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見實(shí)從整個5月份到6月初,一口氣約了24位私域運(yùn)營專家,以騰訊廣告提出的“私域運(yùn)營十大鏈路”為基礎(chǔ),發(fā)起了最佳【私域運(yùn)營招式】線上大直播專場。
這24位私域領(lǐng)域?qū)<?,從自己的私域操盤經(jīng)驗(yàn)中,分別總結(jié)出了適合不同行業(yè)、不同階段產(chǎn)品的私域運(yùn)營招式。
今天,我們先釋放出前10位分享嘉賓的86條干貨精華。
一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO 顧澤良
1.我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),有五個大類目特別適合做私域:美妝個護(hù)、高客單價的食品快消、母嬰、寵物、服飾或女裝。
2. 企業(yè)微信成為了私域流量承載的第一陣地。較2019年,“私域負(fù)責(zé)人”這個崗位已經(jīng)覆蓋了80%以上快速發(fā)展的新銳電商品牌。
3. 如何規(guī)模化構(gòu)建私域流量成為每一位私域操盤手的核心痛點(diǎn)。
規(guī)模化構(gòu)建私域流量的解決辦法:
1)營銷短信;2)包裹卡;3)電話觸達(dá);4)AI電話升級電話觸達(dá)。
4. 絕大部分品牌方還沒有規(guī)?;貥?gòu)建起基于微信生態(tài)的流量。
所以在今天,真正的私域流量運(yùn)營,是要在短信、電話端做到智能化千人千面地與用戶溝通,同時依靠高效率的工具,去構(gòu)建規(guī)模化的私域流量。
5. 我們在私域引流過程中,不僅僅是要把用戶引到池子中,也要進(jìn)行用戶的篩選,沉淀出優(yōu)質(zhì)客戶。
6. 在某些領(lǐng)域,其實(shí)是用戶想要私域,并不是品牌想要私域,所以一定要想清楚,你所一直服務(wù)的用戶們,他們是不是想被你私域。
7. 今天消費(fèi)品面對私域的樣子,像極了當(dāng)年銀行面對移動互聯(lián)網(wǎng)&支付寶。
8. 在以下四個細(xì)分行業(yè),30%的營收將會來自于私域流量。
1)美妝個護(hù);2)食品快銷;3)母嬰用品;4)寵物。
以上四個類目的特點(diǎn):
1)客單價較高;2)天然老客有不錯的復(fù)購屬性。
9. 在運(yùn)營能力和客戶友好度上,個微優(yōu)于企微。
如果用戶量小,用個微還是企微來運(yùn)營,沒有太大差別。最好的運(yùn)營方式是:成交在個微,儲存在企微。
獨(dú)到科技運(yùn)營總監(jiān) 劉學(xué)
10. 中小企業(yè)在做私域流量運(yùn)營過程中,有兩大核心:
1)內(nèi)部優(yōu)化將運(yùn)營工作化繁為簡,讓員工易操作見效;
2)利用社區(qū)團(tuán)長/顧客引流并獲取數(shù)據(jù),實(shí)時進(jìn)行數(shù)據(jù)激勵。
11. 實(shí)體企業(yè)做私域的優(yōu)勢和劣勢:
優(yōu)勢——做好產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化,結(jié)合策略與工具,能在私域中實(shí)現(xiàn)高留存,高轉(zhuǎn)化。
劣勢——除了被動到店流量,企業(yè)一直存在拉新獲客瓶頸。
12. 企業(yè)在驅(qū)動自身資源獲取流量過程中,不要違背人性,要給予員工正向激勵,同時避免繁瑣操作。如員工就做兩件事:拉新、核銷,然后利用各種工具來完成自動化支持。
13. 企業(yè)建立流量渠道的方式:
1)利用企業(yè)員工建立流量渠道;
2)利用社區(qū)團(tuán)長建立流量渠道;
3)利用踏實(shí)顧客建立流量渠道。
14. 我們提出的三個私域策略:
員工團(tuán)長化、團(tuán)長入伙化、顧客團(tuán)長化。
15. 員工團(tuán)長化,核心是通過利益驅(qū)動,讓員工能動性更高。顧客團(tuán)長化分銷,核心是從口碑發(fā)展新流量,新生意。
16. 流量的價值在于什么?
不在于可PUSH,可送達(dá)。最重要的流量是可運(yùn)營的流量。
什么是可運(yùn)營的流量?
