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DAU 超千萬(wàn),30%付費(fèi)轉(zhuǎn)化率,Slack可復(fù)制的增長(zhǎng)戰(zhàn)略
2021-09-06 10:05:47
Slack在國(guó)外取得了顯著的成功,是歷史上增長(zhǎng)最快的SaaS創(chuàng)業(yè)公司,也是硅谷最為神秘的“獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司”。

它于2014年發(fā)布正式版本,在短短5年時(shí)間內(nèi)便顛覆了傳統(tǒng)枯燥的辦公模式,使工作變得有趣,并從競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊工具領(lǐng)域脫穎而出。

在20年12月,以超過(guò)當(dāng)時(shí)市值近50%的價(jià)格,合約277億美金被Salesforce收購(gòu)(股票代碼:WORK.US)。

Slack是一家位于洛杉磯的美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司(Slack Technologies)推出的企業(yè)溝通協(xié)作工具,集合聊天群組、大規(guī)模工具集成、文件整合及統(tǒng)一搜索功能于一體。


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Slack一經(jīng)推出,便取得了驚人的增長(zhǎng)速度,自2014年2月發(fā)布僅僅10周的時(shí)間,Slack就完成了Social Capital領(lǐng)投的C輪融資,籌集了4280萬(wàn)美元,擁有6萬(wàn)多日活用戶和1.5萬(wàn)付費(fèi)用戶的自然增長(zhǎng)。

Slack發(fā)展一路高歌猛進(jìn),到2016年,已有超過(guò)300萬(wàn)用戶在用,付費(fèi)用戶突破93萬(wàn),估值超過(guò)50億美金。


Slack是如何成為史上增長(zhǎng)最快的SaaS產(chǎn)品的呢?一方面取決于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的游戲基因賦予slack有趣的特性,另一方面也依賴于團(tuán)隊(duì)前期的戰(zhàn)略布局。


#1:市場(chǎng)定位


作為一名創(chuàng)業(yè)者,如果沒(méi)有清晰的商業(yè)思維,就很容易陷入糾結(jié)、焦慮的泥潭。

Slack并不是第一個(gè)面向企業(yè)的通訊應(yīng)用,早在Slack之前,就已經(jīng)有發(fā)展比較成熟的HipChat和Skype等協(xié)同辦公應(yīng)用。在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前,Slack要想取得成功,就必須開(kāi)辟一個(gè)全新的市場(chǎng)。

Slack創(chuàng)始人Stewart Butterfield(巴特菲爾德)曾這樣表示:

“我們的定位和其它很多初創(chuàng)公司是不一樣的。很多初創(chuàng)公司都想在一個(gè)已經(jīng)被清楚定位的龐大市場(chǎng)中占有一席之地,這樣的市場(chǎng)上一般都會(huì)有眾多競(jìng)爭(zhēng)者,他們要做的就是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍并生存下來(lái)。而我們和其它初創(chuàng)公司是不一樣的,雖然在企業(yè)內(nèi)部溝通領(lǐng)域我們也會(huì)面臨一些競(jìng)爭(zhēng),但我們要做的是重新定義和開(kāi)拓一個(gè)全新的市場(chǎng)。這意味著我們不僅要調(diào)整產(chǎn)品,我們還會(huì)改變整個(gè)市場(chǎng)?!?/section>

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Slack創(chuàng)始人兼CEO Stewart Butterfield

正如Butterfield所說(shuō),Slack早期實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的很大一個(gè)原因,是通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)之前不存在的市場(chǎng),而不是進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)存在的市場(chǎng),再將自己提供的解決方案兜售給之前那些并不知道這個(gè)問(wèn)題的用戶。

如通過(guò)將“能夠幫助降低溝通成本、零成本知識(shí)管理方案、快速解決方案、所有團(tuán)隊(duì)溝通信息隨時(shí)檢索調(diào)取、減少75%的郵件使用量”等創(chuàng)意理念銷(xiāo)售給客戶,以實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

設(shè)想,如果在Slack產(chǎn)研階段,將其定位為一款群聊系統(tǒng)工具的話,可能就不會(huì)有那么多的用戶為此買(mǎi)單,畢竟市場(chǎng)現(xiàn)有的工具也可以滿足他們的溝通需求。

但將產(chǎn)品定位為一款能夠帶來(lái)組織變革的工具,找到產(chǎn)品和市場(chǎng)最契合的方向發(fā)力,以兜售創(chuàng)意解決方案為戰(zhàn)略路徑,幫助大家從繁重的工作壓力中解放出來(lái),解決信息過(guò)載的問(wèn)題,真正做到如Slack的口號(hào)“少忙點(diǎn)”的理想狀態(tài),符合“郵件殺手”的定位;同時(shí)從繁雜的公司內(nèi)部資料中提煉出更有價(jià)值的內(nèi)容,幫助打造更優(yōu)秀的組織和團(tuán)隊(duì),以此加強(qiáng)用戶付費(fèi)意愿,從而贏得自己的市場(chǎng)。

