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前幾天我在網(wǎng)上看到一個命題說，社群到底適合哪些產(chǎn)品，又有哪些產(chǎn)品適合做社群，哪些產(chǎn)品不適合做社群。
那基于這個話題的一些延續(xù)性內(nèi)容開展，我當時也在朋友圈進行了分享，簡單講述了市場上幾個大類，哪種類型產(chǎn)品適合做社群，同時也列舉了部分具體垂直領(lǐng)域產(chǎn)品。
那這次基于這個話題，我們再詳細的交流和拆解一下，到底什么樣的產(chǎn)品適合做社群，又是基于什么樣的形式迫使這些行業(yè)去做社群以及如何做社群。
首先，目前市場上，我們可以把大部分的產(chǎn)品都規(guī)分為這幾大類，分別為：
高頻高客單價
低頻高客單價
高頻低客單價
低頻低客單價
基于這四大類，這次我們先講一下高頻高客單類的產(chǎn)品。
首先解釋一下，什么叫頻次，就是用戶對這個產(chǎn)品是需要多次使用的，而客單價就是這個產(chǎn)品的平均單價。
高頻高客單價
比如說，高端教育，大牌服裝，銀行類產(chǎn)品等這種既單價高，同時用戶又能夠持續(xù)的進行復購下去的產(chǎn)品。
先說說這些產(chǎn)品為什么需要做社群，我們拿銀行產(chǎn)品來做例子：
對于銀行來說，它又有點不像其它產(chǎn)品，因為它并不缺客戶，尤其是老牌的銀行，長期的線下客戶積累，在他們的系統(tǒng)里客戶的流量早已超過百萬甚至千萬，而且這些都是他們的精準客戶。
但有一點需要注意的，這些客戶僅僅只是說在他們這里曾買過產(chǎn)品或者辦理過儲蓄卡之類，并不是他們的私有客戶。
而銀行也是有競品存在的，那就是其他的銀行，而銀行因為品牌以及行業(yè)的一些特殊性，傳統(tǒng)的銀行接觸用戶以及開發(fā)都是通過線下網(wǎng)店以及銷售人員地推的形式進行的。
而即使在于線上，也只是在于微信官微公眾號以及手機銀行上會用來承接用戶進行一些權(quán)益和功能上的體驗和金融行為動作。
但這兩種方式都有一個非常大的弊端那就是，只能企業(yè)單方面觸達到客戶，并不能與用戶更近距離的進行互動和觸達。
那這樣導致的一個重要因素那就是，銀行想通過策劃一些活動來拉進與用戶之間的距離，即使這個活動確確實實對于用戶來說是非常具有吸引力的，那通過單方面的一次性觸達用戶，首先有一點的就是，不能保證讓這個活動觸達到所有人。
即使這個活動可能通過一些標題或者海報的設(shè)計，讓大部分人都看到了這個活動，但也無法保證參與這個活動的人又有多少。
畢竟比如說像公眾號，一般銀行都是運營的服務(wù)號，一個月只能發(fā)四次內(nèi)容，而每次只能通過一篇推文的形式進行傳達。
那如果說用戶對于這個內(nèi)容有一些困惑又或者不理解的地方，我們也并不能做到及時性的一個答復，那這樣就會導致一部分用戶即使看到了這個活動但因為并沒有搞懂它的規(guī)則以及其它利益，最終還是離開了。
那還有一點的就是，像這種高客單的產(chǎn)品，本身它涉及到的一個專業(yè)知識度和信任背書要求就會有點高。
而如果不能經(jīng)常與用戶進行一個互動，即使性的解答用戶的問題，那很可能這個用戶就會流失到其它的平臺上去。
而搭建私域社群，很重要一點的就是它能夠與客戶進行及時化的互動以及各類問題解答，同時當有活動時，也能夠隨時的把它給觸達每一位用戶，促使更多的這個用戶參與活動，從而提升這個活動的整體數(shù)據(jù)。
