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美團首款 AI Agent 產(chǎn)品“小美” App 近日在主流應(yīng)用商店上架，定位在“小而美的 AI 生活小秘書”，用戶獲取專屬邀請碼后可參與公測。
《新立場》在實測后發(fā)現(xiàn)，用戶能通過簡單的自然語言交互，獲得 AI 提供的外賣、堂食、酒旅等本地生活消費推薦。
大廠投注 AI 已經(jīng)算是一種標配。結(jié)合美團近期先是宣布自研模型 LongCat-Flash-Chat （小美 AI 基于此模型）正式發(fā)布，在Github、Hugging Face 平臺開源；以及大眾點評宣布“重啟”品質(zhì)外賣服務(wù)，也提到會通過 B 端自研大模型優(yōu)化服務(wù)，這都提示了進度稍慢的美團 AI 布局在逐漸鋪開。
本輪外賣大戰(zhàn)初期，社媒有過一句戲言，以為會 All in AI，后來發(fā)現(xiàn)是 All in 外賣，原來 WAIMAI 里有兩個AI。外賣和即時零售的確分走了許多注意力，但其實 AI 這條線索從沒有“下桌”，隨著競爭逐漸深入，技術(shù)性軍備正在被一件一件搬上前線。
把視角放大一點，圍繞 AI 功能嵌入 App，淘寶近期也是動作不斷。8 月已上線一款基于大模型的 AI 問答產(chǎn)品“AI 萬能搜”，媒體報道另有一款電商搜索產(chǎn)品“AI 助手”也在灰測。這些 AI 產(chǎn)品的實用方向都很一致，整合平臺供應(yīng)，通過自然語言交互，協(xié)助或引導消費者做選擇。
而若按照這個標準，會發(fā)現(xiàn)高德日前上線掃街榜，通過用戶的“行為+信用”構(gòu)建一套線下服務(wù)的信用體系，本質(zhì)也是“輔助決策”，目標也是用戶心智。
用戶心智的構(gòu)成非常復(fù)雜，補貼、服務(wù)、供應(yīng)、營銷都是影響因素，而心智又是一種相對“高維”的競爭力，一但形成，對業(yè)務(wù)的反哺效應(yīng)極其明顯。基于此，發(fā)力 AI 輔助功能所折射的用戶心智搶奪，會是觀察企業(yè)底層競爭力的絕佳切口。
淘寶閃購的攻勢，以及美團近期財報的利潤表現(xiàn)，讓市場出現(xiàn)了對“外賣護城河”這個概念的質(zhì)疑之聲。
這基于以下邏輯。首先外界普遍以為美團的護城河在于其極強履約能力（配送速度、時間承諾、覆蓋面等）搭配龐大用戶基礎(chǔ)，一方面履約基建這類重資產(chǎn)的確是前期投入巨大、運營成本極高，另一方面它是對外最容易被看見、被用戶識別的競爭力。
所以當淘寶閃購洶涌而來，訂單量數(shù)字不斷刷新，財報又提示了美團利潤端正在承受不小的壓力，這種競爭力是否真正達到了“護城河”一般的高度就會有異議。簡言之，如果“護城河”容易被競爭對手模仿或通過資本補貼突破，那么它就是非常脆弱的。
但以上討論中對企業(yè)競爭力的描述是相對簡略的。在顯性資源之外，經(jīng)營經(jīng)驗、已成型的商家/用戶/騎手體系、算法調(diào)度與數(shù)據(jù)預(yù)測這些需要靠長期積累的資產(chǎn)，形成了一個企業(yè)的辨識度。只不過這些因素通常內(nèi)化于系統(tǒng)之中，充當各個環(huán)節(jié)的潤滑劑，使整個經(jīng)營流程更順暢的進行。
所以，美團正在測試的小美 AI，肩負了一些顯化內(nèi)在競爭力的任務(wù)。
外賣場景存在一個被低估的需求——“做選擇”，它是指用戶在快、便宜、衛(wèi)生、美味這些訴求之上，會有一個綜合式的問題呈現(xiàn)，即如何“在眾多選項里做出符合自己偏好的選擇”。
平臺競賽可能會把焦點放在價格、配送速度等容易量化、短時間見效快的指標，但“做選擇”是認知+偏好匹配。當下，整個消費環(huán)境都存在供給過剩、信息過載的結(jié)構(gòu)性問題，具體到點外賣這個動作上，會發(fā)現(xiàn)日常語言中最頻繁出現(xiàn)的句式不是“這家豬腳飯便宜 3 塊”，而是“今天吃什么”。
《新立場》實測小美 AI 以后，認為目前這款“導購”式的 AI 助手有兩個特色。一是充分突出 LBS 能力，對區(qū)域商戶及商品供應(yīng)信息摸得比較透徹，能給出用戶生活半徑內(nèi)的一些動態(tài)消費決策。圖中提問要求以好評為標準，反饋的信息維度能看出來是比較豐富的。
二是可以抓取用戶歷史數(shù)據(jù)做定制化方案。比如在提出“根據(jù)我過往中午時間段點單偏好給出推薦”的問題后，AI 能夠判斷出個人口味習慣、消費區(qū)間和場景偏好。如圖案例中給到的輕食選擇，不同的用戶會有不同的方案。
傳統(tǒng)的 LBS 會告訴你附近有什么，而 AI 助手能把這些信息抽取、排序、標簽化，生成“可決策”的推薦。美團有十多年積累的用戶行為數(shù)據(jù)和商戶資源，過去它關(guān)于“選擇多、履約快、更實惠”等方面的口碑，主要來自用戶口耳相傳和長期使用后的黏性。
