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關于金融行業(yè)在私域流量上的玩法，前面講過招商銀行的案例，里面提到了不少私域運營的亮點，比如幾乎涵蓋用戶吃穿住行的福利、及時收集用戶調研反饋等等。
不過由于招商銀行私域運營這塊，更側重于用戶的生活服務場景，因此在運營上就會更偏向電商、零售這些行業(yè)的玩法。
但我們平常關注的金融業(yè)務，可能更聚焦于證券、基金等理財相關的方面，因此這些業(yè)務在私域運營上還是會有許多不同的地方的。
其實在私域流量概念火起來之前，金融行業(yè)一直追求的「開發(fā)新客戶和挖掘老客戶潛力」，就是相同的用戶運營理念，只不過并沒有落實得現(xiàn)在這么細。
隨著私域概念的普及和落地，尤其是基于微信生態(tài)的私域運營手法不斷成熟，許多金融企業(yè)似乎也找到了適合自己的私域玩法，并獲得了不錯的效果。
今天，我們就以京東金融這家代表性的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)為例，來分析一下金融行業(yè)在私域運營上的常規(guī)玩法。
據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，京東金融作為京東科技的個人金融業(yè)務品牌，目前已經(jīng)累計擁有交易用戶數(shù)4.2億，主要通過與銀行、保險公司、基金公司等近千家金融機構合作的方式，來為用戶提供個人金融服務。
核心業(yè)務包括京東白條、基金、京東小金庫、聯(lián)名小白卡等等，合計有近萬只金融產(chǎn)品與服務，涵蓋個人理財、消費分期、保險保障三大業(yè)務板塊。
那么，京東金融又是如何通過私域運營，來實現(xiàn)自身部分業(yè)務增長的呢？
從搭建自己的專屬私域流量池開始，京東金融的做法就有所不同。
對于已經(jīng)注冊多年的老用戶，他們會以專屬顧問的身份，直接1對1打電話私聊用戶通過自己的企業(yè)微信好友申請，這種情況用戶一般都不會拒絕。
而對于一些新用戶，京東金融則更多用的是小白理財課的方式，來實現(xiàn)引流。
具體怎么做的呢？
首先針對老用戶，因為京東金融都有他們的手機號，因此通過電話私聊確認身份，然后再用企業(yè)微信加上用戶的個人微信號，就是最好流量沉淀方式。
用戶接完電話之后，第一時間會在微信上收到添加企業(yè)微信好友的服務通知，精準有效，而且因為企業(yè)微信自帶京東金融官方標識，也不用太擔心詐騙風險。
接著，京東金融會通過廣告投放等方式，引導新用戶關注自己的微信公眾號矩陣，然后借助「0元領理財課」來把用戶沉淀到私域流量池。
為了讓這個免費體驗課顯得更有價值，京東金融會先給用戶推送一份專屬學習資料，甚至在公眾號菜單欄，還有專門的上課工具，一切目的就是為了突出免費課程的物超所值。
另外一種方式就是在公眾號每篇推文下，附上免費理財課鏈接，用戶點進去可以看到很詳細的課程安排，以及往期學員的學習反饋截圖，營造課程口碑。
在京東金融的官方APP上，也有「7天小白理財實操課」的報名人口，關于課程的一些疑問，上面都有很清晰的解答。
當然，這些通過免費體驗課引流進來的用戶，最終的沉淀路徑都只有一個，先添加老師的企業(yè)微信，然后再按實際的開課情況，被邀請進入學習群。
不管是新用戶還是老用戶，京東金融做的都是第一時間，先把他們沉淀到企業(yè)微信上。
通過免費理財課吸引來的，京東金融會提前把用戶可以獲取的福利列出來，加上企業(yè)微信之后，自動推送打招呼話術。
用戶可以很明白看到對方的人設「專屬理財導師」「6年投資經(jīng)驗」等等，第一時間抓住那些想通過理財賺錢的用戶心理。
然后在合適的時機，「專屬理財導師」會及時邀請用戶進入課程學習群，課程還包括打卡和實操部分，可以提高用戶在這個課程中的獲得感。
進群之后，課程導師還會專門營造一些社群運營儀式，比如開課時候的「家鄉(xiāng)簽到」等，而在7天課程結束之后，為了便于后期的持續(xù)轉化，這個群還會保留下來。
京東金融的核心業(yè)務是基金理財，那么又是怎么通過私域運營，來實現(xiàn)用戶付費轉化的呢？
京東金融在運營轉化這塊主要分兩個部分：1對1私聊轉化和社群轉化。
