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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
百年大計，教育為先。在物質(zhì)生活水平不斷提高的背景下，人們對教育越來越重視，我國的平均受教育水平在穩(wěn)步提升，教育培訓(xùn)行業(yè)市場也得到了蓬勃發(fā)展。
根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在“停課不停學(xué)”的政策扶持下，在線教育市場規(guī)模增速回暖，市場規(guī)模達(dá)4858億元，增速上升至20.2%。K12在線教育滲透率在2020年上升至23.2%，增長率遠(yuǎn)超歷年數(shù)據(jù)。
在線教育行業(yè)的飛速發(fā)展也為各大教育企業(yè)敲響了“警鐘”，在激烈的市場競爭下，傳統(tǒng)教育企業(yè)線上化發(fā)展已經(jīng)是勢在必行，各大教育企業(yè)也較快了布局私域流量的步伐，選擇企業(yè)微信來建立私域流量池，力求通過私域運營降低獲客成本，提高用戶留存效率。
在企微生態(tài)進行私域運營已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識，根據(jù)公開平臺數(shù)據(jù)顯示，80%以上的中國500強企業(yè)都在使用企業(yè)微信做私域；2020年疫情期間，屈臣氏通過企企業(yè)微信連接服務(wù)超過200萬用戶；益豐大藥房用企微連接10萬名會員消費者，分類“口罩”“酒精”等購物標(biāo)簽，實現(xiàn)精細(xì)化運營；波司登的企業(yè)微信私域流量池內(nèi)累積超1200萬顧客……
在過去的一年里，企業(yè)微信生態(tài)不斷完善，對于各行各業(yè)的私域運營和營銷增長來說都提供了一個良好的生態(tài)環(huán)境。但對于很多教育機構(gòu)而言，卻面臨著躊躇不前的局面。對企業(yè)微信有一定了解的教育機構(gòu)應(yīng)該都知道，企業(yè)微信在3.1版本功能更新中開通了專屬教育版企業(yè)微信，方便學(xué)校、老師與家長之間的連接。
在兩個版本的企業(yè)微信中，教育機構(gòu)該如何選擇？企業(yè)版企業(yè)微信和教育版企業(yè)微信有什么區(qū)別？哪個版本更適合教育機構(gòu)運營私域流量？接下來我們來詳細(xì)分析一下兩個版本企業(yè)維信對教育行業(yè)私域發(fā)展的作用，相信看完你就會有所選擇。
我們先來看看企業(yè)微信教育版與企業(yè)版之間的區(qū)別。
企業(yè)版企業(yè)微信，就是大家較為熟悉和使用的版本，能夠幫助企業(yè)引流獲客、管理客戶關(guān)系、進行社群運營等，對行業(yè)沒有限制。
在去年，企業(yè)微信企業(yè)版快速發(fā)展，不斷更新客戶聯(lián)系功能，因此企業(yè)版具有多樣化的客戶運營工具，如群自動回復(fù)、群去重、群防騷擾等，幫助企業(yè)提升社群管理效率。
同時，企業(yè)版還具有在職離職繼承、聊天敏感詞設(shè)置、會話存檔等，提高客戶監(jiān)督管理，更好地留存客戶資產(chǎn)。
企業(yè)微信教育版是騰訊微信團隊為學(xué)校打造的專業(yè)辦公管理工具，主要針對于教育行業(yè)，幫助老師與學(xué)生、家長聯(lián)系。
教育版企業(yè)微信擁有與微信一致的溝通體驗，免費的OA應(yīng)用，具有家校互聯(lián)、局校互聯(lián)的能力，能夠更好地連接教育局、學(xué)校和家長，并且提供了豐富的校內(nèi)管理和局校管理工具，能夠助力學(xué)校高效辦公和管理。
教育版具有多款群工具助力家校溝通，如班級群、家校通訊錄發(fā)通知、課外打卡、上課直播、作業(yè)在線點評等功能。
老師可以直接將微信上的班級群轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信中進行使用，可以在班級群內(nèi)發(fā)送通知，提高消息通知的效率，也可以直接線上布置音視頻作業(yè)和評分批改，提高線上教學(xué)的質(zhì)量；此外，老師還可以直接使用上課直播進行在線教學(xué)，可以通過會議功能開展線上家長會，讓溝通更加高效。
從上述的功能來看，企業(yè)微信教育版更像是一個連接教育局、學(xué)校以及學(xué)生家長的紐帶，在引流獲客、營銷轉(zhuǎn)化等方面明顯后勁不足。
