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峰瑞資本李豐:消費(fèi)的變化與第二輪的意義
2021-10-14 09:58:59

演講丨李豐


  導(dǎo)讀:


近幾年,消費(fèi)領(lǐng)域是創(chuàng)投圈最關(guān)注,也是最火熱的賽道之一。


2021年,消費(fèi)賽道的投資會(huì)如何?


2022年,消費(fèi)賽道又會(huì)面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)?



近日,峰瑞資本創(chuàng)始合伙人李豐在中信銀行首屆“中國消費(fèi)品牌崛起”論壇中,發(fā)表了主題為《消費(fèi)的變化與第二輪的意義》演講。

 

演講中,李豐回顧了2020的消費(fèi)賽道火熱的幾大原因,同時(shí)對(duì)如何把握2021的消費(fèi)投資機(jī)會(huì)進(jìn)行了深刻的剖析;展望2022年,消費(fèi)投資又將面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)?

 

下面是消費(fèi)界整理的精彩內(nèi)容。

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1、疫情期間,部分消費(fèi)品類逆勢增長

 

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2020年全國居民人均可支配收入實(shí)際增長2.1%,基本上與經(jīng)濟(jì)增長同步。

 

同年,全球社會(huì)消費(fèi)品零售總額比上年下降3.9%。

 

這意味著大家收入多了,花錢反而少了。

 

然而,在整體消費(fèi)支出下降的大背景下,食品煙酒等消費(fèi)品類卻逆勢增長。

 

2020年全國居民人均食品煙酒消費(fèi)支出6397元,同比增長5.1%,占人均消費(fèi)支出30.2%。

 

一降一增,食品煙酒稱得上是“高增長”了。

 

高增長行業(yè)自然會(huì)吸引資本的關(guān)注,帶來財(cái)富效應(yīng)。

 

2、二級(jí)市場的財(cái)富效應(yīng)

 

在二級(jí)市場,2020年許多消費(fèi)品品牌都迎來了股價(jià)、市值的“雙增長”,比如白酒(茅臺(tái)等)、調(diào)味品(海天味業(yè)等)、啤酒(青島啤酒等)、乳品(伊利股份等)。

 

這背后還有一個(gè)重要的背景是全球流動(dòng)性暴增。

 

全球范圍來看,從沒有哪一年像2020年一樣,“大水漫灌”(瘋狂印錢)。

 

根據(jù)國際金融協(xié)會(huì)(IIF)的數(shù)據(jù),去年全球的債務(wù)總額增長了24萬億美元,達(dá)到歷史新高281萬億美元。

 

這24萬億美金帶來最直接的影響是體現(xiàn)在股市上。

 

標(biāo)普數(shù)據(jù)顯示,2020年全球股市市值增加了16%,達(dá)到104萬億美元,而其中近1/3的增幅來自中資股。

 

據(jù)“證券時(shí)報(bào)·數(shù)據(jù)寶”統(tǒng)計(jì),2020年A股上市公司市值合計(jì)近80萬億元,較2019年末增長20萬億元,增幅34%。

 

資本市場火熱,那些增長強(qiáng)勁的品類必然收益更大。

 

這也是為什么食品煙酒等消費(fèi)企業(yè)在資本市場上表現(xiàn)尤其亮眼。

 

二級(jí)市場的增長表現(xiàn)會(huì)影響一級(jí)市場的投資決策。

 

3、主流基金投資方向的變化

 

過去兩年,很多超級(jí)平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn),或者正在上市。

 

不少基金傾向于認(rèn)為,TMT領(lǐng)域的機(jī)會(huì)變少了,投資媒體、娛樂等新平臺(tái)的基金也少了。

 

相反,消費(fèi)成了新的投資熱點(diǎn),錢也來了這個(gè)方向。

 

4、完美日記上市等帶來的樣板效應(yīng)

 

消費(fèi)類投資之所以熱,也受到樣板效應(yīng)的影響。

 

