很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
私域運營已經(jīng)成為了行業(yè)共識，不管是500強企業(yè)，還是中小企業(yè)主，不管是大的流量平臺還是第三方服務機構，都在不斷地推出各自的私域產(chǎn)品及解決方案。市面上關于私域運營的培訓內容也是層出不窮。但我發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)的私域運營體系，更多的其實是以從公域到私域這條線為主，強調的也是短線的私域人群資產(chǎn)，如何實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)為核心。這個看上去似乎沒什么問題，但是仔細想想?yún)s又有點不對！
如果我們把整個私域流量運營做一個簡單粗暴的劃分，大致可以分為：公域流量運營、私域流量運營以及商業(yè)變現(xiàn)這三個部分
而現(xiàn)在絕大多數(shù)的私域運營體系，其實更關注的是從公域到私域的階段。以及最后的變現(xiàn)環(huán)節(jié)。什么幾天裂變了多少用戶，成交了多少訂單，GMV是多少，轉化率是多少……等等。
這些似乎本身并沒有什么問題！但是如果你仔細深究就會發(fā)現(xiàn)，這其中的邏輯基本等同于傳統(tǒng)電商。你的私域運營最終能產(chǎn)生多少價值，主要還是靠你能從公域中引流多少用戶進來。
但這明顯是不合理的。所以我們在做私域運營的時候，如果按照這個邏輯去操作，用戶旅程其實僅僅只是在你設計的路徑上走了一遍，TA并沒有為此停留下來。那又如何談免費的、可支配的、能反復觸達呢？
在之前一篇文章里，我說過私域價值=流量池×圈粉能力×粉絲變現(xiàn)率。在這中間，流量不是關鍵，做好私域沉淀才是核心。所以我們再過頭來看，其實就不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)所謂的私域運營，其實都忽略了去推進用戶關系這件事。而這個正是私域沉淀的關鍵所在。
因為只有當用戶與品牌之間的關系被不斷的遞進、加強。企業(yè)才能夠更好地去挖掘其長效價值，單個用戶對于私域價值的貢獻才有可能被最大化。
推進用戶關系深度
那想要做好用戶關系深度的推進工作，我們首先需要知道，在私域關系中，用戶與品牌之間可能會存在哪些關系？因為不同的行業(yè)、企業(yè)對于用戶劃分的評判標準都不一樣。但基本上都是圍繞著關系深度、貢獻價值、成交效率和傳播意愿等，這幾個維度來進行分類的，所以由淺至深，用戶與品牌的關系大致可以劃分為下面這5類：
1、基礎用戶：是指已經(jīng)跟品牌建立了初步的連接，包括關注了公眾號、添加了企微、個人號、入群等。
2、未購會員：在企業(yè)的私域流量池里，有一定的活躍度，對產(chǎn)品表達了一定的興趣（或者已經(jīng)成為會員），但是并沒有產(chǎn)生實際的購買行為；又或者是曾經(jīng)有過購買，但是在當前周期內處于沉寂的用戶。
3、已購會員：成為了品牌會員，并且在當前周期內有過購買行為的用戶
4、復購會員：成為了品牌會員，并且在當前周期內有過多次購買行為的用戶
5、品牌KOC：首先是復購會員，同時還對產(chǎn)品進行過成為傳播的用戶。（成功傳播的范疇包括像：對購買商品正向評價、對產(chǎn)品、公眾號、小程序、品牌等私域內容進行對外分享，并且被分享用戶也產(chǎn)生了購買行為）
那針對以上這5類不同的用戶關系深度，我們在做私域運營的時候，就應該針對不同用戶，輸出不同的內容、權益、甚至是商品。同時，在整個用戶生命周期過程中，每一個關鍵節(jié)點上要有對應的觸發(fā)場景。比如：如何有效激發(fā)用戶產(chǎn)生購買行為，如何服務好用戶，使其產(chǎn)生復購等等。
私域運營的結果，不但要看私域規(guī)模的變化，更重要的是來看用戶關系有沒有加深。所以換句話說，其實私域沉淀的本質就是用戶關系變化的過程。
我們在搭建私域運營體系的時候，應該學會利用更多的工具、更詳細的用戶標簽，來對用戶進行分析、分層，然后通過精細化運營來實現(xiàn)關系推進。
那除了推進用戶關系深度之外，更重要的一件事是要提升用戶關系價值。也就是我們常說的挖掘用戶長效價值。CLV的提升，才是企業(yè)利潤增長的核心點。
所以私域運營的核心應該從GMV轉移到CLV上。這樣才能避免在運營私域的時候，再次陷入流量陷進中，從而把私域運營重點放在了從公域到私域的這個階段。
那CLV的提升，既要包含用戶的成交價值，也應該包括其傳播價值。而且在不同的關系深度中，應該建立不同的用戶矩陣模型，并對不同矩陣層級內的用戶進行洞察、分析，從而實現(xiàn)更加精準地運營，最終完成定向化的CLV提升。
另外，除了根據(jù)用戶生命周期，針對不同關系深度的用戶進行分層運營之外，在私域用戶中肯定有那么一部分人群，他們除了自身能為品牌帶來價值之外，還能主動為品牌產(chǎn)生優(yōu)質的UGC內容、傳播品牌，為品牌帶來新的用戶，也就是剛說的5類人中的最后一種：品牌KOC。這類人群，可以說是任何一家品牌商都必須要重視的。事實上，在私域運營中，企業(yè)通過品牌KOC，再進一步去影響更多普通用戶，是非常高效的一件事。
所以我們在衡量用戶長效價值的時候，不能僅僅只是衡量其成交價值，還要結合其傳播價值等維度的內容。
同時，企業(yè)應該在推進用戶關系深度的過程中時，需要重點培養(yǎng)、賦能和發(fā)展品牌KOC。因為這類人是最具有價值的人群，通過挖掘這類人群的成長路徑，并有意識地對潛在品牌KOC進行培育和激勵，使其成為我們的代言人，這也會為企業(yè)帶來全新的增量價值。
所以總結下來，想要提升關系價值，就是要做好三件事情：
1、根據(jù)不同用戶關系深度，進行精細化的運營；
2、除了關注用戶成交價值之外，還需要關注其傳播價值。例如可以設計長期的培育、激勵等機制；
3、品牌主應該主動的、有意識的，去培養(yǎng)、賦能和發(fā)展品牌KOC。
那我們再回過頭來看，整個私域運營體系，在原有的公域流量運營、私域流量運營和商業(yè)變現(xiàn)這三個基礎上，我們可以更進一步地去進行拆解，尤其是對于私域流量運營這一部分的內容，可以拆分為：推進用戶關系加深和提升關系價值這兩個重點。這才是私域沉淀的重中之重。
當然以上這些也并不是私域運營體系的全部，至少還需要包括“場”這個維度，當然這個并不是本文的重點。所以就先不展開聊了。
總而言之，企業(yè)想要做好私域運營，眼光就不能只盯著從公域到私域這個部分。雖然不可否認這個階段是擴張用戶數(shù)量，建立更多用戶連接的關鍵，是整個流量池的基礎。但它不是我們運營的重心。企業(yè)私域價值最主要的核心，是ta的沉淀能力，是用戶與品牌關系的深度能做到哪一步？同時，不同深度的用戶關系，其價值能被挖掘的什么程度！這才是真正意義上的私域運營的最終目的！才能滿足品牌實現(xiàn)持續(xù)、健康增長的商業(yè)訴求。
END
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)