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今天主要是如何利用企業(yè)微信實現(xiàn)社群運營自動化。
運營過社群的朋友都比較清楚，社群建立之后，就會有人進群打廣告、發(fā)鏈接、發(fā)小程序、發(fā)各種圖片，特別的煩人，群主在線還可及時T人，如果不在線T人的話，就會頻繁的發(fā)各種廣告騷擾群友，久而久之我們辛辛苦苦建立起來的社群就被這些打廣告的人騷擾成廢群了。
大家都知道，自從wetool被封了之后，我們對社群的運營缺少了有利的工具。不再有自動踢人，不再有關(guān)鍵詞回復(fù)等。那么以后我們該如何做社群運營呢？還能不能在微信里做？
答案是可以的，我們沒有了wetool這款強大的第三方軟件，但是我們擁有了企業(yè)微信這款官方的免費安全管理工具。
許多人可能在疑惑，為什么說企業(yè)微信適合做社群運營，隨后企業(yè)微信發(fā)布3.0.24版，最新版本進行了大幅更新，包括增強了群管理功能，入群歡迎語、群管理新增防廣告、防刷屏功能，群發(fā)助手等。
在群管理功能方面，對新進群、解散群、群發(fā)、入群歡迎語等功能都有更新，有許多可以自助添加的功能，用戶可以在企業(yè)微信群新建企業(yè)規(guī)則。
企業(yè)微信是什么?讓信息流轉(zhuǎn)高效對外連接14億微信用戶?騰訊定位數(shù)字化助手，企業(yè)微信做企業(yè)專屬連接器，幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接產(chǎn)業(yè)、連接消費者。
企業(yè)微信成為企業(yè)沉淀用戶的最終平臺（私域流量池）?用戶關(guān)注服務(wù)號，成為的是粉絲；用戶添加員工企業(yè)微信好友，成為的是客戶。?企業(yè)通過企業(yè)微信向意向客戶提供售前咨詢、在線交易和售后服務(wù)，實現(xiàn)的是拉新、管理、轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
再給大家普及一下公眾號、個人微信、企業(yè)微信的關(guān)系區(qū)別。
這里我挑幾點出來說明：
企業(yè)微信、公眾號等好友無上限，個人微信好友上限為5000；
企業(yè)微信自帶活碼系統(tǒng)，公眾號、個人微信沒有；
企業(yè)微信帶社群管理功能，個人微信沒有。
我們都知道，微信個人號的群聊上限是500人，而且群滿之后不能換下一個群，企業(yè)微信的外部群聊人數(shù)上限是200人，而且還有個群活碼功能，能幫助企業(yè)更好的運營社群。
我們可以在企業(yè)微信后臺設(shè)置群活碼，客戶通過掃描二維碼加入群聊，當(dāng)群內(nèi)人數(shù)滿200人后，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建一個新群，而且群碼永久不過期。
管理員可以企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【工具】-【加入群聊】中，配置入群歡迎語素材。選擇群主，設(shè)置好自動創(chuàng)建的群聊名稱，設(shè)置好群序號，就是代表從1群開始，保存好之后就會生成一個二維碼活碼。下載二維碼活碼放到宣傳的文章、海報上面即可。
群活碼功能可以適用于群裂變上，可以解決群滿后自動切換下一個群，而且二維碼不過期。這樣就不會出現(xiàn)微信個人號那樣群滿員之后，需要換個新群，但是粉絲無法在掃描之前的推廣碼進群了，白白流失了粉絲。
當(dāng)有粉絲進群時，必不可少的就是歡迎語了，歡迎語可以拉近我們和粉絲之間的距離，讓粉絲覺得這個群是有溫度的。企業(yè)微信也是可以在后臺設(shè)置入群歡迎語的，而且入群歡迎語可以添加圖片、網(wǎng)頁、小程序。