過去,大家認(rèn)為投消費(fèi)品很難像投互聯(lián)網(wǎng)一樣,三四年就做出一個(gè)上百億市值的公司,直到去年完美日記上市。

 

2020年11月,成立四年多的完美日記母公司逸仙電商登陸紐交所,成為第一家登陸美股的中國美妝公司,首日市值超122億美元。這意味著,完美日記的模式獲得了階段性的成功。

 

所以更多資本方可能會(huì)受到鼓舞,希望能押中自己的“完美日記”。

 

這帶來了一級(jí)市場的財(cái)富效應(yīng)。

 

5、流量結(jié)構(gòu)變化

 

隨著短視頻平臺(tái)、生活分享平臺(tái)、直播平臺(tái)的興起,流量開始從大寡頭向多個(gè)小寡頭重新分配。

 

不同流量平臺(tái)互相競爭,品牌得到更多機(jī)會(huì)。

 

此外,內(nèi)容平臺(tái)的崛起,也給了消費(fèi)品牌新的發(fā)展契機(jī)。

 

哪怕你沒有很多預(yù)算,也有機(jī)會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)爆款內(nèi)容火了。

 

新流量出現(xiàn),短視頻行業(yè)用戶時(shí)長首次超越即時(shí)通訊。

 

接下來會(huì)流量會(huì)出現(xiàn)一個(gè)變化,就是會(huì)出現(xiàn)即時(shí)通訊產(chǎn)品要求跟各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的打通。

 

平臺(tái)推薦邏輯的變化,使得定位越窄、產(chǎn)品越確定和品類越少、從流量上獲得的啟動(dòng)因素越好。


6、線下零售缺新品


2020年消費(fèi)零售最特殊的一件事是,大牌在去年的“休養(yǎng)生息”。

 

去年算是線下零售品牌上新最少的一年,在貨架的陳列中幾乎沒有什么新品。

 

而下沉市場的第一次品牌化。

 

從前電商化不那么好的品類出現(xiàn)了一些創(chuàng)新。

 

受疫情影響,線上品牌在線下零售終端有特殊的發(fā)展窗口期。

 

7、外貿(mào)電商

 

2020年,放眼全球供應(yīng)鏈,中國恢復(fù)的速度最快,體量又很大,自然成為國際供應(yīng)鏈的主要支撐。

 

所以去年下半年,中國的外貿(mào)實(shí)現(xiàn)了高速增長,其中外貿(mào)電商發(fā)展尤其快,也因此成為熱門的投資領(lǐng)域。


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1、二級(jí)市場:2021年的二級(jí)市場,不抱有太大希望。


2、行業(yè)增長:去年必需品消費(fèi)是高基數(shù),所以今年的增長率不會(huì)高;去年受影響最大的行業(yè)是低基數(shù),反而會(huì)增長多一些,比如說服務(wù)行業(yè)。


3、基金的方向變化:2021方向不會(huì)變,而且今年投消費(fèi)的錢會(huì)變多。


4、示范效應(yīng)

 

新消費(fèi)是否持續(xù)火熱一部分取決于完美日記、泡泡瑪特、悅刻等上市企業(yè)在資本市場的表現(xiàn)。

 

這些公司在資本市場的表現(xiàn)在今年都會(huì)得到確定的驗(yàn)證,這對(duì)資本追逐企業(yè)、項(xiàng)目、行業(yè)都是一個(gè)非常重要的參照。

 

如果資本市場認(rèn)可其發(fā)展模式,看好其長期盈利,它可能會(huì)比現(xiàn)在值錢;

 

如果資本市場對(duì)其所代表的商業(yè)模式產(chǎn)生質(zhì)疑,新消費(fèi)領(lǐng)域的一些泡沫就會(huì)被戳破或修正,導(dǎo)致行業(yè)變冷,投資熱度下降。

 

總體而言,投資會(huì)重回理性,認(rèn)可消費(fèi)品牌創(chuàng)業(yè)還是要追求中長期的品牌化,紅利可以發(fā)揮助推作用,但最重要的還是能賺錢、有復(fù)購。

