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To B運(yùn)營(yíng)中的10個(gè)關(guān)鍵問
2021-09-16 10:42:31

自我們工具代理業(yè)務(wù)開展以來,有很多伙伴經(jīng)常咨詢To B業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的問題。

 

為了解答這些問題,我們邀請(qǐng)了鑒鋒老師在直播間就其中他所觀察到最重要的10個(gè)問題進(jìn)行解答,內(nèi)容涵蓋前端獲客,中端運(yùn)營(yíng),后端商業(yè)化等維度。

 

為了不讓大家錯(cuò)過本次干貨,我們把直播內(nèi)容整理成了文章。

 

全文將從3個(gè)維度、10個(gè)問題,簡(jiǎn)述To B運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),分別是:

 

維度一:To B行業(yè)如何獲客


問題1:To B如何獲客、培育、篩選客戶?

問題2:To B企業(yè)如何做線上宣傳?

問題3:To B企業(yè)營(yíng)銷漏斗有哪些?

問題4:To B企業(yè)服務(wù)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹?



維度二:To B行業(yè)如何運(yùn)營(yíng)



問題5:To B企業(yè)做私域的目標(biāo)應(yīng)該是啥?

問題6:To B企業(yè)適合做社群運(yùn)營(yíng)嗎,怎么做?

問題7:To B企業(yè)如何通過私域運(yùn)營(yíng)做到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?



維度三:To B行業(yè)如何做商業(yè)化



問題8:To B企業(yè)初始商業(yè)化需要關(guān)注重點(diǎn)有哪些?

問題9:To B企業(yè)業(yè)務(wù)如何做規(guī)?;??

問題10:To B企業(yè)能否通過擔(dān)保交易,提高商家付費(fèi)率?


以下為正文,敬請(qǐng)enjoy~

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維度一

To B行業(yè)如何獲客

問題1:To B如何獲客、培育、篩選客戶? 


獲客:主要有4大渠道。


渠道1:異業(yè)聯(lián)盟,公司之間相互推薦轉(zhuǎn)介紹。

這塊一般由市場(chǎng)線或渠道線的同事負(fù)責(zé),尋找客戶群體類似的合作伙伴,進(jìn)行業(yè)務(wù)互推、轉(zhuǎn)介紹。
比如藍(lán)標(biāo),就會(huì)把我們解決方案拿回去向客戶兜售,成交后我們返一定介紹服務(wù)費(fèi)。

渠道2:思考目標(biāo)客戶會(huì)出現(xiàn)在哪里,混圈子積累人脈資源。

我們的裂變?cè)鲩L(zhǎng)和私域代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),客單價(jià)高,決策周期長(zhǎng),需要找到負(fù)責(zé)人層級(jí)的客戶才能順利推動(dòng)。

而在混沌學(xué)園、正和島等圈子,里面有大量運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人層級(jí)的用戶,他們都是我們的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶人群,在圈子多輸出干貨,多展示自己,能夠鏈接到很多資源。

渠道3:新媒體SEO和SEM。

很多大客戶找業(yè)務(wù)解決方案時(shí)仍會(huì)去百度上搜索,所以SEO和SEM是必不可少的動(dòng)作,能夠在客戶搜索相關(guān)信息時(shí)展現(xiàn)零一裂變的專業(yè)干貨內(nèi)容,為商務(wù)同事導(dǎo)流線索。

以新媒體SEO舉例,怎么做SEO獲客呢?

先搜索你的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞,在5118網(wǎng)站上查詢關(guān)鍵詞被搜索人數(shù)是否足夠多,相應(yīng)選取搜索量最多的關(guān)鍵詞來擴(kuò)詞。

比如關(guān)鍵詞:運(yùn)營(yíng),可以擴(kuò)成如何做運(yùn)營(yíng);怎么做運(yùn)營(yíng)等等長(zhǎng)尾詞...

