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4月10日晚,國內(nèi)飲料品牌元?dú)馍衷谄涔俜轿⒉┌l(fā)布了一則公告稱:元?dú)馍忠獙?duì)廣大用戶說一聲對(duì)不起,因?yàn)樵谄淙椴璁a(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)示和宣傳中,沒有說明“0蔗糖”與“0糖”的區(qū)別,容易引發(fā)誤解。
元?dú)馍直硎?,?月4日起生產(chǎn)的大部分乳茶和3月18日起生產(chǎn)的全部乳茶,包裝從原來的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。從3月20日起生產(chǎn)的全部元?dú)馍秩椴瑁现胁辉俸薪Y(jié)晶果糖。
元?dú)馍职l(fā)布這則公告的緣由可以追溯到今年1月9日,知乎一位網(wǎng)友發(fā)文質(zhì)疑元?dú)馍秩椴琛?蔗糖、低脂肪”這一標(biāo)識(shí)存在虛假營銷問題,因?yàn)榕淞媳磉€標(biāo)明了有“結(jié)晶果糖”的成分。
元?dú)馍秩椴璁a(chǎn)品配料表圖
隨后的1月10日,元?dú)馍直阍谥跎现虑?,稱因標(biāo)識(shí)不清而引發(fā)誤解,并會(huì)在三個(gè)月內(nèi)升級(jí)標(biāo)簽,確保不再有誤會(huì)。于是便有了4月10日這則公告,并表示凡在電商平臺(tái)上購買過相關(guān)商品的消費(fèi)者,都將獲得20元優(yōu)惠券。
對(duì)此,許多媒體以“元?dú)馍值狼噶恕睘闃?biāo)題進(jìn)行了報(bào)道,好像元?dú)馍终娴某姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤,并誠心改過了。
但是,元?dú)馍终娴牡狼噶藛??恐怕除了公告里的“?duì)不起”三個(gè)字外,整篇公告的剩余內(nèi)容都和道歉沒有什么關(guān)系。
如果元?dú)馍终娴拇蛩愕狼傅脑?,起碼應(yīng)該將自己錯(cuò)在哪里的事實(shí)說清楚,但現(xiàn)實(shí)是只輕描淡寫地通知你產(chǎn)品要換包裝,從原來的“0蔗糖”改為“低糖”。這里面的道理不是說不清楚,而是一旦說明白了,元?dú)馍值纳饩筒荒敲春米隽恕?/p>
眾所周知,自2016年誕生以來,元?dú)馍忠宦矾偪癜l(fā)展,除了標(biāo)志性的品類“氣泡水”,元?dú)馍诌€通過自己的研發(fā)中心,不斷推出更多面向市場的品類,包括燃茶、乳茶、功能性飲料等。
而驅(qū)動(dòng)品牌增長的核心,則是其主打的“無糖”理念。在科學(xué)觀念普及的影響下,許多人認(rèn)識(shí)到過多食用糖的危害,比如會(huì)導(dǎo)致肥胖、衰老等,而年輕人既想健康又舍不得美味,“0糖”、“代糖”、“0熱量”成為影響他們選購食品時(shí)的關(guān)鍵詞。
元?dú)馍止倬W(wǎng)截圖
元?dú)馍值目焖籴绕?,一個(gè)重要原因正是抓住了這一波“無糖”食品需求紅利,通過“0蔗糖變0糖”的宣傳和種草等互聯(lián)網(wǎng)打法迅速占領(lǐng)了年輕人的心智。
但年輕人美味與健康兼得的心愿可能要落空了,因?yàn)樵獨(dú)馍植粌H不像自己宣傳的那樣真的“無糖”,而且還可能讓人體攝入更多糖分,讓人越喝越胖。
北京協(xié)和醫(yī)院臨床營養(yǎng)科主任醫(yī)師陳偉就介紹,零卡零糖的味道大多數(shù)來自于商業(yè)的甜味劑。甜味劑本身是安全的,可以分為帶熱卡的甜味劑和不帶熱卡的甜味劑,那么它能夠產(chǎn)生更多的甜味,甚至比蔗糖要甜200-300倍。
陳偉指出,如果單純和含糖飲料相比,“0卡”“0糖”飲料確實(shí)對(duì)防治肥胖有幫助;但如果和水相比,由于甜味劑在大腦中會(huì)產(chǎn)生興奮的作用,會(huì)引導(dǎo)你攝入更多的高熱量食物,從這個(gè)意義上來說無糖飲料并不是完全健康的飲料。
此前,多位營養(yǎng)方面專家曾表示,人工甜味劑同樣會(huì)升高血糖,且可能會(huì)讓大腦發(fā)出錯(cuò)誤指令,以為身體真的有糖攝入,進(jìn)而導(dǎo)致胰島素分泌失調(diào),反而更容易變胖。耶魯大學(xué)也曾對(duì)人工甜味劑做過一項(xiàng)研究。研究結(jié)果顯示,人造甜味劑與碳水化合物結(jié)合可能會(huì)對(duì)肥胖有推動(dòng)作用。
一邊是“0糖0脂0卡”的宣傳和“既美味又健康”的美好期望,一邊是“有糖”的現(xiàn)實(shí)和越喝越胖的可能,居然還有那么多人為此買單,到底是消費(fèi)者太傻還是元?dú)馍值臓I銷太魔幻?
