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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近有朋友在說，工作了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)很多人都提到運營體系這個詞。但是，很多人對于這個詞很熟悉，但是說到如何建立自己的運營體系，其實就像是黑盒一樣，知道的人可能說不清楚，不知道的也不知道如何去做。
今天斗膽寫這個話題，一方面是想借此梳理自己的運營體系，另外一方面，也想把自己在這梳理運營體系中的一些思考分享給大家，希望能夠帶給大家一點啟發(fā)和新的思考。
這篇文章會分為3個部分來和大家一起探討下如何建立自己的運營體系：
一、運營體系是什么？
二、如何搭建運營體系框架
三、如何填充和整合運營體系框架？
四、運營體系模型化
在這過程中，我也會以用戶運營為例，看看我們應該如何建立起一個運營版塊的運營體系。當建立好一個運營版塊的運營體系之后，未來隨著經(jīng)驗的增加，需要不斷去完善以往已建立好的體系，并且逐漸去建立起其他運營版塊的運營體系。
不知道大家有沒有思考過運營體系到底是什么？什么樣的東西能夠被稱得上是運營體系呢？當然，這也沒有一個統(tǒng)一的標準答案，所以才顯得建立自己的運營體系更加寶貴。
提到市場營銷，我們能夠想到經(jīng)典書籍《營銷管理》是搭建起自己營銷體系的寶藏，提到心理學，我們能夠想到《社會心理學》是搭建社會心理學的基礎。但是，其實在國外是沒有運營這個崗位的，在國內(nèi)的運營也沒有發(fā)展很久，所以提到運營，能夠想到《運營之光》《從零開始做運營》《超級運營術》《跟小賢學運營》等經(jīng)典書籍，但是這里邊也沒有很明確提出作者們是如何去建立自己的運營體系的，所以找到一定的方法和技巧去逐漸建立起自己的運營體系成為很多人迷惑的一個話題。
1、運營是什么？
首先，要弄明白運營體系是什么，得分別弄明白運營和體系這兩個詞語的意思。這樣一來，才能知道自己是否已經(jīng)建立過自己的運營體系。
老黃曾經(jīng)提及過關于運營一個很有意思的解釋，他說運營=銷售+管理，以轉(zhuǎn)化用戶為目的可監(jiān)測，可被評估的行為。這里有2個非常關鍵的詞語：可監(jiān)測，可評估，一切不能被量化和監(jiān)控的動作都是耍流氓。
在我看來，運營是鏈接用戶和產(chǎn)品，采用人工干預的方式來最終實現(xiàn)可被監(jiān)測和被評估的目標。
舉個簡單的例子，菜市場里邊最里邊的店沒有什么流量，老板每天可愁死了，該怎么才能有顧客看到它的店呀？這個時候，有人給老板出了一個注意，你在進門那里放一個路標指引到你店可以消費滿多少，可以參與一個什么抽獎。來買的顧客，你讓他們注冊一個會員，會員可以打多少折。這樣一來，顧客來你這里，消費完了之后還能持續(xù)地來你這消費。我們會發(fā)現(xiàn)，其實在這過程中做的就是運營動作，加了人工干預的成分，對于進店的用戶也有會員的模式去促進后續(xù)用戶的留存。結(jié)果是可以監(jiān)測和被評估的嗎？也是可以的，只不過線下的方式統(tǒng)計可能就稍微復雜一些。
2、體系是什么意思？
說明白了運營是什么之后，我們來說說體系是什么意思？
說到體系，不知道大家會不會想到系統(tǒng)化這個詞語。一個成知識體系的內(nèi)容，一定是把很多東西串聯(lián)在一起的。系統(tǒng)強調(diào)要素，連接和功能組成，如果說，單點的運營知識是要素的話，那么將單點的運營知識（要素）通過某種連接方式鏈接起來，最終實現(xiàn)為自己服務的目的。
