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指標(biāo)質(zhì)量治理主要分為兩個(gè)部分：提質(zhì)與增效。
可以簡單從字面進(jìn)行理解，提質(zhì)就是提升指標(biāo)質(zhì)量，主要是針對(duì)指標(biāo)本身而言，保障指標(biāo)在應(yīng)用的過程中不會(huì)出現(xiàn)歧義、誤解，并且指導(dǎo)數(shù)倉的規(guī)范化建設(shè)，而增效則是增加指標(biāo)的效益，主要是針對(duì)指標(biāo)與企業(yè)的關(guān)系而言，讓指標(biāo)在企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，能更高效、更準(zhǔn)確地反映出企業(yè)的內(nèi)在情況與業(yè)務(wù)問題，為企業(yè)的發(fā)展方向提供指導(dǎo)。
本文主要是指標(biāo)提質(zhì)為主，指標(biāo)增效部分擇日再續(xù)。
A、面對(duì)已存在的、混亂的舊指標(biāo)現(xiàn)狀，進(jìn)行全業(yè)務(wù)的指標(biāo)梳理與重建；
B、約束新指標(biāo)需求，規(guī)范化指標(biāo)開發(fā)流程。
1、輸出全局指標(biāo)字典：用于相關(guān)使用人員檢索、查詢、確認(rèn)；
2、調(diào)整指標(biāo)的呈現(xiàn)：從數(shù)倉字段到報(bào)表、數(shù)據(jù)產(chǎn)品的功能上，對(duì)梳理后的指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化、重整；
3、指導(dǎo)數(shù)倉的重構(gòu)：重新規(guī)劃數(shù)倉分層與數(shù)據(jù)加工流程。
1、制定指標(biāo)需求審核流程；
2、輸出指標(biāo)作業(yè)手冊，從指標(biāo)的變更、動(dòng)議到方案、執(zhí)行，制定嚴(yán)格的流程；
3、研發(fā)指標(biāo)系統(tǒng)，規(guī)范化指標(biāo)開發(fā)流程，并最終將指標(biāo)落地到指標(biāo)字典。
指標(biāo)混亂的原因主要有以下 7 個(gè)方面（4 個(gè)不一致，3 個(gè)不清晰）：
如對(duì)于 “新用戶” 的定義：
運(yùn)營部的口徑是：首次下單并完成支付的用戶。
產(chǎn)品部的口徑是：當(dāng)日新增注冊的用戶。
兩者描述的是不同的目標(biāo)用戶群，但由于命名上相同，所以在使用上容易讓人混淆。
如 “優(yōu)惠券” 的相關(guān)指標(biāo)：
衡量企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)的健康度：優(yōu)惠券抵扣金額。
衡量市場活動(dòng)效果：優(yōu)惠券消耗金額。
兩者都是衡量優(yōu)惠券抵扣的金額，但由于不同名，所以導(dǎo)致認(rèn)知上出現(xiàn)了偏差。
如涉及到 “購買” 這個(gè)業(yè)務(wù)事實(shí)的相關(guān)指標(biāo)：
白金會(huì)員的支付用戶數(shù)中，“支付用戶數(shù)” 的口徑定義是：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)下單并且成功支付的去重用戶數(shù)。
黃金會(huì)員的支付用戶數(shù)中，“支付用戶數(shù)” 的口徑定義是：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)下單并且支付成功，并排除退單的去重用戶數(shù)。
兩者描述的都是 “用戶支付商品訂單” 的這個(gè)業(yè)務(wù)過程，記錄都是 “支付” 這個(gè)事實(shí)，區(qū)別在于，一個(gè)限定詞是白金會(huì)員，另外一個(gè)是黃金會(huì)員。但根據(jù)一致性原則，雖然這兩個(gè)指標(biāo)不同，但是“支付”這個(gè)事實(shí)是相同的，所以“支付用戶數(shù)”這個(gè)指標(biāo)的業(yè)務(wù)口徑、計(jì)算邏輯應(yīng)該是一致的。
這個(gè)問題的根本是指標(biāo)的需求方或開發(fā)人員對(duì)于指標(biāo)的認(rèn)識(shí)不清晰，導(dǎo)致指標(biāo)在開發(fā)邏輯上產(chǎn)生了錯(cuò)誤導(dǎo)致。如 “近 7 日 UV” 這個(gè)指標(biāo)：
正確的定義是：最近 7 天內(nèi)，有登錄過的去重用戶數(shù)。但是在實(shí)際應(yīng)用場景中，有的會(huì)定義成：“7 日日均 UV” 也就是近 7 日，每日的 UV 相加除以 7 取平均值。
這個(gè)問題在梳理的過程中是比較難發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)樗婕暗接?jì)算邏輯跟口徑之間的校準(zhǔn)，所以需要更仔細(xì)地梳理指標(biāo)開發(fā)邏輯。
部分指標(biāo)口徑的描述比較籠統(tǒng)，或者部分名詞具有多義性。