是能有雙向交互的,是你能持續(xù)不斷影響他的,能設(shè)定用戶生命周期的,能拉升他LTV的。
17. 私域最大的價值是什么?
是實(shí)現(xiàn)了流量的再分配。
不管是線上的淘寶、天貓,還是美團(tuán)、大眾點(diǎn)評,還是線下公交車、紙媒等,我們可以把這些流量進(jìn)行再分配,把它變成可運(yùn)營的流量,當(dāng)我們擁有了可運(yùn)營的流量,就是我們可以掌控的時候。
18. 線下能力是中小企業(yè)的根和魂,所以如何將這種線下能力充分釋放出來帶動流量,是中小企業(yè)私域運(yùn)營課題的加分項(xiàng)。
明略有風(fēng)運(yùn)營總監(jiān) 陳俊
19. 引流獲客+SOP自動營銷玩法一:
搭建留存+轉(zhuǎn)化的廣告獲客鏈路,根據(jù)不同廣告計(jì)劃將用戶沉淀至公眾號后,為其在48小時內(nèi)反復(fù)觸達(dá)不同的內(nèi)容,持續(xù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。
20. 引流獲客+SOP自動營銷玩法二:
針對留有手機(jī)號,但未關(guān)注公眾號的用戶,通過短信引流的方式,引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號,觸發(fā)SOP自動營銷,持續(xù)轉(zhuǎn)化。
21. SOP營銷版塊:
在整個路徑中,設(shè)計(jì)了一個底層邏輯,就是用戶在缺乏運(yùn)營支持人力的條件下,用系統(tǒng)來幫助品牌解決這一問題,同時支持做分層的精細(xì)化運(yùn)營和營銷觸達(dá),最終實(shí)現(xiàn)粉絲留存和購買達(dá)成。
22. 引流獲客+SOP自動營銷玩法三:
1)通過多維度的引流獲客方式,將用戶高效沉淀至私域;
2)基于用戶來源,為其推送個性化溝通內(nèi)容,持續(xù)內(nèi)容觸達(dá)完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
23. 從私域的角度看,用戶運(yùn)營是從兩個指標(biāo)去做持續(xù)推進(jìn)的:
1)CAC——獲客成本;2)LTV——用戶終身價值。
24. 引流獲客+渠道活碼(含包裹卡片)玩法:
1)整合電商包裹卡、線下展會、門店贈飲等流量資源,沉淀用戶至公眾號;
2)監(jiān)測用戶來源,計(jì)算用戶交易數(shù)據(jù),優(yōu)化渠道策略。
25. 關(guān)于存量運(yùn)營——分層營銷:
基于用戶行為數(shù)據(jù),進(jìn)行用戶分層,通過企微、公眾號分層觸達(dá)用戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
26. 私域運(yùn)營分兩部分:
1)引流獲客;2)分層運(yùn)營。
用戶分層邏輯一:基于多維度用戶信息,應(yīng)用交并差邏輯精準(zhǔn)圈人。從多維度為用戶打標(biāo),應(yīng)用于后續(xù)的活動、內(nèi)容等觸達(dá),實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)運(yùn)營。
用戶分層邏輯二:基于用戶生命周期的用戶分層運(yùn)營(精細(xì)化運(yùn)營)。
27. 服務(wù)號運(yùn)營:
基于品牌目標(biāo),針對分層用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。
具體方法:1)指定人群推送;2)交易、獲客目標(biāo)設(shè)置并監(jiān)測;3)每個月圖文推送不限次數(shù),但每人僅能收到4次圖文。
28. 企微任務(wù):
基于分層用戶用戶標(biāo)簽定向配置群發(fā)任務(wù),可監(jiān)控執(zhí)行數(shù)據(jù)。
1)將標(biāo)簽同步到企微后臺,針對特定標(biāo)簽的粉絲設(shè)計(jì)運(yùn)營套路;
2)對特定標(biāo)簽的用戶配置群發(fā)任務(wù),分配給服務(wù)這些用戶的運(yùn)營人員,并可以監(jiān)測任務(wù)的執(zhí)行情況。
小裂變運(yùn)營總監(jiān) 丁迎
29. 私域,不一定必須做社群運(yùn)營,要看是否符合特點(diǎn),重點(diǎn)是要通過合理的方法去最大化客戶的終身價值。
社群是最大化私域客戶終身價值的方式之一。可以反復(fù)推送,0廣告費(fèi),自由自主。
30. 什么樣的企業(yè)適合做規(guī)模化社群運(yùn)營?