舉個例子，為什么拼多多的裂變活動能做好，但是照抄拼多多的活動真正做出效果的人卻少而又少呢？如果我們只是看到裂變活動本身，但是沒有看到裂變背后的用戶的承接、轉(zhuǎn)化甚至是復購等一系列動作，那么很難將裂變活動做好。
從單點思維出發(fā)到成線性的思維，到成面狀的思維，是逐漸搭建起自己運營體系的過程。如果現(xiàn)在是單點地去看待某個問題，不妨在思考一個問題的時候，連續(xù)問自己5個為什么，將原來的單點問題能夠和整個系統(tǒng)串起來。
3、運營包含哪些大版塊？
知道了運營體系是什么之后，我們來聊下運營包含哪些大的版塊。了解了運營的知識框架之后，我們后續(xù)才能逐漸搭建起關于運營的這個網(wǎng)狀的知識體系，而不是只是運營中單點的運營體系。
圍繞著運營的含義，我們大致可以把運營分為以下4個版塊：
用戶運營，在運營中很重要的一個版塊，畢竟有了用戶之后產(chǎn)品才能真正成為一款產(chǎn)品，否則就只能是原料。
內(nèi)容運營，離開了內(nèi)容，我們無法表達，當然也沒法想用戶更好地表達。
產(chǎn)品運營，采用產(chǎn)品化的運營策略來實現(xiàn)對于用戶的干預，這個更多的是和前面2個版塊結(jié)合共同使用。
活動運營，為了某一個指標，采取活動的方式加大對于指標的影響。，
當然，按照不同的產(chǎn)品形式，以上4個運營版塊也會存在一些差異。產(chǎn)品上，我更傾向于將產(chǎn)品分為：直接付費轉(zhuǎn)化類產(chǎn)品、社區(qū)型產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品。按照用戶的不同，也可以分為C端和B端產(chǎn)品，這里也會存在比較大的差異。
簡單按照產(chǎn)品類型和用戶類型做了一個分類圖，大家可以參考。
弄明白了運營體系之后，我們來聊聊該如何去搭建運營體系？
搭建運營體系的過程就和建房子一樣，首先需要的是一張房屋構建圖（搭框架），打地基（底層邏輯思維），最后是一點點將房子蓋起來的過程（知識填充、重疊和練習）。接下來，我們來聊下
運營的整個框架搭建好了之后，對于個人來說，需要做的是是將自己領域的運營版塊，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗和日常輸入的一些內(nèi)容，去搭建自己運營版塊的運營框架。
接下來，我會以用戶運營為例，逐漸去和大家分享在這過程中的一些做法。也有些人說，如果對于自己所在的運營版塊不是很了解，該怎么去搭建框架呢？
1、金字塔模型搭建框架
如果對于自己所在的運營領域有一定的經(jīng)驗和思考，可以采用金字塔模型方式搭建框架。先把自己腦袋里所有能夠想到的關鍵詞都寫下來，然后將這些關鍵詞逐漸整理和分類。當然，當然，別盲目地寫，可以按照一定模型框架去進行梳理。比如，和用戶運營相關的關鍵詞，可以按照經(jīng)典的AARRR模型去進行關鍵詞的思考和延伸。
下圖是我自己梳理出來的關于用戶運營的框架模型。不一定要很全，按照一定的邏輯把框架搭建好之后，后續(xù)再逐漸去完善都可以。重要的不是有多少，而且要有。
2、關鍵詞搜索梳理法
如果對于自己所在的領域不夠熟悉，那么是不是就不能去搭建運營體系的框架了呢，當然不是這樣的，我們通過關鍵詞搜索也能梳理出一個運營體系的框架，有了這個框架之后，隨著我們后續(xù)逐漸地深入，再去填充和修改這個框架。
關鍵詞搜索，我一般推薦采用兩種方式：
一是招聘網(wǎng)站關鍵詞搜索法
二是垂直網(wǎng)站關鍵詞搜索法。
先來說說招聘網(wǎng)站關鍵詞搜索法，如果你想要從事用戶運營相關的工作，那么你就找資深崗位的用戶運營的JD來看這里邊的關鍵詞是什么？
比如，我截圖的幾個崗位的關鍵詞就是：精細化運營、生命周期、用戶分層、用戶轉(zhuǎn)化、用戶激勵，用戶分層，精細化運營，營銷活動運營等。