由管理員添加入群歡迎語素材，再由群主將歡迎語素材配置到群聊中。 這時管理員可以企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【互動服務(wù)】-【入群歡迎語】中，配置入群歡迎語素材。
1）技巧1：告知用戶服務(wù)
就是通過入群歡迎語告知用戶這個群是做什么的，讓用戶做到心中有數(shù)。
2）技巧2：制定社群規(guī)則
社群規(guī)則就是告訴用戶，這個群什么能做，什么不能做。社群規(guī)則是整個社群運營的行為準(zhǔn)則，需要按照實際運營情況不斷地完善和填充，并且在新人入群時第一時間，讓他們熟知社群規(guī)則。
3）技巧3：贈送福利
用戶入群贈送福利，在第一時間吸引用戶，讓用戶感受到社群的價值。如：限時優(yōu)惠券及滿減券，可提升成單率及客單價。
4）技巧4：收集用戶需求
把歡迎語設(shè)置成文案+問卷形式，收集用戶需求，并根據(jù)問卷結(jié)果給用戶打標(biāo)簽，做用戶的精細化管理，針對群體需求做轉(zhuǎn)化。
一般情況下每個客戶入群都會收到歡迎語，若客戶群剛發(fā)送過歡迎語，新客戶入群后，需等待與上條歡迎語的間隔滿設(shè)置時長，才會再次發(fā)送；
若無新成員入群，不會定時發(fā)送；
若短時間內(nèi)多個客戶同時入群，歡迎語將合并為一條發(fā)送；
初始狀態(tài)下，「歡迎語最小間隔時長」為10分鐘，管理員可更改默認時長，最短是間隔3分鐘；最長間隔120分鐘。群主也可在“外部群”-“入群歡迎語”中設(shè)置；
客戶群歡迎語可插入“客戶昵稱”，歡迎語發(fā)出后，“客戶昵稱”將轉(zhuǎn)為新入群成員的微信昵稱或企業(yè)微信姓名；
管理員最多可以添加20條入群歡迎語素材供員工使用；入群歡迎語單條文字字數(shù)上限為3000字；
使用入群歡迎語需要注意：
入群歡迎語不得出現(xiàn)違反法律法規(guī)或侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)對其制作、發(fā)送的消息內(nèi)容承擔(dān)全部法律責(zé)任。
不得以任何方式濫用入群歡迎語實施惡意騷擾用戶、開展過度營銷等行為。
由管理員設(shè)置好規(guī)則，再由群主將規(guī)則配置到群聊中。 管理員可以企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【安全管控】-【防騷擾】中，配置社群發(fā)那些廣告行為會被踢出群，然后列為黑名單，永久加不進群。
1）防廣告
包含關(guān)鍵詞踢出群聊：添加對應(yīng)的關(guān)鍵詞，只要觸碰了關(guān)鍵詞就會被踢出群。
踢發(fā)網(wǎng)頁\踢發(fā)小程序\踢發(fā)文件\踢發(fā)視頻\踢發(fā)名片\客戶昵稱包含關(guān)鍵詞踢出群聊。
2）防刷屏
消息長度超過多少個字將踢出群聊
消息換行超過多少行將踢出群聊
多少秒內(nèi)連續(xù)發(fā)送多少條信息將踢出群聊
3）踢人方式
踢出群并加入黑名單
警告并踢出群加入黑名單
案例操作：
管理員在后頭配置規(guī)則后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動發(fā)送消息內(nèi)容，只要是一個企業(yè)內(nèi)的所有群都通用。
管理員可以企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【聊天工具】-【自動回復(fù)】中，配置好后再社群內(nèi)只@小助理就可以了。
添加關(guān)鍵詞自動回復(fù)配置規(guī)則：
規(guī)則名
關(guān)鍵詞
回復(fù)內(nèi)容，文字+圖片\小程序\鏈接\視頻