再看哪個(gè)外部平臺(tái)權(quán)重高,把內(nèi)部文章植入關(guān)鍵詞,發(fā)布在外部平臺(tái)上。

前期先鋪量,等賬號(hào)養(yǎng)好,再考慮植入引流信息。

以零一舉例,我們的主要業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞有,私域代運(yùn)營(yíng)、裂變?cè)鲩L(zhǎng)。

先做該關(guān)鍵詞擴(kuò)詞,可以有怎么做私域運(yùn)營(yíng);怎么做裂變?cè)鲩L(zhǎng)等長(zhǎng)尾詞。

然后去百度上搜索,看那些網(wǎng)站排名高。一般來說知乎,網(wǎng)易,搜狐,b站等平臺(tái)權(quán)重非常高,在上面鋪內(nèi)容很容易被收錄到百度前幾頁,所以我們現(xiàn)在植入關(guān)鍵詞進(jìn)文章后,往這些平臺(tái)鋪文章,做內(nèi)容SEO。

渠道4:大型行業(yè)峰會(huì)。

行業(yè)峰會(huì)吸引很多精準(zhǔn)用戶過來,我們會(huì)不間斷在線下舉辦100人小型聚會(huì)和1000人左右大型峰會(huì)來獲取線索。

比如今年4月份在杭州舉行的峰會(huì):我們?cè)诤贾萃昝缆淠涣私衲晔讏?chǎng)頂級(jí)私域峰會(huì)......

另外,還有一些取巧的獲客方法。

1)在boss直聘上以面試者角度去聊,因?yàn)橹灰髽I(yè)掛了這個(gè)崗位,證明他有這方面訴求,可以通過面試建立連接,后面如果招聘的公司短時(shí)間找不到合適人選,可以把我們的服務(wù)外包給他們。

2)峰會(huì)地推,很多人參加峰會(huì)不是為了聽課,而是加人,增加線索量。

培育客戶:

To B行業(yè)用戶成交周期長(zhǎng),成交難度高,相信是每個(gè)從業(yè)者的心聲。

我們也是一樣,在剛開始做私域代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)私域客戶實(shí)在太難簽了。

有時(shí)候明明對(duì)方興趣很高,但聊著聊著就不愿簽了。

如何破局呢?

我們?cè)诟恍﹪?guó)內(nèi)大型代運(yùn)營(yíng)/廣告企業(yè)交流時(shí)發(fā)現(xiàn),這些公司很大一部分營(yíng)收都不是國(guó)內(nèi)品牌客戶貢獻(xiàn)的,而是入駐中國(guó)的海外品牌客戶。

這些海外品牌入駐中國(guó),有一個(gè)共同特點(diǎn):不再組建基礎(chǔ)執(zhí)行團(tuán)隊(duì),都是直接找成熟的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來幫助他們運(yùn)營(yíng)。

了解到這點(diǎn),我們會(huì)去一些行業(yè)峰會(huì),圈內(nèi)聚會(huì)分享實(shí)戰(zhàn)干貨,吸引這些大企業(yè)與我們鏈接。

鏈接后,再通過內(nèi)部知識(shí)星球沉淀的豐富內(nèi)容、實(shí)戰(zhàn)案例復(fù)盤,讓專業(yè)顧問溝通與他們建立信任,達(dá)成合作意向。

在合作初期,我們只會(huì)收取基礎(chǔ)的幾萬塊錢作為人工服務(wù)費(fèi)用,在合作過程中不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值,隨著合作時(shí)間越來越久,客戶覺得你做得確實(shí)好,而且人非??孔V,讓人放心,他們會(huì)轉(zhuǎn)介紹和建立更深層次的合作。

當(dāng)你與幾個(gè)大客戶達(dá)成深度合作后,就可以拿案例去與更多行業(yè)的客戶合作。

如何篩選用戶:

第一階段先做海外大客戶,像我們上文所講的,一些海外大客戶入駐國(guó)內(nèi)會(huì)找一些代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫他們操盤一些較為基礎(chǔ)的執(zhí)行事項(xiàng)。

所以第一階段的打法就是跟聯(lián)合利華,雀巢這類海外大企業(yè)合作。

第二階段會(huì)專注做國(guó)內(nèi)市場(chǎng),跟全棉時(shí)代,百果園,等頭部企業(yè)合作。

第三階段做培訓(xùn),把跟大客戶合作的經(jīng)驗(yàn)saas化,去服務(wù)中長(zhǎng)尾客戶。

為什么要分階段篩選客戶呢,因?yàn)樵谖覀儗?duì)標(biāo)的一些代運(yùn)營(yíng)/廣告機(jī)構(gòu)中,能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律:大部分做得好的機(jī)構(gòu)都是先做頭部客戶拿案例,再用頭部案例說服中小客戶。