從客戶屬性看:數(shù)量龐大;客戶有明確而統(tǒng)一的需求,售前服務(wù)成本低;復(fù)購周期短,購買頻次較高。
從產(chǎn)品屬性看:標(biāo)準(zhǔn)化不需要創(chuàng)意定制,客單價和決策門檻不高,有社交話題屬性,需要通過客戶群來做深度服務(wù)。
31. “低復(fù)購、高客單、高決策”的產(chǎn)品,如何規(guī)?;??
建議一:社群作為精準(zhǔn)客戶篩選的篩子,吸引有需求的客戶,再成交。
建議二:社群運(yùn)營后置,精準(zhǔn)維護(hù)、交付,運(yùn)用極致的服務(wù),培養(yǎng)銷售型客戶(koc)。
32. 單個私域客戶終身價值≈購買金額*購買次數(shù)+(分享傳播帶來的新客戶*購買金額*購買次數(shù))。
33. 私域客戶終身價值帶來的啟示:
1)持續(xù)豐富sku,提高客戶購買金額和購買次數(shù);
2)用裂變式思維看待私域客戶,用活動手段、良性服務(wù)讓用戶分享、傳播;
3)場景化運(yùn)營思維,提高下單、復(fù)購率。
34. 企業(yè)微信是官方認(rèn)可的私域流量運(yùn)營工具。
企業(yè)微信和個人微信相比的突出價值:更安全,更高效。企業(yè)微信是重要的工具,但不是唯一的,應(yīng)該是:客戶在哪里,我們?nèi)ツ睦铩?/p>
相較于微信個人號而言,企業(yè)微信上的客戶和企業(yè)是100%綁定的關(guān)系,即使員工離職,企業(yè)的客戶資產(chǎn)也不會遭受損失。企業(yè)可把離職成員的客戶、客戶群轉(zhuǎn)交給在職成員,客戶資產(chǎn)不會流失,無感轉(zhuǎn)移。
35. 谷物星球基于企業(yè)微信打造了統(tǒng)一的IP形象,有利于加深用戶對品牌的印象,且此形象網(wǎng)絡(luò)卡通超萌,讓客服號的形象更加親切、平易近人。
而谷物星球在私域獲客后,如何運(yùn)營轉(zhuǎn)化?通過社群+視頻號+公眾號+天貓店鋪的組合打法。
如通過朋友圈、一對一觸達(dá)、以及公眾號等渠道,社群統(tǒng)一運(yùn)營私域客戶,用視頻號直播帶貨推介新品。公眾號發(fā)布新品,引導(dǎo)用戶天貓店鋪下單。
233 Digital VP 楊雁
36. 私域快閃的定義:
短時間內(nèi)聚攏消費(fèi)者到私域當(dāng)中,可能以社群為主,然后完成傳遞。
在這個過程當(dāng)中,私域快閃能做到什么——1)長線的私域運(yùn)營嘗試;2)長線群運(yùn)營的補(bǔ)充。
37. 對所有想要切入私域或是已經(jīng)運(yùn)營一段時間私域后對效果存疑的品牌,都可以用“私域快閃”來做嘗試和驗(yàn)證。
做快閃模式,也需要打通整個公司內(nèi)部的全部門、全流程,私域快閃可以作為最小化的可執(zhí)行的產(chǎn)品,先小步快跑起來,互聯(lián)網(wǎng)界稱其為“NVP項(xiàng)目”,在小步快跑的過程中,不斷去驗(yàn)證市場需求和商業(yè)模式,然后不停磨合,迭代。
38. 品牌私域快閃的優(yōu)勢:
規(guī)模可控、快速見效、可復(fù)制、數(shù)據(jù)可追蹤、流量可轉(zhuǎn)移。
39. 私域快閃打法營銷鏈路:
招募觸點(diǎn)——私域留存——運(yùn)營轉(zhuǎn)化——二次留存——長線轉(zhuǎn)化。
40. 有了工具,效率是否一定能獲得提升?
