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用戶激活和留存可劃分為四個階段：
分別是新用戶階段的新用戶激活、新用戶留存；老用戶階段的長期用戶留存和流失用戶召回。
新用戶激活是指用戶首次接觸產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品aha時(shí)刻，發(fā)現(xiàn)用戶價(jià)值，從而順利進(jìn)入下一階段；
在新用戶留存階段，用戶持續(xù)發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品價(jià)值，逐漸養(yǎng)成習(xí)慣；后面，用戶持續(xù)感受到產(chǎn)品給自身帶來的價(jià)值，從而成為平臺的長期留存用戶。
這一階段的用戶屬于平臺的忠誠用戶，在產(chǎn)品的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上經(jīng)歷了深度體驗(yàn)。
同時(shí)，由于用戶自身或者產(chǎn)品體驗(yàn)等問題，平臺生產(chǎn)了部分流失用戶，這批用戶可能并未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值或者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值與自身匹配，營銷策略上應(yīng)該做到挖掘用戶需求，做好針對性的營銷策略，讓用戶重新發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。
下面針對用戶的四個階段，作進(jìn)一步的介紹。
新用戶的激活，是用戶生命周期的開始階段，屬于流量入口，用戶激活率的一點(diǎn)點(diǎn)變化，對用戶后續(xù)的留存和轉(zhuǎn)化都有重大影響；其次是剛成為新用戶時(shí)，用戶對產(chǎn)品的興奮度最高，注意力也最高，所以小的改變可能帶來顯著效果。在講述新用戶激活之前，我們先了解新用戶流失的原因，通過對新用戶流失原因分析，來倒推新用戶激活需要注意什么，以及做好哪些工作。
一般來說新用戶流失主要有三種常見原因，分別是產(chǎn)品功能原因，產(chǎn)品無法滿足用戶需求，或者用戶需求不強(qiáng)烈，滿足無法刺激用戶加深體驗(yàn)。
因此首要的解決方案是梳理用戶轉(zhuǎn)化流程，基于AB測試改進(jìn)產(chǎn)品；其次是產(chǎn)品價(jià)值發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)品對用戶有價(jià)值，但由于沒做好引導(dǎo)，用戶并未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值并體驗(yàn)從而導(dǎo)致流失，這種情況下引導(dǎo)用戶激活，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心功能是至關(guān)重要的；
最后是渠道用戶匹配問題，我們的新用戶從各種渠道引進(jìn)，但有些渠道，由于渠道自身定位問題，該引流用戶與本產(chǎn)品匹配度不高，從而引進(jìn)的客戶，往往容易流失。針對這個問題，做好渠道效果評估、建立渠道用戶轉(zhuǎn)化漏斗和用戶畫像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拉新。
新用戶激活的最終目的是讓用戶長期留存下來，持續(xù)使用產(chǎn)品，從產(chǎn)品中獲得長期價(jià)值。通過對長期留存用戶的特征分析，倒推這些用戶早期都進(jìn)行了哪些關(guān)鍵行為，這些行為使得用戶長期留存下來，而這樣的關(guān)鍵行為，即是aha時(shí)刻。
aha時(shí)刻是用戶首次確認(rèn)產(chǎn)品對自己有價(jià)值的那一刻，代表了產(chǎn)品給用戶留下了足夠強(qiáng)烈的第一印象，讓用戶感到驚喜，從而為以后持續(xù)使用產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。因此，用戶是否經(jīng)歷aha時(shí)刻，決定了它會成為你的留存用戶還是流失用戶。
事實(shí)上，aha時(shí)刻基本遵循這樣一個格式，即誰在多長時(shí)間完成多少次什么樣的行為。
aha時(shí)刻概念的提出，是有前提條件的。對于任何一個產(chǎn)品，必須滿足3個核心假設(shè)，才能考慮aha時(shí)刻的提出。這三個假設(shè)分別是
1產(chǎn)品對于用戶是有長期價(jià)值的，如果一定產(chǎn)品本身的設(shè)定就不是讓用戶長期使用的話，那么aha時(shí)刻就沒有必要了，這是基礎(chǔ)。
2通過某些關(guān)鍵行為，新用戶可以快速感受到產(chǎn)品的（部分）長期價(jià)值。用戶能感受到產(chǎn)品的價(jià)值，勢必是產(chǎn)品為用戶提供了一些關(guān)鍵功能。我們的任務(wù)是將用戶感受到產(chǎn)品價(jià)值時(shí)所對應(yīng)的行為找出來。
