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互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，單純依靠流量拉取新用戶的做法已經(jīng)失效。企業(yè)們開始比拼，如何把更多的普通用戶，轉(zhuǎn)化成關(guān)系更緊密的“超級用戶”。
超級用戶，就是指那些未來對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有明確消費意愿的重度用戶。
“二八定律”告訴我們，往往20%的重要客戶創(chuàng)造了80%的利潤。恰恰超級用戶正是這20%的部分，它們占比不多，但消費力強，忠誠度高，復(fù)購高，還樂于分享。
不要急，下面就告訴你，如何識你企業(yè)里潛在的超級用戶，又如何通過更多渠道觸達他們。讓你在這會員經(jīng)濟的大趨勢下，少走彎路，打造屬于自己的超級用戶體系。
站在企業(yè)角度，目標用戶、普通用戶和付費用戶都有可能成為企業(yè)的超級用戶。但是一家企業(yè)資源有限，盲目地去尋找超級用戶無異于大海撈針。
對于尚未開展超級用戶業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，有效的抓住潛在的超級用戶可以讓后續(xù)的工作事半功倍。識別已有的潛在超級用戶，主要有以下4個標準：
復(fù)購頻次越高的用戶就越容易進化成為企業(yè)的超級用戶。在利用復(fù)購頻次篩選時，企業(yè)還需要考慮最近一次的購買時間。
比如用戶A復(fù)購5次，但最近一次購買是一年前，而用戶B同樣復(fù)購了5次，最近一次消費是一個月前，那么毫無疑問，用戶B成為超級用戶的潛力更大。
超級用戶有個明顯特征，就是愿意給企業(yè)提出意見和反饋。因為他們的舉動說明他們?nèi)栽陉P(guān)心產(chǎn)品，對企業(yè)有期待。
企業(yè)應(yīng)該通過留言評論、營銷活動、電話訪談等方式把這樣的用戶找出來，做好標記。找到這些用戶后，企業(yè)就可以定向邀請他們加入企業(yè)的超級用戶體系了。
企業(yè)可以在平常的營銷活動中有意識地記錄，或通過工具找到那些轉(zhuǎn)發(fā)分享產(chǎn)品、商城鏈接的用戶。
上面這四條標準可以幫助企業(yè)進行初步篩選、鎖定，盡可能地縮小范圍，優(yōu)先找到精準的潛在超級用戶，節(jié)省成本和精力。
我們不僅要從內(nèi)部篩選超級用戶，更要從外部挖掘。
以公眾號為例，企業(yè)可以在底部菜單欄、自動關(guān)注回復(fù)、文章貼片廣告、圖文推送這些地方植入超級用戶的宣傳入口。
這些屬于企業(yè)的線上自有渠道。比如孩子王、華住會、知乎等通過App或小程序商城向用戶大力宣傳加入超級用戶的好處。
此外，企業(yè)可以通過發(fā)站內(nèi)信、App開屏畫面等不同形態(tài)進行超級會員的宣傳。
比如淘寶、京東、唯品會等。尤其是網(wǎng)店流量和訪客量比較大的企業(yè)，更要充分利用優(yōu)勢，宣傳超級用戶計劃，并對前來咨詢的客戶進行有針對性的提醒引導。
包括門店、攤點等。線下零售企業(yè)在利用這一渠道時頗具優(yōu)勢，因為員工可以面對面地為潛在超級用戶講解，更容易讓這批用戶理解和感知到產(chǎn)品和企業(yè)的價值。
在線下門店推廣超級用戶計劃時，有兩點可以充分利用：一是導購?fù)扑]，二是點單提醒。除此之外，門店的海報、廣告指示牌都可以用來觸動潛在超級用戶。
這三個渠道雖然比較傳統(tǒng)，但還是有效的。比如銀行、保險、汽車等行業(yè)，企業(yè)有大量服務(wù)人員可以承擔這部分工作，而且用戶對這些類企業(yè)的信息是比較重視的。
不過，在利用這些渠道推廣時要注意兩點：
一是電話邀約盡可能針對很重要的潛在超級用戶。因為打電話成本高，但效率相對低。
二是短信和郵件可以針對達到規(guī)定復(fù)購頻率的客戶進行大規(guī)模的推送，比如復(fù)購三次的客戶，或定向參與某個活動的客戶等。
選擇沒有競爭關(guān)系而且客戶群相近的企業(yè)，大家用戶共享，資源合作。
比如，京東和愛奇藝很早就在使用這種方式。當初辦理京東的Plus會員，就可以獲贈愛奇藝的VIP會員資格，這樣的方式既增加了京東超級用戶的轉(zhuǎn)化，又幫愛奇藝增加了新用戶和超級用戶。
企業(yè)還可通過線上線下投放廣告來觸達潛在超級用戶。雖然企業(yè)擁有觸達潛在超級用戶的渠道，但畢竟只是部分渠道。
以上就是抓住潛在超級用戶的7種方式，不同的企業(yè)擁有不同的渠道，也會有不同資源，但總的原則就是把全渠道利用起來，最大化地將普通用戶轉(zhuǎn)化為超級用戶。
-END-
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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