在1對1的私聊中，用戶最常收到的推送福利就是「7天免費理財實操課」，課程的對象是理財新手、工薪階層，以及成家白領，這些幾乎涵蓋了8成以上的用戶。
推出這套課的目的很明確，得先給用戶做下科普，讓用戶對理財起碼有個初步的認知，他們才會有花錢理財?shù)南乱徊讲僮鳌?/p>
當然，這套體驗課也會有很大的保留，用戶想要獲得更多精進的話，就需要報名后續(xù)的高價課。
接著是給用戶推送各種立減券、支付券，而且金額都不小，400元、1600元，甚至是2800元的，先吸引用戶點進去。
用戶點開之后，會發(fā)現(xiàn)這些券需要自己投資幾千上萬的錢才能獲得，所以這是一個引導用戶投資轉化的操作：投資越多，獲得的福利就越大。
除了1對1私聊，京東金融運營人員的企業(yè)微信朋友圈，也是一個用來引導用戶轉化的重要陣地。
理財優(yōu)惠券、債券打新活動，以及其他用戶獲得的收益等，都會在朋友圈推送，邊制造賺錢的焦慮，邊提供理財?shù)那?，目的就是為了提高用戶的付費轉化率。
而在課程的實操環(huán)節(jié)，還會專門把用戶引流到一個投資網(wǎng)站，讓用戶進行實戰(zhàn)演練，為合作企業(yè)引流的同時，也可以進一步激發(fā)用戶的賺錢欲望。
到體驗課程結束階段，就是實現(xiàn)轉化的一個重要節(jié)點了，課程老師會直接給用戶推送高價打折課，然后用「限時1.8折」「最后10個名額」等話術，來制造緊迫感和稀缺性。
現(xiàn)場還會有學員出來分享自己報課的付款截圖，營造一種課程很火很值的氛圍，同時也是利用從眾心理引導更多的用戶報課。
為了對用戶畫像有更精準的把握，京東金融會通過超值券包的福利形式，及時邀請用戶參與問券調研。
比如「對什么樣的金融服務感興趣」「希望接收優(yōu)惠活動的次數(shù)」「喜歡微信溝通還是電話溝通」等等，這些問題對于后續(xù)的精細化運營都很有幫助。
相比于招商銀行頻繁推送各種優(yōu)惠券，廣撒網(wǎng)式的私域運營，京東金融顯然更收斂，但也更有針對性更精準。
那么，京東金融的私域運營有哪些亮點，值得借鑒的呢？
第一，運營人員的精準人設，更有辨識度。
在之前的各種私域案例中，運營人員可以說幾乎沒有人設，不是小助手，就是福利官，給用戶的感覺更多像是一個機器人。
而京東金融的運營人員在人設上就精準很多，也更形象具體，「8年理財經(jīng)驗」「專屬理財導師」，甚至還加上了自己的核心價值觀，給人更真實可信的印象。
第二，打造儀式，增加用戶歸屬感。
在社群運營上，京東金融的運營人員也有其他企業(yè)缺乏的儀式感，比如前面提過的簽到儀式感，每個人說出自己家鄉(xiāng)，來尋求其他用戶的認同感。
然后課程結束的時候，運營老師還會帶著學員們，一起通過「我畢業(yè)啦！」的儀式感來做結尾。
這么做的意義是什么呢？可以增加用戶的一種成就感，一門課程不是虎頭蛇尾地就結束了，這樣用戶根本記不住什么，也不覺得這個課程對自己有多大價值。
有了儀式感之后，用戶就會覺得自己至少堅持學完了一門理財課，而不是糊里糊涂把時間浪費掉了。
如何在流量紅利見頂?shù)那闆r下獲取新客戶？如何把現(xiàn)有老客戶發(fā)展為忠誠用戶？如何讓潛在用戶轉變?yōu)檎鎸嵱脩簦窟@些都是金融企業(yè)在進行私域布局時，需要認真去思考的問題。
京東金融由于本身已融入進了微信生態(tài)，同時又作為互聯(lián)網(wǎng)金融的領頭羊之一，因此基于企業(yè)微信來做私域運營，也算是得心應手。
從個人觀察來看，京東金融的這種小白理財課社群幾乎天天都有，而且每次人數(shù)并不低，可見已經(jīng)嘗到了私域運營的甜頭，接下來就看精細化運營上能否更進一步。
之前是得流量者得天下，現(xiàn)在也許該在「流量」前面加上「私域」兩個字了。
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
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2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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