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作為一個(gè)產(chǎn)品人，最驕傲的事情大概就是從零開(kāi)始設(shè)計(jì)打磨出一款精美且實(shí)用的產(chǎn)品。作為互聯(lián)網(wǎng)圈最具活力和創(chuàng)造力的一個(gè)群體，幾乎每一位PM心里都有一幅偉大的產(chǎn)品圖景;然而悲催的是，夾在坑爹需求和要命研發(fā)之間的PM們，也都習(xí)慣了戲稱自己為產(chǎn)品汪……許多產(chǎn)品人甚至?xí)诋?huà)原型到凌晨之后茫然地問(wèn)自己：越做越累越累越做，自己到底圖什么呢說(shuō)好的對(duì)產(chǎn)品的掌控力呢說(shuō)好的話語(yǔ)權(quán)呢說(shuō)好的極致體驗(yàn)?zāi)卣f(shuō)好的“偉大的產(chǎn)品經(jīng)理”呢現(xiàn)實(shí)為何如此骨感……所幸是，近幾年從硅谷刮來(lái)一陣“增長(zhǎng)”風(fēng)，在Dropbox、Facebook、Uber、Airbnb等大廠，PM帶領(lǐng)著一眾明星團(tuán)隊(duì)打造出了許多牛逼的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)案例。反究其原因，發(fā)現(xiàn)原來(lái)數(shù)據(jù)才是秘訣所在!有了漂亮的數(shù)據(jù)結(jié)果，既能牢牢掌控用戶行為，又能拍在桌面上說(shuō)服boss證明自己，何樂(lè)不為!
然而即便有如此利器，為何很多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)卻并不敢對(duì)自己的產(chǎn)品展開(kāi)大刀闊斧的數(shù)據(jù)分析。造成這個(gè)現(xiàn)象的原因很多，其中的兩類理由尤其值得注意：1、數(shù)據(jù)分析雖好，但這不是產(chǎn)品的工作;2、數(shù)據(jù)分析太難了，門檻太高新手害怕。
那么不妨讓我們來(lái)探討一下這兩個(gè)問(wèn)題吧：
為什么產(chǎn)品人應(yīng)該關(guān)注數(shù)據(jù)，新手又該從何上路？
為什么產(chǎn)品人應(yīng)該關(guān)注數(shù)據(jù)？
如上文所言，對(duì)于很多PM來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)、打磨、跟進(jìn)研發(fā)和迭代，直到自己的“孩子”能順利上線，是最重要也最有成就感的工作。那么問(wèn)題就來(lái)了：
孩子管生不管養(yǎng)，回頭萬(wàn)一學(xué)壞了，是誰(shuí)之過(guò)。
很多產(chǎn)品人潛意識(shí)里覺(jué)得，產(chǎn)品上線了就萬(wàn)事大吉啦~ 數(shù)據(jù)好不好看、用戶開(kāi)不開(kāi)心是運(yùn)營(yíng)的事兒，與我何干。其實(shí)不然，一手促成的產(chǎn)品，作為PM，難道不想看著它越來(lái)越好么。
所以，一個(gè)負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品人應(yīng)該關(guān)注數(shù)據(jù)。不管你在做一個(gè)全新的設(shè)計(jì)、還是在維護(hù)老的功能，總有一些數(shù)據(jù)能清晰地反映出PM的工作成效，比如人們常說(shuō)的PV/UV、DAU、留存率、裝機(jī)量。以及，更重要也更細(xì)致的：版本更新率、功能使用率、核心用戶轉(zhuǎn)化率、新迭代對(duì)留存的貢獻(xiàn)度……等等。
觀察用戶的實(shí)際使用方式、關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)、循序漸進(jìn)地實(shí)驗(yàn)迭代，才能使得產(chǎn)品數(shù)據(jù)不斷被優(yōu)化，從而幫助PMs獲得對(duì)產(chǎn)品的掌控力和話語(yǔ)權(quán)。
數(shù)據(jù)新手怎么辦 開(kāi)始討論產(chǎn)品經(jīng)理必須關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)之前，我們先明確一下方向：這里我們只討論普通PM需要關(guān)注的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，暫不討論BI分析和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的其它細(xì)節(jié)。
那么讓我們從一個(gè)類比開(kāi)始。
都說(shuō)PM就是產(chǎn)品的親爹，那這個(gè)世界上的第一個(gè)“親爹”PM大概就是(假如存在的)天父吧：
假如上帝是產(chǎn)品經(jīng)理，
那么地球就是他的產(chǎn)品(之一)，
而人類則是這個(gè)產(chǎn)品的用戶。
一旦接受了這個(gè)設(shè)定，我們就可以畫(huà)出一幅這樣的示意圖：
圖中不難看出，在【地球】這個(gè)App里，上帝會(huì)關(guān)心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有4個(gè)：
地球存活過(guò)的總?cè)藬?shù)——總裝機(jī)/總訪客
目前地球上的人口數(shù)——活躍用戶
每年出生的人數(shù)——新增用戶
每年的死亡人數(shù)——流失用戶
并由此可以推出另兩個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)：
人均壽命——留存/用戶生命周期(LTV)
人口迭代效率/繁衍——傳播
新增用戶、活躍用戶、留存用戶、傳播效率、流失情況，是產(chǎn)品人必須關(guān)注的5項(xiàng)基本指標(biāo)。
