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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近日，登上了全網(wǎng)熱點(diǎn)的東方衛(wèi)視【夢想改造家】的一期節(jié)目，花了132萬元將西北農(nóng)村大爺委托改造的房子，成功改造成了紅磚毛坯房，引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友的吐槽。。。
這期節(jié)目人家是在甘肅的，一位68歲的老人拿出辛苦一輩子攢的錢來進(jìn)行改造，改造的要求很簡單，想跟隨潮流和鄰居一樣，搞個(gè)二層小洋樓，改造前也帶設(shè)計(jì)師去參觀了鄰居的房子，就是一幢歐式的兩層小洋樓。
這是老人的根本訴求，想要一幢類似這樣的樓房建筑，并且還要是2層的樓房，在農(nóng)村老家來養(yǎng)老，并且以后也能滿足兒女子孫一大家人在一起團(tuán)圓吃飯。
但就是這樣一個(gè)簡單的需求，被設(shè)計(jì)師認(rèn)為太low了，認(rèn)為老人不懂藝術(shù)和設(shè)計(jì)，從而按照設(shè)計(jì)師自己的“藝術(shù)”的眼光和審美，在大西北的農(nóng)村花了132萬元，為老人建造了一幢紅磚房，并且有些地方還是鏤空的紅磚墻壁，在西北農(nóng)村風(fēng)沙大的情況下，設(shè)計(jì)師你這樣做是認(rèn)真的嗎？
正是這樣一幢房子，節(jié)目播出后，網(wǎng)絡(luò)上瞬間炸鍋了，大家紛紛吐槽說老人被騙了、退錢、退錢、退錢！
看了下設(shè)計(jì)師的這套房子，假設(shè)放在環(huán)境優(yōu)美、有山有水的地方，相信也會(huì)是一套不錯(cuò)的建筑，但是放在西北農(nóng)村，這樣的建筑明顯是不合時(shí)宜的，首先我們不說整體的造型，單純說這樣的房子結(jié)構(gòu)，在西北也起不到隔熱保溫的功能，并且是老人養(yǎng)老要居住的房子，里面的空間設(shè)計(jì)陰暗狹窄，真的適合老人嗎？
更關(guān)鍵的是：其實(shí)這次的改造是一個(gè)命題改造！也就是老人已經(jīng)帶著設(shè)計(jì)師看過他心儀的建筑是什么樣的，也就是像鄰居那樣的2層小洋樓就可以，具體其它的設(shè)計(jì)師你可以再發(fā)揮。。。
但是，設(shè)計(jì)師卻一意孤行，把一個(gè)命題改造，做成了自由創(chuàng)作。
老人想要2層的小洋樓，設(shè)計(jì)師卻改成了大平房，并且還是裸露紅磚和混凝土的房子。
比如你是一個(gè)大廚，還是米其林的星級(jí)大廚，你點(diǎn)了一道鮑魚，但是你卻告訴他鮑魚不好吃，還是吃青菜更加健康，然后就做了一份水煮青菜。
關(guān)鍵的問題是，是客戶要吃，而不是大廚你要吃，不要拿自己的想法去衡量別人。
在這件事情上，我們可以回歸到商業(yè)的本質(zhì)上來，商業(yè)的本質(zhì)是什么？
商業(yè)的本質(zhì)是用戶購買的我們的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？
其實(shí)是更好的自己。
不管產(chǎn)品也好，服務(wù)也好，其實(shí)只是為用戶傳遞價(jià)值的載體。
歸根結(jié)底，是我們在多大程度上滿足用戶的需求。
那么什么是需求呢？
需，是煩惱。
求，是欲望。
在這個(gè)132萬元改造紅裝毛坯房的案例中，老人明確提出來了自己的需求，想把之前老舊的小平房改造為小洋樓，以后回來養(yǎng)老，并且兒女子孫回來后還能一起居住、吃飯。
客戶已經(jīng)很明確的提出來了自己的需求，但是作為設(shè)計(jì)師，錢花了不少，并沒有滿足用戶的需求，也沒有給到超出預(yù)期的滿意，這也是為什么會(huì)得到眾多網(wǎng)友吐槽的根本原因。
