1849年，美國(guó)加州發(fā)現(xiàn)金礦，一時(shí)淘金熱盛行，無(wú)數(shù)冒險(xiǎn)者涌入其間，只為一寸立錐之地爭(zhēng)奪火拼，流血無(wú)數(shù)。

2020年伊始，私域概念成為企業(yè)們掛在口頭的商業(yè)密鑰，各行各業(yè)如尋找黃金的淘金客一般涌入只為破解后疫情時(shí)代的企業(yè)增長(zhǎng)難題。與私域運(yùn)營(yíng)近乎完美契合的SaaS企業(yè)，成為市場(chǎng)黑洞，虹吸著資本、客戶(hù)、用戶(hù)等多端進(jìn)入，一時(shí)成為商業(yè)明星。

人力有時(shí)窮，市場(chǎng)有盡頭。時(shí)至今日，無(wú)論是私域運(yùn)營(yíng)亦或SaaS服務(wù)，企業(yè)們之所以想要求助這些助力，是因其面臨著增長(zhǎng)難題。

后疫情時(shí)代，企業(yè)們幾乎集體陷入了一種「滯增態(tài)」的困境，集中體現(xiàn)為增長(zhǎng)緩慢，又只能選擇暴力性增長(zhǎng)的狀態(tài)。

沉浮之間，SaaS和私域到底還能不能為企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)？SaaS企業(yè)自身的增長(zhǎng)是否達(dá)到上限？我們將從第三視角帶來(lái)幾點(diǎn)思考。

甲方財(cái)經(jīng)「營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)」觀察的第128篇。

2022年的企業(yè)增長(zhǎng)，都屬于“關(guān)系型”增長(zhǎng)

真正意義上的私域運(yùn)營(yíng)，其商業(yè)模式歷經(jīng)過(guò)不同階段。上半場(chǎng)初始階段更多積累在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利上，對(duì)于企業(yè)、商戶(hù)帶來(lái)的增長(zhǎng)多是“粗暴型”：短視、單一、粗放、周期短…說(shuō)白了，是一條賺快錢(qián)收割的路徑，在流量紅利期可以獲利，在流量見(jiàn)頂周期便逐漸消亡。

此后延伸出相當(dāng)部分電商品牌、連鎖企業(yè)、知識(shí)付費(fèi)等不同群體的進(jìn)階版私域運(yùn)營(yíng)，以圖文朋友圈和社群手段，獲得了不菲戰(zhàn)果，也揭開(kāi)了大眾視野中的“私域”概念。

而企業(yè)微信等規(guī)范化工具出現(xiàn)后，私域從業(yè)者開(kāi)始思考起了企業(yè)增長(zhǎng)的本質(zhì)——一種“關(guān)系型”增長(zhǎng)。

如今私域經(jīng)營(yíng)已然進(jìn)入深水期，產(chǎn)品開(kāi)始走向私域群體定制化，企業(yè)更加探求客戶(hù)、員工用戶(hù)的需求，照顧消費(fèi)者的感受，以“產(chǎn)品+服務(wù)”導(dǎo)向發(fā)展。更追求有溫度、高效服務(wù)的打造，對(duì)優(yōu)秀案例打法的沉淀和總結(jié)復(fù)制。

顯然，賺一波就走是浪費(fèi)了私域這座金礦，而想要深入挖掘私域的價(jià)值，做好私域運(yùn)營(yíng)獲得企業(yè)增長(zhǎng)，擺在企業(yè)面前的是兩個(gè)挑戰(zhàn)：企業(yè)們?cè)撊绾巫?？企業(yè)們?cè)撔枰裁礃拥墓ぞ撸?/p>

想要擁有強(qiáng)連接型增長(zhǎng)，B端企業(yè)應(yīng)該如何做？

今年年初，企業(yè)微信舉辦了4.0版本發(fā)布會(huì)，并在會(huì)上公布了一組數(shù)據(jù)：企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)量超過(guò)1000萬(wàn)，活躍用戶(hù)超1.8億，連接微信活躍用戶(hù)數(shù)超5億。以微信月活用戶(hù)12.63億計(jì)算，已有四成微信用戶(hù)與企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信連接。

