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從未觸及，
遑論得到，
又談何失去？
—— 刀尖舔蜜 《超模是怎樣煉成的》
活動(dòng)策劃人，律師，托兒所老板，卡車司機(jī)……
不管我們選擇的職業(yè)是什么，簡(jiǎn)單地說，我們都希望建立自己的客戶基礎(chǔ)。
這是我們致富的基礎(chǔ)。
所以，我們很自然地想要向所有人推銷我們的產(chǎn)品或服務(wù)，希望抓住更多的受眾，從而賺更多的錢。
但每個(gè)企業(yè)都有一些“無法觸及的目標(biāo)”。
當(dāng)然有些人被歸入這一類是有原因的。
例如，如果你出售退休計(jì)劃，你的客戶現(xiàn)在可能是孩子，因?yàn)樗麄冞€太小，不能購(gòu)買你的產(chǎn)品。
但這并不意味著他們會(huì)永遠(yuǎn)保持這種狀態(tài)。
即使是你最意想不到的一群人，也可能在以后成為你最大的支持者。
所以你需要知道怎么跟他們對(duì)話。
今天分享一些技巧，可以幫助你成功聯(lián)系到那些無法接觸到的人。
這是一個(gè)你不能跳過的重要步驟。
在你開始嘗試接觸所有不同類型的群體之前，你要弄清楚哪些人是你無法接觸到的。
他們很可能是你想的那個(gè)人，也可能不是。
這就是為什么研究和調(diào)查是這個(gè)過程的重要組成部分。
你可以查看自己的網(wǎng)站或社交媒體平臺(tái)的當(dāng)前用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確定哪些用戶沒有與你聯(lián)系。
你還可以將自己的用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，看看他們是否觸及了你可能無法觸及的用戶群體。
或者，你可以進(jìn)行訪談和發(fā)送問卷來收集額外的信息。
無論使用何種方法獲取這些數(shù)據(jù)，請(qǐng)確保最終能夠回答這些問題：
為什么這些團(tuán)體對(duì)我的生意不感興趣/不了解？
他們對(duì)我銷售的產(chǎn)品/服務(wù)也不感興趣/不了解嗎？
他們知道他們可能想要/需要我提供的東西嗎？
在這一點(diǎn)上，你已經(jīng)縮小了無法聯(lián)系到的人的范圍，但研究階段還沒有結(jié)束。
你仍然想知道他們的好惡，他們住在哪里，他們?cè)谀睦锕ぷ鳎鹊取?/p>
為這些客戶樹立一個(gè)清晰形象——這樣你可以對(duì)著這個(gè)形象而不是一群模糊的人說話。
你需要研究他們?nèi)粘Ｉ罴?xì)節(jié)，可以幫助他們集思廣益，獲取信息和渠道。
它可以幫助你創(chuàng)造一個(gè)吸引多種受眾的故事。
你可以創(chuàng)建有效的活動(dòng)，
因?yàn)樗鼈兺ㄟ^講故事來尋找共同點(diǎn)，
從而吸引眾多受眾。
我們喜歡與我們像的人，
共同點(diǎn)越多，
彼此越喜歡。
——《親密關(guān)系》
這是上一個(gè)動(dòng)作的延續(xù)。
當(dāng)你絞盡腦汁想辦法和那些不可接近的人說話時(shí)，
你必須記住，同樣的信息對(duì)你當(dāng)前的聽眾非常有效，
但可能不會(huì)被其他人接受
——或者至少不會(huì)那么有效。
杜蕾斯就是一個(gè)非常經(jīng)典的例子，我提過不少次。
營(yíng)銷人員意識(shí)到，他們可以通過幽默和機(jī)智的品牌宣傳觸及許多年輕一代。
這個(gè)品牌的成功很大程度上源于病毒式傳播特性，它比以往任何時(shí)候都能向更廣泛的人群傳達(dá)信息。
“把你的平臺(tái)當(dāng)成一個(gè)樞紐，而不是一個(gè)擴(kuò)音器?！?/p>
這適用于品牌存在的所有領(lǐng)域——線上和線下。
將那些遙不可及的用戶視為你最忠實(shí)的客戶，給予他們有價(jià)值的資源。
因?yàn)槿绻隳芴峁┧麄冊(cè)趧e處找不到的東西，就能建立信任和信譽(yù)——這兩件事能讓你在競(jìng)爭(zhēng)中迅速領(lǐng)先。
一些有價(jià)值的，但仍然免費(fèi)/負(fù)擔(dān)得起的資源，你可以提供：
教育信息，如電子書、指南、信息圖、文章、網(wǎng)絡(luò)直播、技巧、可下載模板等。
第一次使用的優(yōu)惠券/獨(dú)家折扣產(chǎn)品/服務(wù)樣本品牌的商品。
業(yè)內(nèi)許多人可能已經(jīng)知道，這種營(yíng)銷策略已被證明是推廣你的品牌或業(yè)務(wù)最成功的方法之一。
拿人手短,吃人嘴軟，
就算再不濟(jì)，也稍微有那么一點(diǎn)兒，動(dòng)容。
——《臨淵和煦》
你的客戶很可能處于客戶旅程的意識(shí)階段——
不確定他們是否想要或需要你提供的產(chǎn)品/服務(wù)，
更不用說他們是否想從你的特定公司獲得。
這就是為什么你要?jiǎng)?chuàng)造理由讓別人需要你。
