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很多做微商的，剛開始接觸私域的，最喜歡做的事情，就是一口氣發(fā)十幾條朋友圈。每條朋友圈都從不同角度，夸自己的產(chǎn)品好。早中晚各一次，極端的一小時(shí)發(fā)一次，一天發(fā)幾十條、上百條，恨不得逼著用戶快速?zèng)Q策，下單買買買。
這種玩法，在7、8年前的微信洪荒時(shí)代，可能還奏效。現(xiàn)在都 2021 年了，用戶看到這樣的朋友圈，想都不用想，簡單一個(gè)動(dòng)作——拉黑。要是還沒成為好友，看到朋友圈都是劣質(zhì)廣告刷屏，連加也不會(huì)加。
不過，現(xiàn)在市面上還是有很多所謂的做私域、微商、朋友圈營銷的“大神”在這么教，學(xué)員們也都趨之若鶩。
那么朋友圈該如何發(fā)，才不會(huì)引起用戶反感，還能打造人設(shè)，與用戶建立起信任關(guān)系，產(chǎn)生復(fù)購呢？本文，將談?wù)勎业目捶ā?/p>
在新加好友后，絕大多數(shù)人都會(huì)先翻翻這個(gè)人的朋友圈，看看他以前發(fā)過什么內(nèi)容，發(fā)表過哪些觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)過哪些文章，平時(shí)有什么愛好，去過哪些地方，以此來形成對(duì)他的第一印象。
往后的日子里，再通過他日后發(fā)表的朋友圈內(nèi)容，來佐證強(qiáng)化或顛覆初次見面時(shí)形成的印象。
做私域也是同理。私域的底層邏輯是運(yùn)營社交關(guān)系，用戶添加好友進(jìn)入私域后，并不是簡單粗暴發(fā)發(fā)廣告，就能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化下單，需要通過持續(xù)穩(wěn)定、系統(tǒng)化、體系化的內(nèi)容輸出來建立關(guān)系，產(chǎn)生信任。其中，朋友圈的內(nèi)容占了大頭。
過去，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親買賣憑借的是信任，我相信你的人，相信你不會(huì)騙我，所以買你的產(chǎn)品。工業(yè)社會(huì)，品牌的出現(xiàn)也是為了解決信任的問題。不管別的產(chǎn)品廣告打得再好，我也只買你的產(chǎn)品，因?yàn)槲蚁嘈胚@個(gè)品牌。
朋友圈內(nèi)容是企業(yè)、品牌具象化的體現(xiàn)，用戶通過朋友圈的內(nèi)容，了解企業(yè)、品牌的價(jià)值、賣點(diǎn)、格調(diào)、文化從而產(chǎn)生信任。
微信是社交場，當(dāng)我們添加一個(gè)人為好友時(shí)，潛臺(tái)詞是我愿意把你帶入我的社交圈子，同時(shí)我也愿意了解你。因此，朋友圈的內(nèi)容，天生就比抖音、淘寶、戶外看到的廣告，更靠近用戶，也更容易被用戶接受。
朋友圈還能起到提醒消費(fèi)的作用。很多時(shí)候，用戶不買產(chǎn)品，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，也不是沒有需求，而是單純的忘記了。
瑞幸就是典型的例子，當(dāng)我們下午犯困或肚子餓時(shí)，如果剛好看到它在朋友圈內(nèi)推送了下午茶套餐，還發(fā)放了優(yōu)惠券，那么我們很大可能會(huì)去購買。
朋友圈一天到晚發(fā)廣告，會(huì)被用戶屏蔽，但如果什么廣告都不發(fā)，整天發(fā)一些情感、生活類的內(nèi)容，用戶也不知道你到底是干嘛的。
我調(diào)研了市面上私域做得好的品牌，將朋友圈的內(nèi)容總結(jié)成三大維度：用戶相關(guān)、人設(shè)相關(guān)、產(chǎn)品相關(guān)。
可以是用戶感興趣的干貨知識(shí)，也可以是能與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，具有參與感的問答、選擇題、話題。
即行業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容科普、方法教程、解決方案、新知新見等。讓用戶感受到你在這個(gè)領(lǐng)域是專業(yè)的，能從你這里得到專業(yè)的輔導(dǎo)。專業(yè)塑造價(jià)值，增進(jìn)信任。