如果元?dú)馍终娴拇蛩愕狼傅脑?,公告里的“誤解”說法就讓人疑惑。
廣告法第四條規(guī)定,廣告不得含有引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確提出,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
據(jù)悉,元?dú)馍执饲霸谄淙椴璁a(chǎn)品廣告中,曾宣傳自己“0蔗糖”。對(duì)此有營養(yǎng)學(xué)家曾指出,“0蔗糖”不代表“0糖”,此話題一度在社交媒體上引發(fā)網(wǎng)友高度討論。
中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,元?dú)馍秩绻皇前选?糖”作為賣點(diǎn),只是寫在配料表,就只是誤導(dǎo);但其現(xiàn)在將“0糖0脂0卡”作為整個(gè)產(chǎn)品的差異化賣點(diǎn),那就更為嚴(yán)重了。
例如,今年B站的跨年晚會(huì),總冠名被元?dú)馍帜孟?,而在晚?huì)上元?dú)馍忠餐酵瞥鲆恢А禕站梗片系列》廣告,產(chǎn)品主打的賣點(diǎn)仍舊是不斷的重復(fù)“0糖0脂0卡”。
元?dú)馍帧禕站梗片系列》廣告
由此可見,元?dú)馍植粌H是誤導(dǎo)消費(fèi)者了,而且在官方營銷宣傳和誤導(dǎo)之路上還非常積極主動(dòng)、非常賣力。面對(duì)無可辯駁的事實(shí),一個(gè)“誤解”則成了元?dú)馍肿詈玫拈_脫接口。
在日常語境中,所謂誤解,基本上是對(duì)話雙方都有責(zé)任,絕不是一方單方面的誤導(dǎo)。按照這樣的定調(diào)邏輯,元?dú)馍忠恢币詠韺ⅰ?蔗糖”當(dāng)做“0糖”宣傳,人家只是隨口一說,沒想到你居然真的信了,不能只怪元?dú)馍职。?/p>
互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了便捷的生活,但也讓企業(yè)不得不面對(duì)無所不在的輿論監(jiān)督,隨時(shí)可能爆發(fā)各種危機(jī),道歉成了必備技能。但簡簡單單的道歉,也可能被某些企業(yè)整出太多貓膩,比如全棉時(shí)代的“廣告式”道歉。
今年1月,深圳全棉時(shí)代科技有限公司一則視頻廣告被指將尾隨女性、丑化女性作為廣告創(chuàng)意,內(nèi)容不妥。相關(guān)廣告視頻顯示,一名年輕女子在夜間行走時(shí)遭到尾隨。當(dāng)尾隨者逐漸靠近時(shí),該女子急中生智,拿出卸妝濕巾擦拭,瞬間變成一張男人的臉。隨后,視頻中出現(xiàn)“嘔……”字樣以及嘔吐的聲音。
“女子卸妝變丑嚇跑尾隨男子”廣告引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑。1月10日深夜,全棉時(shí)代微博道歉后再次發(fā)聲,為其廣告被指侮辱女性致歉。然而致歉信僅開頭幾行為道歉內(nèi)容,后文大段篇幅介紹全棉時(shí)代創(chuàng)立初衷、專利技術(shù)、質(zhì)量把控、原料選材、公益活動(dòng)等,被網(wǎng)友質(zhì)疑“把道歉信寫成了廣告文”,引發(fā)強(qiáng)烈不滿。
企業(yè)公關(guān)危機(jī)頻發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各種“道歉”本身也不斷刷新著我們的認(rèn)知:
前有海底撈“我錯(cuò)了,我改正,我行動(dòng)”的模范案例,后有全棉時(shí)代“一分道歉,九分自夸”的“廣告式”道歉,如今元?dú)馍謩t再次刷新了我們的認(rèn)知——道歉成了產(chǎn)品包裝的升級(jí),就差說是消費(fèi)者的福報(bào)了。
企業(yè)道歉居然還能這么玩,海底撈也不得不服元?dú)馍郑?/p>
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3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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