見實從整個5月份到6月初，一口氣約了24位私域運營專家，以騰訊廣告提出的“私域運營十大鏈路”為基礎，發(fā)起了最佳【私域運營招式】線上大直播專場。

這24位私域領域專家，從自己的私域操盤經(jīng)驗中，分別總結出了適合不同行業(yè)、不同階段產(chǎn)品的私域運營招式。

今天，我們先釋放出前10位分享嘉賓的86條干貨精華。

《 AI智能私域加粉的路徑優(yōu)化新玩法》

一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO 顧澤良

1.我們通過調研發(fā)現(xiàn)，有五個大類目特別適合做私域：美妝個護、高客單價的食品快消、母嬰、寵物、服飾或女裝。

2. 企業(yè)微信成為了私域流量承載的第一陣地。較2019年，“私域負責人”這個崗位已經(jīng)覆蓋了80%以上快速發(fā)展的新銳電商品牌。

3. 如何規(guī)?；瘶嫿ㄋ接蛄髁砍蔀槊恳晃凰接虿俦P手的核心痛點。

規(guī)?；瘶嫿ㄋ接蛄髁康慕鉀Q辦法：

1）營銷短信；2）包裹卡；3）電話觸達；4）AI電話升級電話觸達。

4. 絕大部分品牌方還沒有規(guī)?；貥嫿ㄆ鸹谖⑿派鷳B(tài)的流量。

所以在今天，真正的私域流量運營，是要在短信、電話端做到智能化千人千面地與用戶溝通，同時依靠高效率的工具，去構建規(guī)?；乃接蛄髁?。

5. 我們在私域引流過程中，不僅僅是要把用戶引到池子中，也要進行用戶的篩選，沉淀出優(yōu)質客戶。

6. 在某些領域，其實是用戶想要私域，并不是品牌想要私域，所以一定要想清楚，你所一直服務的用戶們，他們是不是想被你私域。

7. 今天消費品面對私域的樣子,像極了當年銀行面對移動互聯(lián)網(wǎng)&支付寶。

8. 在以下四個細分行業(yè)，30%的營收將會來自于私域流量。

1）美妝個護；2）食品快銷；3）母嬰用品；4）寵物。

以上四個類目的特點：

1）客單價較高；2）天然老客有不錯的復購屬性。

9. 在運營能力和客戶友好度上，個微優(yōu)于企微。

如果用戶量小，用個微還是企微來運營，沒有太大差別。最好的運營方式是：成交在個微，儲存在企微。

《中小企業(yè)如何結合社區(qū)團購模式突破拉新困境》

獨到科技運營總監(jiān) 劉學

10. 中小企業(yè)在做私域流量運營過程中，有兩大核心：

1）內部優(yōu)化將運營工作化繁為簡，讓員工易操作見效；

2）利用社區(qū)團長/顧客引流并獲取數(shù)據(jù)，實時進行數(shù)據(jù)激勵。 

11. 實體企業(yè)做私域的優(yōu)勢和劣勢：

優(yōu)勢——做好產(chǎn)品與服務的優(yōu)化，結合策略與工具，能在私域中實現(xiàn)高留存，高轉化。

劣勢——除了被動到店流量，企業(yè)一直存在拉新獲客瓶頸。

12. 企業(yè)在驅動自身資源獲取流量過程中，不要違背人性，要給予員工正向激勵，同時避免繁瑣操作。如員工就做兩件事：拉新、核銷，然后利用各種工具來完成自動化支持。

13. 企業(yè)建立流量渠道的方式：

1）利用企業(yè)員工建立流量渠道；

2）利用社區(qū)團長建立流量渠道；

3）利用踏實顧客建立流量渠道。 

14. 我們提出的三個私域策略：

員工團長化、團長入伙化、顧客團長化。

15. 員工團長化，核心是通過利益驅動，讓員工能動性更高。顧客團長化分銷，核心是從口碑發(fā)展新流量，新生意。

16. 流量的價值在于什么？

不在于可PUSH，可送達。最重要的流量是可運營的流量。

什么是可運營的流量？

是能有雙向交互的，是你能持續(xù)不斷影響他的，能設定用戶生命周期的，能拉升他LTV的。

17. 私域最大的價值是什么？

是實現(xiàn)了流量的再分配。

不管是線上的淘寶、天貓，還是美團、大眾點評，還是線下公交車、紙媒等，我們可以把這些流量進行再分配，把它變成可運營的流量，當我們擁有了可運營的流量，就是我們可以掌控的時候。 