這些數(shù)字，一方面講述著1000多萬(wàn)家企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理探索，一方面也是企業(yè)微信以連接為使命打通協(xié)作效率，加速個(gè)體與企業(yè)的創(chuàng)新。

越來(lái)越多的商家用企業(yè)微信連接客戶(hù)，突破經(jīng)營(yíng)上時(shí)間和空間的限制，那么如何在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高的突破，獲得企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的完美燃料呢？

首先企業(yè)需要向外看，思考如何與客戶(hù)形成更強(qiáng)的關(guān)系紐帶，無(wú)外乎有三個(gè)關(guān)鍵：建立更有信任價(jià)值的溝通；產(chǎn)生具有復(fù)購(gòu)價(jià)值的轉(zhuǎn)化；實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值的服務(wù)。

同時(shí)企業(yè)也需將目光聚焦在內(nèi)部，同樣有三點(diǎn)值得重視：聆聽(tīng)一線炮火的聲音重視關(guān)鍵員工的價(jià)值；科學(xué)又不失溫度的提高高層管理的決策效率；最大程度減少資源損耗讓組織保持穩(wěn)定性和可繼承性。

新一代增長(zhǎng)SaaS工具，如何滿足企業(yè)、員工的增長(zhǎng)需求？

從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論出發(fā)，企業(yè)的本質(zhì)，是“一種資源配置的機(jī)制”，其能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置，降低整個(gè)社會(huì)的“交易成本”。

那么企業(yè)想要獲得增長(zhǎng)，就必須在這一機(jī)制的效率、功能、范疇的某個(gè)領(lǐng)域里作出突破。因此，一個(gè)以企業(yè)服務(wù)為主、為企業(yè)增長(zhǎng)效率的SaaS工具，或許應(yīng)該具備一些趨同的特質(zhì)，近期獲得融資的微盛，或許在資本視野中，具備了這樣的特質(zhì)。

在資本大環(huán)境走弱的當(dāng)下，微盛逆勢(shì)獲得3億元B1和B2輪融資，由IDG領(lǐng)投，眾為資本等機(jī)構(gòu)跟投。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展寒冬將至的環(huán)境中，作為2022年第一筆企業(yè)服務(wù)行業(yè)的投資，證明依舊有資本青睞這一市場(chǎng)。當(dāng)然這也與微盛自身的產(chǎn)品、服務(wù)、共生生態(tài)的構(gòu)建密不可分。

自2015年起深耕騰訊生態(tài)，作為賽道領(lǐng)頭羊，如何理解微盛這筆融資所帶來(lái)的企服市場(chǎng)、私域運(yùn)營(yíng)行業(yè)的價(jià)值？我們可以從下面4個(gè)角度進(jìn)行復(fù)盤(pán)：

·自己就是最好的打樣

微盛的增長(zhǎng)，可以說(shuō)是使用企業(yè)微信帶來(lái)自我增長(zhǎng)的最佳實(shí)踐。

企業(yè)微信為微盛帶來(lái)的第一點(diǎn)改變，通過(guò)與微信的直接打通和云端存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可繼承的客戶(hù)資產(chǎn)和大幅降低的設(shè)備與管理成本；其次是開(kāi)會(huì)、打卡、審批、錄入客戶(hù)、文件協(xié)同等多個(gè)辦公App的集成式工作臺(tái)，解決內(nèi)部協(xié)同辦公的所有問(wèn)題；而后，在疫情期間使用企業(yè)微信“直播+社群”的方式實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，積累超過(guò)130萬(wàn)B端客戶(hù)覆蓋和8萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)群，占據(jù)微盛業(yè)務(wù)來(lái)源的一半有余。

