很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
不知道大家有沒有看到資訊，上周出了一個消息，后面各家電商平臺都會把僅退款的功能取消，或者是說只會把這個權(quán)利留給商家去判斷是不是要去做僅退款。
之前 1 到 2 年或者說前幾年，大眾輿論更認(rèn)為這是一個電商的進(jìn)步，覺得現(xiàn)在有僅退款服務(wù)多么好。但是我之前的觀點一直是這其實是一個不健康的模式?，F(xiàn)在或者說之前很多領(lǐng)域商家經(jīng)營慘淡，特別是服裝，特別是女裝領(lǐng)域，退貨率能到 60% 以上，而且運費都是商家去承擔(dān)，那基本上賺不到什么錢。
我以前的邏輯也講過，電商的這個僅退款其實是在 “卷” 商家。然后雖然短期看好像消費者是得利了，買東西覺得不合適退，或者只要稍微有點不滿意，或者心情不好，就給退了，感覺挺好。
但是這個羊毛出在哪里呢？電商的本質(zhì)其實是通過規(guī)?；匿N量去分?jǐn)偵唐返闹圃斐杀荆⑶抑虚g沒有多少倉儲的成本，或者說門店的成本，這塊都很少，所以能夠?qū)崿F(xiàn)價格比實體店要便宜很多。
但是這個要求運費不能占商品價格的比重過高。如果像之前的情況，賣 100 塊錢的一個東西，假設(shè)有幾十塊錢的利潤，然后五六塊錢的運費成本。
總體上來說對商家來說大頭還是賺的，但是退貨率很高，而且都是僅退款，那這種時候，商家只要是賣一單，肯定就是虧的，這個時候如果賣很多，其實很難經(jīng)營下去。只有一種情況，只有所謂的白牌商家，它的商品制造成本接近于 0，或者說很低，它可能能夠勉強(qiáng)維持。
這個邏輯之前拼多多在用，其實主要是它平臺下面的一些商品以及對應(yīng)的商戶，它們的生存能力相比之下比較強(qiáng)，或者說它們沒有什么話語權(quán)，只能靠這個方式維持經(jīng)營下去，但它們很難獲得較高的利潤。
你看拼多多的收入和利潤在最近幾年增長迅猛，然而平臺上的商家卻因缺乏資金，不敢輕易擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，甚至連人員招聘都難以進(jìn)行，能夠維持現(xiàn)有的團(tuán)隊運營就已經(jīng)非常不容易了。
在這樣的環(huán)境下，商家們?yōu)榱松?，只能拼命地降低商品價格，對成本進(jìn)行精打細(xì)算，有些商家甚至不惜壓縮產(chǎn)品品質(zhì)，最終導(dǎo)致市場出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的不良現(xiàn)象。我認(rèn)為，政府出臺相應(yīng)政策來阻止電商行業(yè)這種無序內(nèi)卷是非常有必要的。從市場競爭的角度來看，如果僅靠市場自身調(diào)節(jié)，很難改變當(dāng)前的局面。即使最終市場能夠自行調(diào)整，所付出的代價也會過于巨大。
這可能需要等到整個社會形成強(qiáng)烈共識，意識到不能再繼續(xù)這樣下去，而且大量商家因難以盈利而退出網(wǎng)絡(luò)銷售市場時，人們才會開始反思并做出調(diào)整，但那時造成的損失已難以挽回。
所以，我覺得確實有必要采取行動規(guī)范電商市場，就像直播帶貨行業(yè)，一直是先發(fā)展，之后再進(jìn)行規(guī)范，到現(xiàn)在也還不能說已經(jīng)完全規(guī)范好了。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，更需要通過合理的政策引導(dǎo)，釋放國內(nèi)的消費潛能。過去，大家賺的錢一部分要用于償還各種貸款，在電商平臺購物時，整個交易鏈條相對較短，資金大多集中流向少數(shù)平臺或大商家手中。
而少數(shù)人由于消費能力有限，無法充分帶動消費市場的活力。如果將資金更多地分配給中小商家，他們可以通過給員工發(fā)放工資等方式，促進(jìn)資金在市場中的流通。但如果中小商家賺不到錢，利潤都被大商家或平臺獲取，那么就只有少數(shù)人能掌握大量財富，這些人又不會進(jìn)行大規(guī)模消費，相比之下，這種模式對消費的促進(jìn)作用，甚至不如電商出現(xiàn)之前。
雖然此前我指出了阿里在業(yè)務(wù)發(fā)展上存在的一些問題，但實際上阿里仍是一家值得尊敬的企業(yè)。阿里原本一直沒有推行僅退款政策，后來在市場壓力下才不得不跟進(jìn)，但沒過多久又進(jìn)行了調(diào)整。這說明阿里也在不斷探索，尋求如何更好地平衡商家和買家之間的利益關(guān)系，從整個電商系統(tǒng)的角度出發(fā)，讓電商生態(tài)更加可持續(xù)發(fā)展。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，在長期的工作中我深刻體會到，很多事情都處于一個復(fù)雜的系統(tǒng)當(dāng)中，僅僅追求局部的最優(yōu)解，并不能實現(xiàn)整體的最佳效果。因為不同的主體有著不同的立場和目標(biāo)，每個人都會為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)而采取行動，當(dāng)各方行動缺乏協(xié)調(diào)時，最終可能導(dǎo)致大家都無法實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，甚至可能造成整個系統(tǒng)的崩潰，這已經(jīng)不能簡單地用零和博弈來形容了。
所以，我非常贊同取消僅退款政策。很多事情不能僅僅憑借表面現(xiàn)象就判斷它是對是錯，看似正確的做法，實際上可能隱藏著弊端；而看似不太好的做法，也未必沒有可取之處。我們需要深入思考其背后的邏輯，經(jīng)過全面分析后再做出判斷。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)