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「山頂沙河粉」品牌旗下的門(mén)店多數(shù)都是商場(chǎng)店，以嘉禾金鉑廣場(chǎng)店為例。平時(shí)門(mén)店的正常營(yíng)業(yè)，依靠的是商場(chǎng)線下的客流量存活。在這種情況之下，門(mén)店一直在思考：
怎么篩選出門(mén)店精準(zhǔn)的顧客？
讓這群顧客持續(xù)性到店消費(fèi)？
為了解決這兩個(gè)問(wèn)題，「山頂沙河粉」把門(mén)店的所有顧客沉淀到來(lái)做經(jīng)營(yíng)。
整個(gè)私域體系中門(mén)店一共規(guī)劃了三大模塊：常規(guī)運(yùn)營(yíng)、固定福利、線上商城。
1、常規(guī)活動(dòng)：提供群友福利，社群中的顧客可以免茶位費(fèi)。
2、固定福利：私域社群中會(huì)定期發(fā)送優(yōu)惠券，回饋顧客。
3、線上商城：結(jié)合私域，在社群中線上售賣(mài)門(mén)店的特色手工品，給門(mén)店帶來(lái)第二種收益模式。
圖片來(lái)源：半城云
利用活動(dòng)海報(bào)去線下引流：以嘉禾金鉑廣場(chǎng)商圈為例，本身線下的流量開(kāi)發(fā)并沒(méi)有充分的利用好。
所以在做引流設(shè)計(jì)之前，門(mén)店自己先試著把升級(jí)曝光量，在廣場(chǎng)（一樓）設(shè)置了活動(dòng)海報(bào)，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)幫助門(mén)店（五樓）引流。
圖片來(lái)源：半城云
活動(dòng)主題：9.9元換購(gòu)烈火黑椒干炒牛河
活動(dòng)形式：無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券
活動(dòng)亮點(diǎn)：利用9.9元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)做引流的支持
利用線下廣告位+半城知客砍價(jià)優(yōu)惠券的形式，不同于線下門(mén)店設(shè)置傳統(tǒng)的攬客員，（不在電梯口等位置的門(mén)店）線下廣告位的形式是比攬客員更有作用。
通過(guò)廣告位的引流數(shù)據(jù)：
①：?jiǎn)蝹€(gè)門(mén)店私域最高引流數(shù)據(jù)：85人/天
②：社群活動(dòng)中優(yōu)惠券的平均核銷(xiāo)率：30%左右
在線下商圈中，顧客和門(mén)店接觸的起始點(diǎn)，不是在走進(jìn)門(mén)店才開(kāi)始。而是從顧客進(jìn)入整個(gè)的商圈中的時(shí)候的就已經(jīng)開(kāi)始了。
想要在商圈中截取精準(zhǔn)的客流量，傳統(tǒng)習(xí)慣都會(huì)在門(mén)店口設(shè)置攬客人員，但這種方式并不適用所有的門(mén)店，特別是不在電梯口位置附近的門(mén)店。
這是因?yàn)椋绻T(mén)店線下位置已經(jīng)失去了電梯口等黃金位置，單純?cè)诘昕谠O(shè)置攬客人員起到的作用非常小。而「山頂沙河粉」，選擇通過(guò)讓攬客人員+電子優(yōu)惠券（半城知客營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）的形式去1樓廣場(chǎng)大廳截流。
區(qū)別傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券容易丟等特點(diǎn)，電子優(yōu)惠券的形式成本更加低。
①優(yōu)化了傳統(tǒng)派傳單方式，商家券直接存到微信卡包，減少物料成本也不會(huì)被丟棄；②渠道活碼自動(dòng)標(biāo)記顧客來(lái)源渠道，可及時(shí)私聊引導(dǎo)顧客到店（上樓）消費(fèi)；③使用大型KT版通過(guò)視覺(jué)攔截，節(jié)省人力成本，同時(shí)減少了派傳單騷擾顧客；④顧客添加了企微微信獲取了深度聯(lián)系，即使本次沒(méi)有到店消費(fèi)，后期依舊可以影響顧客。
圖片來(lái)源：半城云
圖片來(lái)源：半城云
當(dāng)顧客成功加入到門(mén)店企業(yè)微信，進(jìn)入到門(mén)店之后，下一步的私域經(jīng)營(yíng)思考：怎么讓顧客多消費(fèi)？怎么讓顧客下次再來(lái)？
我們看「山頂沙河粉」，是怎么最大化利用線下到店的客流量，針對(duì)到店的顧客設(shè)置的轉(zhuǎn)化路徑：
圖片來(lái)源：半城云
門(mén)店選擇迎合顧客的消費(fèi)習(xí)慣，在桌臺(tái)上設(shè)置活動(dòng)桌貼，讓到店點(diǎn)餐的顧客在消費(fèi)前，可以看到活動(dòng)信息。為的就是讓“顧客在消費(fèi)的同時(shí)，順便參與一下活動(dòng)”降低顧客參與活動(dòng)的成本。
活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)置主題是：一元吃撈雞+現(xiàn)金券
活動(dòng)門(mén)檻設(shè)計(jì)：
