作者丨景行
“馬云說(shuō)過(guò)，天不怕地不怕，就怕CFO做CEO。這是企業(yè)戰(zhàn)略收縮的信號(hào)，CFO更擅長(zhǎng)省錢打防守戰(zhàn)。”有阿里人士對(duì)「市象」表示，從阿里巴巴張勇到盒馬嚴(yán)筱磊，兩任財(cái)務(wù)背景的CEO上任，都標(biāo)志著企業(yè)戰(zhàn)略的攻守轉(zhuǎn)換。
去年3月，盒馬創(chuàng)始人侯毅卸任盒馬CEO改任盒馬首席榮譽(yù)顧問(wèn)，CEO由CFO嚴(yán)筱磊兼任，阿里巴巴CEO吳泳銘在內(nèi)部郵件中總結(jié)：“感謝老菜（侯毅花名）為盒馬起步和發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。”
從財(cái)務(wù)狀況看，經(jīng)歷起步與發(fā)展后，CFO治下的盒馬已經(jīng)迎來(lái)收獲季。近日據(jù)《36氪》報(bào)道，從2024年3月至2025年3月，盒馬首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。
從戰(zhàn)略看，盒馬叫停了對(duì)標(biāo)山姆會(huì)員店的盒馬X會(huì)員店的擴(kuò)張，聚焦于盒馬鮮生大店、盒馬NB兩大核心業(yè)態(tài)，重新啟用會(huì)員服務(wù)。外界評(píng)價(jià)稱，嚴(yán)筱磊對(duì)盒馬進(jìn)行了成功的撥亂反正，聚焦主業(yè)令盒馬回到正軌。
但早在2022年，盒馬就曾實(shí)現(xiàn)過(guò)季度盈利，但未能形成持續(xù)。多位盒馬員工對(duì)「市象」表示，盒馬盈利的功勞，并不能完全記在嚴(yán)筱磊賬上。自2021年6月阿里宣布組織升級(jí)并推行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，盒馬升級(jí)為獨(dú)立事業(yè)群自負(fù)盈虧開始，盒馬已經(jīng)在大力收縮成本。相比侯毅時(shí)代，嚴(yán)筱磊時(shí)代更多的變革在于停止探索新業(yè)態(tài)，全面聚焦主業(yè)。
而在盈利背后，盒馬的“向錢看”之路還面臨更復(fù)雜的考驗(yàn)。
01 成本減法持續(xù)推進(jìn)
在去年12月31日發(fā)布的內(nèi)部信中，盒馬鮮生披露盒馬已連續(xù)9個(gè)月整體盈利，并實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。在一年時(shí)間里，盒馬新增了近200個(gè)店長(zhǎng)，并完成店長(zhǎng)崗級(jí)薪酬改革：
“新的一年，我們將繼續(xù)加大在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)上的投入，完善公平公正的選拔制度，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)體系，讓想做事、能做事的人在盒馬做成事，與盒馬共同成長(zhǎng)、相互成就、分享成功。”
但一些一線從業(yè)者反饋稱，盒馬盈利并未給他們帶來(lái)太多的待遇改善。“盒馬從對(duì)標(biāo)山姆失敗后向下轉(zhuǎn)型，雖然在財(cái)務(wù)上實(shí)現(xiàn)盈利，但同時(shí)也把成本壓力轉(zhuǎn)到了一線頭上。”一位零售從業(yè)者吐槽稱。
盒馬員工張東對(duì)「市象」表示：“去年過(guò)年后，盒馬開始對(duì)大部分正式工停繳五險(xiǎn)一金，現(xiàn)在只有少數(shù)前場(chǎng)員工還保留五險(xiǎn)一金，但他們工資很低，可以忽略不計(jì)。”現(xiàn)在，張東所在的門店已經(jīng)將招聘重心轉(zhuǎn)向?qū)嵙?xí)生，張東稱，這樣門店就不必考慮五險(xiǎn)一金的問(wèn)題。