18. 線下能力是中小企業(yè)的根和魂，所以如何將這種線下能力充分釋放出來帶動流量，是中小企業(yè)私域運營課題的加分項。

《私域用戶運營的黃金周期》 

明略有風運營總監(jiān) 陳俊

19. 引流獲客＋SOP自動營銷玩法一：

搭建留存＋轉化的廣告獲客鏈路，根據(jù)不同廣告計劃將用戶沉淀至公眾號后，為其在48小時內反復觸達不同的內容，持續(xù)引導轉化。

20. 引流獲客＋SOP自動營銷玩法二：

針對留有手機號，但未關注公眾號的用戶，通過短信引流的方式，引導用戶關注公眾號，觸發(fā)SOP自動營銷，持續(xù)轉化。

21. SOP營銷版塊：

在整個路徑中，設計了一個底層邏輯，就是用戶在缺乏運營支持人力的條件下，用系統(tǒng)來幫助品牌解決這一問題，同時支持做分層的精細化運營和營銷觸達，最終實現(xiàn)粉絲留存和購買達成。

22. 引流獲客＋SOP自動營銷玩法三：

１）通過多維度的引流獲客方式，將用戶高效沉淀至私域；

２）基于用戶來源，為其推送個性化溝通內容，持續(xù)內容觸達完成轉化目標。

23. 從私域的角度看，用戶運營是從兩個指標去做持續(xù)推進的：

１）CAC——獲客成本；2）LTV——用戶終身價值。

24. 引流獲客＋渠道活碼（含包裹卡片）玩法：

１）整合電商包裹卡、線下展會、門店贈飲等流量資源，沉淀用戶至公眾號；

２）監(jiān)測用戶來源，計算用戶交易數(shù)據(jù)，優(yōu)化渠道策略。

25. 關于存量運營——分層營銷：

基于用戶行為數(shù)據(jù)，進行用戶分層，通過企微、公眾號分層觸達用戶，實現(xiàn)精準營銷。

26. 私域運營分兩部分：

１）引流獲客；２）分層運營。

用戶分層邏輯一：基于多維度用戶信息，應用交并差邏輯精準圈人。從多維度為用戶打標，應用于后續(xù)的活動、內容等觸達，實現(xiàn)智能精準運營。

用戶分層邏輯二：基于用戶生命周期的用戶分層運營（精細化運營）。

27. 服務號運營：

基于品牌目標，針對分層用戶實現(xiàn)精準推送。

具體方法：1）指定人群推送；2）交易、獲客目標設置并監(jiān)測；3）每個月圖文推送不限次數(shù)，但每人僅能收到4次圖文。

28. 企微任務：

基于分層用戶用戶標簽定向配置群發(fā)任務，可監(jiān)控執(zhí)行數(shù)據(jù)。

1）將標簽同步到企微后臺，針對特定標簽的粉絲設計運營套路；

2）對特定標簽的用戶配置群發(fā)任務，分配給服務這些用戶的運營人員，并可以監(jiān)測任務的執(zhí)行情況。

《企業(yè)微信私域增長實戰(zhàn)——企業(yè)微信+小程序+社群實現(xiàn)高效轉化》

小裂變運營總監(jiān) 丁迎

29. 私域，不一定必須做社群運營，要看是否符合特點，重點是要通過合理的方法去最大化客戶的終身價值。

社群是最大化私域客戶終身價值的方式之一。可以反復推送，0廣告費，自由自主。

30. 什么樣的企業(yè)適合做規(guī)?；缛哼\營？

從客戶屬性看：數(shù)量龐大；客戶有明確而統(tǒng)一的需求，售前服務成本低；復購周期短，購買頻次較高。

從產(chǎn)品屬性看：標準化不需要創(chuàng)意定制，客單價和決策門檻不高，有社交話題屬性，需要通過客戶群來做深度服務。

31.  “低復購、高客單、高決策”的產(chǎn)品，如何規(guī)?；?？

建議一：社群作為精準客戶篩選的篩子，吸引有需求的客戶，再成交。

建議二：社群運營后置，精準維護、交付，運用極致的服務，培養(yǎng)銷售型客戶（koc）。

32. 單個私域客戶終身價值≈購買金額*購買次數(shù)+（分享傳播帶來的新客戶*購買金額*購買次數(shù)）。

33. 私域客戶終身價值帶來的啟示：

1）持續(xù)豐富sku，提高客戶購買金額和購買次數(shù)；

2）用裂變式思維看待私域客戶，用活動手段、良性服務讓用戶分享、傳播；

3）場景化運營思維，提高下單、復購率。

34. 企業(yè)微信是官方認可的私域流量運營工具。

企業(yè)微信和個人微信相比的突出價值：更安全，更高效。企業(yè)微信是重要的工具，但不是唯一的，應該是：客戶在哪里，我們去哪里。

相較于微信個人號而言，企業(yè)微信上的客戶和企業(yè)是100%綁定的關系，即使員工離職，企業(yè)的客戶資產(chǎn)也不會遭受損失。企業(yè)可把離職成員的客戶、客戶群轉交給在職成員，客戶資產(chǎn)不會流失，無感轉移。