畢竟好比如說，當你現(xiàn)在很需要得到這個產(chǎn)品的一些服務(wù)介紹以及優(yōu)惠福利的時候，剛好這時候你在你的微信社群又看到了這類的信息解答內(nèi)容，那么你是不是就會有進一步的想去了解和咨詢，最好產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化。
當然，這個過程是呈現(xiàn)一個漏斗的模型，到最后的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)肯定是最底端的，但如果你前面的口子越大，那么流到你最后的這個轉(zhuǎn)化池子也會同比例上升。
那該如何去做這類社群，這里我們也簡單講下：
像這類高客單產(chǎn)品，對于社群運營的方向應(yīng)該是更在于如何提升用戶去體驗產(chǎn)品的服務(wù)，那么重點也是在于群里面給到用戶的更多權(quán)益和服務(wù)。
比如說還是銀行類的產(chǎn)品，如果說在群里我們能夠多方面的給到客戶一些相關(guān)的服務(wù)，不管是在咨詢還是一些與大眾生活相關(guān)的福利，那么用戶通過長期的與你進行線上來往互動，自然對產(chǎn)品就會進一步的提升信任，從而去進行復購。
那還有點的就是及時性，像這類產(chǎn)品，它的專業(yè)度還是比較高的，如果當我們在群里持續(xù)地能夠產(chǎn)生一些相關(guān)的專業(yè)知識在里面的，而當客戶在某一時刻剛好需要這個產(chǎn)品又剛好通過社群的形式看到了你的內(nèi)容，那么這時是不是他就會有一定幾率的去咨詢你，有了第一步的咨詢那么也就會有一定比率的轉(zhuǎn)化。
當然，我們做社群，很重要的一點那就是一定要明白自己建這個群的最核心目的在哪，如果是為了進行客戶增長，那么一切的所有群運營動作都將圍繞拉新去做鋪墊和設(shè)計，比如說，可以通過設(shè)計一些小禮品羊毛來吸引用戶去拉人進來，新人進來之后，再去設(shè)計后續(xù)的轉(zhuǎn)化活動進行轉(zhuǎn)化。
那通常如果說對于這種高客單高頻次的產(chǎn)品，做社群更高層次的應(yīng)該是在于如何去提升現(xiàn)有用戶的一個復購，讓它持續(xù)的進行復購下去。
那么這樣，我們的一切動作，都將應(yīng)該是圍繞如何提升社群互動和活躍，讓用戶有多次的與銷售人員進行交流，從而銷售人員在一對一交流的過程中，再推出產(chǎn)品，進行一個產(chǎn)品復購轉(zhuǎn)化。
需要注意的一點那就是，像這類的產(chǎn)品，大多數(shù)都是會進行一對一的銷售，因為客單高，用戶的決策成本也會增加，同時也只有一對一的形式是比較符合用戶的購買行為。
所以，用戶在私域這邊的一個路徑，應(yīng)該是肯定先想進辦法讓用戶與銷售人員現(xiàn)有咨詢，然后再來進行轉(zhuǎn)化，而不是說像有些低客單產(chǎn)品直接在群里做批量轉(zhuǎn)化，那樣可能反而會適得其反。
具體的一些活動策劃，比如說社群簽到，紅包互動，有獎答題等能夠讓用戶參與進來互動的營銷活動。
另外，做社群和一對一還有一點不同的就是，社群它是一個針對多個人的載體，所以在當我們?nèi)ピ谌豪锿苹顒拥臅r候，前面還有一步需要做的就是群活動的氛圍。
當然，這些都是當活動出來之后的前置動作，目的就是為了能夠讓更多群里面的用戶都能夠進行參與。
總之，這類產(chǎn)品它做社群，那么社群應(yīng)該是作為去拉進與用戶之間的一個聯(lián)系和距離，從而產(chǎn)生更多的咨詢和轉(zhuǎn)化，這也是大部分高客單去做私域社群的一個路徑。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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