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TCC 情報(bào)局的 第 37 篇 干貨分享
2021 年的 第 25 篇
TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報(bào)局，我是張聿彤。創(chuàng)新工具多種多樣，本篇作者介紹了設(shè)計(jì)沖刺這一工具，并運(yùn)用案例說明了沖刺題目的好與壞。一個(gè)好地沖刺題目可以幫助參與者構(gòu)思出新穎、有創(chuàng)意的方案；而太寬泛或太具體的問題都無法幫助我們真正提出適合的解決方案。在策劃設(shè)計(jì)沖刺時(shí)，我們需要對題目進(jìn)行細(xì)致地考慮、設(shè)計(jì)，從而更好地進(jìn)行設(shè)計(jì)沖刺。那么沖刺問題該如何設(shè)計(jì)？什么是問題的可行區(qū)間？設(shè)計(jì)問題時(shí)用戶和商業(yè)誰更重要？一起來通過案例了解設(shè)計(jì)沖刺和好與壞。
5 天就能革新你的業(yè)務(wù)并拯救世界！
這篇文章是對 Frankwatching.nl（荷蘭語）上所發(fā)表原文的修改。
設(shè)計(jì)思維理論很簡單，但并不容易實(shí)踐。設(shè)計(jì)沖刺讓設(shè)計(jì)思維變得實(shí)用、具體、可控、易懂。設(shè)計(jì)沖刺為你提供了一個(gè)清晰的操作指南，并指引出如何在 5 天內(nèi)解決并測試一個(gè)產(chǎn)品問題。它明確了你要做什么，你會(huì)得到什么，你在其中是什么角色和你需要什么幫助。
只要設(shè)計(jì)沖刺使用恰當(dāng)，在 5 天內(nèi)，不需耗費(fèi)過多時(shí)間，通過充分的前期調(diào)研和合適的問題，你可以：
獲得新的見解
更細(xì)致地探索客戶和問題
確定你要解決的具體問題
獲得 "不拘一格" 的解決方向
而且在設(shè)計(jì)沖刺的最后一天，你還能得到客戶的真實(shí)反饋！
設(shè)計(jì)沖刺 是創(chuàng)新方法論中的一個(gè)絕妙工具。但就像實(shí)際的工具一樣，它在特定的題目下效果好，而其他題目下效果差。要想從設(shè)計(jì)沖刺中獲得最大收益，你得將它用于一個(gè)合適的問題。
圖片來源于 Breakingpic
1、從問題入手，而不是從解決方案入手
Start with the problem，not the solution
一個(gè)好的設(shè)計(jì)沖刺題是關(guān)于問題本身的，用沖刺題深入探討問題。而不太好的沖刺題是關(guān)于解決方案的。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這是在出沖刺題時(shí)最常見的錯(cuò)誤。
這些示例問題帶有強(qiáng)引導(dǎo)性，本身暗示了解決方案（不太好的問題案例）：
我們希望有一款應(yīng)用能指導(dǎo)人們選擇健康的食物。
如何使得候考室的氛圍平和？
我們的服務(wù)中哪些地方可以應(yīng)用上聊天頁面？
不斷研究本文中給出的所有例題，會(huì)發(fā)現(xiàn)在某些特定情況下，例題都能被劃分到 "好" 和 "壞" 的分類中。仔細(xì)閱讀文中示例的基礎(chǔ)問題模型便能理解。
上述 “沖刺問題“ 或有意或無意地 暗示了客戶已經(jīng)設(shè)計(jì)好的解決方案。
這種謬誤并非只在設(shè)計(jì)沖刺中常見。設(shè)計(jì)師拿到的很多問題其實(shí)是一個(gè)建議或解決方案。訣竅是找出問題背后的實(shí)際問題。這個(gè)訣竅適用于設(shè)計(jì)沖刺。在第一天的 "目標(biāo) " 階段，你可以 著手對沖刺題進(jìn)行調(diào)整，但要 確保問題可以指向好幾種潛在的答案。
左一：從結(jié)果出發(fā)，繪制用戶體驗(yàn)地圖，調(diào)研專家用戶，分析目標(biāo)人群；
左二：整合提升，繪制草稿；
中間：確定方案，飛速制作，繪制故事版；
右二：繪制方案模型；