干貨知識(shí)需要根據(jù)用戶群體的認(rèn)知水平來發(fā)，什么樣的人發(fā)什么樣的內(nèi)容。淺了沒價(jià)值，深了看不懂，給職場新人發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略干貨肯定不合適。內(nèi)容可以偶爾適當(dāng)拔高，超越用戶的認(rèn)知，“似懂非懂”才會(huì)產(chǎn)生崇拜。
互動(dòng)內(nèi)容讓用戶具有參與感。跟日常社交一樣，一來一去，彼此關(guān)系就熟了。常見的互動(dòng)形式有問答、調(diào)研、話題、選擇、點(diǎn)贊等。
互動(dòng)的內(nèi)容盡可能簡單，人都不喜歡動(dòng)腦筋，太難了會(huì)降低互動(dòng)率，發(fā)生沒人互動(dòng)的“慘案”。
通過人設(shè)的生活日常、工作學(xué)習(xí)、休閑娛樂、生活態(tài)度等內(nèi)容呈現(xiàn)，讓用戶感知微信號(hào)背后是一個(gè)有血有肉、個(gè)性鮮明、有情感、接地氣的活生生的人，而不是冷冰冰的機(jī)器人。
人們喜歡跟什么樣的人交朋友？不做作，不端著，陽光正面，真實(shí)，接地氣。朋友圈內(nèi)容也是同理。
比如，可以分享一本最近看到的好書、好案例，將自己所思所悟?qū)懗鰜?，傳遞積極學(xué)習(xí)、努力向上的形象。
比如，分享一些工作心得、工作趣事、部門聚餐，傳遞熱愛工作、奮斗拼搏形象，進(jìn)而促進(jìn)用戶對(duì)背后的企業(yè)產(chǎn)生好感。
當(dāng)然，也可以基于人設(shè)定位發(fā)布一些跑步、逛街、爬山、旅游、聚餐、美食、電影、歌曲、趣事等接地氣內(nèi)容。甚至可以自黑一把，這在我看來是最快拉近用戶距離的手段。
與企業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，是讓用戶轉(zhuǎn)化、產(chǎn)生復(fù)購的關(guān)鍵文案。通過人設(shè) IP 的口吻與用戶交流企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的方方面面，可以從產(chǎn)品服務(wù)、用戶口碑、榮譽(yù)權(quán)威、限時(shí)活動(dòng)等維度入手。
產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么？能解決用戶什么問題？給用戶提供什么樣的服務(wù)？與競品相比最大的優(yōu)勢是什么？包裝工藝、生產(chǎn)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)有哪些值得講述的？
用戶使用產(chǎn)品后，有哪些積極正面的評(píng)價(jià)？通過使用產(chǎn)品取得了哪些成績？有推薦給親戚朋友嗎？
產(chǎn)品取得了哪些成績？銷量如何？行業(yè)排名如何？有哪些獎(jiǎng)狀榮譽(yù)？有名人在使用嗎？得到了哪些權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可？公司參加了哪些大會(huì)？服務(wù)過哪些大客戶？
產(chǎn)品最近有什么活動(dòng)？現(xiàn)在購買享受什么折扣？有額外贈(zèng)品嗎？限時(shí)限量嗎？
在用戶心目中，朋友圈是一個(gè)了解好友最新動(dòng)態(tài)、增進(jìn)社交關(guān)系、休閑的場所。如果朋友圈文案生硬，語言官方，在其中就會(huì)顯得格格不入，引起用戶反感。因此，整個(gè)朋友圈的文案，務(wù)必“說人話”，富有場景感。
比如，你想賣一款充電寶，朋友圈文案寫的是：大容量，多元化場景用途，外出攜帶便捷，支持 PD 快充，LG 電池，再配幾張充電寶的圖，商業(yè)目的太濃了，一般不建議。軟一點(diǎn)，就像自己正常發(fā)朋友圈一樣。做私域，得先像個(gè)“人”。
配圖精致也很重要，人們都喜歡美的事物，配圖低質(zhì)、模糊，會(huì)拉低你在用戶心目中的形象，顯得很“LOW”。
至于哪種維度的內(nèi)容多發(fā)，哪種少發(fā)，需要根據(jù)公司業(yè)務(wù)、具體產(chǎn)品以及人設(shè) IP 來確定。
比如你是高頻、低價(jià)、低決策的零售企業(yè)、平臺(tái)型電商，可以多發(fā)一些產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，通過限時(shí)活動(dòng)，讓用戶快速?zèng)Q策下單。