這是微盛的增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。而微盛根據(jù)自身實(shí)踐與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，基于企業(yè)微信接口打造的SaaS產(chǎn)品企微管家和相應(yīng)企業(yè)服務(wù)，用更“場(chǎng)景化”的語(yǔ)言幫助企業(yè)用好企業(yè)微信，輔助更多企業(yè)做增長(zhǎng)。

·陪客戶(hù)打好每一場(chǎng)仗

微盛作為企服公司，其核心的目的，是幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)一起成長(zhǎng)。這是一個(gè)長(zhǎng)期陪跑的過(guò)程，是溫度與人性的過(guò)程，也是共生共創(chuàng)的過(guò)程。

微盛需要為企業(yè)提供解決問(wèn)題的服務(wù)和工具，企業(yè)們作為某些領(lǐng)域內(nèi)的不同個(gè)體，可以提供相當(dāng)?shù)膱?chǎng)景經(jīng)驗(yàn)作為行業(yè)共性模版；而部分優(yōu)秀企業(yè)客戶(hù)則成為微盛進(jìn)化的養(yǎng)料被具像成新功能、新服務(wù)，提供給其他企業(yè)去實(shí)踐，從而提升價(jià)值。

需要注意的是，微盛本身并不僅僅是一個(gè)工具箱，它是基于一線員工（Staff）為核心，以智能（Smart）為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)商。他為客戶(hù)企業(yè)作出服務(wù)和提供功能的第一個(gè)前提，永遠(yuǎn)是先了解客戶(hù)、了解員工、了解消費(fèi)者的咨詢(xún)先行。

也無(wú)外乎有媒體這樣評(píng)價(jià)微盛：從外部視角來(lái)感知，幾個(gè)牢牢鑲嵌在微盛“SaaS+服務(wù)”模式上的幾個(gè)標(biāo)簽是服務(wù)、科技、進(jìn)化和溫度。

·促成營(yíng)銷(xiāo)方法論流通

不是每一家企業(yè)都能順利離開(kāi)舒適圈。真正適合私域下半場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方法論，在微盛看來(lái)，一定是能夠讓企業(yè)與消費(fèi)者產(chǎn)生溫度與精神共鳴，為客戶(hù)交付相應(yīng)價(jià)值的。

企業(yè)要增長(zhǎng)，想從私域入口，營(yíng)銷(xiāo)方法無(wú)非要解決三個(gè)痛點(diǎn)：如何獲客？如何激活轉(zhuǎn)化？如何量化分析？

比如傳統(tǒng)企業(yè)壹號(hào)食品。這家企業(yè)以“壹號(hào)土豬”為核心產(chǎn)品，主要渠道在超市、菜市場(chǎng)的檔口。作為最早的企業(yè)微信種子用戶(hù)，其最初的私域服務(wù)路徑，也局限于售賣(mài)點(diǎn)周邊3公里社區(qū)。

微盛在2021年8月與其建立合作，解決了這些問(wèn)題。打法其一，打通企業(yè)微信與線上商城，將壹號(hào)食品和客戶(hù)的關(guān)系從純線下轉(zhuǎn)到線上線下電商一體化，作為線上拉新與留存的渠道；其二，數(shù)據(jù)化活動(dòng)，以社群運(yùn)營(yíng)發(fā)放電子優(yōu)惠券完成核銷(xiāo)、復(fù)購(gòu)統(tǒng)計(jì)，幫助復(fù)盤(pán)；其三，培養(yǎng)用戶(hù)“線上買(mǎi)券，線下兌肉”的習(xí)慣， 深化私域社群的價(jià)值同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行標(biāo)簽化管理，以此方便差差異化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“以產(chǎn)定銷(xiāo)”。

此后，壹號(hào)食品借助線上運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)49%的新客轉(zhuǎn)化率，線上訂單數(shù)在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了828%增長(zhǎng)，客單價(jià)提升20%。以私域運(yùn)營(yíng)為客戶(hù)提供足夠的企業(yè)價(jià)值，成了壹號(hào)食品實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與增長(zhǎng)的最好注腳。