如果不做篩選,只要來了客戶都去合作,你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越難,公司很難做大。

在做客戶篩選過程中,我們還發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)客戶的行業(yè)規(guī)律。

像電商,教育行業(yè),運(yùn)營(yíng)水平都比較高,你去做代運(yùn)營(yíng)很難達(dá)成合作。

但如果是金融,零售商超這些互聯(lián)網(wǎng)水平?jīng)]那么高的行業(yè),他們組建一支專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非常難,因?yàn)椴恢廊绾握衅敢粋€(gè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng),你去談代運(yùn)營(yíng)合作就比較容易。

當(dāng)然,與之相對(duì)的,就需要我們對(duì)客戶所處的業(yè)態(tài)作更深的基礎(chǔ)調(diào)研和分析,也對(duì)我們解決方案的定制化、可落地性、迭代優(yōu)化速度,提出了更高的要求。

問題2:To B企業(yè)如何做線上宣傳(線上宣傳途徑有哪些)? 


線上宣傳的途徑很多。

有抖音,快手等短視頻平臺(tái)。

有百家號(hào),頭條號(hào),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,鳥哥筆記等自媒體平臺(tái)。

這些平臺(tái)中我們做外部短視頻較少,但在跟一些朋友交流時(shí),發(fā)現(xiàn)這些短視頻平臺(tái)能夠賣很多東西,甚至幾十萬一臺(tái)的挖掘機(jī)在快手上都賣得動(dòng),因?yàn)橛泻芏喙こ汤习逶谒⒖焓帧?/section>

而在To B行業(yè),找行業(yè)垂直媒體社區(qū)發(fā)布文章相對(duì)更有效。

比如36氪、鳥哥筆記、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,目前對(duì)于我們來說在這些平臺(tái)鋪內(nèi)容閱讀量會(huì)更高,其他渠道暫時(shí)沒有見到好的效果。

這像一個(gè)流量漏斗,自媒體平臺(tái)是從所有網(wǎng)民中篩選出少部分運(yùn)營(yíng)人,但普羅大眾更愛娛樂,而不是學(xué)習(xí)。干貨內(nèi)容不是娛樂屬性,讀者完不成文章的完整閱讀率,系統(tǒng)自然無法推薦。

運(yùn)營(yíng)垂直媒體社區(qū)是從運(yùn)營(yíng)人中篩選讀者,讀者來到運(yùn)營(yíng)社區(qū),本身就抱著學(xué)習(xí)目的來的,越干貨,能拿到的閱讀量數(shù)據(jù)自然會(huì)更多。


問題3:To B企業(yè)營(yíng)銷漏斗有哪些?


To B營(yíng)銷是一個(gè)反漏斗模型,它需要根據(jù)用戶需求精準(zhǔn)匹配解決方案,什么意思呢?我舉個(gè)例子。
剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí),客戶找我們需求是做小程序裂變。

但做完裂變,來了一堆流量,客戶又想做轉(zhuǎn)化,于是我們上手幫客戶轉(zhuǎn)化流量。

流量轉(zhuǎn)化完,發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)里那么多用戶,客戶說要不你再幫我運(yùn)營(yíng)一下,于是我們開始流量代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)好了,新的風(fēng)口視頻號(hào)又出現(xiàn)了,客戶又想做視頻號(hào)直播轉(zhuǎn)化,于是我們開始探索視頻號(hào)直播賣貨,做視頻號(hào)運(yùn)營(yíng),給客戶提供視頻號(hào)解決方案,解決客戶需求。

這才是To B漏斗,把客戶的需求全部列出來,不斷開發(fā)sku,讓客戶不斷復(fù)購(gòu),從開始付費(fèi)幾萬到幾十萬,到幾百萬。

在我跟很多朋友聊天的過程中,也驗(yàn)證了這一點(diǎn),除非你做的是小而美的公司,有匠人精神,只做一件事,否則必然會(huì)走向規(guī)?;?。

比如現(xiàn)在淘寶代運(yùn)營(yíng),之前淘寶代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)是不做品牌營(yíng)銷,也不做倉(cāng)儲(chǔ)的,但后面客戶推著你要去做這些。甚至發(fā)展到現(xiàn)在,一些代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)把CRM也做了。

比如藍(lán)標(biāo),我記得以前只是個(gè)品牌營(yíng)銷公司,但他現(xiàn)在也有一個(gè)排名至少前十的淘寶代運(yùn)營(yíng)公司,而且有60-70%的營(yíng)收來源是廣告投放。


問題4:To B企業(yè)服務(wù)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹? 


