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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
數(shù)據(jù)分析是互聯(lián)網(wǎng)中的千古難題，每個人都會在簡歷上寫自己具備數(shù)據(jù)分析的能力，但是這個能力究竟怎么衡量呢？個人認(rèn)為，不是說我學(xué)會了SQL、Python這類看起來很高大的數(shù)據(jù)工具就可以，真正能利用數(shù)據(jù)分析，推動業(yè)務(wù)前進(jìn)才是我們真正具備了數(shù)據(jù)分析的能力。
這個系列第一篇文章將圍繞數(shù)據(jù)指標(biāo)的重要性、了解數(shù)據(jù)指標(biāo)的那些坑來切入，因為考慮到很多人進(jìn)入一家公司也都是半路接手了別人的產(chǎn)品，所以很有可能已經(jīng)有了一些數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，那么如何辨別這些數(shù)據(jù)指標(biāo)，如何利用它來指導(dǎo)正確的業(yè)務(wù)選擇才是我們所關(guān)心的話題。下一期我們再來聊聊如何搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)。
老板問：覺得我們新上線的游戲數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況怎么樣？
小A：還不錯，每天新增也很多，日活也在漲。
老板皺了皺眉頭，那同樣的小B是這樣回答的：
雖然目前來看日活數(shù)一直在增長，但是和渠道這邊了解了下，我們的渠道素材轉(zhuǎn)化率還是比較低的，目前給了我們頭部推薦位置，但是素材點擊人數(shù)和同類型游戲相比低了20%。所以我們需要更換渠道推廣素材。
同時，我們目前的游戲次日留存能達(dá)到40%，ARPU=$0.01，是同類游戲里面比較高的標(biāo)準(zhǔn)；但是目前數(shù)據(jù)量不算太大，可以持續(xù)觀察一下。
老板比較滿意，讓小B立即去安排美術(shù)制作渠道素材，同時每日同步留存及ARPU等數(shù)據(jù)情況給他。
后續(xù)3個月后，老板問：這款游戲我們需要繼續(xù)推廣嗎？
小A：日活平穩(wěn)，已經(jīng)沒有剛開始那么多新增用戶了，至于要不要推廣，我也拿不準(zhǔn)。
老板皺了皺眉頭，那同樣的小B是這樣回答的：
最近日活雖然上漲趨勢不大，但是目前吸量程度而言，素材轉(zhuǎn)化率提升了20%，目前已達(dá)到渠道標(biāo)準(zhǔn)；
留存角度來看，我們的次日留存能夠穩(wěn)定在35%，同時我們的30日留存能仍然維持在10%，說明用戶對我們這款游戲還是比較認(rèn)可的，如果不斷每日導(dǎo)入新增流量，我們能很快突破100W DAU；
變現(xiàn)情況來看，我們綜合的ARPU=$0.01，變現(xiàn)情況也是同類產(chǎn)品里拔尖的。
因此，我覺得我們可以大規(guī)模推廣了。
老板同意小B的觀點，讓小B聯(lián)系投放部門加大買量，同時和各個渠道溝通，開展深入聯(lián)運模式。
站在老板的角度上，應(yīng)該最害怕聽到還不錯，拿不準(zhǔn)等，所以這里通過數(shù)據(jù)指標(biāo)來證明觀點非常重要。
運營A和運營B在討論一款以廣告變現(xiàn)的休閑單機(jī)游戲。
運營A：發(fā)現(xiàn)這款游戲的留存很不錯，ECPM能達(dá)到$3，我們可以多推廣一下。
運營B：不行，你看它的廣告ARPU很低，需要優(yōu)化變現(xiàn)，不能繼續(xù)推量。
那實際上為什么會導(dǎo)致這個情況出現(xiàn)呢？
運營B給運營A解釋，這里可以看下面這個例子：
產(chǎn)品類型 | DAU | 廣告請求數(shù) | 匹配廣告請求數(shù) | 廣告展示次數(shù) | ECPM | 廣告收入 | 廣告ARPU |
產(chǎn)品A | 1w | 5w | 4w | 1w | 3 | 30 | 0.003 |
產(chǎn)品B | 1w | 5w | 4w | 3w | 2 | 60 | 0.006 |
我們可以明顯發(fā)現(xiàn)盡管產(chǎn)品A的ECPM能達(dá)到$3，但由于其廣告展示率低，所以最終收入表現(xiàn)不如產(chǎn)品B。提高單一的ECPM有很多方法，有相關(guān)經(jīng)驗的人應(yīng)該知道，比如我們可以在后臺設(shè)置高底價，過濾一些低價值的廣告，完全可以把ECPM達(dá)到一個高值，但是它沒辦法意味著我們變現(xiàn)能力的增強。
所以，這里需要強調(diào)的是：如果需要綜合判斷一個產(chǎn)品某方面能力的好壞，我們需要選取一些一級指標(biāo)，而不能光看二三級指標(biāo)。
事情還是發(fā)生在剛才場景下。
運營A：發(fā)現(xiàn)這款游戲的最近好像也沒有做大版本更新，留存提升了幾個點，為什么呢？
運營B：因為它們切換了數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式，之前它們用的是自己的埋點系統(tǒng)，現(xiàn)在改成用Firebase統(tǒng)計了。
那這兩個究竟有什么差距，運營B給運營A詳細(xì)解釋到：