要看場景,要看誰使用。工具配合運(yùn)營,才能夠把整體效率最大化。
41. 單靠人工運(yùn)營、或單靠SaaS產(chǎn)品發(fā)廣告,很難提升社群活躍度,運(yùn)營社群的核心要點(diǎn),是要有目標(biāo)。
提升社群活躍度的解決方案:1)用任務(wù)體系來調(diào)動社群人員的參與感和目標(biāo)感;2)用各種活動來活躍社群的氛圍。
私域大學(xué)創(chuàng)始人 尹基躍
42. 我們在做品牌私域體系搭建的整個鏈路中,一般分為以下四個核心內(nèi)容:
鏈接、觸達(dá)、成交、數(shù)字化。
43. 品牌私域流量起盤的第一個階段,也就是3-6個月時間內(nèi)的北極星指標(biāo)——引流。80%以上的品牌還都處于這一階段。
44. 你的流量池子的大小,決定了未來可變現(xiàn)的、可用于用戶留存的、可以把用戶數(shù)字化分析的流量的大小。
45. 在做私域流量增長過程中,要不斷進(jìn)行增長實(shí)驗(yàn)。
實(shí)驗(yàn)流程示例:誘餌選擇、路徑設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì)、海報(bào)測試、話術(shù)設(shè)計(jì)、活動預(yù)熱、活動開始、數(shù)據(jù)復(fù)盤。
46. 常用的企微引流策略——全民送福袋,刷屏裂變。
流程:預(yù)熱、預(yù)售、發(fā)售、發(fā)售結(jié)束。案例:CoCo奶茶單場活動,曝光170萬,企業(yè)微信增粉5萬+。
47. 常用的企微引流策略——砍價領(lǐng)禮品,用戶指數(shù)增長。
案例:茶小季砍價增粉送出200杯,增粉2000+。
48. 粉絲進(jìn)來之后如何做精細(xì)化運(yùn)營動作?
我們要知道用戶是誰,買過什么產(chǎn)品,用過什么產(chǎn)品,參與過哪些活動,購買價格是多少,他的標(biāo)簽是什么樣的等等。
用戶的精細(xì)化運(yùn)營是建立在用戶精準(zhǔn)畫像分析基礎(chǔ)上的。
49. 小商家用企業(yè)微信引流,有什么可以借鑒的點(diǎn):
1)企業(yè)微信引流,沒有大商家小商家的區(qū)別,只是大商家資源量大,小商家資源量比較??;
2)對于小商家而言,做企微引流要先做比較有效果的環(huán)節(jié),要注意引流策略。引流策略舉例:進(jìn)店領(lǐng)紅包、福袋、抽獎、砍價、助力、扔寶、九宮格等。
50. 對于3C產(chǎn)品,精準(zhǔn)用戶有三方面:
門店進(jìn)店的用戶、門店周邊的用戶和區(qū)域性同城粉絲。
3C屬于用戶必需品,只是用戶可能不知道你的品牌和服務(wù),所以用什么策略吸引到用戶,引流到店,引流到企微很重要。
51. 群會變成死群有兩大原因:
1)群沒有做分層,建議群做三種分層——活動群、福利群、VIP群,并重點(diǎn)運(yùn)營VIP群;
2)用戶打標(biāo)簽做得不好。如果有用企微的,可以使用系統(tǒng)自動打標(biāo)簽工具。
瑞萊幫創(chuàng)始人兼CEO 老瑞
52. 做私域是趨勢,但最大的問題是可借鑒的很少,沒有辦法拿同行的案例作為借鑒,所以私域在初期就是“千人千面”。
53. 好的ROI引流沉淀方法的評判標(biāo)準(zhǔn):
1)能快速跟消費(fèi)者建立信任關(guān)系的通道;
2)線下的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于線上。
54. 企業(yè)私域起步建議:
1)內(nèi)部同頻;2)參考成功案例,實(shí)現(xiàn)到店客人線上化。
55. 德克士私域五步試錯法:
1)門店物料;2)門店微信群促轉(zhuǎn)化;3)公眾號二級菜單欄;4)公眾號推文;5)朋友圈定向投放。
56. 芳珂私域投放四步試錯法:
1)初次試錯;2二次投放;3)三次投放;4)用戶沉淀。
57. 新希望私域四步試錯法:
1)區(qū)域試錯;2)商品試錯;3)分銷試錯;4)會員試錯。
58. 紅袋鼠三步試錯法:
1)IP試錯;2)活動試錯;3)分銷試錯。
59. 怎么防止社群變死?
