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TCC 情報(bào)局的 第 38 篇 干貨分享

2021 年的 第 26 篇

TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報(bào)局，我是李澤慧。什么是用戶(hù)旅程？用戶(hù)旅程圖又是什么？為什么要使用用戶(hù)旅程圖？如何創(chuàng)建真正有效的用戶(hù)旅程圖？本文中，作者通過(guò)循序漸進(jìn)的理論講述使讀者可以全面的了解這一強(qiáng)大的工具，并提供了通用的模板和案例，手把手的教你如何創(chuàng)建有效的用戶(hù)旅程圖，如此保姆級(jí)的教學(xué)案例，快來(lái)一起了解一下吧。

圖片來(lái)源：Jelvix.com

解決用戶(hù)的需求是每個(gè)成功的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)重中之重的工作。團(tuán)隊(duì)通過(guò)研究、分析與預(yù)測(cè)用戶(hù)的需求目標(biāo)，可以 創(chuàng)建真正有價(jià)值與易用性的產(chǎn)品。

但是如何知道軟件產(chǎn)品為用戶(hù)提供了真正的價(jià)值？

這是每個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期研究的問(wèn)題，整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程都需要 以用戶(hù)為中心。用戶(hù)旅程圖 可以在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程內(nèi)幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)往正確的方向前進(jìn)。

圖片來(lái)源：Jelvix.com

往下閱讀，你就會(huì)知道為什么用戶(hù)旅程圖能夠給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)正確的方向指導(dǎo)，以及為什么它能打造成功的、用戶(hù)至上的數(shù)字產(chǎn)品。

什么是用戶(hù)旅程？

What are User Stories？

用戶(hù)旅程是敏捷開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的一環(huán)，其設(shè)計(jì)目的在于達(dá)成指定性目標(biāo)。從用戶(hù)的角度來(lái)看，用戶(hù)旅程不是描述產(chǎn)品的功能性，而是 描述實(shí)現(xiàn)用戶(hù)最終目標(biāo)的一系列場(chǎng)景故事。用戶(hù)旅程使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠 了解特定的工作單元，了解整個(gè)項(xiàng)目如何為目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)最終價(jià)值。

故事可以用一個(gè)或幾個(gè)句子概括。其中包括：

• 終端用戶(hù)人群

• 用戶(hù)的使用目標(biāo)

• 用戶(hù)與產(chǎn)品交互時(shí)的場(chǎng)景描述

• 從用戶(hù)的使用角度描述產(chǎn)品的主要功能

這是定義用戶(hù)故事的基本模板：

用戶(hù)旅程的最終版本可能是這樣的（以下為針對(duì)關(guān)鍵字工具的案例）：

以上可見(jiàn)，該描述中沒(méi)有任何關(guān)于如何開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)用戶(hù)故事中相關(guān)功能的詳細(xì)信息。

這是一個(gè) 完全以用戶(hù)為中心的描述，只需要簡(jiǎn)單描述人們?nèi)绾闻c數(shù)字產(chǎn)品交互并如何從中獲利。

什么是用戶(hù)旅程圖？

What is User Story Mapping？

用戶(hù)旅程圖直觀(guān)描述了用戶(hù)如何創(chuàng)建用戶(hù)故事以及故事旅程，它 概述了用戶(hù)進(jìn)行人機(jī)交互的體驗(yàn)。

作為敏捷開(kāi)發(fā)方法的重要組成部分，用戶(hù)旅程圖對(duì) 工作排期、工作優(yōu)先級(jí) 與 人員分配 起到重大意義與責(zé)任。

此信息應(yīng) 作為指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理等）的框架，并使他們專(zhuān)注于最終用戶(hù)的實(shí)際需求。

用戶(hù)旅程圖的最佳實(shí)踐方法是 創(chuàng)建可視化地圖。其目的是 概述用戶(hù)的使用體驗(yàn)，并提供有關(guān)產(chǎn)品功能的更多詳細(xì)信息。

用戶(hù)旅程圖包含四個(gè)層級(jí)：

• 用戶(hù)類(lèi)型

• 用戶(hù)行為

• 用戶(hù)任務(wù)