Firebase是谷歌的三方統(tǒng)計平臺，它對日活的定義是用戶打開APP即算「活躍行為」，那么數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是基于事件上報才能統(tǒng)計的，所以在無網(wǎng)環(huán)境下無法統(tǒng)計。但是基于Firebase的數(shù)據(jù)統(tǒng)計框架，用戶第二天聯(lián)網(wǎng)以后，會把昨天和今天的數(shù)據(jù)同時上報。而這款游戲之前使用的是自己的數(shù)據(jù)埋點形式，所以默認(rèn)無網(wǎng)情況下，就不計算「活躍行為」。
舉個例子來說，是如下情況（感興趣的人可以看下這個部分）
如果以Friebase統(tǒng)計：
7月3日新增40個用戶；
7月4日，20個「昨日新增用戶」來玩這個游戲，其中10個用戶在無網(wǎng)情況下打開了這個APP，7月4日統(tǒng)計的「次日留存率」暫且計入為10/40=25%；
7月5日，這10個用戶又在有網(wǎng)情況下打開了這個游戲，7月4日的「昨日新增用戶活躍人數(shù)」+10，7月5日「活躍人數(shù)」+10。那么7月5日的時候，你去看7月4日的「次日留存率」就會變?yōu)?0/40=50%。
如果這款游戲之前使用的是自己的數(shù)據(jù)埋點形式統(tǒng)計，假定同樣的情況：
7月3日新增40個用戶；
7月4日，20個「昨日新增用戶」來玩這個游戲，其中10個用戶在無網(wǎng)情況下打開了這個APP，7月4日統(tǒng)計的「次日留存率」計入為10/40=25%；
7月5日，這10個用戶又在有網(wǎng)情況下打開了這個游戲，7月5日「活躍人數(shù)」+10，但是7月4日不變，7月4日「次日留存率」仍等于25%。
那這兩種計算方式哪種好？認(rèn)為關(guān)注產(chǎn)品日活和留存的同學(xué)采取第一種方式即可，畢竟我們的出發(fā)點是看第一天新增用戶第二天仍然愿意繼續(xù)玩游戲的人能有多少（這里強調(diào)是單機(jī)游戲，不聯(lián)網(wǎng)不影響游戲正常進(jìn)行）；但是關(guān)注商業(yè)化變現(xiàn)的同學(xué)則更建議第二種方式，用戶不聯(lián)網(wǎng)情況下，就不會展示廣告，那這類用戶其實就沒有商業(yè)價值。如果利用第一種方式計算ARPU，哪一天突然涌入一批網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的用戶，ARPU大幅度降低，其實也是正?，F(xiàn)象，和商業(yè)化策略沒有直接影響。
現(xiàn)實情況中，我們還會遇到很多類似的問題，不管你是利用三方數(shù)據(jù)平臺還是自己的統(tǒng)計埋點，第一步，我們需要明確內(nèi)部人員的指標(biāo)統(tǒng)計口徑保持一致，以免影響后續(xù)工作進(jìn)展。
其實很多人接受一個別人的業(yè)務(wù)最大的困惑點就是，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)指標(biāo)非常多，也很雜亂，我應(yīng)該重點關(guān)注哪些呢？
《精益數(shù)據(jù)分析》這本書中，虛榮指標(biāo)與可付諸行動的指標(biāo)的概念，給出了如下定義：
虛榮指標(biāo)：看上很美，感覺良好，但不能為公司帶來絲毫改變。
可付諸行動的指標(biāo)可以幫你遴選出一個行動方案，從而指導(dǎo)你的商業(yè)行為。
談?wù)勎覍@個看法的理解，比如DAU這個問題，如果我現(xiàn)在是一個強依賴登陸的游戲產(chǎn)品（用戶不登陸沒辦法玩，肯定也沒辦法付費），那我把DAU定義為用戶打開APP，站在一個商業(yè)化運營的角度來說。有可能我今天1億用戶打開了這個APP，但最終登陸的人數(shù)只有1萬，那其實我的產(chǎn)品所謂的DAU再高，也沒有價值。這個所謂的DAU也不能幫助我做一些商業(yè)化決策，因為1億用戶和1萬用戶的可運營空間和策略是完全不一樣的。
這個國內(nèi)的運營同學(xué)不常容易遇到，但是出海企業(yè)需要特別關(guān)注的一個問題，需要保持你的各個數(shù)據(jù)后臺都在同一個時區(qū)下，否則容易出現(xiàn)指標(biāo)無法完全對齊的情況，你計算頁面轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)就會存在問題。
如果你運營的國家涉及到多個區(qū)域，可以使用主要國家的時區(qū)參考，也可以使用過去24小時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式。
本期內(nèi)容在這里結(jié)束，其實我也曾在運營A這個角色踩過很多坑。正如我提到的，正確的數(shù)據(jù)指標(biāo)能夠推動業(yè)務(wù)前進(jìn)，相反如果是錯誤的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，會起到反作用。所以，我覺得數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)我們先學(xué)會如何看懂?dāng)?shù)據(jù)指標(biāo)，至關(guān)重要。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)