大家好，我是草帽小子

最近草帽小子在做畫像營銷、用戶增長方面的研究，需要補(bǔ)補(bǔ)課。正巧，之前東哥有分享過張亮老師的【東哥說書】從零開始做運營，我趁這機(jī)會快速學(xué)習(xí)了解下運營是干什么的？運營的目標(biāo)是什么？有哪些運營模型？

進(jìn)而幫助自己站在運營的角度來看待提出的運營需求，與運營人員充分合作，將畫像與營銷緊密結(jié)合應(yīng)用起來。

我主要是根據(jù)自己的閱讀目的，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來看運營的工作，整體過程是先分后合。

先分。初步看目錄，來確定閱讀節(jié)奏：第1、2章初步了解運營，快速閱讀；第3、4、5章分別講內(nèi)容、活動、用戶運營，職責(zé)可以簡單了解，重點學(xué)習(xí)運營方法；第6章看運營數(shù)據(jù)，快速過；第7、8章，了解產(chǎn)品和用戶，快速過；第9章移動端運營快速過。

后合。在實際閱讀中，會發(fā)現(xiàn)更多目錄下的拓展點，而且有些同質(zhì)內(nèi)容會分布在不同章節(jié)下，這時做個整合，最后整合為4大模塊：產(chǎn)品、內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營。并且，非重點處用跳讀方式，重點處記錄下來，并分析思考。

有哪些內(nèi)容？

一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運營。

運營準(zhǔn)則在于：

1.永遠(yuǎn)不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進(jìn)行運營，更別幻想通過運營讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功

2.永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計完美到無需運營，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)自運營的產(chǎn)品，也依然需要持續(xù)的運營引導(dǎo)才能達(dá)到自運營的狀態(tài)

草帽小子：從產(chǎn)品的角度思考，要打造產(chǎn)品的核心價值核心亮點；做好運營引導(dǎo)從而實現(xiàn)自運營。

產(chǎn)品

產(chǎn)品生命周期：

1.孕育期：進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的過程，做好運營準(zhǔn)備

2.初創(chuàng)期：產(chǎn)品上線，需要獲取初始用戶、培養(yǎng)種子用戶

3.成長期：市場推廣、開展活動

4.成熟期：用戶穩(wěn)定、收入持續(xù)

5.衰退期：關(guān)懷用戶，將已有用戶導(dǎo)入新產(chǎn)品

6.消亡期：做好后續(xù)工作，對用戶有個交代

運營切入產(chǎn)品最好的節(jié)點是產(chǎn)品設(shè)計之前，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行早期的運營工具設(shè)計、運營目標(biāo)分解、運營切入點選擇、運營路線圖制作、運營策略規(guī)劃。

草帽小子：在產(chǎn)品設(shè)計前就得考慮好如何將產(chǎn)品推給更多的用戶，實際工作中，很多內(nèi)部產(chǎn)品并未配置運營團(tuán)隊。例如我所在的數(shù)據(jù)中臺，純技術(shù)類團(tuán)隊，這就很需要產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)好運營的角色，在產(chǎn)品設(shè)計前，就考慮當(dāng)前版本的核心亮點，目標(biāo)用戶群、運營推廣方式、用戶培訓(xùn)等。

通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容，從而提高產(chǎn)品的內(nèi)容價值。內(nèi)容類型包含：圖片、文字、視頻、音頻；運營手段包含：采集或創(chuàng)作內(nèi)容、編輯審核、推薦和專題制作、推送內(nèi)容、根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化。

對內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)運營，包含甄別內(nèi)容質(zhì)量、好的內(nèi)容露出、持續(xù)推送推薦、自運營路徑與機(jī)制選擇。注重效果監(jiān)測，對比渠道質(zhì)量、推送成功數(shù)、轉(zhuǎn)化數(shù)等。內(nèi)容運營的核心：內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容消費者、產(chǎn)品。

