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近日，一則標(biāo)題為 “生活不易，又一位單王倒下了” 的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳，引發(fā)了公眾的關(guān)注和擔(dān)憂。
視頻中，一位身著美團(tuán)外賣騎手工服的小哥躺在地上，周圍的路人紛紛伸出援手將其扶起。這一畫面觸動了許多人的心弦，同時也引發(fā)了諸多猜測和疑問。有人在后臺詢問：“這是擺拍嗎？”“平臺不是有防疲勞機(jī)制嗎，小哥怎么會累成這樣？”
美團(tuán)方面6月7日進(jìn)行了辟謠，美團(tuán)表示：向公司相關(guān)部門以及騎手所在站點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)核實(shí)，結(jié)果令人震驚 —— 視頻所述內(nèi)容純屬謠言。
真實(shí)情況是，5 月 24 日下午 2 點(diǎn)左右，在廣州一處人流密集的非主干道上，這位騎手小哥正以低于 25 公里 / 小時的車速正常行駛，卻不慎摔倒并暈了過去。好在熱心路人及時合力救助，小哥很快被送往醫(yī)院。醒來后，醫(yī)院為其進(jìn)行了全面檢查，醫(yī)生表示小哥身體并無大礙，暈倒可能是由低血糖導(dǎo)致。
騎手小哥在看到自己被造謠 “沒了” 之后，既震驚又憤怒，已向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶瑢で蠓傻谋Ｗo(hù)。與此同時，美團(tuán)公司也已固定相關(guān)證據(jù)，明確表示將通過法律手段全力維護(hù)騎手的合法權(quán)益，對這類編造騎手群體虛假信息、肆意散播謠言的行為采取零容忍態(tài)度，堅決予以打擊。
為了進(jìn)一步澄清事實(shí)，回應(yīng)公眾對于小哥是否存在過勞跑單的質(zhì)疑，美團(tuán)向站點(diǎn)（廣州白云區(qū)專送站點(diǎn)）調(diào)取了該騎手的跑單數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)顯示，這位騎手小哥于今年 1 月 28 日入職，截至 6 月 5 日，累計完成單量為 3055 單，累計日均完成單量 24 單，日均有單時長 6 小時，月均有單天數(shù) 21 天。在最近 2 個月，小哥增加了跑單時間，4 月平均每天跑單時長 8.23 小時，5 月為 9.3 小時。按照美團(tuán)平臺的防疲勞機(jī)制，超過 8 小時會有彈窗提醒，小哥在 4 月 4 日和 4 月 6 日分別觸發(fā)了一次超過 8 小時、9 小時的疲勞提醒，但并未觸發(fā)超過 12 小時強(qiáng)制下線。
站長也出面說明，小哥目前的配送單量在站點(diǎn)里并非 “單王”，甚至處于中低水平。站長介紹道：“多數(shù)騎手日均配送 30 多單，而這位騎手小哥一般每天跑 20 多單。”5 月 24 日當(dāng)天，小哥從早上 8 點(diǎn)開始跑單，10 點(diǎn)稍作休息后繼續(xù)，到下午 2 點(diǎn)一共配送了 20 單。摔倒時，小哥手里還有 2 單沒送完，站長迅速協(xié)調(diào)其他外賣小哥接力送達(dá)，確保消費(fèi)者能夠正常收到訂單，同時對小哥的訂單進(jìn)行了 “免責(zé)” 處理，并對其送單排班做出了相應(yīng)調(diào)整。
事實(shí)上，這并非首次出現(xiàn)涉及騎手人身安全的謠言。去年 9 月，一位上海的外賣小哥因打游戲太累在街頭休息，竟被人拍照并造謠為 “上海臺風(fēng)天，外賣小哥當(dāng)街猝死”。還有一位騎手只是在陽臺上坐著休息，就被拍照編造為 “人已跳樓，沒了” 。
不僅如此，美團(tuán)曾多次遭遇謠言困擾。2025 年 4 月，社交平臺廣泛傳播包含 “美團(tuán)封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號” 等內(nèi)容的聊天截圖 ，美團(tuán)嚴(yán)正聲明相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言，并表示面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會因此對騎手進(jìn)行永久封號處置。經(jīng)核實(shí)，安徽合肥蜀山區(qū)騎手曹某從其他群看到謠言，因覺好玩在樂跑騎手群轉(zhuǎn)發(fā)，平臺已依規(guī)定對其溝通澄清并依規(guī)處理 。
同年 4 月 27 日，美團(tuán)在澄清 “去其他平臺跑單會被美團(tuán)永久封號” 的謠言后，社交平臺上又出現(xiàn)騎手 App 顯示 “永久停止接單原因為：存在使用雙開或京東軟件的行為” 的謠言圖片。經(jīng)核實(shí)，該圖片源自平臺封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁，是個別網(wǎng)民惡意 P 圖后在微信群內(nèi)傳播。美團(tuán)針對謠言傳播情況進(jìn)行了證據(jù)固定，將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益 。
此前，網(wǎng)絡(luò)上還流傳一張 “配送服務(wù)年齡到限” 通知的截圖，提及 “>45 周歲” 以及 “因您已不符合美團(tuán)及配送商服務(wù)規(guī)范，也為了您的安全，系統(tǒng)將無法再向您派送訂單” 等說法，引發(fā)熱議。美團(tuán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)表示，網(wǎng)傳外賣員年齡上限 45 歲系謠言，且相關(guān)謠言已在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)過多個版本，均被辟謠 。
每一位騎手都在為了生活努力拼搏，他們身后是一個個期待美好生活的小家，希望通過跑單獲得穩(wěn)定收入，讓日子越過越好。
以美團(tuán)為例，2024 年月均有單騎手?jǐn)?shù)量達(dá) 336 萬，2025 年一季度全國范圍內(nèi)高頻騎手的月均收入在 7230 元至 10100 元之間。他們不應(yīng)成為謠言的主角，更不應(yīng)被 “做號黨” 利用，成為博流量的工具。
此前，美團(tuán)已多次披露聯(lián)動公安、網(wǎng)信等有關(guān)部門打擊編造騎手謠言的案例。此次事件再次表明，公司堅持對冒充騎手?jǐn)[拍、編造騎手謠言的行為 “零容忍”。美團(tuán)歡迎廣大公眾通過 tousujubao@meituan.com 提供謠言線索，平臺將及時將線索推送給公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門，堅決維護(hù)騎手群體的正面形象。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)