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2021年5月份，銀行服務應用行業(yè)整體活躍人數(shù)達4.98億戶，環(huán)比增長3.3%，同比增長22.8%，呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長態(tài)勢。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，以及智能手機對日常生活的不斷滲透，手機銀行成為銀行業(yè)務全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助陣地。
如今，無接觸金融業(yè)態(tài)進入穩(wěn)定快速發(fā)展階段，手機銀行APP正扮演著擔當銀行構(gòu)建數(shù)字金融平臺的核心渠道的重要角色。建立開放式生態(tài)體系、搭建場景、擴大用戶、維持精細化運營是當今數(shù)字經(jīng)濟時代生態(tài)戰(zhàn)略的重要方法。
5月份，各銀行持續(xù)深化數(shù)字金融戰(zhàn)略，銀行APP版本迭代更新加速，優(yōu)化服務內(nèi)容，交易滲透不斷加深。
此外，如何讓中老年人和年輕人一樣享受數(shù)字時代的紅利，輕松享受和體驗前沿、智能的金融服務，破解“數(shù)字鴻溝”，越來越受到銀行業(yè)的關注。
根據(jù)2021年初易觀千帆數(shù)據(jù)顯示的用戶年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來看， 41歲以上的用戶同比比重有所提升，標志著用戶繼續(xù)向中老年群體滲透。根據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果：60歲及以上人口為26402萬人，占比18.7%；65歲及以上人口為19064萬人，占比13.50%。
由此可見，中老年群體是銀行重要的潛在客戶群體：無論是從擴大用戶規(guī)模、業(yè)務發(fā)展角度，還是從社會責任角度來看，各大銀行有很大空間為中老年手機銀行用戶提供便捷服務。
具體App層面，下面三幅圖呈現(xiàn)了2021年5月份銀行APP活躍用戶規(guī)模。工行、建行、農(nóng)行三家手機銀行5月活躍用戶規(guī)模分別為9609.5萬戶、9178.4萬戶、8373.2萬戶，具有絕對規(guī)模優(yōu)勢。
股份行手機銀行中，目前招商銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、中信銀行手機銀行活躍用戶規(guī)模均超1000萬戶。
八家銀行APP活躍用戶規(guī)模在500萬-1000萬之間，包括動卡空間、全民生活、工銀e生活等信用卡APP，以及興業(yè)銀行、民生銀行等手機銀行APP。
城商行、農(nóng)商行等區(qū)域性銀行正通過生態(tài)化、智能化發(fā)展進一步向全國性銀行手機銀行靠攏，為用戶提供差異化、地域化的服務。豐收互聯(lián)、山東農(nóng)信、四川農(nóng)信手機銀行活躍用戶規(guī)模用戶均超400萬戶。作為國內(nèi)首批推出的直銷銀行，江蘇銀行直銷銀行5月份活躍用戶為130.2 萬戶。
從“千人一面”到“千人千面”。當前，手機銀行作為業(yè)務轉(zhuǎn)型的核心、競爭制勝的“重器”，已成為各家銀行競爭的“主要戰(zhàn)場”。
近期，中國銀行手機銀行APP煥新升級，推出全新信用卡頻道、跨境專區(qū)以及“歲悅長情”版銀發(fā)客戶專屬服務。
今年5月份，中國銀行手機APP活躍人數(shù)為5175.7萬人，環(huán)比增長1.7%。新款APP全新升級了信用卡頻道，靈活推薦個性產(chǎn)品：包含賬單區(qū)、常用功能區(qū)、輪播廣告區(qū)和靈活維護區(qū)。
目前，信用卡頻道一期開放地區(qū)為北京、天津、河北、陜西。此外，中行手機銀行跨境服務再度升級：支持查看各幣種實時匯率；提供相關留學、旅游、外幣購買、學費繳納、境外賬戶開立、境外支付等攻略。
對于老年用戶，中行推出“歲月長情”版手機銀行：提供語音無障礙服務，頁面設計簡潔，配置大字體、大圖標等功能，為老年用戶提供便捷和溫暖的使用體驗。
為滿足客戶理財需求，中行新版APP推出了月度賬單、我的賬本、手機報告等新功能，方便客戶以月為單位查詢每月收支、資產(chǎn)概況等。
手機銀行實現(xiàn)創(chuàng)新的開放式生態(tài)體系搭建，從以“產(chǎn)品”為中心升級到以“客戶”為中心，再到實現(xiàn)“用戶”的多方面需求。廣發(fā)銀行以用戶為中心，全方位構(gòu)建“有精度、有深度、有尺度、有廣度、有厚度”五位一體的線上數(shù)字化能力體系。
“精度”推薦：依托機器學習平臺自主挖掘海量客戶交易及行為特征，結(jié)合專家經(jīng)驗生成“千人千面”滿足客戶個性化實際需求的產(chǎn)品及服務。“深度”引流：基于場景化設計，關聯(lián)業(yè)務交叉引流，優(yōu)化客戶行為軌跡，更有效的觸達和引流客戶。
“尺度”營銷：精準判斷客戶需求，運用算法科學及大數(shù)據(jù)分析，成倍精準擴大可推薦產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，實現(xiàn)線上全流程自動化數(shù)字化精準推薦。
“廣度”監(jiān)測：構(gòu)建7*24小時實時指標監(jiān)控看版，提升優(yōu)化迭代效率?！昂穸取敝阂肟蛻粜袨榉治鱿到y(tǒng)，實現(xiàn)120多個功能和服務超近6000個全流程數(shù)據(jù)埋點，結(jié)合用戶畫像和客戶行為標簽，建立用戶和產(chǎn)品、服務、流量之間的智能連接。
直銷銀行自2013年來，利用數(shù)字化技術，順應開放化、場景化服務生態(tài)趨勢，成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵利器。作為國內(nèi)首批面世的直銷銀行之一，江蘇銀行直銷銀行積極與金融科技、普惠金融做乘法，構(gòu)建開放式綜合性網(wǎng)絡金融服務平臺。
6.0版本以“開放”和“科技”為關鍵詞，搭建了用戶行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：建立多元化、動態(tài)化的客戶標簽，實現(xiàn)產(chǎn)品智能推薦與配置，輔助精準營銷，以千人千面的智慧化營銷方式，精準觸達目標受眾。其互聯(lián)網(wǎng)智能化理財超市，不僅為用戶提供了自營理財品牌，還聚集國內(nèi)多家金融機構(gòu)的理財產(chǎn)品。
提供創(chuàng)新產(chǎn)品如履約寶、收付寶等。在數(shù)字化運營方面，構(gòu)建了用戶分層等級體系，形成外賣、打車、電影、直銷商城等豐富的場景引入。此外，江蘇銀行直銷銀行打造開放式金融服務平臺，對接不同理財機構(gòu)，所對接合作理財子產(chǎn)品覆蓋面相對較廣。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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