跟身邊朋友,客戶上下游介紹,說我現(xiàn)在已經(jīng)做這個(gè)業(yè)務(wù)了,有客戶歡迎介紹。

跟行業(yè)內(nèi)大渠道合作,比如藍(lán)標(biāo),騰訊云這些渠道,給他們零一的運(yùn)營(yíng)解決方案,有客戶簽約則相應(yīng)分成。

大客戶圈子:比如騰訊,阿里,寶潔的校友會(huì),在會(huì)上分享干貨,獲取圈子里的客戶線索。


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維度二

To B行業(yè)如何運(yùn)營(yíng)

問題5:To B企業(yè)做私域的目標(biāo)應(yīng)該是啥? 


1.0階段:搭建私域流量池,能夠觸達(dá)用戶。

比如大家現(xiàn)在都在零一的私域(大雪號(hào),佳佳號(hào),運(yùn)營(yíng)社群)里,才能夠在直播前觸達(dá)到用戶,提前預(yù)告大家過來觀看。

2.0階段:做內(nèi)容服務(wù),塑造價(jià)值,建立信任。

不斷的在朋友圈發(fā)干貨內(nèi)容,讓人覺得你有價(jià)值,有干貨,愿意信任你,在客戶有需求時(shí)與你合作。

沒有內(nèi)容怎么辦,可以轉(zhuǎn)發(fā)一些36氪和筆記俠上面的內(nèi)容,發(fā)表你的見解點(diǎn)評(píng),這些都是干貨,新加你的用戶看到朋友圈每天都在堅(jiān)持發(fā)干貨,他也會(huì)繼續(xù)留下不屏蔽你。

也可以建立共創(chuàng)機(jī)制,讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容,比如組建案例拆解訓(xùn)練營(yíng),激勵(lì)用戶輸出案例拆解,然后幫用戶宣傳內(nèi)容,幫他建立人脈。

3.0階段:做文化和價(jià)值觀。

內(nèi)容做完,需要輸出我們的價(jià)值觀是什么,解決信任問題。

具體如何做價(jià)值觀我們有一篇文章詳細(xì)介紹:鑒鋒:如何構(gòu)建一家「To B」公司的價(jià)值觀。


問題6:To B企業(yè)適合做社群運(yùn)營(yíng)嗎,怎么做?


肯定適合,我們目前會(huì)分為兩種群,1是主題群,2是城市群。

主題群類似于現(xiàn)在建的To B內(nèi)容分享群,有一定時(shí)效性,可能活躍十幾天就死群了,但城市社群會(huì)一直活躍,運(yùn)營(yíng)深度精選最長(zhǎng)的城市社群已經(jīng)活了4年了。

以城市為維度做線下活動(dòng),用戶之間聯(lián)系感會(huì)更強(qiáng),To B最合適的社群就是城市社群,能夠穿透時(shí)間維度一直留存 。

曾經(jīng)聽身邊一位五十多歲的企業(yè)家說,她這一輩子最寶貴的的財(cái)富是建立了全國(guó)城市加盟商社群網(wǎng)絡(luò)。

產(chǎn)品雖然有生命周期,但各個(gè)城市加盟商的社群是能穿越時(shí)間維度的。

前段時(shí)間我還看到她發(fā)朋友圈,講到這些渠道的重要性,在朋友圈里她以農(nóng)夫山泉為例介紹了渠道的力量。

農(nóng)夫山泉有 500 多萬的終端渠道,甚至一些夫妻店都能控制到,不管產(chǎn)品如何迭代,都能快速的把它的產(chǎn)品比如礦泉水鋪進(jìn)去。

現(xiàn)在可能農(nóng)夫山泉比較火,明天蘇打水比較火,但其實(shí)對(duì)他影響都不大,有了這些渠道,他都能快速把這些產(chǎn)品推爆。

問題7:To B企業(yè)如何通過私域運(yùn)營(yíng)去做到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?