 

5、流量結(jié)構(gòu)變化:從0到1變?nèi)菀?,?到10變難

 

一年半、兩年以前所有的交易平臺(tái)(京東、淘寶、拼多多等)都調(diào)整為數(shù)據(jù)渠道,這個(gè)變化讓所有做細(xì)分定位產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司更容易找到自己的目標(biāo)客戶。

 

以前,一個(gè)企業(yè)買流量可能是買100個(gè)流量里真正感興趣的就一個(gè)。

 

當(dāng)具有平臺(tái)流量全面允許企業(yè)買大量數(shù)據(jù)標(biāo)簽后,定位越來越準(zhǔn)確,越來越窄,或者標(biāo)簽越多,產(chǎn)品反而越容易找到,或者找到用戶成本越低。

 

但它帶來的挑戰(zhàn)是過于細(xì)分品類的品類再想做寬就比較困難了,因?yàn)槊恳粋€(gè)流量被打的標(biāo)簽比較多和細(xì)致,并且你只能通過買標(biāo)簽來找用戶。


流量平臺(tái)的精準(zhǔn)推薦利于幫助品牌從0到1,但因?yàn)樘^精準(zhǔn),加上對(duì)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)問題,會(huì)導(dǎo)致品牌從1到10的難度加大,破圈更難,不易規(guī)?;?。

 

6、線下零售新品:2021年可能是線下零售在貨架爭奪上最激烈的一年。

 

去年大公司不管是在商超還是便利店都沒有新品,這在歷史上是極其特殊的。

 

經(jīng)過2020年之后,大企業(yè)會(huì)兩年的創(chuàng)新產(chǎn)品都放到今年,因此今年線下零售在貨架上爭奪會(huì)極為激烈。

 

7、外貿(mào)電商:逐漸回歸常態(tài),電商滲透增加,流量競爭激烈


8、大牌平替和國潮

 

如果大家有留意電商的話,2020年雙十一,歷史上第一次在整個(gè)化妝品類的前十名中只有一個(gè)國產(chǎn)品牌(薇諾娜),其他均為國際大牌。

 

后來,我們?nèi)柫藲W萊雅,為什么去年雙十一做的那么好。

 

歐萊雅解釋說因?yàn)橐咔樵谌蚵雍?,大品牌全球的銷售受到一定的挑戰(zhàn)。

 

結(jié)合中國消費(fèi)市場的體量,也包括電商在過去一年的表現(xiàn),因此中國市場,尤其中國的電商市場變成了他們?nèi)ツ昴軌蚶瓌?dòng)銷售的最重要市場。

 

所以說,去年歐萊雅全球總部給歐萊雅中國特殊的產(chǎn)品價(jià)格定位,或者允許進(jìn)行價(jià)格突破底線的促銷。

 

去年雙十一階段大牌利用這個(gè)方法,多多少少都突破或者放低身段進(jìn)行降價(jià)。

 

其實(shí)歷史上也出現(xiàn)過一兩次相似的現(xiàn)象,帶動(dòng)跟消費(fèi)相關(guān)的創(chuàng)新。

 

2008年金融危機(jī)之后,出現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新,像曾經(jīng)的聚美、現(xiàn)在的唯品會(huì)都是這么來的。

 

正常情況下,國際大牌的庫存控制是最好的,當(dāng)突發(fā)金融危機(jī)或疫情后,像中產(chǎn)階級(jí)以上的消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)減少消費(fèi)甚至不消費(fèi)高端產(chǎn)品了。

 

這時(shí)候,這些高溢價(jià)的品類庫存控制不在5%以內(nèi),增加到10%-30%,導(dǎo)致他們必須在短時(shí)間內(nèi)(1-3年左右)需要陸續(xù)的把庫存盡快消化,就需要重新制定消費(fèi)計(jì)劃、生產(chǎn)機(jī)會(huì)。

 