右一：進(jìn)行用戶測試，從、根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。
確保沖刺問題背后有很大擴(kuò)展空間來滿足多種潛在的答案。
這類問題沒有太多引導(dǎo)性，它們針對的是問題本身，而不是解決方案：
我們怎樣才能鼓勵(lì)本市市民吃得更健康？
如何讓駕考氛圍更輕松？
如何減少關(guān)于包裹投遞的客服電話？
提出這類問題也代表著管理層愿意在不知道會(huì)出現(xiàn)哪種解決方案的情況下開展設(shè)計(jì)沖刺，并愿意給該解決方案一個(gè)機(jī)會(huì)。如果客戶心中已經(jīng)有了一個(gè)具體的解決方案，并且希望方案是有理有據(jù)的，那么設(shè)計(jì)沖刺就沒有任何作用了。對于這種情況最好的辦法是 組織一個(gè)不同類型人員參與的研討會(huì)來探討這個(gè)具體的問題。事實(shí)上，在這種情況下，推進(jìn)設(shè)計(jì)沖刺甚至?xí)茐目蛻舻男判?，因?yàn)闆_刺活動(dòng)并不能解決所提出的問題。
照片由 cottonbro 提供，來自 Pexels
Target the correct level of abstraction
設(shè)計(jì)沖刺的結(jié)果非常有用，并且很有可能是經(jīng)過驗(yàn)證的概念性方案。沖刺最好用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的初期，從而幫助 確定策略、設(shè)計(jì)新功能、尋找現(xiàn)有問題 的新型解決方案。
有點(diǎn)太寬泛了：如何減少我們醫(yī)院的候診時(shí)間？
有點(diǎn)太具體了：治療 X 方案頁面上的時(shí)間軸并沒有清楚地說明治療過程。我們?nèi)绾胃倪M(jìn)時(shí)間軸的顯示才能使其清楚？
恰到好處：患者不清楚治療 X 的過程，因此對我們的工作有很多疑問。我們?nèi)绾巫屝吕匣颊吡私獾街委熯^程？
這類問題都是有很大 擴(kuò)展空間 的。比如：如果你對影響候診時(shí)間的因素有完善的理解，那么減少候診時(shí)間也是一個(gè)很好的子問題。如果涉及到整個(gè)科室，那么時(shí)間軸的優(yōu)化本身也可以是一個(gè)很好的沖刺問題。這個(gè)問題的根本在于使整個(gè)治療過程對患者透明化，而不是拘泥于頁面是否解釋清楚。這個(gè)例子旨在說明三個(gè)例題中可行性的梯度。
如果你把沖刺問題的范圍設(shè)置得太寬泛，你就會(huì)迷失在問題的細(xì)節(jié)中，一直摸不著頭腦。這是一個(gè) "棘手的問題"，一個(gè)成因和依賴性太多的問題。對于棘手的問題，你不可能在一天之內(nèi)看到解決方案或策劃的成效，并進(jìn)行測試。而 設(shè)計(jì)沖刺是需要成效和測試的。
Jake Knapp 在《設(shè)計(jì)沖刺：如何在短短五天內(nèi)解決問題并驗(yàn)證新想法》中說："對于沖刺來說，沒有什么問題是過于寬泛的。" 但有些問題有太多的變數(shù)，在沖刺中無法預(yù)料，以至于你無法快速向團(tuán)隊(duì)解釋。這并不意味著不可能或沒必要解決那些問題。在系統(tǒng)思考的 "操作指南" 中，有很多其他的方法和模型來探索復(fù)雜的問題。然而，設(shè)計(jì)沖刺并不是適合這類問題的方法。設(shè)計(jì)沖刺需要快速完成，沒有足夠的時(shí)間用在分析現(xiàn)實(shí)情況、確定方案和設(shè)計(jì)上。
太具體
過小視野的問題會(huì)使團(tuán)隊(duì)總是提出雷同的想法，而大部分這類想法往往停留在 "應(yīng)該用 哪種字體 / 顏色 / 順序 "的層面。這樣的話，你就無法利用團(tuán)隊(duì)成員不同學(xué)科的見解。小組會(huì)聚焦于一起改進(jìn)一個(gè)頁面，而非為用戶問題設(shè)計(jì)解決方案。
對于這類問題更有效率的方法是，讓用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、多媒體設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員在一起頭腦風(fēng)暴幾個(gè)小時(shí)后制定出一個(gè)解決方案。
