

-END-

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7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
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    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
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    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
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