• 功能觸點(diǎn)（從用戶(hù)的角度描述）

這是開(kāi)始構(gòu)建產(chǎn)品之前的地圖結(jié)構(gòu)（從上到下，從用戶(hù)活動(dòng)開(kāi)始逐一拆解至具體功能）。

每個(gè)行為都對(duì)應(yīng)了任務(wù)。用戶(hù)是通過(guò)每個(gè)相應(yīng)任務(wù)下的功能來(lái)完成行為的。

例如，要執(zhí)行 A 任務(wù)，產(chǎn)品需要具備 A1 功能和 A2 功能幫助用戶(hù)完成。反過(guò)來(lái)，要完成 A 活動(dòng)（行為），他們需要能夠同時(shí)完成 A 任務(wù)和 B 任務(wù)。

用戶(hù)旅程圖的優(yōu)勢(shì)是什么？

What are the Benefits of User Story Mapping？

用戶(hù)旅程圖，提出能夠關(guān)聯(lián)并幫助終端用戶(hù)視角看待產(chǎn)品功能的機(jī)會(huì)，是一個(gè)強(qiáng)大的研究用戶(hù)的方法。以下將介紹用戶(hù)旅程圖帶來(lái)的幾大好處。

1）確保所有成員認(rèn)知相同

創(chuàng)建用戶(hù)旅程圖是產(chǎn)品經(jīng)理 確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都了解項(xiàng)目目標(biāo) 的好方法。

如果你在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就設(shè)計(jì)用戶(hù)旅程圖，可以幫助團(tuán)隊(duì)了解用戶(hù)的實(shí)際需求，有助于開(kāi)發(fā)人員確定對(duì)用戶(hù)最有用的功能，并優(yōu)先對(duì)其進(jìn)行處理。

2）更有效地安排工作優(yōu)先級(jí)

正如偉大的史蒂夫·喬布斯（ Steve Jobs ）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣，專(zhuān)注于某件事并不是要對(duì)它說(shuō) “是” 。這是對(duì)其他數(shù)百種事物說(shuō) “不” 。

隨著你的項(xiàng)目不斷發(fā)展變復(fù)雜，說(shuō) “不” 可能會(huì)越來(lái)越難。為避免團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提出新的建議，你應(yīng)該與他們一起，從一開(kāi)始就確認(rèn)關(guān)注的重點(diǎn)。用戶(hù)旅程圖是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的理想工具，它 簡(jiǎn)述了用戶(hù)的使用體驗(yàn)以及與未來(lái)項(xiàng)目的交互行為。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人可以依據(jù)用戶(hù)旅程圖來(lái) 決定哪些功能和任務(wù)需要先開(kāi)發(fā)與實(shí)施。如果你在開(kāi)始工作之前就定義好了用戶(hù)故事，就意味著參與開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每個(gè)人都能從用戶(hù)角度出發(fā)。這會(huì)讓項(xiàng)目的工作流程變得更順暢。

因此，與你的團(tuán)隊(duì)坐下來(lái)，討論用戶(hù)的目標(biāo)，并確定將哪些用戶(hù)任務(wù)安排在哪些 sprint（敏捷開(kāi)發(fā)中的一個(gè) sprint 框架）中。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人確認(rèn)需開(kāi)發(fā)的用戶(hù)任務(wù)、用戶(hù)流程與目標(biāo)任務(wù)優(yōu)先級(jí)，從而確保工作流程順暢并最終發(fā)揮關(guān)鍵作用。

3）聚焦于產(chǎn)品價(jià)值

通過(guò)了解用戶(hù)如何從產(chǎn)品中受益以及如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互，可以確保開(kāi)發(fā)中的需求與任務(wù)同用戶(hù)需求保持一致。這強(qiáng)調(diào)了 產(chǎn)品對(duì)終端使用者的價(jià)值。

4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行目標(biāo)對(duì)齊

研發(fā)團(tuán)隊(duì)往往容易忽視終端用戶(hù)的使用視角，尤其在項(xiàng)目初期。

不同的利益相關(guān)者可能會(huì)提出不同的要求與服務(wù)不同的場(chǎng)景任務(wù)，這很容易導(dǎo)致緊張與沖突。如果將用戶(hù)旅程圖明確定義好，也許能阻止這種情況的發(fā)生。