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#2:產(chǎn)品打磨


除了上面所說(shuō)的“兜售創(chuàng)意解決方案”外,Slack實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的另一個(gè)非常關(guān)鍵的因素在于對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的關(guān)注和產(chǎn)品功能的打磨。

Slack團(tuán)隊(duì)花了很多心思和精力在Slack產(chǎn)品打磨上,確保其安裝簡(jiǎn)便、輕易上手,并想盡辦法將Slack與各式各樣的產(chǎn)品服務(wù)兼容,保障其安全性,竭盡全力開(kāi)發(fā)真正實(shí)用且高質(zhì)量的產(chǎn)品。

早在Butterfield決定將產(chǎn)品研發(fā)從網(wǎng)頁(yè)游戲Glitch轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具Slack之前,當(dāng)時(shí)擁有45名員工的Tiny Speck團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)真開(kāi)發(fā)Slack了,他們花了很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行封閉開(kāi)發(fā),避開(kāi)窺視的目光,專(zhuān)注于產(chǎn)品自身。

在正式發(fā)布前一年,也就是2013年3月份,已經(jīng)有一個(gè)雖然粗糙但可正常運(yùn)行的Slack原型。

為打磨出更盡善盡美的產(chǎn)品,Butterfield一直提醒自己的團(tuán)隊(duì),要將自己帶入到第一次使用Slack的真實(shí)用戶,把Slack看做是自己并不太感興趣的市場(chǎng)上的任意軟件,多以用戶的視角去找出產(chǎn)品上可能出現(xiàn)的所有細(xì)小的問(wèn)題,再逐一解決,力求推出的產(chǎn)品要足夠出色、吹毛求疵,追求完美。

“對(duì)于我們而言,開(kāi)發(fā)一款美觀、優(yōu)雅和用戶友好型的軟件至關(guān)重要。如果我們的產(chǎn)品在優(yōu)雅、精致和細(xì)節(jié)方面提升一點(diǎn)點(diǎn),這都會(huì)為我們加很多分。如果用戶在使用我們產(chǎn)品中出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,他們就會(huì)放棄使用,因?yàn)檫@會(huì)給他們留下這款產(chǎn)品不值得使用的印象。”Butterfield這樣說(shuō)到。

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除去對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把控,Butterfield還十分注重產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)打造和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趣味包裝。

任何一款產(chǎn)品都不可能做到十全十美,這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),Slack也不例外。但在面對(duì)這種不可避免的短板時(shí),Slack團(tuán)隊(duì)選擇聚焦其核心功能,并力爭(zhēng)將這些功能做到完美。

在經(jīng)過(guò)深入的討論和大量調(diào)研之后,最終他們將“搜索”、“同步”和“文件分享”這三類(lèi)用戶每天都會(huì)大量用到的功能鎖定為核心功能,并將大部分精力都投入到完善這三類(lèi)功能上,有目的地創(chuàng)造一種不同于傳統(tǒng)電子郵件或IRC的體驗(yàn)。

在搜索方面,Slack搜索功能,有效解決信息備份和打標(biāo)簽等復(fù)雜操作,為用戶提供隨時(shí)隨地通過(guò)搜索來(lái)調(diào)取自己所需的任何信息的功能。

在同步方面,Slack專(zhuān)注于打造一個(gè)能在多平臺(tái)、多設(shè)備兼容同步使用的產(chǎn)品,這樣,可以解決最讓人頭疼的內(nèi)容無(wú)法實(shí)時(shí)同步的問(wèn)題。

在文件分享方面,Slack選擇開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠快速粘貼圖片,或通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽就能分享文件的直觀用戶界面,真正幫助用戶解放雙手提高辦公效率,快速贏得市場(chǎng)認(rèn)可。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,Slack致力于打造全新且有趣的產(chǎn)品,與微軟等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打造的傳統(tǒng)工具普遍使用的暗灰色或者藍(lán)色截然不同,Slack有效運(yùn)用生動(dòng)多彩的美學(xué)設(shè)計(jì),創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的視覺(jué)品牌,并在文本回復(fù)的基礎(chǔ)上加入了生動(dòng)活潑的表情符號(hào),在觀感和使用感都超越了傳統(tǒng)企業(yè)通訊工具的做法,進(jìn)一步推動(dòng)用戶參與。