35. 谷物星球基于企業(yè)微信打造了統(tǒng)一的IP形象，有利于加深用戶對品牌的印象，且此形象網(wǎng)絡卡通超萌，讓客服號的形象更加親切、平易近人。

而谷物星球在私域獲客后，如何運營轉化？通過社群+視頻號+公眾號+天貓店鋪的組合打法。

如通過朋友圈、一對一觸達、以及公眾號等渠道，社群統(tǒng)一運營私域客戶，用視頻號直播帶貨推介新品。公眾號發(fā)布新品，引導用戶天貓店鋪下單。

《學會私域快閃，運營長線價值》

 233 Digital VP 楊雁

36. 私域快閃的定義：

短時間內聚攏消費者到私域當中，可能以社群為主，然后完成傳遞。

在這個過程當中，私域快閃能做到什么——1）長線的私域運營嘗試；2）長線群運營的補充。

37. 對所有想要切入私域或是已經(jīng)運營一段時間私域后對效果存疑的品牌，都可以用“私域快閃”來做嘗試和驗證。

做快閃模式，也需要打通整個公司內部的全部門、全流程，私域快閃可以作為最小化的可執(zhí)行的產(chǎn)品，先小步快跑起來，互聯(lián)網(wǎng)界稱其為“NVP項目”，在小步快跑的過程中，不斷去驗證市場需求和商業(yè)模式，然后不停磨合，迭代。