一旦用戶(hù)旅程圖創(chuàng)建完畢，便用于指導(dǎo)所有團(tuán)隊(duì)（開(kāi)發(fā)人員，設(shè)計(jì)師等）的高度協(xié)作。因此，用戶(hù)旅程圖的創(chuàng)建意味著大家已經(jīng) 達(dá)成了共識(shí)。一旦用戶(hù)旅程圖被項(xiàng)目中的所有團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和使用，就意味著 每個(gè)人都對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)具有共同的認(rèn)識(shí)與理解。

5）提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

如果你的團(tuán)隊(duì)完成了任務(wù)，開(kāi)發(fā)出具備市場(chǎng)即可用性的產(chǎn)品，那么人們更有可能使用該產(chǎn)品。從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，這有助于：

• 提升用戶(hù)注冊(cè)速度

• 提高用戶(hù)留存率

• 提升整體用戶(hù)滿(mǎn)意度

另一方面，如果你沒(méi)有用戶(hù)旅程圖，代表了 缺失用戶(hù)相關(guān)的可靠佐證，項(xiàng)目可能存在假設(shè)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。

如何創(chuàng)建用戶(hù)旅程圖？

How Do You Create a User Story Map？

創(chuàng)建用戶(hù)旅程圖需要一些時(shí)間。在本節(jié)中，讓我們引導(dǎo)你從頭到尾完成整個(gè)過(guò)程。

步驟 1：從用戶(hù)調(diào)查開(kāi)始

要為某人創(chuàng)建有用的數(shù)字產(chǎn)品，例如網(wǎng)站、應(yīng)用程序等等，需要盡可能多地了解用戶(hù)。這就是為什么需要和你的團(tuán)隊(duì)坐下來(lái)討論你所知道的和需要進(jìn)一步研究的東西。

提出以下問(wèn)題：

• 產(chǎn)品預(yù)期用戶(hù)有哪些？

• 用戶(hù)的目標(biāo)和痛點(diǎn)是什么？

• 產(chǎn)品的用途是什么？

• 我們?cè)噲D解決哪些問(wèn)題？哪些功能適用于這些問(wèn)題？

• 用戶(hù)將從產(chǎn)品中得到什么？

• 產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的最終價(jià)值是什么？

• 我們能以多快的速度開(kāi)發(fā)這些功能，最終完成這個(gè)項(xiàng)目？

記住 讓所有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和潛在合作者都參與進(jìn)來(lái)。

合作的人越多，一同為項(xiàng)目明確共同目標(biāo)，以后遇到的沖突和問(wèn)題就越少。

本次研究和討論會(huì)應(yīng)在明確回答這些問(wèn)題后結(jié)束。每個(gè)人都應(yīng)該了解哪些人是最終用戶(hù)以及他們的目標(biāo)是什么。

如果有機(jī)會(huì)，請(qǐng)使用以前的故事地圖版本，或來(lái)自類(lèi)似產(chǎn)品的可用性測(cè)試結(jié)果。因?yàn)樗鼈兛梢源_保用戶(hù)旅程圖與真實(shí)用例相似。

許多人依賴(lài)可用性測(cè)試得到準(zhǔn)確的用戶(hù)旅程圖。無(wú)論是研究還是測(cè)試，許多公司都會(huì)進(jìn)行 4 到 20 次測(cè)試。

所以，一定要 深入挖掘數(shù)據(jù)，找出用戶(hù)喜歡什么。至少進(jìn)行 4 次測(cè)試，但是如果覺(jué)得對(duì)用戶(hù)的理解不夠完美，那么可以考慮更多的測(cè)試。

步驟 2：概述用戶(hù)需求

這是用戶(hù)旅程圖的第二級(jí)，包含 最終將作為產(chǎn)品功能的用戶(hù)需求。這個(gè)部分被稱(chēng)為 “用戶(hù)行為”，用于顯示用戶(hù)需完成的操作步驟。該部分為地圖其余模塊提供非常重要的指導(dǎo)信息。