社群必死,只是什么時候死的問題,關(guān)鍵是在死之前能做多大貢獻(xiàn),所以沒有必要為了社群的活躍而非要去活躍某個社群,要讓社群良性生長,如果沒有價值,要放棄。
60. 工具是提效的,工具可以彌補(bǔ)沒有團(tuán)隊(duì)、人工不足等問題。收獲的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出的工具成本。
艾客聯(lián)合創(chuàng)始人&銷售vp 楊舫
61. 做用戶標(biāo)簽最核心目的:
通過微信,精準(zhǔn)、人性化地管理客戶,增強(qiáng)與客戶之間的粘性,減少客戶流失。
62. 標(biāo)簽管理適用于吸粉渠道多,已儲備了一定量的微信號,引流到同一微信難以區(qū)分渠道且難以管理的情形。
63. 搭建標(biāo)簽的三大前提:
1)統(tǒng)一輸出標(biāo)簽;2)客服執(zhí)行;3)周期質(zhì)檢。
64. 微信標(biāo)簽體系為私域運(yùn)營中的觸點(diǎn)和數(shù)據(jù)提供了最基礎(chǔ)的建設(shè)。
微信標(biāo)簽分類示例:1)基礎(chǔ)信息分類;2)產(chǎn)品屬性分類;3)客戶價值分類 ;4)會員等級分類。
65. 基于產(chǎn)品屬性的標(biāo)簽管理:
sku較少的,建議企微或者是有合作小微管家的企業(yè),以產(chǎn)品名稱設(shè)置標(biāo)簽。sku較多的,按產(chǎn)品分類設(shè)置標(biāo)簽。
66. 基于客戶價值的標(biāo)簽管理:
RFM細(xì)分法——Recency最近的消費(fèi)+Frequency消費(fèi)頻率 + Monetary消費(fèi)金額。
RFM細(xì)分法分類示例:1)一般保持客戶;2)一般價值客戶;3)重要保持客戶;4)重要價值客戶;5)要挽留客戶(建議復(fù)購周期較短的企業(yè)或產(chǎn)品類目多的企業(yè)選用)。
67. 企業(yè)微信標(biāo)簽的應(yīng)用:
搜索,智能打標(biāo),群發(fā)。
個人微信標(biāo)簽的應(yīng)用:
搜索&群發(fā),朋友圈定向推送。
68. 標(biāo)簽體系一定要包含的屬性:
用戶基礎(chǔ)屬性,產(chǎn)品信息。
69. 私域領(lǐng)域,現(xiàn)階段標(biāo)簽管理分為手動、自動、自動+手動三種操作類型。標(biāo)簽工具的選擇,與私域運(yùn)營整體規(guī)則和流量的屬性有關(guān)。
70.建議個人微信標(biāo)簽管理采用人工手動打標(biāo)簽的方式。
打標(biāo)簽的小技巧:1)數(shù)字/字母替代;2)有活動時;3)有標(biāo)準(zhǔn)化問題。
云徙數(shù)盈總經(jīng)理 苗宇
71. 新茶飲企業(yè)的痛點(diǎn)洞察——“數(shù)字化”驅(qū)動乏力:
1)渠道分散,缺乏統(tǒng)一交易和運(yùn)營基礎(chǔ);
2)無法開展精細(xì)化的全域消費(fèi)者運(yùn)營;
3)無法支撐時效性強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析;
4)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)低效。
72. 未來趨勢:打通全域,探索新茶飲數(shù)字化和創(chuàng)新場景。
1)探索全面數(shù)字化:打通全渠道交易場景;
2)全域消費(fèi)者運(yùn)營,探索更深層次創(chuàng)新運(yùn)營場景。
73. 全渠道交易平臺:
打造線上線下自營全渠道是品牌企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)、必然之路,三方平臺的定位是流量市場,公域轉(zhuǎn)私域是運(yùn)營的重中之重。
74. 新茶飲全面數(shù)字化升級:數(shù)據(jù)驅(qū)動全域消費(fèi)者增長。
核心設(shè)計(jì)要素:1)搭建全域消費(fèi)者運(yùn)營框架體系;2)自動化、智能化運(yùn)營工具支撐;3)建立長效活動運(yùn)營機(jī)制;4)建立數(shù)據(jù)驅(qū)動體系;5)建立風(fēng)控體系。