大牌們通過小樣和贈(zèng)品進(jìn)行拉客和轉(zhuǎn)化,就促成短期流通量巨大的一個(gè)新品類,促成了當(dāng)時(shí)的聚美。

 

這和去年疫情后進(jìn)口大牌們銷量非常好的原理是一樣。

 

我們今天新零售創(chuàng)業(yè)和當(dāng)時(shí)的聚美很像,也是利用大牌的贈(zèng)品小樣來進(jìn)行拉客和轉(zhuǎn)化現(xiàn)象。

 

但聚美這類供應(yīng)鏈對(duì)于高溢價(jià)的化妝品大牌來說,短期庫存傾銷需求是存在的,中長期來看它勢必會(huì)破壞原來的用戶體驗(yàn)和價(jià)格體現(xiàn),這也導(dǎo)致聚美退出戰(zhàn)場。

 

2016年之后,在化妝品行業(yè)當(dāng)中看見一些大牌平替現(xiàn)象。

 

我們?nèi)柫艘恍?5后、00后這批年輕的消費(fèi)群體現(xiàn)在花在國際大牌護(hù)膚品的預(yù)算如何,得到一個(gè)共識(shí)的結(jié)果是國際大牌護(hù)膚品預(yù)算在她們化妝護(hù)膚預(yù)算占比在下降。

 

現(xiàn)在化妝品行業(yè)出現(xiàn)許多新品類,叫功能性護(hù)膚品,它的底層和原來的化妝品不完全是一個(gè)概念。

 

它甚至和去年和今年流行的成分含量比較單一的精華也不是一個(gè)類型。

 

其實(shí)功能性護(hù)膚品更多是因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步和材料的變化導(dǎo)致的,是在功能性或者生物機(jī)理上的創(chuàng)新。

 

它變得比當(dāng)年的化工產(chǎn)品、典型的化工材料為主的這些化妝品/護(hù)膚品讓用戶覺得更專業(yè)、更有道理、更科學(xué)、更容易接受。



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1、長期VS短期

 

中國消費(fèi)變化大致可以分為以下幾個(gè)階段:

 

耐用加必選消費(fèi)品,一二線城市房地產(chǎn)的發(fā)展;

 

可選消費(fèi)品普及和品牌化,三線及以下房地產(chǎn)的發(fā)展;

 

升級(jí)階段,消費(fèi)升級(jí)、品類升級(jí)、數(shù)字化升級(jí)(互聯(lián)網(wǎng))。

 

以中國的發(fā)展目標(biāo)來看,在2030年,我們的人均收入可能會(huì)翻一番。

 

產(chǎn)生的結(jié)果從長期來看,就是今天絕大多數(shù)的城鎮(zhèn)或者城市生活的居民的消費(fèi)方式會(huì)像今天上海一樣。

 

大家能花在消費(fèi)上的總體體量會(huì)比我們今天能想象到的多。

 

雖然過去的一年半消費(fèi)的因?yàn)橐咔槭艿搅撕芏嗟挠绊?,但從可支配收入和收入的分配方式來看,最終消費(fèi)的總量增長會(huì)在相對(duì)中長周期變得非常好。

 

2、便宜VS貴

 

部分品牌通過對(duì)供應(yīng)鏈新技術(shù)的應(yīng)用,推動(dòng)和促進(jìn)產(chǎn)品力的提升(比如說原材料、設(shè)計(jì)、功能等),形成規(guī)模優(yōu)勢,可以將價(jià)格越買越便宜,以此搶占市場份額。

 

但隨著人均可支配收入的提升,消費(fèi)者的需求和花費(fèi)也會(huì)增加,在這個(gè)基礎(chǔ)上消費(fèi)者把錢花去哪了?