低頻、高價(jià)、重決策的 SASS 企業(yè)、職業(yè)教育，則可以多發(fā)一些跟用戶相關(guān)的干貨知識(shí)、用戶口碑、榮譽(yù)權(quán)威，潛移默化在用戶心目中植入專業(yè)靠譜的形象。
發(fā)一條朋友圈容易，但要每天有規(guī)律、有節(jié)奏的發(fā)，可不容易。
朋友圈內(nèi)容多維、形式多樣、更新頻繁。落地運(yùn)營過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，或者維度一樣的內(nèi)容一連發(fā)好幾天，這對(duì)人設(shè) IP 的打造，用戶信任感的建立是不利的。
SOP 即標(biāo)準(zhǔn)化操作程序。將每天朋友圈要發(fā)的內(nèi)容制作成 SOP ，能使運(yùn)營工作清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)來了新人，只要照著 SOP 發(fā)，就能做到 80 分。
在制定 SOP 之前，需要先制定內(nèi)容規(guī)劃表。圍繞業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、人設(shè)，確定朋友圈可以發(fā)的內(nèi)容維度、具體內(nèi)容思路、頻次。
朋友圈每天發(fā)布的條數(shù)，不宜過多，十幾條、幾十條刷屏，很容易被用戶拉黑。
零售企業(yè)，品類多，像迪卡儂，它可以談跑步、游泳，也可以聊瑜伽、籃球。這種情況下，朋友圈可以每天發(fā) 3-5 條。如果品類少，像單一的貓糧產(chǎn)品，沒那么多內(nèi)容可以講，一天 2-3 條即可。
此外，制定 SOP 要確定每條朋友圈具體發(fā)布時(shí)間，可以根據(jù)用戶刷朋友圈的高峰時(shí)段來定：
7：30-10：00 早高峰
12：00-14：00 午休
15：30-17：00 摸魚
18：00-19：30 晚高峰
22：00-23：00 臨睡前
最后，將內(nèi)容規(guī)劃、發(fā)布的時(shí)間、條數(shù)及具體發(fā)布的文案匯總，完整的 SOP 就出爐了，運(yùn)營人員只要根據(jù)不同的日期定期更新即可。
干貨、互動(dòng)、產(chǎn)品相關(guān)的文案可以提前準(zhǔn)備，人設(shè) IP 相關(guān)的內(nèi)容平時(shí)要多留心收集、創(chuàng)造，以免到了發(fā)布時(shí)間，手忙腳亂，臨時(shí)抱佛腳。
私域講究的是精細(xì)化運(yùn)營，當(dāng)用戶都打好標(biāo)簽時(shí)，我們可以針對(duì)不同的用戶推送不同的朋友圈內(nèi)容。SOP 也就需要制作多版，針對(duì)不同標(biāo)簽的用戶使用不同的 SOP。
此外，如果是企業(yè)微信，用戶一個(gè)月只能收到 4 條企業(yè)發(fā)來的朋友圈，那么企微朋友圈的內(nèi)容則以促使用戶下單轉(zhuǎn)化為主要目的，內(nèi)容以產(chǎn)品、活動(dòng)促銷為主。
最后，給大家做下本文的重點(diǎn)總結(jié)：
1）朋友圈內(nèi)容是企業(yè)、品牌具象化的體現(xiàn)。用戶通過朋友圈的內(nèi)容，了解企業(yè)、品牌的價(jià)值、賣點(diǎn)、格調(diào)、文化從而產(chǎn)生信任。
2）朋友圈能起到提醒消費(fèi)的作用。
3）朋友圈天然離用戶更近，內(nèi)容更易被接受。
4）朋友圈內(nèi)容分為用戶相關(guān)、人設(shè)相關(guān)、產(chǎn)品相關(guān)三大維度。
5）用戶相關(guān)的內(nèi)容可以發(fā)干貨知識(shí)、互動(dòng)內(nèi)容等。
6）人設(shè)相關(guān)的內(nèi)容可以發(fā)生活日常、工作學(xué)習(xí)、休閑娛樂、生活態(tài)度等，讓用戶感受到微信號(hào)背后站著的是個(gè)活生生的人。
7）產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容可以發(fā)產(chǎn)品服務(wù)、用戶口碑、榮譽(yù)權(quán)威、限時(shí)活動(dòng)等。
8）朋友圈每天發(fā)的條數(shù)不宜過多，品類多的品牌可以發(fā) 3-5 條，少的可以發(fā) 2-3 條。
9）制定朋友圈內(nèi)容 SOP ，能使運(yùn)營工作清晰化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)