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當(dāng)美團(tuán)與京東在外賣戰(zhàn)場貼身肉搏:一個靠“黃袍大軍”席卷流量,一個以“中央廚房”重筑信任。淘寶系卻悄然舉起另一面戰(zhàn)旗。沒有震天動地的補(bǔ)貼廝殺,也無顛覆后廚的重資產(chǎn)豪賭,淘寶閃購如同一道疾速閃電,在623個縣域市場炸響驚雷:餐飲訂單翻倍,“萬單店”數(shù)量激增274%!
美團(tuán)忙著抽成,京東砸錢炒菜,淘寶閃購卻蹲在田間地頭“撿便宜”,它繞開巨頭們刺刀見紅的城市主戰(zhàn)場,將炮口對準(zhǔn)了巨頭無暇深耕的下沉腹地。沒有百萬騎手洪流,也無天價廚師招募,淘寶閃購僅憑“限時特價+精準(zhǔn)推薦”這套輕巧組合拳,就在廣闊縣域市場撕開一條血路。當(dāng)美團(tuán)為一線白領(lǐng)配送9塊9套餐,京東為高端用戶現(xiàn)炒58元紅燒肉時,淘寶閃購正用一碗18元的酸菜魚或39元的小龍蝦套餐,讓縣城青年直呼“真香”!
美團(tuán)能做成這么大,核心就是它那套“流量-抽成”的賺錢模式。它把海量用戶和幾百萬商家都聚到平臺上,自己就當(dāng)一個中間撮合人,坐等收錢,每單外賣最高能抽走商家25%的傭金,商家想排前面還得再交額外的推廣費(fèi)。這感覺就像高速收費(fèi)站,訂單越多,它賺得越歡。但這高抽成對本來利潤就薄的小餐館來說,壓力山大,跟“吸血”差不多。更麻煩的是,食品安全問題無形中被轉(zhuǎn)嫁了,平臺想管也常常力不從心,鞭長莫及。
京東搞的“七鮮小廚”走了條完全不同的路,砸上百億開上萬家店,花大價錢征集招牌菜,說白了,京東想用“中央廚房+門店現(xiàn)炒”這種從頭管到尾的重資產(chǎn)模式,從源頭上重新打造外賣的價值鏈。這招直接瞄準(zhǔn)了美團(tuán)模式的軟肋——食品安全和那些看不見的所謂“幽靈廚房”。但這條路挑戰(zhàn)巨大:首先性價比劣勢一下子就出來了,就算京東的達(dá)達(dá)騎手再精銳專業(yè),也干不過美團(tuán)的“黃袍”騎手大軍,成本高,風(fēng)險(xiǎn)大,埋下了無數(shù)的火藥桶。
就在美團(tuán)和京東這兩大巨頭競爭不休的時候,淘寶閃購卻另辟蹊徑,用一套“輕、快、準(zhǔn)”的閃電戰(zhàn)術(shù),悄悄殺進(jìn)了它們還沒完全覆蓋的縣城市場。背靠阿里強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和算法,能根據(jù)你以前買過啥、你在哪兒、甚至天氣情況來精準(zhǔn)推薦,
依靠阿里“全家桶”APP的合力,它和支付寶、高德地圖、菜鳥驛站這些兄弟應(yīng)用配合得天衣無縫,支付寶讓你付款超方便入口也多,高德地圖能精準(zhǔn)匹配你的位置和附近有啥好吃的,菜鳥驛站還能當(dāng)社區(qū)提貨點(diǎn),幫忙解決點(diǎn)“最后一公里”的效率問題,
最關(guān)鍵的是,淘寶閃購自己根本不碰食材、不建廚房、不養(yǎng)廚師,和京東那種大包大攬的重資產(chǎn)模式截然相反,商家自己報(bào)名參加活動,自己定折扣和庫存量,平臺主要提供流量和工具支持,這種“輕平臺”模式,讓它能在廣闊的縣城市場快速鋪開,成本還特別低。
淘寶閃購的“萬單神話”背后,其實(shí)也藏著它的致命弱點(diǎn)。它的模式本質(zhì)上是在走鋼絲,試圖同時做到三件事:價格便宜到極致、吸引海量用戶、降低運(yùn)營成本。但稍有不慎,比如外部競爭加劇或者內(nèi)部協(xié)調(diào)不好,整個模式就可能崩掉。
閃購最大的武器就是“低價”。但問題是,這低價要是全靠平臺自己砸錢補(bǔ)貼和逼著商家吐血讓利,能撐多久?想想看,萬一哪天平臺補(bǔ)貼力度小了或者停了,那些沖著便宜來的用戶,會不會像退潮一樣跑光了?對手們可沒閑著。美團(tuán)已經(jīng)在一些城市搞起了“特價專區(qū)”,專門盯著閃購的熱門爆款打價格戰(zhàn)。京東也出手了,直接祭出“買貴了賠你”的政策,明擺著就是要動搖閃購的價格優(yōu)勢根基。