這時(shí)候消費(fèi)者會(huì)把錢花在滿足自己的欲望上,最為典型的三大欲望包括:

 

變好:健康、原材料、新鮮、養(yǎng)生等;

 

變美:顏值、功能等;

 

精神附加的價(jià)值變強(qiáng):環(huán)保、玩、個(gè)性等。

 

在這個(gè)基礎(chǔ)上,得到一個(gè)結(jié)論,也許跟上一個(gè)周期或者一個(gè)半周期一樣,哪個(gè)品牌有本事或者有能力就把產(chǎn)品賣貴。

 

但這個(gè)貴要讓消費(fèi)者認(rèn)同,消費(fèi)者表示愿意為溢價(jià)買單。


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3、線下VS線上

 

2015年,線上的零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例為10%左右。

 

2015~2020年,這五年中國的社會(huì)消費(fèi)零售總額在30萬億已經(jīng)增長到了40萬億。

 

同一期間內(nèi),線上電商占比從15%增加到了27%或者接近30%。

 

簡單來說,今天我們的零售市場,線上三分之一,線下三分之二。

 

那就意味著,中型以上的公司如果只做線上或者只做線下雖然比往年體量大,但都不夠大。

 

所以,今天所有的中型以上的公司面臨最大的挑戰(zhàn)是如何把線上線下同時(shí)做好。

 

我們參考和拜訪了非常多著名的消費(fèi)大企業(yè),這些企業(yè)發(fā)布在不同的行業(yè)。

 

他們都在共同思考這個(gè)線上線下問題,也叫渠道和融合。

 

我碰到一個(gè)有意思的公司,在2015年,他們把電商零售部門獨(dú)立出來,成立獨(dú)立部門。

 

今年,他們要實(shí)現(xiàn)一個(gè)渠道任務(wù),就是把電商部門重新整合到整個(gè)零售部門中。

 

這個(gè)過程和我們前面說到的過程非常相似,這句話背后的蘊(yùn)含著某些渠道發(fā)展規(guī)律。

 

第一階段,在2013年開始,大部分消費(fèi)品牌主要是以線下為主。

 

一些原本做線下的品牌慢慢地去做線上,學(xué)會(huì)如何線上做消費(fèi)品,學(xué)會(huì)新的吸引用戶的方法,會(huì)有很大的紅利。

 

第二階段,到2018年,部分企業(yè)抓住線上流量紅利,出現(xiàn)一批創(chuàng)新消費(fèi)品牌,比如說完美日記、花西子、三頓半等等。

 

當(dāng)一些線下品牌紛紛轉(zhuǎn)向或者學(xué)會(huì)了線上的模式之后,線上渠道慢慢遇到各種各樣問題,比如說線上各種平臺(tái)間流量不互通、流量瓶頸等。

 

第三階段,線上線下融合,一方面企業(yè)要實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)的流量互通,另一方面統(tǒng)一線上線下價(jià)格體系。

 

這個(gè)過程中,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小問題,就是數(shù)據(jù)的保護(hù)和隱私問題。

 

因?yàn)楝F(xiàn)在線上信息變得重要且敏感,而且在過去半年中已經(jīng)有立法保護(hù)個(gè)人隱私了。

 

這時(shí)候就變成消費(fèi)品牌在線上渠道布局后,開始做私域。

 

雖然私域?qū)ι碳揖哂芯薮笪?,但最終有多少商家會(huì)擁有多大的私域,或者每個(gè)消費(fèi)者愿意放在多少商業(yè)私域里,這是個(gè)問題。

 

但如果過去積累過線下數(shù)據(jù)或者積累過消費(fèi)者全量數(shù)據(jù)的品牌,私域反而成為他們的優(yōu)勢。

 

這也說明了,除了線上私域之外,線下跟消費(fèi)者的溝通,不管出于售賣、品牌體驗(yàn)還是轉(zhuǎn)化會(huì)變得比以前來的更重要。

 

線上線下渠道融合對(duì)于中型以上公司非常重要,兩個(gè)渠道融合之后,價(jià)格體系如何保護(hù),銷售的通路如何相對(duì)一致,以及產(chǎn)品翻新、更新和推廣如何協(xié)同,都是一個(gè)結(jié)構(gòu)和策略的調(diào)整。

 

我想在接下來一兩年我們可能會(huì)看到第一批做好線上線下做全渠道、全場景數(shù)據(jù)融合的中大型公司,我們拭目以待。

 