開(kāi)始定義用戶(hù)需求，寫(xiě)下 用戶(hù)可能需要用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的最重要目標(biāo)。假設(shè)這些用戶(hù)行為非常符合關(guān)鍵字工具的使用場(chǎng)景。

假設(shè)在研究了你的目標(biāo)用戶(hù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員或企業(yè)主之后，你發(fā)現(xiàn)他們需要完成這四項(xiàng)基本活動(dòng)：找到相關(guān)的關(guān)鍵字、生成關(guān)鍵字想法、尋找關(guān)鍵字的競(jìng)爭(zhēng)者、理解關(guān)鍵字的指標(biāo)。

以上用戶(hù)行為最有價(jià)值，這就是你需要首先關(guān)注它們的原因。你需要 按照用戶(hù)使用產(chǎn)品的時(shí)間順序排列這些行為。此外請(qǐng)記住，還需補(bǔ)充與帳戶(hù)創(chuàng)建、管理、刪除等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)行為。

以下是使用關(guān)鍵字工具可能采取的步驟詳細(xì)列表：

• 注冊(cè)賬戶(hù)

• 輸入付款信息

• 查看相關(guān)關(guān)鍵字研究的教程

• 向帳戶(hù)添加更多詳細(xì)信息，提升個(gè)性化的觀(guān)看體驗(yàn)

• 查找相關(guān)關(guān)鍵字

• 產(chǎn)生更多的關(guān)鍵字想法

• 將關(guān)鍵字想法保存為PDF報(bào)告

• 找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用的關(guān)鍵字詞條

• 通過(guò)工具提示了解關(guān)鍵字的指標(biāo)，如流量。

  
  

如你所見(jiàn)，這幾乎就是整個(gè)用戶(hù)工作流程或他們的 “旅程”，這將是用戶(hù)旅程圖的 “主干”，你將 使用它來(lái)定義產(chǎn)品的功能和用戶(hù)體驗(yàn)。在列出所有任務(wù)的清單之后，一定要 確定它們的優(yōu)先級(jí)，這樣團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就知道如何組織工作。

步驟 3：將行為拆解為任務(wù)

用戶(hù)旅程圖的下一個(gè)層級(jí)是 用戶(hù)任務(wù)。這些是 用戶(hù)完成行為時(shí)所需完成的任務(wù)。它們包括產(chǎn)品中的特定功能。你需要將行為分解為任務(wù)，并從用戶(hù)的角度對(duì)其進(jìn)行描述。它們中的大多數(shù)都過(guò)于復(fù)雜和耗時(shí)，無(wú)法在一個(gè) sprint 中完成。

將任務(wù)放在與之相關(guān)的行為活動(dòng)下面，并按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)認(rèn)可的順序進(jìn)行整理。這有助于理解每個(gè)任務(wù)如何支持每個(gè)目標(biāo)。

一個(gè)行為可能存在多個(gè)任務(wù)，但請(qǐng)限制任務(wù)于故事地圖上的數(shù)量，以避免操作流程過(guò)于復(fù)雜。

步驟 4：優(yōu)先排序、劃分和拆分

案例的用戶(hù)旅程圖看起來(lái)干凈整潔，因?yàn)樗话?4 個(gè)活動(dòng)和 8 個(gè)任務(wù)。而大多數(shù)情況下，項(xiàng)目經(jīng)理的最終產(chǎn)出物會(huì)包含 10 多個(gè)活動(dòng)和 30 多個(gè)任務(wù)，因此地圖可能看起來(lái)相當(dāng)混亂。

這就是你下一步要解決的問(wèn)題。意思是：

• 選擇對(duì)用戶(hù)最重要的活動(dòng)和任務(wù)

• 為任務(wù)創(chuàng)建類(lèi)別，即 “關(guān)鍵字搜索”、“文件導(dǎo)入”、“關(guān)鍵字分析”