更多員工的表述確認(rèn)了這一說(shuō)法。“盒馬不交社保，從侯毅時(shí)代就開始了。在我們店里除了一些特殊崗位，員工一進(jìn)來(lái)待遇就是三千多塊，最多是四千元，而且全都是勞務(wù)派遣。”盒馬員工趙龍對(duì)「市象」表示：“現(xiàn)在保留五險(xiǎn)一金待遇的是一些老資歷的正式工，和一些待遇太低不好做招聘的特殊工種，比如廚師。”
與待遇下滑同步產(chǎn)生的，還有員工數(shù)量的下降。“我們店里2018年的時(shí)候有將近200名員工，現(xiàn)在一個(gè)店不到90人。”趙龍對(duì)「市象」表示：“高峰期時(shí)，全店促銷員四十多人，現(xiàn)在只有十幾個(gè)。幾年前店長(zhǎng)的獎(jiǎng)金分紅績(jī)效匯總能超百萬(wàn)，現(xiàn)在有一半就不錯(cuò)了。”
山姆會(huì)員店員工李海對(duì)「市象」確認(rèn)了這一觀察：“盒馬鮮生市中心大店的主管崗位，不僅要負(fù)責(zé)管理，還要做陳列、銷售、搬貨、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)等等，一天要干12個(gè)小時(shí)左右，一點(diǎn)都停不下來(lái)，晚上甚至要干到地鐵停運(yùn)。”
同樣面臨成本暴擊的還有消費(fèi)者。有盒馬用戶對(duì)「市象」表示，“盒馬以前省錢卡還能用，現(xiàn)在對(duì)常用用戶都不再開省錢卡了，以前經(jīng)常有的紅包，現(xiàn)在也基本沒(méi)了。”
去年年初，盒馬開始在線上平臺(tái)收取1元包裝費(fèi)；此后，盒馬在全國(guó)多地門店上調(diào)了免運(yùn)費(fèi)門檻，實(shí)付不滿99元的訂單將按6元/單收取運(yùn)費(fèi)，而上海地區(qū)的免運(yùn)費(fèi)門檻保持為49元。
從一線員工到用戶的感受轉(zhuǎn)變，背后是一整部阿里零售野心的熄滅史。
創(chuàng)立初期，盒馬作為阿里新零售招牌一度備受期待，到如今作為獨(dú)立事業(yè)群自負(fù)盈虧，阿里早已不再容忍盒馬多年效果不佳的業(yè)態(tài)試驗(yàn)。而以低調(diào)務(wù)實(shí)的CFO嚴(yán)筱磊替換高調(diào)活躍的侯毅，則表明阿里放下新零售的執(zhí)念，從夢(mèng)中醒來(lái)。
02 沖刺下沉市場(chǎng)
“盒馬現(xiàn)在是一切‘向錢看’。”趙龍對(duì)「市象」表示。
如果說(shuō)盒馬在運(yùn)營(yíng)成本上堅(jiān)持減法，那么在核心業(yè)態(tài)上，嚴(yán)筱磊的戰(zhàn)略是堅(jiān)持加法：優(yōu)先覆蓋更多消費(fèi)者，以盒馬鮮生的品牌調(diào)性吸引消費(fèi)者，加速兩大業(yè)態(tài)盒馬鮮生大店與NB店的擴(kuò)張。
在內(nèi)部信中，盒馬明確了2025年的戰(zhàn)略方向：聚焦在盒馬鮮生和盒馬 NB，前者復(fù)制成功模型，后者打磨最優(yōu)模型。據(jù)《36氪》報(bào)道，目前盒馬已將2025年開店目標(biāo)定為新開店近百家，未來(lái)三年業(yè)績(jī)目標(biāo)定為GMV破千億。
整個(gè)2024年，盒馬共開新店72家，速度是平均五天一家店，一年新殺入21個(gè)城市。其中，三分之一的盒馬新門店位于二三線城市及縣城。有從業(yè)者評(píng)價(jià)稱，盒馬已認(rèn)清自我，知道不可能在會(huì)員店業(yè)態(tài)超越山姆，于是避戰(zhàn)高線城市戰(zhàn)場(chǎng)，向二線及以下城市主動(dòng)下沉。