簡單來說，企業(yè)微信教育版更適合學(xué)校使用，能夠幫助教育局和學(xué)校更加高效地處理內(nèi)部事務(wù)。而在教育企業(yè)私域運營能力上，與企業(yè)版相比還有比較大的差距。
首先，企業(yè)版有客戶朋友圈功能，而教育版沒有。客戶朋友圈運營是企業(yè)私域運營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是幫助企業(yè)打造人設(shè)，進行精細(xì)化內(nèi)容推廣營銷的重要場所，沒有朋友圈功能就意味著教育企業(yè)少了一個重要的營銷場景，不管是對于引流獲客還是用戶的轉(zhuǎn)化營銷來說都是重要損失。
其次，教育版企業(yè)微信的開放能力主要針對辦公與協(xié)作方面，在客戶獲取、客戶沉淀、客戶管理、客戶運營等方面的能力沒有進行互通開放，第三方技術(shù)開發(fā)商無法為企業(yè)定制對外服務(wù)的解決方案，無法賦能教育行業(yè)的營銷增長。
事實上，企業(yè)微信中的很多功能都較為基礎(chǔ)，需要第三方技術(shù)服務(wù)商對功能進行優(yōu)化完善和深度開發(fā)，才能讓企業(yè)微信生態(tài)更加完善，幫助各行各業(yè)提供更具有針對性的私域運營方案。
因此，不論是從學(xué)生與家長的溝通角度考慮，還是從用戶營銷轉(zhuǎn)化的角度考慮，對于教育培訓(xùn)機構(gòu)來說，都應(yīng)該是使用企業(yè)版進行私域運營更加合適。
在人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)流量紅利都逐漸消退的情況下，企業(yè)構(gòu)建私域流量池的根本目的是實現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷，通過發(fā)展私域流量，開啟精細(xì)化用戶管理，從而降低營銷成本，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為企業(yè)的營銷業(yè)績增長賦能。
而教育機構(gòu)布局私域流量，也是為了解決招生難、轉(zhuǎn)化難、轉(zhuǎn)介紹率低、復(fù)購難等營銷痛點。在線教育行業(yè)快速發(fā)展的同時，在私域運營方面仍然面臨著很多問題，而企業(yè)版企業(yè)微信在私域運營方面擁有突出的表現(xiàn)，經(jīng)過一年多的探索，現(xiàn)已經(jīng)有很多企業(yè)總結(jié)出了多種行之有效的私域打法，如：企業(yè)微信+小程序+直播+社群、公眾號+垂直媒體平臺+企業(yè)微信、朋友圈+企業(yè)微信、視頻號+企業(yè)微信+小程序+直播、紅包+活動裂變+小程序+企業(yè)微信等。
企業(yè)微信作為企業(yè)私域流量沉淀轉(zhuǎn)化的重要工具，在客戶的管理和運營上，能夠幫助教育企業(yè)提升溝通效率和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)微信生態(tài)中多樣化的社群運營和客情維護工具能夠更好地為私域增長賦能，提高教育企業(yè)私域運營效率。
此外，接入垂直化的SCRM工具，能夠讓教育企業(yè)使用更高級的運營功能來提升用戶運營效率，讓獲客率和轉(zhuǎn)介紹率都得到提升。在企業(yè)私域需求不斷增加，企業(yè)微信私域流量池成為企業(yè)博弈主陣地之后，企微SCRM工具也迎來了開發(fā)熱潮，很多類似藤匠企微、微盛、微伴等第三方服務(wù)商基于企業(yè)微信的API端口開始開發(fā)設(shè)計私域運營工具，力求幫助不同企業(yè)提供定制化私域運營方案。
接下來我們以一站式私域運營工具藤匠企微SCRM工具來舉例，來說一說“企業(yè)微信+SCRM工具”運營模式是如何讓教育企業(yè)的獲客、轉(zhuǎn)化、裂變都變得更加簡單的。
企業(yè)版企業(yè)微信可以將教育機構(gòu)原本沉淀在微信、自媒體等場景下的用戶統(tǒng)一引流到企業(yè)微信私域流量池中進行管理，并且對這些用戶的價值進行分類，例如：可以分成重度用戶、購買用戶、線下用戶、關(guān)注用戶等。同時結(jié)合藤匠企微客戶標(biāo)簽和用戶畫像工具，對每一個原有的學(xué)員用戶做好分層和打標(biāo)，只有這樣才能明確現(xiàn)有學(xué)員的屬性和狀態(tài)。