當(dāng)然，你可以隨意做出你認(rèn)為合適的修改，以使地圖更符合邏輯、更清晰、更易于遵循。

步驟 5：地圖的迭代更新

用戶(hù)旅程圖的最終版本應(yīng)該為你 提供一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品指南，使項(xiàng)目 真正以用戶(hù)為中心。

如果團(tuán)隊(duì)同意，并且研究結(jié)果能提供理論支持，那就去做吧。

用戶(hù)旅程圖模板

User Story Map Templates

如果你需要一個(gè)用戶(hù)旅程圖的模板，請(qǐng)隨意享用這些例子。

模板 1

用戶(hù)旅程圖的模板就是我們?cè)诒疚闹幸恢笔褂玫哪０?。它幾乎是一個(gè)地圖的經(jīng)典樣式，包含四個(gè)級(jí)別：用戶(hù)類(lèi)型、用戶(hù)行為、用戶(hù)任務(wù) 和 產(chǎn)品功能。

你可以在與團(tuán)隊(duì)討論項(xiàng)目時(shí)，使用舊便簽條來(lái)創(chuàng)建此地圖。這樣以后就更容易改正了。不過(guò)，最終版本需要以電子格式保存，以便與參與項(xiàng)目的每個(gè)人輕松共享。

優(yōu)點(diǎn)：

• 提供完整的用戶(hù)故事概述

• 詳細(xì)、可隨時(shí)擴(kuò)展新的內(nèi)容

缺點(diǎn)：

• 僅包括有限數(shù)量的產(chǎn)品用戶(hù)類(lèi)型

模板 2

這里有個(gè)和之前相比更簡(jiǎn)化的、不同格式的模板示例，在規(guī)劃的初始階段，它表現(xiàn)得更好。你可以在第一次與團(tuán)隊(duì)會(huì)面時(shí)分發(fā)此模板。讓每個(gè)人都 寫(xiě)下自己的想法并進(jìn)行討論。

如你所見(jiàn)，該模板非常適合討論多個(gè)用戶(hù)的旅程。

優(yōu)點(diǎn)：

• 最適合讓每個(gè)開(kāi)發(fā)人員在用戶(hù)故事開(kāi)始時(shí)，參與用戶(hù)旅程的頭暴

• 包含多個(gè)預(yù)期用戶(hù)

缺點(diǎn)：

• 不適合繪制整個(gè)用戶(hù)旅程

需避免 4 類(lèi)常見(jiàn)的錯(cuò)誤狀況

4 Common User Story Mapping Mistakes to Avoid

如果做得正確，是項(xiàng)目成功的必備條件。然而，如果負(fù)責(zé)繪制地圖的項(xiàng)目經(jīng)理未能正確進(jìn)行研究，那么將錯(cuò)過(guò)設(shè)計(jì)出用戶(hù)至上產(chǎn)品的寶貴機(jī)會(huì)。下面是常見(jiàn)的用戶(hù)故事地圖錯(cuò)誤。

1）用戶(hù)研究不足

一些項(xiàng)目經(jīng)理將調(diào)研方向 限制在關(guān)注目標(biāo)用戶(hù)的基礎(chǔ)信息。這增加了開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出無(wú)意義產(chǎn)品功能的可能性。除此之外，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可能很難理解目標(biāo)用戶(hù)的真正目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。

為了避免這種情況，研究真實(shí)人群的需求，而不是 “特殊用戶(hù)”。

使用調(diào)查、訪(fǎng)談、案例研究、用戶(hù)畫(huà)像 等一切覺(jué)得有用的方式。這些用研方法是最好的，因?yàn)樗鼈兲峁┑氖钦鎸?shí)世界的數(shù)據(jù)，而不是刻板印象的或常識(shí)性的知識(shí)。

2）創(chuàng)建的用戶(hù)故事過(guò)于模糊

一個(gè)沒(méi)有 給出足夠細(xì)節(jié) 的用戶(hù)旅程實(shí)際上是無(wú)用的。例如：“作為一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)建者，我需要一個(gè)好的關(guān)鍵字工具，來(lái)獲取更多的關(guān)鍵字詞條?！?/span>