其中，盒馬NB是盒馬探索下沉市場(chǎng)的利劍，盒馬的戰(zhàn)略是，以盒馬NB大店為核心，以加盟模式的盒馬NB自提店為毛細(xì)血管深入社區(qū)，同時(shí)輻射N家社區(qū)點(diǎn)位，最終實(shí)現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的一日三餐。多位消費(fèi)者提到在華東二線以下市場(chǎng)中，盒馬NB形成了現(xiàn)象級(jí)爆火現(xiàn)象，消費(fèi)高峰時(shí)段甚至是人擠人。
而伴隨門店擴(kuò)張同時(shí)發(fā)生的，還有消費(fèi)者體驗(yàn)的降權(quán)。
如側(cè)重性價(jià)比的盒馬NB店，消費(fèi)者反饋顯示，盒馬NB的商品往往要更便宜：“這里大多商品跟盒馬鮮生不同，肉眼可見(jiàn)的不是同一種商品，價(jià)格上確實(shí)更便宜，盒馬鮮生23元的素鴨，這里只賣12.9元，但東西不一樣，口味也沒(méi)有盒馬鮮生好。”
對(duì)此，有零售從業(yè)者解釋稱，盒馬NB主要靠商品減配實(shí)現(xiàn)降價(jià)，比如對(duì)生鮮蔬果等產(chǎn)品實(shí)施降級(jí)收貨。李海對(duì)「市象」表示，盒馬NB很多商品是靠減少分量，所以看起來(lái)更便宜，真正便宜的是盒馬奧萊的臨期商品。
對(duì)盒馬鮮生大店，趙龍對(duì)「市象」表示，對(duì)盒馬來(lái)說(shuō)，問(wèn)題更大的不是將正式員工轉(zhuǎn)外包，而是人手緊缺帶來(lái)的商品和服務(wù)質(zhì)量下降：“因?yàn)閱T工太少做不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在盒馬的海鮮炒菜、面包烘焙服務(wù)質(zhì)量全面下降，員工只能想方設(shè)法減少操作步驟，提高效率。”
李海對(duì)「市象」表示：“我曾經(jīng)問(wèn)盒馬能不能給員工更多的休息時(shí)間，給我的回答大意是寧愿多給一些錢，也不建議讓員工歇著。以烘焙業(yè)務(wù)為例，店里一天的營(yíng)業(yè)額是五十萬(wàn)打底，至少一半都是利潤(rùn)，但這些錢沒(méi)有用在員工身上。”
這并未阻擋盒馬的擴(kuò)張腳步，盒馬官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年3月盒馬新開25家門店，新進(jìn)城市9個(gè)，到二線以下城市兌現(xiàn)品牌紅利的戰(zhàn)略方向已經(jīng)清晰。
03 盈利后的盒馬更好“賣”了
2016年的阿里云棲大會(huì)上，馬云首次對(duì)外拋出新零售概念，主張線上與線下企業(yè)同現(xiàn)代物流融合。同年，盒馬拿到阿里1.5億美元投資，首創(chuàng)的倉(cāng)店一體模式門店開業(yè)，作為阿里新零售的核心品牌備受期待。
到去年盒馬的內(nèi)部信中，盒馬已不再提及“新零售”標(biāo)簽，而是大談回歸用戶價(jià)值、聚焦發(fā)展方向、推進(jìn)組織建設(shè)。
從2016年到2024年，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額從33.2萬(wàn)億元來(lái)到48.8萬(wàn)億元，同期的零售企業(yè)卻一片哀嚎，大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售市值接近腰斬，永輝超市幾番掙扎無(wú)果，無(wú)奈賣身名創(chuàng)優(yōu)品。