如描述籠統(tǒng)的 “關(guān)單金額” 的口徑描述是 “關(guān)閉訂單的金額”，但關(guān)閉訂單會(huì)有兩種理解，1 是支付后退款，2 是支付前取消；
名詞多義性的：“地址” 這個(gè)維度，有多種涵義，如戶籍地址、常住地地址、IP地址、GPS 地址等；
指標(biāo)描述不清晰，就會(huì)讓使用者產(chǎn)生誤解，所以在記錄的時(shí)候，必須對(duì)這些容易產(chǎn)生誤解的地方進(jìn)行標(biāo)注。
在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作過程中，因?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門只著眼于自己的業(yè)務(wù)，沒有進(jìn)行全局的設(shè)計(jì)，所以有很多指標(biāo)在自己的部門內(nèi)部使用是沒有問題，但是跟其他部門溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生歧義，如 ROI、銷售額、支付人數(shù)等。這些詞都是普通名詞（也即原子指標(biāo)），是沒有一個(gè)具體的指稱的，所以必須將這些普通名詞都加上具體指稱的業(yè)務(wù)對(duì)象（也即指標(biāo)的聚合粒度），變成專有名詞，如：
xx渠道 ROI，或是xx活動(dòng) ROI；
xx專題銷售額，或是全平臺(tái)銷售額；
xx課程支付人數(shù)，或是xx專題支付人數(shù)。
除此之外，所有的指標(biāo)都包含了一定的統(tǒng)計(jì)周期，只要涉及到具體的數(shù)值，就必然要加上統(tǒng)計(jì)周期，所有的指標(biāo)，也都是在最小粒度上去累加出來的，如近一個(gè)月xx專題支付人數(shù)，是 sum 了 30 個(gè)近一天xx專題支付人數(shù)，而近一天xx專題支付人數(shù)，是 sum 了 24 個(gè)近一小時(shí)xx專題支付人數(shù)，然后到分、到秒。具體需要聚合到什么粒度，根據(jù)具體的需求來設(shè)計(jì)，所以上述的指標(biāo)需要調(diào)整成：
近一周xx渠道 ROI；
近一月xx專題銷售額；
近一年xx課程支付人數(shù)。
這個(gè)問題主要出現(xiàn)在一個(gè)指標(biāo)可以通過多個(gè)數(shù)據(jù)源，不同的計(jì)算邏輯分別統(tǒng)計(jì)得出。比如：某個(gè)課程的銷售額，既可以從課程的角度，對(duì)單個(gè)課程的銷售金額進(jìn)行累加；也可以從用戶的角度，對(duì)購買過該課程的用戶的子單的支付金額進(jìn)行計(jì)算。
如果指標(biāo)有多個(gè)來源，就需要進(jìn)行來源統(tǒng)一，否則，如果來源不清楚，一旦指標(biāo)發(fā)生問題，很難去溯源定位。另外，有些指標(biāo)的計(jì)算邏輯比較復(fù)雜，僅僅憑借業(yè)務(wù)口徑一段描述，使用指標(biāo)的人還是無法理解這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算邏輯，這個(gè)時(shí)候就需要有一些偽碼或者 SQL 描述。
1、由數(shù)據(jù)產(chǎn)品牽頭，各業(yè)務(wù)線數(shù)據(jù)分析師輔助，成立攻堅(jiān)小組，進(jìn)行全局指標(biāo)的梳理；
2、明確梳理計(jì)劃，進(jìn)行全業(yè)務(wù)的指標(biāo)收集（以下模版供參考）；
3、對(duì)于收集到的指標(biāo)，進(jìn)行初步討論去重，口徑相同的進(jìn)行合并，并與業(yè)務(wù)方進(jìn)行確認(rèn)；
4、將剩余指標(biāo)進(jìn)行歸集，明確主題域、業(yè)務(wù)過程；
5、區(qū)分指標(biāo)類型，拆分原子指標(biāo)與派生指標(biāo)，對(duì)于派生指標(biāo)，要定義統(tǒng)計(jì)的實(shí)體、業(yè)務(wù)修飾詞、統(tǒng)計(jì)周期等；
6、輸出全局統(tǒng)一的指標(biāo)字典；
7、根據(jù)指標(biāo)字典，拆分出的原子指標(biāo)、派生指標(biāo)、主題域、業(yè)務(wù)修飾詞等內(nèi)容，指導(dǎo)數(shù)據(jù)倉庫的重構(gòu)；
8、進(jìn)行指標(biāo)系統(tǒng)的搭建，組件化新指標(biāo)的開發(fā)流程。
指標(biāo)提質(zhì)的最終成果，就是要形成一個(gè)包含生產(chǎn)自動(dòng)化、開發(fā)邏輯規(guī)范化、口徑一致化的指標(biāo)系統(tǒng)。它既包含指標(biāo)的開發(fā)工具，可以讓各部門業(yè)務(wù)人員自行組裝指標(biāo)，也提供全局業(yè)務(wù)口徑一致的指標(biāo)字典，方便使用人員快速了解指標(biāo)的業(yè)務(wù)含義和計(jì)算邏輯，避免對(duì)指標(biāo)的口徑產(chǎn)生歧義。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)