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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
私域運(yùn)營已經(jīng)成為了行業(yè)共識，不管是500強(qiáng)企業(yè)，還是中小企業(yè)主，不管是大的流量平臺還是第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，都在不斷地推出各自的私域產(chǎn)品及解決方案。市面上關(guān)于私域運(yùn)營的培訓(xùn)內(nèi)容也是層出不窮。但我發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)的私域運(yùn)營體系，更多的其實(shí)是以從公域到私域這條線為主，強(qiáng)調(diào)的也是短線的私域人群資產(chǎn)，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)為核心。這個看上去似乎沒什么問題，但是仔細(xì)想想?yún)s又有點(diǎn)不對！
如果我們把整個私域流量運(yùn)營做一個簡單粗暴的劃分，大致可以分為：公域流量運(yùn)營、私域流量運(yùn)營以及商業(yè)變現(xiàn)這三個部分
而現(xiàn)在絕大多數(shù)的私域運(yùn)營體系，其實(shí)更關(guān)注的是從公域到私域的階段。以及最后的變現(xiàn)環(huán)節(jié)。什么幾天裂變了多少用戶，成交了多少訂單，GMV是多少，轉(zhuǎn)化率是多少……等等。
這些似乎本身并沒有什么問題！但是如果你仔細(xì)深究就會發(fā)現(xiàn)，這其中的邏輯基本等同于傳統(tǒng)電商。你的私域運(yùn)營最終能產(chǎn)生多少價(jià)值，主要還是靠你能從公域中引流多少用戶進(jìn)來。
但這明顯是不合理的。所以我們在做私域運(yùn)營的時候，如果按照這個邏輯去操作，用戶旅程其實(shí)僅僅只是在你設(shè)計(jì)的路徑上走了一遍，TA并沒有為此停留下來。那又如何談免費(fèi)的、可支配的、能反復(fù)觸達(dá)呢？
在之前一篇文章里，我說過私域價(jià)值=流量池×圈粉能力×粉絲變現(xiàn)率。在這中間，流量不是關(guān)鍵，做好私域沉淀才是核心。所以我們再過頭來看，其實(shí)就不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)所謂的私域運(yùn)營，其實(shí)都忽略了去推進(jìn)用戶關(guān)系這件事。而這個正是私域沉淀的關(guān)鍵所在。
因?yàn)橹挥挟?dāng)用戶與品牌之間的關(guān)系被不斷的遞進(jìn)、加強(qiáng)。企業(yè)才能夠更好地去挖掘其長效價(jià)值，單個用戶對于私域價(jià)值的貢獻(xiàn)才有可能被最大化。
推進(jìn)用戶關(guān)系深度
那想要做好用戶關(guān)系深度的推進(jìn)工作，我們首先需要知道，在私域關(guān)系中，用戶與品牌之間可能會存在哪些關(guān)系？因?yàn)椴煌男袠I(yè)、企業(yè)對于用戶劃分的評判標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。但基本上都是圍繞著關(guān)系深度、貢獻(xiàn)價(jià)值、成交效率和傳播意愿等，這幾個維度來進(jìn)行分類的，所以由淺至深，用戶與品牌的關(guān)系大致可以劃分為下面這5類：
1、基礎(chǔ)用戶：是指已經(jīng)跟品牌建立了初步的連接，包括關(guān)注了公眾號、添加了企微、個人號、入群等。
2、未購會員：在企業(yè)的私域流量池里，有一定的活躍度，對產(chǎn)品表達(dá)了一定的興趣（或者已經(jīng)成為會員），但是并沒有產(chǎn)生實(shí)際的購買行為；又或者是曾經(jīng)有過購買，但是在當(dāng)前周期內(nèi)處于沉寂的用戶。
3、已購會員：成為了品牌會員，并且在當(dāng)前周期內(nèi)有過購買行為的用戶
4、復(fù)購會員：成為了品牌會員，并且在當(dāng)前周期內(nèi)有過多次購買行為的用戶
5、品牌KOC：首先是復(fù)購會員，同時還對產(chǎn)品進(jìn)行過成為傳播的用戶。（成功傳播的范疇包括像：對購買商品正向評價(jià)、對產(chǎn)品、公眾號、小程序、品牌等私域內(nèi)容進(jìn)行對外分享，并且被分享用戶也產(chǎn)生了購買行為）
那針對以上這5類不同的用戶關(guān)系深度，我們在做私域運(yùn)營的時候，就應(yīng)該針對不同用戶，輸出不同的內(nèi)容、權(quán)益、甚至是商品。同時，在整個用戶生命周期過程中，每一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上要有對應(yīng)的觸發(fā)場景。比如：如何有效激發(fā)用戶產(chǎn)生購買行為，如何服務(wù)好用戶，使其產(chǎn)生復(fù)購等等。