3感受到長期價(jià)值的新用戶有更大可能留下來。如何找到AHA時(shí)刻？
為了找到aha時(shí)刻，我們需要四個步驟，分別是提出備選行為、找到激活行為、計(jì)算魔法數(shù)字、測試驗(yàn)證因果性，下面針對每一個流程，進(jìn)行詳細(xì)說明。
找到新用戶在開始使用產(chǎn)品時(shí)能夠最快感受到長期價(jià)值時(shí)所對應(yīng)的關(guān)鍵行為。這里介紹兩種方式幫助查找關(guān)鍵行為。一個是關(guān)鍵問題，其次是用戶調(diào)研。
關(guān)鍵問題
你需要問自己以下幾個問題：
用戶是誰、用戶用這個產(chǎn)品要解決的問題是什么、用戶為什么要解決這個問題、以及用戶還有其他什么方法解決這個問題。
通過這四個問題，就能大概了解我們的用戶和用戶對產(chǎn)品的需求。比如說，一個美顏拍照APP，用戶是女性、產(chǎn)品為用戶解決拍照問題、用戶想通過拍照分享或者看到自己美的一面、用戶也可以先拍照后修圖。通過以上問題，我們可以簡單列舉用戶aha時(shí)刻的關(guān)鍵行為有拍照片、使用美顏和濾鏡、分享照片或者下載照片。
用戶調(diào)研
用戶調(diào)研主要是對比不同用戶的回答，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品對用戶最重要的價(jià)值，找到備選的激活行為。調(diào)研的用戶客群一般有如下幾個。
長期最活躍的用戶：為什么覺得產(chǎn)品有價(jià)值？
注冊后迅速離開的用戶：為什么離開？
注冊后活躍使用的用戶：為什么留下來？新用戶時(shí)期做了哪些動作，有哪些關(guān)鍵行為？
從幾個備選激活行為里，找到和早期留存相關(guān)性最強(qiáng)的早期行為。這里具體有兩個步驟，第一是找到新用戶激活行為，評估激活行為要多快發(fā)生；第二是找到激活行為，對比早期留存曲線，找到該新用戶激活期內(nèi)，完成關(guān)鍵行為和沒完成關(guān)鍵行為對早期留存影響最大的1個行為。
那么怎么評估激活行為要多快發(fā)生？這里有三條原則。
1。產(chǎn)品使用頻次越高，激活需要越快。如游戲、社交、短視頻。
2。產(chǎn)品生命周期越短，激活需要越快。
3。參考實(shí)際數(shù)據(jù)，看大部分客戶早期激活行為發(fā)生的時(shí)間窗口。即統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品用戶，在完成關(guān)鍵行為時(shí)，距離激活日期的天數(shù)。
其次是，怎么從幾個備選行為中找到“激活行為”，最主要的就是對比幾個備選行為的用戶留存曲線，找到和留存正相關(guān)最強(qiáng)的行為。
前面當(dāng)我們確定好了激活行為后，接下來就需要確定，用戶需要完成多少次激活行為，用戶留存才比較理想。有些行為只做一次就夠了，有些行為需要重復(fù)多次，才能確保新用戶感受到產(chǎn)品價(jià)值。
理論上，重復(fù)次數(shù)越多，對于留存提升越大，但是新用戶激活有時(shí)間窗口的限制，同時(shí)讓用戶短期內(nèi)完成多次行為，可能引起用戶反感等問題，因此讓用戶重復(fù)太多次不現(xiàn)實(shí)。我們的目標(biāo)是找到激活行為的最佳次數(shù)，確保用戶獲得價(jià)值，同時(shí)又不給用戶帶來負(fù)擔(dān)。
計(jì)算魔法數(shù)字方法主要是邊際效用最大法。邊際效用最大發(fā)其實(shí)就是二八原理的應(yīng)用。下面我們具體看看怎么實(shí)現(xiàn)。
1。畫出新用戶收入激活行為次數(shù)的分布圖
2。分析首日激活行為次數(shù)和次日留存關(guān)鍵
3。找到留存編輯效益最大的點(diǎn)對應(yīng)的激活行為次數(shù)
最后我們需要確定，前面步驟找出來的關(guān)鍵行為是否能真正促進(jìn)用戶留存。這里需要驗(yàn)證的是關(guān)鍵行為的因果關(guān)系。即用戶做了某個早期行為，導(dǎo)致留存率更高。但前面的工作我們只是揭示了aha時(shí)刻和留存的相關(guān)性。接下來，需要通過AB測試推動實(shí)驗(yàn)組更多人達(dá)到aha時(shí)刻，并觀察到留存比對照組有所改善，才能證明最終的因果性。如此一來，我們也就完成了aha時(shí)刻的確定工作。
回顧一下整個流程。我們先是通過關(guān)鍵問題和用戶調(diào)研完成幾個關(guān)鍵行為的備選項(xiàng)目；接著通過評估新用戶激活的觀察期限，和對比幾個備選行為的次日次月留存情況，從而確定最能提升用戶留存的“激活行為”；然后針對激活行為，進(jìn)行魔法數(shù)字提?。蛔詈笸ㄟ^AB測試，驗(yàn)證我們的激活行為是否能真正提升用戶留存。
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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