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Slack早期Logo

#3:充分利用初期用戶反饋


前文提到,早在Slack正式發(fā)布之前,其產(chǎn)品已經(jīng)基本成型了,Slack內(nèi)部團(tuán)隊(duì)開(kāi)始廣泛使用。不過(guò)他們也知道,Slack要真正做強(qiáng)做大,還需要更多的用戶,從而了解不同用戶使用的各方面反饋。

因此,Slack團(tuán)隊(duì)便開(kāi)始想辦法,讓身邊朋友的一些公司來(lái)測(cè)試和體驗(yàn),在2013年5月,Slack“預(yù)覽版”的發(fā)布采用了體驗(yàn)?zāi)J?,?000人發(fā)出邀請(qǐng)使用,其中就包括規(guī)模較大的租賃管理軟件公司Cozy和音樂(lè)流媒體服務(wù)公司Rdio。

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就這樣,Slack獲取了最初的幾個(gè)公司用戶,這讓Slack團(tuán)隊(duì)可以從不同視角去觀察在不同需求和不同規(guī)模的公司使用中,Slack會(huì)有哪些意想不到的表現(xiàn)和需要改進(jìn)的地方,解決了產(chǎn)品初期存在的幾個(gè)問(wèn)題。

“我們懇求并勸說(shuō)其他公司的朋友試用,并給我們反饋。在剛開(kāi)始的時(shí)候,我們找到了大概六到十家公司?!?/p>

——Stewart Butterfield


邀請(qǐng)發(fā)出之后,Butterfield和他的團(tuán)隊(duì)仔細(xì)聽(tīng)取了早期采用者的用戶反饋意見(jiàn),并在產(chǎn)品迭代中進(jìn)行了調(diào)整和完善,并不斷邀請(qǐng)大型的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行試用產(chǎn)品。

這種開(kāi)發(fā)方法,幫助Slack團(tuán)隊(duì)基于人們實(shí)際使用它的方式來(lái)構(gòu)建一個(gè)堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品,并逐步擴(kuò)展它的用戶群體,一周之后,就有超過(guò)15000人要求加入。

為更充分的收集和及時(shí)處理用戶反饋,Slack團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品剛發(fā)布的時(shí)期,還專(zhuān)門(mén)組建了負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。從最開(kāi)始的3名工作人員發(fā)展至后面的18名全職人員,足以證明Slack對(duì)用戶反饋的重視。

#4:用戶留存


Slack花了很長(zhǎng)的時(shí)間深耕細(xì)作,從而研發(fā)出一款強(qiáng)大的產(chǎn)品,到2014年,Slack已經(jīng)成功的吸引了大量的新用戶,這時(shí)候的市場(chǎng)也不再適合前期穩(wěn)步增長(zhǎng)的戰(zhàn)略,提高用戶留存又是新的課題。

和其他SaaS商業(yè)模式不一樣的是,Slack采用的是免費(fèi)增值服務(wù)模式。現(xiàn)在大部分的企業(yè)級(jí)工具往往是在免費(fèi)試用階段提供非常有限的功能,給付費(fèi)用戶提供更為全面的功能。

Slack 的做法不同, 它從一開(kāi)始就沒(méi)有在用戶能使用的功能上進(jìn)行限制。

Slack的免費(fèi)產(chǎn)品和付費(fèi)產(chǎn)品幾乎沒(méi)有什么區(qū)別,唯一的區(qū)別就是能搜索的信息數(shù)量及可使用的外部工具的數(shù)量不同。

通過(guò)將Slack的絕大部分功能免費(fèi)提供給用戶,盡可能地發(fā)揮其最大的價(jià)值,讓所有用戶都能使用 Slack 的完整功能,以這種方式提高用戶的依賴度和培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,讓 Slack 成為工作中的必備工具,加上其低價(jià)的升級(jí)費(fèi)用,巧妙的提高了用戶留存和付費(fèi)用戶增長(zhǎng)

另外,Slack在用戶留存方面還利用“HOOK(鉤子)模型”來(lái)激勵(lì)用戶對(duì)Slack進(jìn)行投資。

和很多社交媒體的應(yīng)用和網(wǎng)站類(lèi)似,Slack利用一些“鉤子”促使用戶付諸行動(dòng),然后針對(duì)行為給予用戶部分獎(jiǎng)勵(lì),讓部分投入可以產(chǎn)出“回報(bào)”,再借“回報(bào)”引發(fā)新的“鉤子”。

這種獎(jiǎng)勵(lì)可能是來(lái)自同事的肯定,也可能是一些有趣的信息獎(jiǎng)勵(lì),并且是不定時(shí)和間歇性的,這讓Slack變得既游戲化又很套路,不斷刺激用戶參與使用,大大提高了用戶留存率。