盒馬同樣深陷其中，2022年，路透社報(bào)道顯示盒馬正尋求融資，估值從百億美元高點(diǎn)砍到60億美元。2024年初，有網(wǎng)絡(luò)傳言稱阿里要把大潤(rùn)發(fā)和盒馬出售給中糧，大潤(rùn)發(fā)預(yù)估100億元左右，盒馬預(yù)估200億元左右。對(duì)此，盒馬與大潤(rùn)發(fā)均表示否認(rèn)。
但對(duì)零售業(yè)，阿里的耐心已然不多。去年年末以來(lái)，阿里先后出售所持全部銀泰百貨股權(quán)、全部高鑫零售股權(quán)。但在今年2月的業(yè)績(jī)電話會(huì)上，阿里CEO吳泳銘強(qiáng)調(diào)盒馬增長(zhǎng)穩(wěn)健、擴(kuò)張良好，阿里無(wú)意出售盒馬，但會(huì)考慮引入戰(zhàn)略投資者，探索如何讓盒馬的價(jià)值更好地體現(xiàn)在集團(tuán)整體估值中。
如今，盒馬從燒錢補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向自我造血，估值水平或?qū)⒅鼗?022年初的百億美元或更高水平。目前，盒馬正以加速擴(kuò)張回應(yīng)阿里“體現(xiàn)價(jià)值”的要求。近期，盒馬又將盒馬云超升級(jí)為云享會(huì)，將商品次日達(dá)范圍覆蓋全國(guó)，盒馬X會(huì)員享受“天天會(huì)員價(jià)”及全年無(wú)限次滿49元免郵到家，進(jìn)一步支撐會(huì)員權(quán)益。
但這并不意味著，盒馬的競(jìng)爭(zhēng)力有明顯提升。趙龍對(duì)「市象」表示：“現(xiàn)在在一線城市，盒馬已經(jīng)走到了瓶頸，上海消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)盒馬不再有新鮮感。未來(lái)，盒馬的重點(diǎn)還是二三線城市，這里消費(fèi)者對(duì)盒馬還很好奇，而且本地缺少足夠優(yōu)秀的超市競(jìng)爭(zhēng)，所以開店時(shí)肯定是人山人海。關(guān)鍵是一年之后怎么保持？無(wú)論是盒馬的服務(wù)、商品品質(zhì)、配送效率，都難讓顧客絕對(duì)滿意。”
“零售企業(yè)，先做好幾個(gè)門店，用精細(xì)化站穩(wěn)腳跟會(huì)更好。”李海對(duì)「市象」表示：“國(guó)內(nèi)零售業(yè)最大問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)太激烈，除了胖東來(lái)，食品安全和售后一直都玩不轉(zhuǎn)，盒馬自己也是山姆和友商一起打。從供應(yīng)鏈到文化，山姆基本在各方面都能碾壓盒馬，山姆尊重每一個(gè)人，但盒馬不是。”
早在2023年，盒馬曾啟動(dòng)全面折扣化改革，并將門店SKU從5000+縮減至2000+。但相較山姆的明星單品戰(zhàn)略，盒馬始終在爆款商品能力上較山姆差一口氣。有前盒馬主管評(píng)價(jià)兩家企業(yè)：“山姆敢把自己定的規(guī)則玩到底，不慣著任何顧客，比盒馬強(qiáng)了太多。”
對(duì)盒馬來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)盈利只是兌現(xiàn)阿里期望的短暫勝利。在趙龍看來(lái)，邁入下沉市場(chǎng)讓盒馬擺脫了盈利困境，同時(shí)也會(huì)讓盒馬失去新零售光環(huán)走向平庸。隨著盈利向好，盒馬的估值水平還將走高，但距離變革零售業(yè)的初心仍然遙遠(yuǎn)。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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