除了承接教育機構(gòu)原本的客戶以外，機構(gòu)老師還可以通過策劃用戶增長活動來提高獲客效率，降低獲客成本。例如，可以基于原本的私域流量來做任務(wù)寶裂變，使用任務(wù)寶和群裂變工具設(shè)置活動任務(wù)，用戶完成裂變?nèi)蝿?wù)即可獲得免費的資料和課程，已經(jīng)購買了課程的用戶可以送一些實物，如獨家解題方案、大咖解題技巧等，通過吸引力度大的引流鉤子，刺激用戶參與，快速將精準(zhǔn)用戶聚集到私域流量池中。
此外，也可以結(jié)合知識付費平臺做一些課程拼團、課程解鎖、課程分銷活動，進一步提升教育品牌的裂變拉新效率，用比較大的優(yōu)惠力度來促進用戶進行轉(zhuǎn)介紹，擴大品牌的知名度和影響力。
私域運營是一個長期的工作，每天用心堅持做好用戶運營，用戶會對品牌產(chǎn)生信賴感，從而認(rèn)可你的產(chǎn)品，實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。
那么，以K12教育產(chǎn)品為例，企業(yè)要如何基于私域流量來做好服務(wù)？主要可以從以下幾個方面入手：
（1）知識分享服務(wù)：企業(yè)運營人員可以按照不同的標(biāo)簽組建立社群，根據(jù)社群的不同特征分享相關(guān)的知識，比如在家長群內(nèi)分享一些育兒知識、課程輔導(dǎo)資料等，在學(xué)員群內(nèi)分享一些學(xué)科知識點、學(xué)習(xí)方法等，或者在線教育機構(gòu)也可以整理和收集一些電子資料，定期分享到社群內(nèi)供大家下載學(xué)習(xí)，讓用戶可以從知識分享中收獲更多東西，感受到社群存在的價值，有效地提升自身能力。
（2）問題答疑服務(wù)：家長在育兒或者是輔導(dǎo)孩子中總會遇到很多問題，在遇到問題后總會對外求助，如果咱們的私域流量提供問題答疑，解決了家長問題，自己家長的滿意度會得到提升，無論對于活躍還是留存都有很大幫助。
（3）大咖分享、專家講座等服務(wù)：專家老師講座、大咖分享產(chǎn)生的是權(quán)威效應(yīng)，能夠為品牌背書，一般家長對專家或者老師都會有比較深的信賴感，詳細(xì)專家和大咖的專業(yè)性能夠幫助自己和孩子解決一些提升成長上的問題。運營私域流量過程中可以定期組織專家或大咖開展講座，有效提升私域用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率。
（4）其它內(nèi)容：此外，還可以為用戶提供一些新聞資訊、教育動態(tài)、生活百科、安全提醒等內(nèi)容，讓用戶真真切切地感受到你在關(guān)心他們，真誠且有溫度的用戶服務(wù)更能夠俘獲用戶的芳心。
在為私域用戶提供精細(xì)化服務(wù)的過程中，教育機構(gòu)用戶運營人員可以結(jié)合藤匠企微工具中多樣化的社群運營功能來提高用戶轉(zhuǎn)化，如內(nèi)容素材庫、聊天側(cè)邊欄、個性化歡迎語、關(guān)鍵字回復(fù)、群發(fā)工具、群SOP等，避免因為溝通效率過低消磨用戶對品牌的信任感。
提升轉(zhuǎn)化率是企業(yè)做私域流量的根本目的，對教育機構(gòu)而言，通過體驗課、低價課程吸引而來的用戶都屬于未轉(zhuǎn)化用戶，運營人員在進行運營過程中需要通過客戶標(biāo)簽和用戶畫像工具對用戶進行分層，并且通過內(nèi)容觸達(dá)、活動推廣等方式來加深用戶黏性。
除此之外，還需要對不同層級用戶制定針對性營銷策略。例如，在重要節(jié)點直接通知未付費家長我們有優(yōu)惠活動，參與集體團購可以優(yōu)惠，然后把用戶拉入團購群，通過“群內(nèi)預(yù)熱+發(fā)紅包雨活躍氣氛+限時團購優(yōu)惠”的組合營銷策略快速轉(zhuǎn)化。也可以在特定時機發(fā)布新的課程，尤其是節(jié)日主題課，邀請未付費的課程重新體驗，再利用“群內(nèi)預(yù)熱+發(fā)紅包雨活躍氣氛+限時團購優(yōu)惠”的組合營銷策略快速轉(zhuǎn)化。
在私域增長黃金期，教育企業(yè)要想在市場競爭中占據(jù)一席之地，做好私域運營至關(guān)重要。現(xiàn)如今正處于私域流量的風(fēng)口紅利期，還有很多高效的私域增長打法等待解鎖，教育企業(yè)的私域未來之路該怎么走，運用好企業(yè)維信和企微工具是關(guān)鍵所在，“企業(yè)微信+SCRM工具”運營模式具有強大的社交屬性，能夠利用私域流量形成網(wǎng)狀的流量獲取布局，讓教育企業(yè)的私域運營管理更加地高效。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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