第二個麻煩是用戶體驗(yàn)。閃購為了降低成本,自己不養(yǎng)龐大的配送隊(duì)伍,這省了錢,但也埋下了體驗(yàn)的隱患。第三方配送的服務(wù)質(zhì)量時好時壞,更關(guān)鍵的是,當(dāng)熱門爆款一搶而空之后,平臺不能像美團(tuán)、京東那樣,立刻推薦附近有貨的水果店頂上,寶貴的用戶需求和流量瞬間就流失了。
第三個難題是內(nèi)部生態(tài)協(xié)調(diào)不暢,閃購雖然能帶來巨大流量,但淘寶主站的核心用戶習(xí)慣是“計(jì)劃性購物”,這和閃購主打的“看到就想立刻買”本質(zhì)上有差異。用戶本來是打開淘寶想買手機(jī)的,結(jié)果被閃購吸引下單了,表面看是場景融合了,實(shí)際上可能打亂了用戶原本的購物計(jì)劃和路徑,體驗(yàn)反而別扭。更棘手的是,閃購在阿里內(nèi)部還要和天貓超市、淘菜菜這些“兄弟業(yè)務(wù)”搶資源。這種內(nèi)部打架、資源內(nèi)耗,很可能會讓閃購這個“流量核彈”的威力大打折扣。
而美團(tuán)和京東的反擊,招招都打得很準(zhǔn)。美團(tuán)正把它在送外賣領(lǐng)域練就的“超腦”即時配送系統(tǒng),開放給超市、百貨這些商家用,全力提升全品類商品的配送調(diào)度效率。京東則利用自己強(qiáng)大的供應(yīng)鏈老本行,在像手機(jī)數(shù)碼、美妝這些利潤高、客單價也高的品類上猛推“小時達(dá)”服務(wù),直接殺到了淘寶閃購的核心地盤。
面對這樣的對手,如果淘寶閃購還只是死抱著“低價爆款”這一招鮮,恐怕很難守住自己的陣地,護(hù)城河不夠深。
淘寶閃購的野心,可遠(yuǎn)不止做個普通外賣平臺那么簡單。它正在悄悄打造一個超級入口,把本地的生活服務(wù)和網(wǎng)上購物全都融合在一起。這背后藏著幾個關(guān)鍵招數(shù):
首先,數(shù)據(jù)是個大寶藏。用戶每天點(diǎn)外賣、在超市閃購的記錄,加上淘寶本身就有的海量購物數(shù)據(jù),讓平臺能更精準(zhǔn)地了解每個人。這些數(shù)據(jù)未來能玩出很多花樣,比如推薦保險(xiǎn)、金融產(chǎn)品或者健康服務(wù),想象空間巨大。
其次,做本地生活的“連接器”。把本地的商家、供貨的、送貨的、買東西的人全串起來,形成一個區(qū)域性的小生態(tài)圈。想想看,如果縣城里的人習(xí)慣了用淘寶閃購買菜、點(diǎn)外賣、買日常用品,那他們對平臺的依賴度可就太高了,想跑都跑不掉。
最后,激活縣鄉(xiāng)市場,成了當(dāng)?shù)氐?/span>“新基建”。既能處理本地農(nóng)產(chǎn)品的訂單,又能給村民提供幾十個兼職送快遞的工作機(jī)會。淘寶閃購正慢慢變成推動縣鄉(xiāng)商業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)工具。
不過,挑戰(zhàn)馬上就來。美團(tuán)仗著自己“啥都能送到家”的生態(tài)厚度壓過來,京東則用“品質(zhì)商品快速送達(dá)”的供應(yīng)鏈優(yōu)勢直插核心。閃購的“輕快靈”能頂住巨頭的重壓嗎?它主打的“爆款”策略,在生鮮日用品上成功了,能順利打進(jìn)像數(shù)碼產(chǎn)品、美妝這些更值錢、要求更高的領(lǐng)域嗎?還有,它在用戶體驗(yàn)上的一些短板,能不能在用戶失去耐心前趕緊補(bǔ)上?
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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