當下結(jié)合 AI，美團相當于把“隱形的長期積累”轉(zhuǎn)化成了“顯性的產(chǎn)品體驗”，把構(gòu)筑真正護城河的底牌拿到臺面上做攻防。畢竟短期競爭靠補貼搶市場，長期競爭靠匹配/信任留人。
“AI 重塑互聯(lián)網(wǎng)”的口號轟轟烈烈地喊了快三年，回到現(xiàn)實應(yīng)用領(lǐng)域，面向 C 端最常見的產(chǎn)品其實就是前文提到的“導購型” AI。
其特征包括，用戶能夠以自然語言和少量交互表達需求，比如本地生活 App 可以提出“給我推薦附近好吃火鍋”，電商 App 可以提出“預(yù)算 500 元以內(nèi)，輕便的運動鞋推薦”。AI 助手基于平臺數(shù)據(jù)，幫助用戶縮小選擇范圍，減少決策成本。
很多平臺都做過類似嘗試。比如淘寶在開頭提到的“AI 助手”和“AI 萬能搜”之外，2023 年就內(nèi)測過“淘寶問問”，也是主打電商搜索導購。京東做過“京言 AI 助手”，抖音也做過 AI 導購服務(wù)“智能購物”，這些產(chǎn)品都內(nèi)嵌于應(yīng)用內(nèi)，交互邏輯大同小異。
我們測試了在電商領(lǐng)域這樣的 AI 導購能提供怎樣的選擇。以近期上線的“AI 萬能搜”為例，提問“推薦一些適合我的換季衣服”，外顯的 AI 的篩選條件包含了當季流行趨勢、商品評價、用戶需求，并返回 3-5 個打包式的穿搭與購買方案。
作為對比，下圖也展示了“換季衣服”這一關(guān)鍵詞在常規(guī)搜索界面返回的結(jié)果。以筆者的需求來看，AI 能夠幫助縮小一些選擇范圍，但面對服飾這種消費決策過程較復(fù)雜的品類，多番比對大量瀏覽的流程通常是“簡略”不了的。
除了直觀的商品/服務(wù)交易平臺，以內(nèi)容為“商品”的小紅書也做過 AI 問答助手“達芬奇”、搜索智能助手“搜搜薯”，和擁有獨立 App 的“點點”。
“搜索”本身是一種非?；A(chǔ)的交互行為，但這些以“搜索”為切口的“導購型”AI 產(chǎn)品，鮮有真正成為用戶日常依賴的入口。換句話說，相關(guān)功能還處在輔助和探索階段，而非用戶首選決策路徑。
究其原因，比較容易聯(lián)想到的方向，是功能還沒有打磨完善。
AI 無法假定用戶能夠準確表述其需求，自然語言交互沒有嚴格的提示詞范式。在這個前提下，那些模糊表達，比如“我想買點小眾的衣服”“我想吃簡單點但不要太廉價”，AI 推薦與需求匹配的成功率也是一個模糊區(qū)間。我們都知道日常生活中很多的決策困難，都是從“自己都不知道自己要什么”開始的。
但這些問題還能通過“技術(shù)手段”找找突破口，而產(chǎn)品底層邏輯是否適配應(yīng)用場景，或許也有值得商榷的地方。
“消費決策”是一個多維、動態(tài)且復(fù)雜的過程，拋開那種目標非常明確即買即走的情況，消費者做選擇時常會需要適當?shù)?ldquo;噪音”。
很長一段時間內(nèi)消費者最倚重的信源是商品評論區(qū)，且不是單純順從好評和差評指引的方向做選擇，“桌子比圖例看著小但挺漂亮”，和“桌子挺結(jié)實但顏色太詐騙了”這兩條評論之間，不同的人會對購買與否有不同的權(quán)重調(diào)整。
更近的案例比如小紅書種草，這個電商平臺都希望借鑒的內(nèi)容社區(qū)，影響消費決策的方式是非常情景化的。在內(nèi)容社區(qū)需求消費建議，返回的 UGC 內(nèi)容包含大量日常語言，“多余”的表達，評論區(qū)你一言我一語的正負面反饋。哪怕是小紅書自己的 AI “導購”，也還沒有完美捏合信息熵增與 AI 降噪。
再者，消費者對“壟斷”的信息渠道有天然的警惕?；ヂ?lián)網(wǎng)如此普及的當下，大多數(shù)人都對買廣、投流和推薦位等名詞有一定了解，信任門檻也需要考慮在內(nèi)。
工具是精良的，只是怎么用在合適的地方、充分發(fā)揮它的價值，仍是一個行業(yè)性問題。
我們在此前的文章中有提到過，先是近遠場電商融合，后有團購、酒旅等領(lǐng)域不斷迎來跨界選手，以美團阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們越來越朝著“超級應(yīng)用”的方向努力，將自身擴充為一個大消費入口。
但超級應(yīng)用的構(gòu)想在過去時常有“貪多嚼不爛”的質(zhì)疑。一個可參考的對象是布局非常廣、服務(wù)非常多的支付寶，從生活繳費到出行、到店、醫(yī)療等等都有涉獵，但其即用即走的工具屬性還是壓過了其他，鮮有用戶把它當做一個能長期停留的綜合消費平臺。
功能越厚重不一定越強，一個統(tǒng)合式的入口去梳理這些業(yè)務(wù)就顯得至關(guān)重要。現(xiàn)在內(nèi)嵌于各平臺的 AI 助手們就肩負著這種期望，只不過目前仍需等待技術(shù)走向成熟，培養(yǎng)用戶形成習慣。
*題圖及文中配圖來源于網(wǎng)絡(luò)。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)