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近年來(lái),隨著SaaS產(chǎn)業(yè)和協(xié)同辦公領(lǐng)域的發(fā)展,中國(guó)SaaS雖不必完全照搬Slack,把希望寄托在發(fā)明一種全新的SaaS軟件上,但也不得不承認(rèn)其作為史上增長(zhǎng)最快的SaaS產(chǎn)品,中國(guó)SaaS產(chǎn)品仍然可從Slack中學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)

1、無(wú)論何時(shí)都要關(guān)注客戶,利用客戶推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

用心聆聽(tīng)用戶反饋,通過(guò)對(duì)用戶反饋的分析,不斷完善調(diào)整產(chǎn)品,從用戶反饋中學(xué)習(xí),并做到回復(fù)用戶反饋,這是一件十分重要又十分不容易的事情。

Slack團(tuán)隊(duì)前期每個(gè)月都會(huì)處理約8000個(gè)用戶的求助信息,同時(shí)還要回復(fù)10000個(gè)用戶的推文反饋,這是一項(xiàng)工作量非常龐大的工作,但這么做不但可以提高用戶滿意度,還有助于為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供借鑒。

對(duì)于國(guó)內(nèi)許多協(xié)同辦公領(lǐng)域的SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō),真正推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的并不是產(chǎn)品的真實(shí)用戶,更多的可能是老板的需求和市場(chǎng)的走向。

許多SaaS創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)掉入一個(gè)沉沒(méi)成本的陷阱:有的花了幾個(gè)月甚至更久的心血去開(kāi)發(fā)一個(gè)并不受歡迎的產(chǎn)品或功能,既不愿意前功盡棄,畢竟花費(fèi)了無(wú)數(shù)的人力、物力和財(cái)力;又不能讓用戶滿意,因?yàn)檫@并不能正確的解決用戶問(wèn)題。

在這種進(jìn)退兩難的時(shí)候,就需要SaaS創(chuàng)業(yè)者靜下心來(lái)思考,真正推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的,究竟是自己主觀的意向還是產(chǎn)品用戶的真實(shí)需求和反饋。

2、清晰的市場(chǎng)洞察和自身實(shí)力的清楚認(rèn)知,知道何時(shí)可進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整

一家優(yōu)秀的SaaS公司,一定要有非常清晰的商業(yè)戰(zhàn)略,但這并不代表要一條路死磕到底。

想象一下,如果Butterfield和他的團(tuán)隊(duì)在研發(fā)網(wǎng)頁(yè)游戲Glitch項(xiàng)目時(shí),沒(méi)有洞察到Flash對(duì)游戲市場(chǎng)的的限制,也不承認(rèn)項(xiàng)目中的缺陷,繼續(xù)憑借Glitch向前邁進(jìn),便不會(huì)有如今的地位,企業(yè)能否幸存下來(lái)也都是個(gè)未知數(shù)。

當(dāng)你的產(chǎn)品還在苦苦掙扎時(shí),我們不妨從參考Slack的創(chuàng)業(yè)路線,從以下角度思考,從而找到解決路徑:

1.你的產(chǎn)品目前的發(fā)展難題是什么,這種問(wèn)題是內(nèi)在的,還是外在的。

2..目前的項(xiàng)目有多少是可以挽救的,有多少是非必要的。

3. 當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累和所沉淀的知識(shí)是否可以應(yīng)用到另一個(gè)項(xiàng)目,此時(shí)轉(zhuǎn)變是否可行。


3、加倍關(guān)注并深耕產(chǎn)品自身,打造自身護(hù)城河

無(wú)論何時(shí),SaaS的護(hù)城河都在于產(chǎn)品自身。唯有堅(jiān)持不懈的開(kāi)發(fā)出更好的產(chǎn)品,提供更受用戶喜愛(ài)的功能,不斷吸引用戶持續(xù)不斷的使用,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下賴以生存。

什么功能深受用戶喜愛(ài),什么功能具有持續(xù)不斷的升值空間,面向不同的行業(yè)和不同的群體,會(huì)有不同的答案。

這就要求SaaS創(chuàng)業(yè)者在任何階段,都要200%的關(guān)注產(chǎn)品自身,及時(shí)洞察目標(biāo)用戶的偏好和市場(chǎng)的趨勢(shì)走向,力求設(shè)計(jì)研發(fā)出能讓用戶感到興奮并愿意向他人分享展示的產(chǎn)品。

結(jié)語(yǔ)

協(xié)同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司想要和Slack一樣快速顛覆市場(chǎng),并不容易,但在SaaS產(chǎn)業(yè)和協(xié)同辦公領(lǐng)域保持較高增速的情況下,國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)空前發(fā)展,中國(guó)協(xié)同辦公領(lǐng)域SaaS產(chǎn)品依舊大有可為。


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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