只要顧客加入社群，就能有機(jī)會(huì)通過(guò)抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)的高價(jià)值獎(jiǎng)品設(shè)置為【當(dāng)餐可用】的1元吃水撈雞；其余獎(jiǎng)品則關(guān)聯(lián)各種領(lǐng)取后【次日可用】的商家券，是需要第二天之后才可以使用，這樣設(shè)計(jì)是為了帶動(dòng)門(mén)店復(fù)購(gòu)。
分享設(shè)置：顧客抽完一次獎(jiǎng)，只需要分享給好友一次，就能夠再獲得一次的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)
為了擴(kuò)大私域體量和提高門(mén)店私域顧客的價(jià)值感受，「山頂沙河粉」的社群中設(shè)置了部分增值服務(wù)，例如：免茶位費(fèi)、不定期優(yōu)惠券等特權(quán)服務(wù)。
「山頂沙河粉」門(mén)店，通過(guò)半城知客后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)觀察，顧客復(fù)購(gòu)頻次比較高，顧客多為老街坊。但是消費(fèi)的頻率是呈現(xiàn)規(guī)律性：周一、周二到店的顧客很少。
通過(guò)社群限時(shí)限量派發(fā)各種商品折扣券、滿減券、換購(gòu)券，塑造社群價(jià)值，刺激到店復(fù)購(gòu)，同時(shí)每周定期派發(fā)，通過(guò)定期折扣的形式吸引顧客到店消費(fèi)，慢慢去建立起社群顧客養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣。
圖片來(lái)源：半城云
活動(dòng)1：群友專(zhuān)享，周一免茶位費(fèi)
活動(dòng)規(guī)則：
只要是在社群內(nèi)的顧客，都可以享受到周一固定的時(shí)間段內(nèi)（全天），3人同行免去茶位費(fèi)的優(yōu)惠。
活動(dòng)思路：
對(duì)冷淡期的周一時(shí)間斷，做定向活動(dòng)刺激，讓原本就有喝茶需求的潛在顧客，優(yōu)先選擇「山頂沙河粉」。
活動(dòng)門(mén)檻設(shè)計(jì)：
只要是在「山頂沙河粉」群內(nèi)的顧客，三人同行就可以全部免茶位費(fèi)，三人中有一個(gè)人是社群成員即可享受福利。
以嘉禾金鉑店為例，單天最高能為門(mén)店帶回來(lái)12桌顧客消費(fèi)。
圖片來(lái)源：半城云
活動(dòng)2：周三社群派券
活動(dòng)主題：
「山頂沙河粉」的社群每周三都會(huì)有優(yōu)惠券派送。
活動(dòng)思路：
為了提高私域中優(yōu)惠券的核銷(xiāo)率，在選品的時(shí)候，門(mén)店是每周會(huì)跟進(jìn)產(chǎn)品顧客領(lǐng)取情況、核銷(xiāo)率去調(diào)整活動(dòng)商品。
優(yōu)先選擇高價(jià)值的餐品、銷(xiāo)量高的餐品去作為優(yōu)惠券禮品，目前「山頂沙河粉」核銷(xiāo)率平均都在20%-30%，價(jià)值高的商品核銷(xiāo)率會(huì)高點(diǎn)，價(jià)值低的商品核銷(xiāo)率則偏低。
活動(dòng)門(mén)檻：
私域顧客都可以參與，優(yōu)惠券數(shù)量的控制，都是根據(jù)私域社群中的人數(shù)來(lái)做判斷的，優(yōu)惠券的數(shù)量是私域社群總?cè)藬?shù)數(shù)量的10%-20%，這樣的目地是為了控制好社群氛圍，避免稀釋了優(yōu)惠券的價(jià)值。
周三單天平均派券在100-150張，基本10分鐘內(nèi)社群能搶完，有效時(shí)間是7天之內(nèi)。
設(shè)置優(yōu)惠券7天為一個(gè)周期，是為了結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)做優(yōu)化迭代，幫助門(mén)店找到“引流爆款單品”。
圖片來(lái)源：半城云（山頂沙河粉數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)截圖）
因?yàn)椤干巾斏澈臃邸蛊煜掠?8家門(mén)店，每一家門(mén)店所服務(wù)的周邊3公里顧客喜好存在一定的差異，所以在活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)候，總部采取了“先試點(diǎn)后推廣”的方式來(lái)推進(jìn)活動(dòng)。
為了保證落地效果，18家門(mén)店不做統(tǒng)一落地，采用了先試點(diǎn)1家再按區(qū)域復(fù)制的落地形式。
通過(guò)首次培訓(xùn)與試點(diǎn)落地門(mén)店碰到問(wèn)題，去做培訓(xùn)課件與員工職責(zé)拆分的優(yōu)化，在門(mén)店能順利落地的同時(shí)，明確項(xiàng)目職責(zé)分工，保證執(zhí)行效果。
圖片來(lái)源：半城云（山頂沙河粉的私域情況）
私域流量的引流情況，平均每天都能新增85+的私域顧客，目前單個(gè)門(mén)店的私域流量最高人數(shù)大約在1200人左右，總共的私域流量人數(shù)已經(jīng)突破1W左右。
活動(dòng)情況，「山頂沙河粉」的數(shù)據(jù)情況以試點(diǎn)落地門(mén)店嘉禾金鉑店為例，月最高上線率達(dá)85%，顧客復(fù)購(gòu)頻次有明顯提升。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)