很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或數(shù)字化升級，是傳統(tǒng)企業(yè)最熱門的話題之一。
不過，不要以為跟你沒關(guān)系，那樣就錯了。
前幾天，我合作的企業(yè)被伊利戰(zhàn)略入股，于是我關(guān)注了伊利的最近的一些文章。有2個信息讓我非常觸動，也是所有企業(yè)應(yīng)該從中讀到的趨勢。
是伊利今年9月募資定增總額費(fèi)用的使用方案，如下表
你會看到【數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息升級項目】這一欄，預(yù)算18.3億。這相當(dāng)于4個孩子王2020年全年利潤的總和；相當(dāng)于4個鐘薛高2020年的銷售額。
第二個信息，是伊利董事長潘剛講的一番話：
加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓我們的品牌建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新等真正做到以消費(fèi)者為中心，是2021年我們必須舉全集團(tuán)之力重點(diǎn)突破的方面。數(shù)字化能力是業(yè)務(wù)增長的新核心驅(qū)動力，也是伊利邁向“全球乳業(yè)第一”戰(zhàn)略武器之一。
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)數(shù)字化能力是”新"的核心驅(qū)動力。什么意思？這段話既與前面18億投入相呼應(yīng)，也頗具深意。潘總強(qiáng)調(diào)了新核心驅(qū)動力，首先是承認(rèn)過去的品牌，渠道，產(chǎn)品等要素是核心驅(qū)動力，要保持，但今天『數(shù)字化能力』也成為重要驅(qū)動力。
很明顯，數(shù)字化能力不是一個說說而已的事，已經(jīng)上升到企業(yè)增長戰(zhàn)略核心來看待。
不過有多少企業(yè)真正重視，落實(shí)到行動，你就要問問自己了。
在我看來，其實(shí)數(shù)字化是新常態(tài)。
什么意思呢？就是我認(rèn)為它一直很重要啊。這跟我經(jīng)歷有關(guān)，我從2010年進(jìn)入數(shù)字化營銷領(lǐng)域，10年前我們就講重視數(shù)字化營銷，重視電商，這就是企業(yè)數(shù)字化早期的樣子啊。
因?yàn)槲以缇蜕硖幵跀?shù)字化環(huán)境中，所以我并沒有刻意強(qiáng)調(diào)數(shù)字化升級。我一直認(rèn)為，電商企業(yè)本身就是數(shù)字化企業(yè)，天天叫囂著數(shù)字化升級的，反而是那些傳統(tǒng)企業(yè)。只有他們才需要所謂的轉(zhuǎn)型和升級。
但是今天，當(dāng)我給企業(yè)真正實(shí)施客戶數(shù)字化時，我才發(fā)現(xiàn)這里面存在著很大的誤區(qū)。
首先我要說，一家企業(yè)的數(shù)字化分為3個方面，我稱作管理數(shù)字化，客戶數(shù)字化和數(shù)字化平臺。
管理數(shù)字化包括OA，供應(yīng)鏈，生產(chǎn)制造，組織管理方面。客戶數(shù)字化包含整個拉新，留存，復(fù)購，裂變?nèi)h(huán)節(jié)。數(shù)字化平臺包含了數(shù)據(jù)中臺，以及平臺應(yīng)用。
不過我認(rèn)為，客戶數(shù)字化是最最重要，管理數(shù)字化，數(shù)字化平臺都是為了服務(wù)客戶，數(shù)字化的成功與否，就是有沒有讓客戶體驗(yàn)更好，企業(yè)效率更高，成本更低。
所以客戶數(shù)字化非常重要，因?yàn)樗B接業(yè)務(wù)，一切數(shù)字化最終服務(wù)業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略。
好，這里就要講到客戶數(shù)字化了。這里面我發(fā)現(xiàn)最大的坑，就是很多企業(yè)并不理解什么是真正的客戶數(shù)字化？
誤區(qū)在于他們分不清信息化，數(shù)據(jù)化，客戶數(shù)字化三者的區(qū)別，這樣一來就容易混淆認(rèn)知和行動。
信息化，只是把客戶信息電子化。比如我今天在超市買了3瓶酒，2盒煙。過去這需要老板打開本本，拿筆記上，一旦本本丟了，就找不到了。二信息化，就是我把這些信息記錄在EXCL里面，可以在電腦里打開看。
什么是數(shù)據(jù)化呢？接著上面的例子，就是把很多個用戶的信息都放在EXCL里面，可以按分類排序，比如說一個月買過3瓶酒的人歸類一起，買過3盒黃鶴樓煙的歸類一起。就是對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類，清洗。
但這些都不是客戶數(shù)字化，客戶數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)營起來，就是不僅記錄這些數(shù)據(jù)，而是讓這些數(shù)據(jù)跟用戶發(fā)生關(guān)系，指導(dǎo)業(yè)務(wù)動作。比如，針對買過3瓶酒的用戶送一張100元優(yōu)惠券。買黃鶴樓煙的都是湖北人，下次我要跟他們推一些湖北特產(chǎn)。
這樣才是客戶數(shù)字化運(yùn)營的工作。
客戶數(shù)字化運(yùn)營強(qiáng)調(diào)的是客戶運(yùn)營+客戶數(shù)據(jù)，讓運(yùn)營產(chǎn)生數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營業(yè)務(wù)，這才是真正的客戶數(shù)字化運(yùn)營。
所以在10年前我就設(shè)計了微博運(yùn)營的數(shù)據(jù)表，這是最簡單的數(shù)字化客戶運(yùn)營。
所以客戶數(shù)字化運(yùn)營，不是單一的收集數(shù)據(jù)，也不是封閉的客戶運(yùn)營（私域運(yùn)營），而是數(shù)據(jù)和運(yùn)營動作產(chǎn)生融合，最后賦能到各個業(yè)務(wù)單元。這才是客戶數(shù)字化運(yùn)營的思路。
再回到伊利為什么要投入18億進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化升級。因?yàn)橐磺懈偁帲热缤稄V告，會員運(yùn)營，私域運(yùn)營都會進(jìn)入到模仿，復(fù)制競爭，只是時間問題。所以最終是拼效率。所以，有人說
一切商業(yè)競爭最后都是效率的競爭，就是這個道理。
今天企業(yè)把各個還沒有數(shù)字化的環(huán)節(jié)，數(shù)字化，就是在提升每個環(huán)節(jié)的效率，就是再為終極競爭布局準(zhǔn)備。
客戶數(shù)字化，是所有企業(yè)，無論大小，無論傳統(tǒng)品牌，新消費(fèi)品牌，都是必須要做的事情。
所以，它是早做早收益。
最后我想說：
客戶數(shù)字化，是手段，不是目的。是過程，不是結(jié)果。降本，增收，提效才是檢驗(yàn)成功的標(biāo)準(zhǔn)。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)