38. 品牌私域快閃的優(yōu)勢：

規(guī)模可控、快速見效、可復制、數(shù)據(jù)可追蹤、流量可轉移。

39. 私域快閃打法營銷鏈路：

招募觸點——私域留存——運營轉化——二次留存——長線轉化。

40. 有了工具，效率是否一定能獲得提升？

要看場景，要看誰使用。工具配合運營，才能夠把整體效率最大化。

41. 單靠人工運營、或單靠SaaS產(chǎn)品發(fā)廣告，很難提升社群活躍度，運營社群的核心要點，是要有目標。

提升社群活躍度的解決方案：1）用任務體系來調動社群人員的參與感和目標感；2）用各種活動來活躍社群的氛圍。

《門店引流策略與數(shù)字化運營》

私域大學創(chuàng)始人 尹基躍

42. 我們在做品牌私域體系搭建的整個鏈路中，一般分為以下四個核心內容：

鏈接、觸達、成交、數(shù)字化。

43. 品牌私域流量起盤的第一個階段，也就是3-6個月時間內的北極星指標——引流。80%以上的品牌還都處于這一階段。

44. 你的流量池子的大小，決定了未來可變現(xiàn)的、可用于用戶留存的、可以把用戶數(shù)字化分析的流量的大小。

45. 在做私域流量增長過程中，要不斷進行增長實驗。

實驗流程示例：誘餌選擇、路徑設計、海報設計、海報測試、話術設計、活動預熱、活動開始、數(shù)據(jù)復盤。

46. 常用的企微引流策略——全民送福袋，刷屏裂變。

流程：預熱、預售、發(fā)售、發(fā)售結束。案例：CoCo奶茶單場活動，曝光170萬，企業(yè)微信增粉5萬+。

47. 常用的企微引流策略——砍價領禮品，用戶指數(shù)增長。

案例：茶小季砍價增粉送出200杯，增粉2000+。

48. 粉絲進來之后如何做精細化運營動作？

我們要知道用戶是誰，買過什么產(chǎn)品，用過什么產(chǎn)品，參與過哪些活動，購買價格是多少，他的標簽是什么樣的等等。

用戶的精細化運營是建立在用戶精準畫像分析基礎上的。

49. 小商家用企業(yè)微信引流，有什么可以借鑒的點：

1）企業(yè)微信引流，沒有大商家小商家的區(qū)別，只是大商家資源量大，小商家資源量比較?。?/p>

2）對于小商家而言，做企微引流要先做比較有效果的環(huán)節(jié)，要注意引流策略。引流策略舉例：進店領紅包、福袋、抽獎、砍價、助力、扔寶、九宮格等。

50. 對于3C產(chǎn)品，精準用戶有三方面：

門店進店的用戶、門店周邊的用戶和區(qū)域性同城粉絲。

3C屬于用戶必需品，只是用戶可能不知道你的品牌和服務，所以用什么策略吸引到用戶，引流到店，引流到企微很重要。

51. 群會變成死群有兩大原因：

1）群沒有做分層，建議群做三種分層——活動群、福利群、VIP群，并重點運營VIP群；

2）用戶打標簽做得不好。如果有用企微的，可以使用系統(tǒng)自動打標簽工具。

《透過知名企業(yè)案例看私域運營中的過程指標如何設置及具體執(zhí)行細節(jié)展示》

 瑞萊幫創(chuàng)始人兼CEO 老瑞

52. 做私域是趨勢，但最大的問題是可借鑒的很少，沒有辦法拿同行的案例作為借鑒，所以私域在初期就是“千人千面”。

53. 好的ROI引流沉淀方法的評判標準：

1）能快速跟消費者建立信任關系的通道；

2）線下的效果遠遠好于線上。

54. 企業(yè)私域起步建議：

1）內部同頻；2）參考成功案例，實現(xiàn)到店客人線上化。

55. 德克士私域五步試錯法：

1）門店物料；2）門店微信群促轉化；3）公眾號二級菜單欄；4）公眾號推文；5）朋友圈定向投放。

56. 芳珂私域投放四步試錯法：

1）初次試錯；2二次投放；3）三次投放；4）用戶沉淀。

57. 新希望私域四步試錯法：

1）區(qū)域試錯；2）商品試錯；3）分銷試錯；4）會員試錯。

58. 紅袋鼠三步試錯法：

1）IP試錯；2）活動試錯；3）分銷試錯。

59. 怎么防止社群變死？

社群必死，只是什么時候死的問題，關鍵是在死之前能做多大貢獻，所以沒有必要為了社群的活躍而非要去活躍某個社群，要讓社群良性生長，如果沒有價值，要放棄。

60. 工具是提效的，工具可以彌補沒有團隊、人工不足等問題。收獲的效果遠遠大于付出的工具成本。

《私域秘籍：如何打造高價值標簽體系》

艾客聯(lián)合創(chuàng)始人&銷售vp 楊舫

61. 做用戶標簽最核心目的：

通過微信，精準、人性化地管理客戶，增強與客戶之間的粘性，減少客戶流失。

62. 標簽管理適用于吸粉渠道多，已儲備了一定量的微信號，引流到同一微信難以區(qū)分渠道且難以管理的情形。

63. 搭建標簽的三大前提：

1）統(tǒng)一輸出標簽；2）客服執(zhí)行；3）周期質檢。

64. 微信標簽體系為私域運營中的觸點和數(shù)據(jù)提供了最基礎的建設。

微信標簽分類示例：1）基礎信息分類；2）產(chǎn)品屬性分類；3）客戶價值分類 ；4）會員等級分類。

65. 基于產(chǎn)品屬性的標簽管理：

sku較少的，建議企微或者是有合作小微管家的企業(yè)，以產(chǎn)品名稱設置標簽。sku較多的，按產(chǎn)品分類設置標簽。

66. 基于客戶價值的標簽管理：

RFM細分法——Recency最近的消費+Frequency消費頻率 + Monetary消費金額。

RFM細分法分類示例：1）一般保持客戶；2）一般價值客戶；3）重要保持客戶；4）重要價值客戶；5）要挽留客戶（建議復購周期較短的企業(yè)或產(chǎn)品類目多的企業(yè)選用）。

67. 企業(yè)微信標簽的應用：

搜索，智能打標，群發(fā)。

個人微信標簽的應用：

搜索&群發(fā)，朋友圈定向推送。

68. 標簽體系一定要包含的屬性：

用戶基礎屬性，產(chǎn)品信息。

69. 私域領域，現(xiàn)階段標簽管理分為手動、自動、自動+手動三種操作類型。標簽工具的選擇，與私域運營整體規(guī)則和流量的屬性有關。

70.建議個人微信標簽管理采用人工手動打標簽的方式。

打標簽的小技巧：1）數(shù)字/字母替代；2）有活動時；3）有標準化問題。

《一杯“數(shù)字化”新茶飲》

云徙數(shù)盈總經(jīng)理 苗宇 

71. 新茶飲企業(yè)的痛點洞察——“數(shù)字化”驅動乏力：

1）渠道分散，缺乏統(tǒng)一交易和運營基礎；

2）無法開展精細化的全域消費者運營；

3）無法支撐時效性強的數(shù)據(jù)分析；

4）業(yè)務運轉低效。

72. 未來趨勢：打通全域，探索新茶飲數(shù)字化和創(chuàng)新場景。

1）探索全面數(shù)字化：打通全渠道交易場景；

2）全域消費者運營，探索更深層次創(chuàng)新運營場景。

73. 全渠道交易平臺：

打造線上線下自營全渠道是品牌企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)、必然之路，三方平臺的定位是流量市場，公域轉私域是運營的重中之重。