堅(jiān)持只做私域,在私域里做內(nèi)容,在私域里做裂變,把一個(gè)方法做到極致,在一厘米的地方挖一公里深。

我們通過十城峰會(huì),外部平臺(tái)分發(fā)內(nèi)容,運(yùn)營(yíng)人線下聚會(huì),被邀外出演講,直播抽獎(jiǎng)裂變等形式,吸引了幾十萬用戶放在我們的個(gè)人號(hào)里。

再根據(jù)客戶需求的不同,相應(yīng)設(shè)置部門來滿足客戶需求。

比如做私域業(yè)務(wù),我們會(huì)有零一私域來承接;采買流量業(yè)務(wù),會(huì)有零一流量部門來承接;裂變業(yè)務(wù),會(huì)有裂變?cè)鲩L(zhǎng)部門承接。

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維度三

To B行業(yè)如何做商業(yè)化

問題8:To B企業(yè)初始商業(yè)化需要關(guān)注重點(diǎn)有哪些?


重點(diǎn)1:利他

當(dāng)信息的載體和渠道越來越多,越發(fā)透明化時(shí),「利他」就是這個(gè)時(shí)代最優(yōu)的博弈策略,也是最好的信任狀標(biāo)簽。

如果你的企業(yè)以「利他」為準(zhǔn)則,堅(jiān)持「客戶第一、不創(chuàng)造價(jià)值就退錢」的口號(hào)并真正落地,客戶和你合作,是不是壓根兒不用擔(dān)心給了錢沒有效果(不擔(dān)心被騙)。

正如越來越多的企業(yè)給消費(fèi)者承諾「無理由退貨」,通過「利他」降低了企業(yè)的獲客(被信任)成本。

一個(gè)貼近生活的例子,大家點(diǎn)外賣時(shí),如果每個(gè)商家都非常利他、注重食材安全,點(diǎn)外賣的用戶只需要付出正常的價(jià)格(比如 15 塊),雙方都獲得了最佳的收益與體驗(yàn)。

然而正因?yàn)樵S多商家過分利己,為了利潤(rùn)不惜用地溝油、劣質(zhì)食材,所以需要有平臺(tái) / 監(jiān)管部門,幫助用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控巡查,最終導(dǎo)致用戶付 20 元,大家的成本都上漲了。

交易的核心是「成本」,不爾虞我詐可以讓整個(gè)交易成本降低。

重點(diǎn)2:選擇用戶

跟上文問題1講的篩選客戶環(huán)節(jié)一樣,不同階段選擇不同的客戶,才能越走越順,而不是什么客戶都接。

問題9:To B企業(yè)業(yè)務(wù)如何做規(guī)?;?/strong> 


1、單一客戶做深入:圍繞用戶需求生產(chǎn)更多sku,滿足客戶全生命周期的不同需求。

2、解決方案橫向切入:同樣的解決方案賣到不同行業(yè)里。

在我們內(nèi)部會(huì)劃分不同行業(yè)小組,有教育行業(yè),金融行業(yè),零售行業(yè),每個(gè)行業(yè)的同事都深度專研各種玩法,探索最有效的解決方法,這樣就能夠把最先進(jìn)的教育行業(yè)玩法復(fù)制到更落后的行業(yè)里面,完成規(guī)?;?。

3、升單:?jiǎn)我豢蛻舻膬r(jià)值把他升得更高,不斷地挖掘客戶需求,并提供解決方案滿足。


問題10:To B企業(yè)能否通過擔(dān)保交易,提高商家付費(fèi)率?


擔(dān)保交易本質(zhì)是一種增值服務(wù),解決信任問題,這也是跟我們?nèi)プ鯥P,做直播一樣,都是為了增加信任感。


-END-

鑒鋒
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鑒鋒
鑒鋒
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運(yùn)營(yíng)深度精選CEO。擅長(zhǎng)微信生態(tài)的用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng),為騰訊科技、網(wǎng)易云課堂、喜馬拉雅、三聯(lián)生活周刊、滬江網(wǎng)校、知識(shí)星球等公司提供用戶裂變策劃服務(wù)
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    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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