4、效率VS規(guī)模

 

中國是全世界最大的消費(fèi)市場,也是電商滲透率最高的最大零售市場。

 

這兩個(gè)配合起來,如果中國企業(yè)能夠在零售上做好線上線下全渠道、全場景、全數(shù)據(jù)融合,那么中國會(huì)成為全世界在銷售零售效率最高的國家。

 

現(xiàn)在產(chǎn)品也越來越多,消費(fèi)者越來越不夠用,導(dǎo)致的結(jié)果是大家重新回過頭來重視效率,而不只是重視相對(duì)快、粗制濫造或者相對(duì)快的規(guī)模性擴(kuò)張起到的紅利和優(yōu)勢,就開始對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量效率上的提高會(huì)逐漸體現(xiàn)出來。


5、零售VS服務(wù)

 

現(xiàn)在中國還出現(xiàn)一個(gè)有意思的命題,叫零售行業(yè)服務(wù)化。

 

舉個(gè)最普遍的例子,外賣,這是中國做的最厲害。

 

零售和服務(wù)交叉,比如說星巴克,也通過外賣這種方式讓零售和服務(wù)結(jié)合起來。

 

當(dāng)然,我們也看到更多的零售轉(zhuǎn)服務(wù),比如說海爾。

 

賣家電的海爾最近推出了一個(gè)新的品牌叫三翼鳥,看著像裝修公司,實(shí)際上是為用戶提供陽臺(tái)、廚房、客廳、浴室、臥室、全屋空氣等智慧家庭全場景解決方案,開辟了從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的新賽道。

 

這也是中國最大的創(chuàng)新,中國的零售和服務(wù)行業(yè)在接下來5-10年會(huì)增長比較多,且服務(wù)增長結(jié)構(gòu)會(huì)變成線上化,變成了重要的長期趨勢。

 

同時(shí),服務(wù)是高增長,零售也保持增長,在這個(gè)基礎(chǔ)上我們還會(huì)看見更多的創(chuàng)新模式,幾乎只有中國才會(huì)有的創(chuàng)新,就是零售服務(wù)化。

 

6、品牌創(chuàng)新VS產(chǎn)品/品類創(chuàng)新

 

過去一年,有篇文章寫了低度氣泡酒和小酒的創(chuàng)新如此之多,以至于喝酒的年輕人都不夠用了。

 

這句話我們翻譯一下,中國供應(yīng)鏈能力太強(qiáng),且電商滲透率非常高。

 

電商是一個(gè)高反饋、高效率、快速迭代的數(shù)據(jù)系統(tǒng),因此創(chuàng)新品牌可以用最快的速度想到一個(gè)新產(chǎn)品來嘗試它是否適合目標(biāo)細(xì)分人群。

 

同時(shí),在中國幾乎可以無縫連接的將新產(chǎn)品直接拿到工廠去生產(chǎn)出來,然后準(zhǔn)確的找到想要試驗(yàn)的細(xì)分人群進(jìn)行驗(yàn)證。

 

兩方面結(jié)合后,就能快速的做一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品、品類。

 

由于中國鏈條效率太快,導(dǎo)致有各種各樣的新想法來進(jìn)行了產(chǎn)品或品類創(chuàng)新的消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)者和工資太多了,以至于消費(fèi)者都不夠用。

 

但消費(fèi)者最后能記住多少、記住誰、為什么記住等等問題還有待觀察。


無論消費(fèi)賽道如何變,對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說,有句老話不會(huì)變:創(chuàng)業(yè)者基本上都是靠堅(jiān)韌不拔把苦熬成了甜。

 

凡是大家都看好的時(shí)候,一般都有點(diǎn)問題,凡是大家不太看好的時(shí)候,一般都隱藏著機(jī)會(huì)。



參考資料:

[1] 2021年消費(fèi)投資會(huì)繼續(xù)火熱嗎,峰瑞資本


-END-

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消費(fèi)界
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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