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大家好，我是專注即時(shí)零售領(lǐng)域研究的劉老實(shí)。
如今，即時(shí)零售以其“線上下單、線下發(fā)貨，30分鐘到1小時(shí)送達(dá)”的獨(dú)特模式，成為了當(dāng)前最具活力與潛力的賽道之一。而在這場(chǎng)激烈的即時(shí)零售大戰(zhàn)中，騎手作為連接商家與消費(fèi)者的關(guān)鍵紐帶，正逐漸成為決定戰(zhàn)局走向的核心力量。無論是京東、美團(tuán)，還是餓了么，各大平臺(tái)都已意識(shí)到，得騎手者得即時(shí)零售。
近年來，外賣市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，外賣騎手的規(guī)模也日益壯大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國外賣騎手?jǐn)?shù)量已達(dá)千萬級(jí)別，他們穿梭在城市的大街小巷，將餐食、生活用品等各類商品及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。
外賣騎手已經(jīng)成為連接平臺(tái)、商家與消費(fèi)者的堅(jiān)實(shí)紐帶，在即時(shí)零售領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。尤其在即時(shí)零售大爆發(fā)的背景下，外賣騎手從單純的“送餐飲”拓展到“送萬物”，他們高效可靠的配送服務(wù)，不僅支撐了消費(fèi)者“足不出戶，萬物到家”的便捷生活，也為商家拓展了業(yè)務(wù)范圍，更為平臺(tái)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。
可以毫不夸張地說，如果沒有騎手，外賣行業(yè)和即時(shí)零售都難以發(fā)展起來。他們不再僅僅是本地生活系統(tǒng)中的“螺絲釘”，而是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)生態(tài)中不可或缺的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
2025年，京東在外賣領(lǐng)域的動(dòng)作格外引人注目。春節(jié)過后，從通過為騎手繳納社保開始全面的外賣布局，到年劉強(qiáng)東親自穿上京東外賣制服送外賣，并與騎手們聚餐，席間真誠邀請(qǐng)美團(tuán)、餓了么的外賣騎手加入京東，這一舉動(dòng)彰顯了京東對(duì)外賣騎手的重視以及壯大騎手隊(duì)伍的決心。
事實(shí)也證明了京東的行動(dòng)力。近日，京東官方公布京東外賣618戰(zhàn)績(jī)，上線僅3個(gè)月，日訂單量就已突破2500萬單，有超過150萬家品質(zhì)餐飲門店入駐。目前，京東外賣全職騎手規(guī)模已經(jīng)突破10萬人，比原計(jì)劃提前近2個(gè)月達(dá)成。同時(shí)，京東宣布將進(jìn)一步加大招聘力度，近期將擴(kuò)招至15萬名全職騎手。
京東如此重視騎手隊(duì)伍建設(shè)，背后有著深刻的戰(zhàn)略考量。
在即時(shí)零售領(lǐng)域，配送時(shí)效是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。擁有龐大且穩(wěn)定的騎手隊(duì)伍，才能確保訂單能夠及時(shí)配送，滿足消費(fèi)者對(duì)于“即時(shí)性”的需求。京東深知這一點(diǎn)，所以不僅在招聘上發(fā)力，還在騎手權(quán)益保障方面下足功夫。京東承諾為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，并且承擔(dān)個(gè)人所需繳納部分的所有成本，確保騎手現(xiàn)金收入不會(huì)因繳納五險(xiǎn)一金而減少。
此外，京東還為騎手提供法定福利假期、年假、家禮、體檢、帶薪病假、愛心基金等多項(xiàng)福利。這些舉措不僅吸引了眾多騎手加入，也提升了騎手的忠誠度和工作積極性。
在京東忙著擴(kuò)招騎手的同時(shí)，美團(tuán)也在積極行動(dòng)，不斷完善騎手保障體系。今年6月1日起，美團(tuán)正式升級(jí)“騎手大病關(guān)懷計(jì)劃”，在原來101種重疾保障的基礎(chǔ)上，新增51種輕癥疾病保障范圍，還將兼職眾包騎手的未成年子女納入保障范圍。
美團(tuán)對(duì)騎手的關(guān)懷由來已久，而京東的入局對(duì)其則起著推動(dòng)作用。早在2019年，美團(tuán)就啟動(dòng)了“騎手大病關(guān)懷計(jì)劃”，多年來已累計(jì)援助6173個(gè)遭遇疾病重創(chuàng)的騎手家庭。
同年，美團(tuán)還啟動(dòng)了針對(duì)騎手未成年子女遭遇重大疾病或意外傷害的“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，截至目前已累計(jì)向1043名騎手子女發(fā)放大病幫扶金。今年3月，美團(tuán)又為在職女騎手免費(fèi)提供一年的“女性重疾險(xiǎn)”。
美團(tuán)通過一系列舉措，不僅從多個(gè)維度保障騎手權(quán)益，讓騎手感受到平臺(tái)的溫暖和關(guān)懷，同時(shí)也得到了包括央視《新聞聯(lián)播》的高度認(rèn)可。這不僅有助于穩(wěn)定現(xiàn)有騎手隊(duì)伍，還能吸引更多優(yōu)秀騎手加入，進(jìn)一步提升美團(tuán)在即時(shí)零售市場(chǎng)的配送服務(wù)質(zhì)量。
餓了么雖然在行動(dòng)上相對(duì)低調(diào)，但在保障騎手權(quán)益方面同樣不遺余力。前段時(shí)間，餓了么優(yōu)化“惡劣天氣自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貼”功能，保障眾包網(wǎng)約配送員在正常勞動(dòng)狀態(tài)下的小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬綜合計(jì)算不低于25元；同時(shí)逐步推進(jìn)取消超時(shí)扣款處罰，緩解網(wǎng)約配送員的超時(shí)焦慮，維持其收入穩(wěn)定。
近期，餓了么又推出新的騎手激勵(lì)措施：騎手發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)違規(guī)違法“跑腿”訂單（如非法金融廣告、惡意刷單、低俗訂單、廣告引流等）后，若成功通過，可獲得公益時(shí)長(zhǎng)，用于兌換平臺(tái)提供的獎(jiǎng)勵(lì)。這一措施不僅維護(hù)了平臺(tái)生態(tài)，還提升了騎手的參與感和責(zé)任感，增強(qiáng)了騎手與平臺(tái)之間的粘性。