讓我們來(lái)逐一拆解這5項(xiàng)指標(biāo)
* 上帝視角：地球上每年有1.4億人出生
* 產(chǎn)品視角：新用戶增加的數(shù)量和速度產(chǎn)品平均每天有1000位新用戶(日新增用戶數(shù))
產(chǎn)品上月新增了3萬(wàn)位用戶(月新增用戶數(shù))
* 微解讀：新用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，是產(chǎn)品增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。
* 上帝視角：目前，地球上總?cè)丝跀?shù)為70億(70億人活著)
* 產(chǎn)品視角：有多少人正在使用產(chǎn)品產(chǎn)品平均每天有2千用戶活躍(日活躍用戶數(shù)，亦稱「日活」或「DAU」)
產(chǎn)品上月共有5萬(wàn)名活躍用戶(月活躍用戶數(shù)，亦稱「月活」或「MAU」)
* 微解讀：只有活著的用戶，才有可能為產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值。
* 上帝視角：人類的平均壽命為72歲
* 產(chǎn)品視角：用戶會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品每100位新用戶，在新增的第二天還有多少人使用產(chǎn)品(次日留存率)
每100位新用戶，在新增的一周后還有多少人使用產(chǎn)品(周留存率)
* 微解讀：用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間越久(活的長(zhǎng)久)，對(duì)產(chǎn)品的潛在價(jià)值越大。
* 上帝視角：一對(duì)夫妻一般會(huì)在23歲左右生下他們的第一個(gè)孩子，平均每對(duì)夫婦生育2個(gè)孩子
* 產(chǎn)品視角：平均每位老用戶會(huì)帶來(lái)幾位新用戶(病毒系數(shù))
老用戶一般在注冊(cè)(新增)后多長(zhǎng)時(shí)間帶來(lái)新用戶(傳播周期)
* 微解讀：如果你的產(chǎn)品，新用戶主要靠病毒傳播的方式增長(zhǎng)，那么，只有在病毒系數(shù)大于1的時(shí)候，產(chǎn)品才可能出現(xiàn)爆發(fā)式的指數(shù)增長(zhǎng);同事，傳播周期越短，增長(zhǎng)速度越快。
* 上帝視角：地球上曾經(jīng)有1,080億人生活過(guò)，如今都已逝去
* 產(chǎn)品視角：一段時(shí)間內(nèi)流失的用戶，占這段時(shí)間活躍用戶數(shù)的比例(流失率)
* 微解讀：只有當(dāng)產(chǎn)品新用戶增長(zhǎng)的速度大于老用戶流失的速度時(shí)，產(chǎn)品的活躍用戶數(shù)才會(huì)是正增長(zhǎng)。
為了便于理解和記憶，我們將上述5項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)稱為「上帝指標(biāo)」
第七指標(biāo)于此同時(shí)，對(duì)于多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，還會(huì)涉及到用戶付費(fèi)、廣告點(diǎn)擊等涉及商業(yè)變現(xiàn)的用戶行為。這個(gè)時(shí)候我們就需要祭出5項(xiàng)上帝指標(biāo)和總訪客之外的第七指標(biāo)：付費(fèi) Revenue。
所有能給產(chǎn)品和公司帶來(lái)收益的行為，都可被認(rèn)定為”付費(fèi)行為“，這其中包括但不限于：訂單、點(diǎn)擊廣告、送鮮花、積分兌換等。
話說(shuō)到這兒，我們就可以從「上帝指標(biāo)」中推導(dǎo)出適用于幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的「AARRR用戶分析模型」了：
獲?。ˋcquisition）：用戶如何發(fā)現(xiàn)（并來(lái)到）你的產(chǎn)品？
激活（Activation）：用戶的第一次使用體驗(yàn)如何？
留存（Retention）：用戶是否還會(huì)回到產(chǎn)品（重復(fù)使用）？
傳播（Referral）：用戶是否愿意告訴其他用戶？
收入（Revenue）：產(chǎn)品怎樣（通過(guò)用戶）賺錢？
關(guān)注數(shù)據(jù)、關(guān)注「上帝指標(biāo)」、關(guān)注2A3R。至此，產(chǎn)品人已經(jīng)踏出了產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的第一步：清楚看見(jiàn)每一次迭代對(duì)用戶的普遍影響。所以，別等啦!趕緊把自家產(chǎn)品的數(shù)據(jù)挖出來(lái)，感受一下站在上帝視角手執(zhí)利劍的感覺(jué)吧!BTW，如上文所說(shuō)，理解「上帝指標(biāo)」只是產(chǎn)品人在數(shù)據(jù)分析之路上的第一步。如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析精細(xì)化地衡量版本迭代效果、如何挖掘出產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)、如何發(fā)現(xiàn)用戶的”驚艷一刻“、用戶畫(huà)像和同期群又是是什么鬼……產(chǎn)品人的執(zhí)劍之路還真是遍布魑魅魍魎。
-END-
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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