假設(shè)你是一家經(jīng)營(yíng)特殊度假套餐的酒店。
一個(gè)例子是，一對(duì)夫妻剛剛發(fā)現(xiàn)他們很快就能和家人一起度假，但還不確定他們是想呆在本地，還是出國(guó)旅游，還是其他。
通過把你的度假計(jì)劃打造成最全面、最實(shí)惠、最適合家庭的計(jì)劃，你成功地讓人們意識(shí)到你計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)，并渴望得到你的計(jì)劃。
也許你的公司提供各種產(chǎn)品或服務(wù)（例如，多平臺(tái)數(shù)字解決方案）。
或者，它可能提供一些更利基的東西（如有機(jī)大米）。
但無論你提供什么，總有辦法讓自己成為他們的萬能解決方案。
你無法聯(lián)系到的人可能甚至不知道你的公司可以處理他們正在經(jīng)歷的多個(gè)問題。
他們可能不知道你對(duì)特定產(chǎn)品/服務(wù)的掌握程度。
或者，他們可能不知道他們需要你。
無論哪種方式，你都要證明自己是唯一的解決方案。
因?yàn)槲覀儍?nèi)心還不夠強(qiáng)大，
等有一天我們內(nèi)心強(qiáng)大了，
就不會(huì)把贏作為比賽的唯一價(jià)值。
—— 郎平
雖然很難想象，但大多數(shù)人都想知道你能如何幫助他們，即使他們并不主動(dòng)找你。
因?yàn)槿绻阍谀撤N程度上激起了他們的興趣，
他們就會(huì)想從你的業(yè)務(wù)中找到好處，
這樣他們就能擁有一種產(chǎn)品或服務(wù)，
為他們的生活提供解決方案或增加便利。
讓你的努力保持樂觀和積極的一些建議：
在營(yíng)銷工作中使用最新的內(nèi)容、設(shè)計(jì)和資源，
使用自信、吸引人的語(yǔ)言，而不是傲慢或粗魯?shù)恼Z(yǔ)言避免傳遞負(fù)面信息，打倒特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突出你比其他人更優(yōu)秀的地方，
但要以一種讓你看起來像英雄的方式說出來。
有什么比擁有喜歡你的產(chǎn)品/服務(wù)的客戶更好的呢？
特別是擁有樂意向他人推廣你的產(chǎn)品/服務(wù)的快樂客戶。
如果他們足夠快樂，他們也會(huì)免費(fèi)這么做。
這就像免費(fèi)廣告。
這是你獎(jiǎng)勵(lì)頭號(hào)粉絲的好機(jī)會(huì)：
介紹朋友提供/折扣/優(yōu)惠券獨(dú)家內(nèi)容和粉絲喜愛的人一起
在社交媒體平臺(tái)上回答問題/關(guān)注，個(gè)性化的感謝和問答環(huán)節(jié)
粉絲感謝活動(dòng)
特別的粉絲視頻/照片等
無論你的企業(yè)是否能夠花很多錢或很少的錢來獎(jiǎng)勵(lì)你的擁護(hù)者，請(qǐng)記住，讓人們?yōu)槟阃茝V是一個(gè)巨大的利益。
什么監(jiān)獄什么死，都不能屈服了你。
因?yàn)槟銚碜o(hù)真理，所以真理?yè)碜o(hù)你。
——《覺醒年代》
在你的營(yíng)銷努力中找到獨(dú)特（但仍然真實(shí)）的方式來證明你是值得信賴的，例如：
值得注意的獎(jiǎng)項(xiàng)或認(rèn)證（在你的網(wǎng)站上放置一個(gè)徽章，在你的社交媒體平臺(tái)上發(fā)布一個(gè)鏈接，提供有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)/認(rèn)證的信息，等等）
支持一個(gè)當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)（在你的網(wǎng)站的專用登陸頁(yè)面上顯示關(guān)于它的信息，在社交媒體上發(fā)布關(guān)于它的信息，等等）
提到你在公司里做過的任何人文方面的努力（回收利用，為各類組織做志愿者等等）
案例研究和獎(jiǎng)狀
那些還不知道他們需要你的人，
可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)比其他業(yè)務(wù)更有吸引力，
這僅僅是因?yàn)槟愕男抛u(yù)。
研究你可以提供給潛在客戶的行業(yè)特定材料，讓他們知道你不僅是一個(gè)可行的選擇，而且是最好的選擇。
最后，但同樣重要的是，確保你在不同的階段做這些事情。
因?yàn)橄嘈胖灰Χ寄苌衿娴匚腥藖砟愕墓臼遣滑F(xiàn)實(shí)的，你應(yīng)該設(shè)定目標(biāo)，遵循戰(zhàn)略計(jì)劃，并衡量結(jié)果。
重復(fù)也是必要的。
有很多方法可以和那些看似遙不可及的人交談。
你只需要找到一種方法來描述他們，以及他們（尤其是）想要或需要你的原因。
在這樣一個(gè)最好的時(shí)代，你能做的還有很多……
-End-
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)