在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，外賣騎手雖然在行業(yè)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，但他們的待遇卻不盡如人意。
第三方數(shù)據(jù)顯示，外賣騎手去年平均月薪為7496元，雖高于藍(lán)領(lǐng)行業(yè)平均月薪（6150元），位居藍(lán)領(lǐng)群體收入前三，僅次于月嫂和貨車司機(jī)，但他們中的很多人沒有社保和疾病險(xiǎn)，收入依賴單量提成。一旦生了重病或者送貨途中發(fā)生事故，往往要承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至可能拖垮一個(gè)家庭。
不過，這種情況正在逐漸得到改善。隨著各大平臺(tái)對(duì)騎手重要性認(rèn)識(shí)的加深，以及社會(huì)對(duì)騎手權(quán)益保障關(guān)注度的提高，美團(tuán)與餓了么近年來都在持續(xù)推進(jìn)騎手權(quán)益保障工作。美團(tuán)上線“騎手關(guān)懷系統(tǒng)”，調(diào)整算法容錯(cuò)率、援助生重病的騎手等；餓了么則上線“藍(lán)騎士關(guān)愛計(jì)劃”，在體檢、餐飲等方面為騎手提供保障。
強(qiáng)勢(shì)更是大大推動(dòng)了行業(yè)為外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的進(jìn)程京東宣布為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金后，美團(tuán)與餓了么也迅速跟進(jìn)。
美團(tuán)表示自2024年以來就已研究騎手繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)等社保方案，并于2025年二季度開始實(shí)施，逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。5月初，江蘇南通和福建泉州首批參與美團(tuán)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)的騎手已收到補(bǔ)貼到。
餓了么宣布自23年月起就在試點(diǎn)為繳納社保，2月已在全國7個(gè)新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)全量騎手繳納。
在外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)的當(dāng)下外賣平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)正從以往的補(bǔ)貼大戰(zhàn)、配送效率比拼，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)︱T手這一關(guān)鍵力量爭(zhēng)奪。這種轉(zhuǎn)變既是回應(yīng)社會(huì)期待的主動(dòng)選擇，也是平臺(tái)之間尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)的新方向。
從更深層次來看，平臺(tái)對(duì)騎手態(tài)度的轉(zhuǎn)變，意味著行業(yè)規(guī)則的升級(jí)。
過去，騎手更多被視為平臺(tái)運(yùn)營的“工具”，而如今，平臺(tái)開始將騎手視為“伙伴與共建者”。這種關(guān)系的轉(zhuǎn)變，不僅能提升騎手的職業(yè)獲得感和幸福感，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力，還能為平臺(tái)帶來更高效的配送服務(wù)和更穩(wěn)定的供給體系，從而推動(dòng)整個(gè)即時(shí)零售行業(yè)朝著更有溫度、更具人性化和可持續(xù)性的方向發(fā)展。
以美團(tuán)為例，其通過完善的騎手保障體系和關(guān)懷措施，穩(wěn)定了騎手隊(duì)伍，使得配送服務(wù)更加穩(wěn)定和高效。這不僅提升了用戶體驗(yàn)，還增強(qiáng)了用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。
而京東憑借優(yōu)厚的騎手待遇和大規(guī)模的招聘計(jì)劃，迅速擴(kuò)充騎手隊(duì)伍，在短時(shí)間內(nèi)提升了配送能力，為其在即時(shí)零售市場(chǎng)的擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
餓了么通過優(yōu)化補(bǔ)貼機(jī)制、取消超時(shí)扣款等措施，改善了騎手的工作環(huán)境和收入穩(wěn)定性，進(jìn)而提升了騎手的工作滿意度和忠誠度，保障了平臺(tái)配送服務(wù)的質(zhì)量。
在即時(shí)零售這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，騎手無疑是決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素。各大平臺(tái)對(duì)騎手的爭(zhēng)奪，本質(zhì)上是對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的爭(zhēng)奪。
隨著即時(shí)零售市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，誰能更好地吸引、留住騎手，為騎手提供更完善的權(quán)益保障和發(fā)展空間，誰就能在這場(chǎng)大戰(zhàn)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)。
當(dāng)然，不管這場(chǎng)即時(shí)零售大戰(zhàn)的終局如何，劉強(qiáng)東及其背后的京東，都是加快推動(dòng)為騎手繳納社保和進(jìn)一步推動(dòng)騎手福利待遇的關(guān)鍵力量，值得每一個(gè)騎手銘記！
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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