·日拱一卒的產(chǎn)品迭代

微盛All In企業(yè)微信后，從跨部門(mén)協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)對(duì)接效率提升的經(jīng)驗(yàn)中，抽象成為各類(lèi)產(chǎn)品功能。

比如建立內(nèi)容中心，微盛官方篩選、定期更新素材，客戶(hù)可一鍵添碼、群發(fā)；鎖客指定銷(xiāo)售避免撞單，單客戶(hù)服務(wù)信息共享，支持銷(xiāo)售、客服多角色協(xié)同；根據(jù)客戶(hù)行為，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽自定義規(guī)則，輔助精細(xì)化運(yùn)營(yíng)……

不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同量級(jí)、不同背景的服務(wù)對(duì)象的不同需求，微盛追蹤需求背后的動(dòng)機(jī)和根本原因，從中發(fā)現(xiàn)共性，進(jìn)而延展產(chǎn)品功能。這造就了其高密度、快速度、穩(wěn)節(jié)奏、務(wù)實(shí)性的迭代特性，成了微盛真正賦能企業(yè)的產(chǎn)品底氣。

微盛，至少在企業(yè)微信這一客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)利器上，大勢(shì)已成。

甲方財(cái)經(jīng)的思考，客戶(hù)關(guān)系永遠(yuǎn)是最寶貴的資產(chǎn)

從定義而言，企業(yè)這一組織形式的存在使命，是實(shí)現(xiàn)投資人、客戶(hù)、員工、社會(huì)大眾的利益最大化。

這代表著企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)中，一定有客戶(hù)關(guān)系的一席之地。而一切能夠跟用戶(hù)產(chǎn)生連接的平臺(tái)，都能用來(lái)做客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。其中，微信和企業(yè)微信則因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品屬性，天然成為私域的重要陣地。

如果把視野放到微盛幫助過(guò)的企業(yè)之中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)能夠在商海搏殺中存活的企業(yè)，一定在某個(gè)層面為客戶(hù)關(guān)系提供了自身價(jià)值。

水果電商企業(yè)果臻嚴(yán)選——面臨電商高獲客成本和水果高交易成本的痛點(diǎn)，微盛以種類(lèi)標(biāo)簽二維碼添加企業(yè)微信好友的形式幫助建立自身私域池，單個(gè)顧客ARPU提升了1.5倍；針對(duì)損耗率高的問(wèn)題，協(xié)助果商跑通群內(nèi)下訂單——進(jìn)貨——線下取貨流程，降低成本，縮短流程。

首個(gè)小程序訂閱制咖啡品牌時(shí)萃SECRE——與微盛聯(lián)手在12億月活量的微信公域流量池中，通過(guò)“朋友圈廣告+公眾號(hào)+企業(yè)微信”的私域沉淀路徑，引流、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化一體化，做到用戶(hù)復(fù)購(gòu)率超過(guò)60%。

最大民營(yíng)航空公司春秋航空——2020年開(kāi)始以企業(yè)微信為矩陣建立地區(qū)性“飛友群”，微盛在春秋航空App客服頁(yè)嵌入群活碼，精準(zhǔn)城市分類(lèi)，在企業(yè)微信中沉淀超過(guò)15萬(wàn)的高價(jià)值用戶(hù)。

1.5倍、60%、15萬(wàn)……這些數(shù)字的代表著增長(zhǎng)，也代表著這些企業(yè)們獲得了某一類(lèi)消費(fèi)者階層的長(zhǎng)足價(jià)值沉淀，這對(duì)于企業(yè)而言是最大的價(jià)值，也是微盛實(shí)現(xiàn)的企業(yè)客戶(hù)價(jià)值。

從私域角度而言，企業(yè)們?cè)诓煌A段完成了私域池的有效沉淀與運(yùn)用，并且轉(zhuǎn)向更多元價(jià)值、以獲得更多增長(zhǎng)的方向前進(jìn)。

或許，微盛和他的企業(yè)客戶(hù)們，才是真正挖到私域運(yùn)營(yíng)這座金礦的掘金者。