75. 搭建全域消費(fèi)者運(yùn)營框架體系:
1)用戶生命周期管理系統(tǒng);2)分層用戶運(yùn)營系統(tǒng);3)用戶行為激勵系統(tǒng);4)標(biāo)簽系統(tǒng)。
76. 建立數(shù)據(jù)驅(qū)動體系:
利用數(shù)據(jù)中臺的能力,將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過ETL進(jìn)入數(shù)倉,統(tǒng)一建模后提供多維度的應(yīng)用場景。
通過可視化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù),精準(zhǔn)洞察包括核心銷售、會員運(yùn)營、儲值分析、券核銷、會員等級趨勢、商品市場表現(xiàn)等一系列數(shù)據(jù)指標(biāo),分析判斷并作出決策。
有贊社交電商市場負(fù)責(zé)人 楊若旭
77. 2021年視頻號將會成為中國品牌和企業(yè)對外的新“官網(wǎng)”。視頻號將是未來微信生態(tài)中最大的流量入口。
78. 私域進(jìn)化論——視頻號鏈接微信一切流量。視頻號是公域私域的流量集散地。所以想做好視頻號,要有豐富的內(nèi)容,而且能吸引到一部分人。
79. 視頻號的流量結(jié)構(gòu):
1)粉絲=“基本工資”;2)內(nèi)容質(zhì)量=“績效獎金”;3)微信的私域流量=“理財(cái)收益”。
80. 視頻號的流量來源:
1)首要路徑:累積沉淀的,基于長期的粉絲關(guān)系;2)核心途徑:即時的,基于社交關(guān)系的擴(kuò)散;3)次要路徑:算法推薦的,基于內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度。
81. 找到最適合自己的視頻號變現(xiàn)模式:
1)自由創(chuàng)作者:流量變現(xiàn)(推薦內(nèi)容:搞笑娛樂、生活分享、星座游戲。);
2)內(nèi)容運(yùn)營+電商變現(xiàn)(推薦方向:生活百科、好物分享、專業(yè)測評。);
3)干貨學(xué)習(xí)、知識付費(fèi)、教育培訓(xùn)等(推薦方向:職場技能、親子教育、特色才藝。);
4)視頻號直播(推薦方向:電商帶貨、游戲娛樂、知識教學(xué)。);
5)各類商家的線上新渠道(推薦方向:探店活動、好物分享、直播帶貨)。
82. 入局視頻號的三大運(yùn)營思維:
1)做內(nèi)容:以精品內(nèi)容獲取流量,沉淀粉絲,輸出價值,打造IP,切記陷入自嗨型內(nèi)容的陷阱;
2)找流量:深入了解平臺的流量規(guī)則,以免費(fèi)或付費(fèi)的方式,將公域流量沉淀為私域流量,形成勢能;
3)搭品牌:將視頻號作為品牌對外”官網(wǎng)“,搭建DTC的品牌力,重視內(nèi)容調(diào)性和可持續(xù)性。
83. 視頻號直播推廣:
1)私域互動:【粉絲沉淀】公私域多渠道運(yùn)營&提醒預(yù)約,鎖定關(guān)注;
2)社交裂變:調(diào)動一切可利用的私域資源;
3)社交推薦:通過直播和附近、朋友在看、購物、朋友喜歡等入口裂變更多社交關(guān)注,引發(fā)公域爆發(fā);
4)營銷裂變:定時抽獎互動、連麥、紅包、刺激點(diǎn)贊分享等,提升裂變和用戶留存。
84. 視頻號直播運(yùn)營技巧:
1)門面:好封面、好標(biāo)題、好昵稱;
2)預(yù)告:好的活動預(yù)告是保證效果的關(guān)鍵;
3)內(nèi)容:穩(wěn)定開播、持續(xù)開播、保證頻次/時長,培養(yǎng)用戶的心智;
4)互動:做好互動,讓用戶活躍起來!互動會幫你獲取更多公域流量。
85. 視頻號引流私域技巧:1)個人微信或者企業(yè)微信引導(dǎo);2)擴(kuò)展鏈接引流;3)主動評論引流。
86. 視頻號直播內(nèi)容變現(xiàn)5大路線:1)內(nèi)容+直播;2)商品+達(dá)人;3)社群+直播;4)內(nèi)容+廣告;5)導(dǎo)購+激勵+直播。
以上就是我們匯總的嘉賓的86條私域分享精華。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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