另外一種就是垂直網(wǎng)站關鍵詞搜索法，比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、鳥哥筆記，通過這里邊的關鍵詞搜索文章，再從文章中找出具體的關鍵詞去進行梳理和搭建。
3、典型模型搭建框架法
第三種方式，是一種比較討巧的方式，運用已經(jīng)被大家熟知的模型，從模型中去找到共性進行框架的運營。
在用戶運營里邊，最經(jīng)典的模型莫過于AARRR模型、RFM用戶分層模型、金字塔分層模型、上癮模型、用戶生命周期模型、用戶增長模型等。通過這些模型，逐漸搭建起自己的運營體系框架。
大家如果對于用戶運營模型感興趣的話，可以在下方留言，后續(xù)我們可以單獨出一期。
4、經(jīng)典書籍閱讀法
找?guī)妆具\營相關的經(jīng)典著作：《運營之光》《從零開始做運營》《超級運營術》《跟小賢學運營》等，從書中找出和運營相關的關鍵詞。
第一階段，不需要你全部把書讀完，只需要把書中的框架梳理出來，將這些框架按照某種方式重新組合成自己的知識框架。
在搭建框架的過程中，我們其實解決的是：what（是什么）、why（為什么）以及how（如何做）3個關鍵點。
what：類別、關鍵詞
why：原因、起源
how：應用、結(jié)果
搭建好了框架之后，接著我們需要做的事情就是根據(jù)自己的經(jīng)驗、導師、搜索查找把自己日常吸收到的運營知識填充到框架里。
1、文檔關鍵詞記錄法
搭建好框架之后，后續(xù)我們需要做的一件事情就是對于對于框架的填充、聯(lián)系、整合、修改等動作。
首先，我們需要2個文檔，一個是記錄運營體系框架的excel表格，在這過程中，我們通過內(nèi)容關鍵詞，文章標題、內(nèi)容鏈接等對輸入的內(nèi)容進行整理。這是第一步，這樣，整理的動作是為了更好地將能夠合并的內(nèi)容進行聯(lián)系，整合和合并。聯(lián)系是為了幫助我們加深對于知識的理解，整合是不斷對運營體系進行填充，修改的過程。
第二是文檔自己想法和輸入內(nèi)容的word文檔。word文檔包含幾個關鍵點：內(nèi)容分類關鍵詞、核心關鍵內(nèi)容、自己的思考和延伸，可以圍繞著如何運用，和之前的知識點哪些能關聯(lián)起來去進行使用。
另外，再和大家分享一點，把自己的經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榉椒ㄕ摵妥约旱倪\營體系最好的方式就是堅持輸入（總結(jié)）-聯(lián)系-整合-輸出的過程，總結(jié)了下在這過程中需要做的事情的過程圖，大家可以參考。
輸出的這個動作，能將原來散成一片沙的知識點逐漸連接成一條條的線，最終成為一個網(wǎng)狀的知識體系。
知識框架從經(jīng)典模型中提煉出來，最終又將回到模型中去。這個過程就和：
看山是山
看山不是山
看山還是山
的過程一樣，從體系中提煉自己的模型或自己對于模型的全新認知和理解和第一階段看到的模型是存在差異的。
簡單來說，模型就是自己的方法論，是經(jīng)過自己的實踐和經(jīng)驗總結(jié)的能夠解決在什么場景下，應該怎么做的問題。事情上很少存在完完全全相同的2件事情（要素、連接和功能完全相同），所以需要不同場景下，圍繞著解決問題的遷移能力。這過程中，模型方法論就顯得非常重要。
以上，就是我關于運營體系搭建的一些思考和想法了，歡迎大家在下方評論區(qū)說出自己關于運營體系搭建的一些思考和想法。
-END-
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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