做社群裂變活動的時候，偶爾會有一些人，同時進入多個微信群，我們有時候沒辦法去一個個篩選出來，企業(yè)微信提供了群成員去重，可選擇多個客戶群，篩選出其中重復(fù)的群客戶，并可將他們從重復(fù)的客戶群中移出。
管理員可以企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【安全管控】-【群成員去重】中，選擇群主名，然后選擇群名包含的關(guān)鍵詞篩選，這里可以寫某個群友的名字，然后就可以篩選出來，把他踢出群。
企業(yè)微信后臺自帶群發(fā)功能，管理員可以從后臺，選擇選擇所有的群，設(shè)置好群發(fā)的消息內(nèi)容，比如文字+圖片\鏈接\小程序\視頻等群發(fā)所有企業(yè)微信群。
管理員可以企業(yè)微信管理后臺的【客戶聯(lián)系】-【群發(fā)工具】-【群發(fā)消息到企業(yè)的客戶群】中，新建群發(fā)消息：
假設(shè)你有很多的群要管理，如何快速設(shè)置群管理內(nèi)容，可以在創(chuàng)建好企業(yè)微信群之后，在某個指定的群右鍵，就會顯示出各項操作：群管理、禁止修改群名、寫群公告、人群歡迎語、自動回復(fù)、防騷擾等操作。
以上是企業(yè)微信對于社群運營的基礎(chǔ)操作，下來給大家分享幾個實體門店從線下轉(zhuǎn)到線上，開始做社群營銷案例。
在店鋪的收銀臺放置社群二維碼，引導(dǎo)客戶進群可以領(lǐng)取優(yōu)惠劵下單。通過歡迎語贈送優(yōu)惠券話術(shù)，引導(dǎo)客戶到小程序購買下單。
通過個人號歡迎語推送，一句對粉絲的歡迎，一句對客戶說進群，簡單粗暴。
首先利用公眾號推文，用優(yōu)惠券形式吸引粉絲下載APP，App【我的】界面折扣券形式【戳我領(lǐng)3.8折券】引導(dǎo)加入企微號，基于LBS H5頁面定位，定位位置推送附近門店的社群二維碼，邀請進入指定社群。
比如我公司在深圳優(yōu)城A座附近，他就給我推送了這個門店社群二維碼。
第一步：社群名稱建立
社群名稱：品牌名XXX店群
社群類型：福利群
運營人員/群主：首席福利官xx（對外名片中標(biāo)明職務(wù)： 首席福利官）
運營目標(biāo)：商品促銷，引導(dǎo)社群用戶消費
面向群體：門店周邊的住戶，工作人群等
第二步：群歡迎語、群規(guī)、群公告設(shè)置
與福利群屬性相結(jié)合，告知群規(guī)，使得社群得到有序運營。
① 群歡迎語
@新人 歡迎加入福利社+領(lǐng)取入群福利； 讓進群用戶第一時間知道入群福利如何領(lǐng)取，以及群日常內(nèi)容有哪些， 明確社群用處，可以每天進群參加活動。
②群公告、群規(guī)，告知群基本信息和規(guī)則； 告知入群福利，與群規(guī)范，明確福利群定位，管理群氛圍。
第三步：社群留存與轉(zhuǎn)化
① 每日商品推薦（文案+商品圖片）
每早8點半發(fā)布：早安打氣文案 + 早餐推薦 + 圖片，上附小程序二維碼，掃碼進入附近門店點餐下單。
② 公眾號推文分享（文案+公眾號推文）
跟隨公眾號內(nèi)容，下午3點左右發(fā)布，內(nèi)容包括新品上架、直播預(yù)約、折扣福利等。
③ 社群專屬價商品推薦（文案+小程序）
上午場10點左右發(fā)布，下午場2點左右，特定商品以零售價和社群專享價的大對比，吸引用戶下單，顯現(xiàn)社群福利價值。
④ 搶抵用金、抽飲品券（文案+小程序）
不定時發(fā)布，搶優(yōu)惠券形式，吸引用戶參與，促進下單。
⑤ 搶抵用金、抽飲品券（文案+小程序）
不定時發(fā)布，搶優(yōu)惠券形式，吸引用戶參與，促進下單。
總結(jié)：企業(yè)微信的基礎(chǔ)功能，利用群歡迎語、防騷擾、自動回復(fù)、群發(fā)消息等功能自動化操作，能大大程度上減輕我們對于社群運營的壓力，讓我們能高效管理社群的日常信息。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)