私域運(yùn)營的結(jié)果，不但要看私域規(guī)模的變化，更重要的是來看用戶關(guān)系有沒有加深。所以換句話說，其實(shí)私域沉淀的本質(zhì)就是用戶關(guān)系變化的過程。
我們在搭建私域運(yùn)營體系的時候，應(yīng)該學(xué)會利用更多的工具、更詳細(xì)的用戶標(biāo)簽，來對用戶進(jìn)行分析、分層，然后通過精細(xì)化運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)關(guān)系推進(jìn)。
那除了推進(jìn)用戶關(guān)系深度之外，更重要的一件事是要提升用戶關(guān)系價(jià)值。也就是我們常說的挖掘用戶長效價(jià)值。CLV的提升，才是企業(yè)利潤增長的核心點(diǎn)。
所以私域運(yùn)營的核心應(yīng)該從GMV轉(zhuǎn)移到CLV上。這樣才能避免在運(yùn)營私域的時候，再次陷入流量陷進(jìn)中，從而把私域運(yùn)營重點(diǎn)放在了從公域到私域的這個階段。
那CLV的提升，既要包含用戶的成交價(jià)值，也應(yīng)該包括其傳播價(jià)值。而且在不同的關(guān)系深度中，應(yīng)該建立不同的用戶矩陣模型，并對不同矩陣層級內(nèi)的用戶進(jìn)行洞察、分析，從而實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)地運(yùn)營，最終完成定向化的CLV提升。
另外，除了根據(jù)用戶生命周期，針對不同關(guān)系深度的用戶進(jìn)行分層運(yùn)營之外，在私域用戶中肯定有那么一部分人群，他們除了自身能為品牌帶來價(jià)值之外，還能主動為品牌產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容、傳播品牌，為品牌帶來新的用戶，也就是剛說的5類人中的最后一種：品牌KOC。這類人群，可以說是任何一家品牌商都必須要重視的。事實(shí)上，在私域運(yùn)營中，企業(yè)通過品牌KOC，再進(jìn)一步去影響更多普通用戶，是非常高效的一件事。
所以我們在衡量用戶長效價(jià)值的時候，不能僅僅只是衡量其成交價(jià)值，還要結(jié)合其傳播價(jià)值等維度的內(nèi)容。
同時，企業(yè)應(yīng)該在推進(jìn)用戶關(guān)系深度的過程中時，需要重點(diǎn)培養(yǎng)、賦能和發(fā)展品牌KOC。因?yàn)檫@類人是最具有價(jià)值的人群，通過挖掘這類人群的成長路徑，并有意識地對潛在品牌KOC進(jìn)行培育和激勵，使其成為我們的代言人，這也會為企業(yè)帶來全新的增量價(jià)值。
所以總結(jié)下來，想要提升關(guān)系價(jià)值，就是要做好三件事情：
1、根據(jù)不同用戶關(guān)系深度，進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營；
2、除了關(guān)注用戶成交價(jià)值之外，還需要關(guān)注其傳播價(jià)值。例如可以設(shè)計(jì)長期的培育、激勵等機(jī)制；
3、品牌主應(yīng)該主動的、有意識的，去培養(yǎng)、賦能和發(fā)展品牌KOC。
那我們再回過頭來看，整個私域運(yùn)營體系，在原有的公域流量運(yùn)營、私域流量運(yùn)營和商業(yè)變現(xiàn)這三個基礎(chǔ)上，我們可以更進(jìn)一步地去進(jìn)行拆解，尤其是對于私域流量運(yùn)營這一部分的內(nèi)容，可以拆分為：推進(jìn)用戶關(guān)系加深和提升關(guān)系價(jià)值這兩個重點(diǎn)。這才是私域沉淀的重中之重。
當(dāng)然以上這些也并不是私域運(yùn)營體系的全部，至少還需要包括“場”這個維度，當(dāng)然這個并不是本文的重點(diǎn)。所以就先不展開聊了。
總而言之，企業(yè)想要做好私域運(yùn)營，眼光就不能只盯著從公域到私域這個部分。雖然不可否認(rèn)這個階段是擴(kuò)張用戶數(shù)量，建立更多用戶連接的關(guān)鍵，是整個流量池的基礎(chǔ)。但它不是我們運(yùn)營的重心。企業(yè)私域價(jià)值最主要的核心，是ta的沉淀能力，是用戶與品牌關(guān)系的深度能做到哪一步？同時，不同深度的用戶關(guān)系，其價(jià)值能被挖掘的什么程度！這才是真正意義上的私域運(yùn)營的最終目的！才能滿足品牌實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康增長的商業(yè)訴求。
END
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)