雖然它有目標(biāo)用戶(hù)和產(chǎn)品，但它并沒(méi)有真正解釋用戶(hù)為什么需要關(guān)鍵字工具以及如何從中受益。遵循故事地圖的模板，避免使用諸如 “好”、“有效” 或 “強(qiáng)大” 之類(lèi)的模糊詞。

3）未讓團(tuán)隊(duì)成員參與用戶(hù)故事的撰寫(xiě)過(guò)程

如果沒(méi)有開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、用戶(hù)體驗(yàn)作者和團(tuán)隊(duì)的其他開(kāi)發(fā)產(chǎn)品成員，創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)而真實(shí)的故事地圖幾乎是不可能的。編寫(xiě)用戶(hù)故事也是同理。

這就是很多項(xiàng)目經(jīng)理犯錯(cuò)誤的原因。未讓團(tuán)隊(duì)成員參與用戶(hù)故事的撰寫(xiě)，他們將冒著最終研發(fā)出的產(chǎn)品缺少關(guān)鍵功能這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

為了避免這種情況，需要 召開(kāi)一次關(guān)于用戶(hù)故事和體驗(yàn)過(guò)程的會(huì)議。分享你的研究成果，努力 讓每個(gè)參與項(xiàng)目的人都參與進(jìn)來(lái)。

4）過(guò)于技術(shù)性或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)模糊

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)列表 是用戶(hù)旅程的一環(huán)。它描述了產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)為實(shí)現(xiàn)其主要目標(biāo)所需努力的方面。

在編寫(xiě)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：

第一個(gè)錯(cuò)誤是使它們過(guò)于技術(shù)化

以至于只有開(kāi)發(fā)人員才能正確理解。下面是一個(gè)關(guān)于通知功能過(guò)度技術(shù)性的標(biāo)準(zhǔn)示例：

“作為關(guān)鍵字工具的使用者，我希望能夠輕松配置通知設(shè)置，以便在進(jìn)行更新時(shí)接收通知?！?/span>

沒(méi)有用戶(hù)會(huì)這么說(shuō)，所以此類(lèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)肯定是一個(gè) 缺乏對(duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研 的警示信號(hào)。它顯然是從開(kāi)發(fā)人員的角度考慮產(chǎn)品功能的。

另一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤是制定模糊的標(biāo)準(zhǔn)

如：“作為一個(gè)用戶(hù)，我需要一個(gè)優(yōu)秀的關(guān)鍵字產(chǎn)品功能來(lái)進(jìn)行定制化我的關(guān)鍵字調(diào)研結(jié)果。”

這對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)基本上沒(méi)有什么意義?！皟?yōu)秀” 對(duì)用戶(hù)意味著什么？什么是 “定制化”？為了 避免與你的團(tuán)隊(duì)發(fā)生混淆以及陷入長(zhǎng)時(shí)間、不必要的討論，請(qǐng)與他們一起制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并使用清晰的字段表達(dá)所有內(nèi)容。

整合運(yùn)用知識(shí)

Putting it all Together

只有通過(guò) 調(diào)研手法 和 預(yù)測(cè)用戶(hù)的需求，才能創(chuàng)造出受歡迎的數(shù)字產(chǎn)品。沒(méi)有足夠的用戶(hù)所需信息，會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)不必要的和不關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品功能（或者更糟糕的是，缺少必要產(chǎn)品功能）。設(shè)計(jì)用戶(hù)故事地圖是避免這種情況的好方法。

希望本文能為你提供足夠的信息，讓你了解若 設(shè)計(jì)一個(gè)以人為本且具備意義與關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品，要如何創(chuàng)建它的用戶(hù)故事地圖。所以，輪到你來(lái)創(chuàng)建你的故事地圖了。開(kāi)展你的調(diào)研，最終用戶(hù)會(huì)用高參與度和對(duì)產(chǎn)品的良性評(píng)價(jià)來(lái)回報(bào)你。

原文：https://uxplanet.org/user-story-mapping-templates-and-examples-e3c5e3c0c18b

作者：Sasha Andrieiev

譯者：劉昱茜

審核：徐曼鷺、張聿彤

編輯：徐小淇

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）

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