恰到好處的問題視野有很好的可行性梯度。先分析你要解決的問題（比如 "我們的病人表示治療的過程不清楚" ），再返回到問題產(chǎn)生的背景進(jìn)行調(diào)研。
如果一把椅子坐著不舒服，你還要分析它所在的房間，而不是分析整棟樓或只關(guān)注椅子的靠背。如果治療的過程不清晰，在設(shè)計(jì)沖刺中，你要 根據(jù)用戶旅程洞察用戶的需求，了解用戶的體驗(yàn)。但不是調(diào)研醫(yī)院的工作方式或分析具體頁面的行文結(jié)構(gòu)。醫(yī)院工作方式必須改變可能是沖刺的最終方案，但并不是一個(gè)好的沖刺題。
因此，優(yōu)秀沖刺題的視野要比問題本身更廣一些，可以有不同的解決方向。
照片由 Miguel á. Padri?án 提供，來源于 Pexels
3、關(guān)注用戶的問題，而不是商業(yè)的問題
Focus on the problem of the users, not one of the business
問題的措辭必須是站在 用戶層面設(shè)立問題。設(shè)計(jì)沖刺題不應(yīng)是一個(gè)商業(yè)問題。
商業(yè)的問題：在過去的幾個(gè)月里，我們的新注冊人數(shù)增長太少。我們?nèi)绾尾拍芪嗟目蛻?/span>
用戶的問題：眾所周知，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，年輕人需要更加慎重地思考自己未來的理財(cái)方案，但現(xiàn)在這樣的年輕人還很少。對于 20-30 歲的目標(biāo)群體，如何讓我們的理財(cái)規(guī)劃師更貼近他們、更有吸引力？
為什么不能是商業(yè)問題呢？商業(yè)問題是基于 KPI 或者某個(gè)部門、某個(gè)產(chǎn)品的業(yè)績。管理層當(dāng)然也想提升業(yè)績。從一個(gè) KPI 問題入手，你就會(huì)浪費(fèi) 5 天時(shí)間和團(tuán)隊(duì)爭論（ "為什么轉(zhuǎn)化率會(huì)下降？" ），只能針對各種 "可能的原因" 提出解決方案。
數(shù)字背后總有一系列愿意，為什么會(huì)變好或變壞。這通常 涉及到客戶的行為或意見?？蛻舨攀?strong> 沖刺問題的核心，而不是數(shù)字。當(dāng)然這并不意味著我們對商業(yè)問題束手無策。
找出問題的根本原因 需要進(jìn)行一些前期的調(diào)研。搜索信息 —— 獲取數(shù)據(jù)分析，查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，與用戶對話，獲取用戶意見。這樣你就可以把商業(yè)問題重新定義為為用戶的問題，如果有可能的話：)
設(shè)計(jì)沖刺是一個(gè)很好的方法，但它并不適合所有的問題。哪怕設(shè)計(jì)沖刺對你的問題或目標(biāo)不起作用，也能開展不同類型的會(huì)議或研討會(huì)。但我們不應(yīng)該為了追隨潮流而開展設(shè)計(jì)沖刺。
好的問題對于設(shè)計(jì)沖刺的成功是很至關(guān)重要的。問題是很難制定，但它值得的我們付出時(shí)間和精力。設(shè)計(jì)沖刺的問題比用戶體驗(yàn)問題更寬泛，可以有多種解題方向。一個(gè)好的問題是站在客戶的角度上構(gòu)想一個(gè)問題，而不是暗指一個(gè)具體的解決方案。
當(dāng)你在計(jì)劃設(shè)計(jì)沖刺時(shí)，請記住這一點(diǎn)，這能讓你的沖刺取得更好的成效。
設(shè)計(jì)沖刺快樂!
原文：https://uxdesign.cc/good-and-bad-questions-for-a-design-sprint-c24f564c244
作者：UX Alpaca
譯者：曹競羽
審核：李澤慧、張聿彤
編輯：孫淑雅
本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)