74. 新茶飲全面數(shù)字化升級：數(shù)據(jù)驅動全域消費者增長。

核心設計要素：1）搭建全域消費者運營框架體系；2）自動化、智能化運營工具支撐；3）建立長效活動運營機制；4）建立數(shù)據(jù)驅動體系；5）建立風控體系。

75. 搭建全域消費者運營框架體系：

1）用戶生命周期管理系統(tǒng)；2）分層用戶運營系統(tǒng)；3）用戶行為激勵系統(tǒng)；4）標簽系統(tǒng)。

76. 建立數(shù)據(jù)驅動體系：

利用數(shù)據(jù)中臺的能力，將業(yè)務數(shù)據(jù)通過ETL進入數(shù)倉，統(tǒng)一建模后提供多維度的應用場景。

通過可視化的業(yè)務數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)，精準洞察包括核心銷售、會員運營、儲值分析、券核銷、會員等級趨勢、商品市場表現(xiàn)等一系列數(shù)據(jù)指標，分析判斷并作出決策。

《私域下的直播電商：信任關系才是復利根本》

有贊社交電商市場負責人 楊若旭

77. 2021年視頻號將會成為中國品牌和企業(yè)對外的新“官網(wǎng)”。視頻號將是未來微信生態(tài)中最大的流量入口。

78. 私域進化論——視頻號鏈接微信一切流量。視頻號是公域私域的流量集散地。所以想做好視頻號，要有豐富的內容，而且能吸引到一部分人。

79. 視頻號的流量結構：

1）粉絲=“基本工資”；2）內容質量=“績效獎金”；3）微信的私域流量=“理財收益”。

80. 視頻號的流量來源：

1）首要路徑：累積沉淀的，基于長期的粉絲關系；2）核心途徑：即時的，基于社交關系的擴散；3）次要路徑：算法推薦的，基于內容的優(yōu)質程度。

81. 找到最適合自己的視頻號變現(xiàn)模式：

1）自由創(chuàng)作者：流量變現(xiàn)（推薦內容：搞笑娛樂、生活分享、星座游戲。）；

2）內容運營+電商變現(xiàn)（推薦方向：生活百科、好物分享、專業(yè)測評。）；

3）干貨學習、知識付費、教育培訓等（推薦方向：職場技能、親子教育、特色才藝。）；

4）視頻號直播（推薦方向：電商帶貨、游戲娛樂、知識教學。）；

5）各類商家的線上新渠道（推薦方向：探店活動、好物分享、直播帶貨）。

82. 入局視頻號的三大運營思維：

1）做內容：以精品內容獲取流量，沉淀粉絲，輸出價值，打造IP，切記陷入自嗨型內容的陷阱；

2）找流量：深入了解平臺的流量規(guī)則，以免費或付費的方式，將公域流量沉淀為私域流量，形成勢能；

3）搭品牌：將視頻號作為品牌對外”官網(wǎng)“，搭建DTC的品牌力，重視內容調性和可持續(xù)性。

83. 視頻號直播推廣：

1）私域互動：【粉絲沉淀】公私域多渠道運營&提醒預約，鎖定關注；

2）社交裂變：調動一切可利用的私域資源；

3）社交推薦：通過直播和附近、朋友在看、購物、朋友喜歡等入口裂變更多社交關注，引發(fā)公域爆發(fā)；

4）營銷裂變：定時抽獎互動、連麥、紅包、刺激點贊分享等，提升裂變和用戶留存。

84. 視頻號直播運營技巧：

1）門面：好封面、好標題、好昵稱；

2）預告：好的活動預告是保證效果的關鍵；

3）內容：穩(wěn)定開播、持續(xù)開播、保證頻次/時長，培養(yǎng)用戶的心智；

4）互動：做好互動，讓用戶活躍起來！互動會幫你獲取更多公域流量。

85. 視頻號引流私域技巧：1）個人微信或者企業(yè)微信引導；2）擴展鏈接引流；3）主動評論引流。

86. 視頻號直播內容變現(xiàn)5大路線：1）內容+直播；2）商品+達人；3）社群+直播；4）內容+廣告；5）導購+激勵+直播。

以上就是我們匯總的嘉賓的86條私域分享精華。

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