在抖音中，我也看了很多做房屋改造類的視頻，很多是日本那邊的節(jié)目案例，設(shè)計(jì)師接收到改造委托后，一般都要深入到客戶家中進(jìn)行深入了解的客戶的需求、生活習(xí)慣，甚至有的還會(huì)在委托人的老房中居住幾天，來體驗(yàn)和感受委托人的實(shí)際的需求點(diǎn)，往往節(jié)目最后，大多數(shù)是將面積狹小、破舊不堪的房屋，改造成了可以滿足委托人需求的大空間，在狹窄的空間內(nèi)，改造出更大的空間，方便委托人更好的生活。
作為一名看客，看了那些視頻后，自己都想讓設(shè)計(jì)師來幫忙設(shè)計(jì)和改造自己的房子了，完全是超出預(yù)期的結(jié)果，不僅滿足了委托人的基本需求，并且在他們基礎(chǔ)的需求基礎(chǔ)上還會(huì)給到他們意外的驚喜。
能讓委托人得到驚喜的根本原因就是，設(shè)計(jì)師站在了客戶的角度是思考和考慮，把客戶的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)，利用自己的專業(yè)知識(shí)來進(jìn)行解決，那么就是為客戶提供了巨大的價(jià)值，并且在改造的預(yù)算費(fèi)用上，還能為客戶提供最具性價(jià)比的價(jià)格。
說白了就是少花錢，多辦事，并且還超出了自己的預(yù)期，誰不喜歡呢？
因此一切商業(yè)的起點(diǎn)，都是用戶獲益。
一件事情能不能獲得成功，其實(shí)在于你有沒有持續(xù)滿足用戶的需求，為用戶提供價(jià)值，幫用戶解決問題。
【夢想改造家】這個(gè)西北農(nóng)村的老人，目前所看到的和自己的需求是完全不符的，完全是設(shè)計(jì)師按照自己的需求去發(fā)揮、改造的。
因此我們可以說：一切不以解決客戶需求為目的的商業(yè)行為都是耍流氓，都是自嗨。
把這個(gè)話題延伸到我們工作中，就像我在【如何做一個(gè)賺錢的抖音號(hào)】的課程中講到的：
我們做抖音的視頻內(nèi)容，要去思考自己的目標(biāo)客戶群體他們的需求是什么？他們想看什么內(nèi)容？你的內(nèi)容可以為目標(biāo)客戶帶來什么價(jià)值，或者是解決什么問題？
只有站在客戶的角度去思考和創(chuàng)作內(nèi)容，那么你的內(nèi)容才有可能會(huì)吸引到更到目標(biāo)客戶群體，更多垂直的粉絲，這樣才會(huì)在變現(xiàn)期間有更好的收益。
我們要做客戶想看的內(nèi)容，而不是你想給客戶看的內(nèi)容。
就像【夢想改造家】欄目中為老人改造房子的設(shè)計(jì)師一樣，
應(yīng)該是改造成老人喜歡的房子，而不是改造成設(shè)計(jì)師自己想改造的房子。
這個(gè)立場很重要，站在客戶的角度和立場去思考！
這也是這期【夢想改造家】欄目中設(shè)計(jì)師一個(gè)致命錯(cuò)誤的地方：不要是你覺得可以，而應(yīng)該是客戶覺得可以！
所以我們無論在做線上還是線下的商業(yè)運(yùn)營，都要有用戶思維，滿足客戶的需求，站在客戶的角度和立場去思考，這樣才能服務(wù)和成交更多的客戶。
最后分享一段摘錄的關(guān)于設(shè)計(jì)方面的內(nèi)容：
“他其實(shí)想要的是：讓我看起來像一個(gè)非常有錢的人。而他身邊所有的人對有錢人應(yīng)該住在什么樣的地方，應(yīng)該裝修成什么樣，是有自己的看法的。即使你告訴他，李嘉誠、馬云價(jià)不是這樣的，他也不會(huì)認(rèn)同，因?yàn)樗谋举|(zhì)是為了他的社交圈的認(rèn)同而裝修的，某種程度上他的社交圈決定他的審美?！?/p>
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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