常見的控制內(nèi)容質(zhì)量的運營方法

邀請機(jī)制

邀請機(jī)制是指通過發(fā)放邀請碼的方式，讓一部分用戶獲取網(wǎng)站或產(chǎn)品的資格。邀請讓人感到“稀缺性”，能夠帶來精準(zhǔn)鎖定；可以制造垂直領(lǐng)域用戶群；考驗內(nèi)容運營及生產(chǎn)者的能力，產(chǎn)品能力不足，用戶則無法留存。

草帽小子：例如一個數(shù)據(jù)人的自留地與datafun舉辦的5000人數(shù)據(jù)產(chǎn)品大會，就采用了邀請人機(jī)制，先選定核心KOL作為出品人，由出品人發(fā)動人脈來邀請講師。

護(hù)城河機(jī)制

護(hù)城河機(jī)制是指認(rèn)為確立一個較高的門檻，只有跨過了這一門檻的用戶才能獲得一定的權(quán)限和資格。

數(shù)據(jù)監(jiān)測

1、內(nèi)容展示數(shù)據(jù)：覆蓋人數(shù)、閱讀次數(shù)、閱讀頁面停留市場

2、內(nèi)容轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：付費人數(shù)、付費金額

3、內(nèi)容粘性數(shù)據(jù)：閱讀頁停留市場、單位用戶閱讀量、用戶重復(fù)活躍次數(shù)

4、內(nèi)容擴(kuò)散數(shù)據(jù)：分享渠道、分享次數(shù)、回流率

用戶運營

以網(wǎng)站的用戶活躍、留存、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運營方案，對不同用戶采取針對性策略。

用戶運營需掌握用戶結(jié)構(gòu)，如性別比例、年齡段、教育程度、興趣偏好；了解用戶規(guī)模及增長衰退情況，進(jìn)行用戶分級，了解新老用戶比例，用戶所處生命周期。

若是社區(qū)運營還需了解用戶的興趣，內(nèi)容互動、回復(fù)、發(fā)表、成交等，并進(jìn)行用戶行為分析，對活躍用戶促轉(zhuǎn)化、流失用戶挽回都有對應(yīng)的舉措。

用戶激勵方式

頭銜

頭銜是一種簡單、易用，同時幾乎沒有其他運營成本，它往往和社區(qū)、游戲等產(chǎn)品形態(tài)相關(guān)，用來體現(xiàn)用戶的貢獻(xiàn)或者活躍度，頭銜代表了虛擬榮耀，如王者段位。

等級

等級與頭銜一脈相承，都著眼于用戶的活躍度或貢獻(xiàn)。會員等級中，最核心的不是會員等級本身，而是對應(yīng)的會員權(quán)益，只有權(quán)益設(shè)計合理，用戶才會對等級有所追求。

勛章

與頭銜、等級不同，勛章非漸進(jìn)式，它對應(yīng)單一事件。

排名與競爭

排名與競爭策略，運用正反激勵的手段，刺激用戶，例如各大游戲軟件的排名。

數(shù)據(jù)監(jiān)測

用戶規(guī)模數(shù)據(jù)：新用戶數(shù)量、老用戶數(shù)量、流失用戶數(shù)量

用戶粘性數(shù)據(jù)：重復(fù)登錄用戶、重復(fù)活躍用戶、重復(fù)付費用戶

用戶價值數(shù)據(jù)：單位用戶貢獻(xiàn)價值、分層級用戶價值

活動運營，通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升?；顒舆\營需撰寫活動文案、設(shè)計活動流程、制定活動規(guī)則、預(yù)估活動成本、預(yù)期收益、效果統(tǒng)計、改進(jìn)措施。

草帽小子：整體來看，明確目標(biāo)、用戶、運營舉措、效果監(jiān)測、運營策略優(yōu)化是運營的基礎(chǔ)工作，在跟運營對接的過程中可要求其梳理清楚，避免盲目干活。

活動運營是通過組織活動在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的運營手段?；顒拥倪^程包含活動策劃、開發(fā)、測試、宣傳、上線、指標(biāo)監(jiān)控、活動效果評估。

在整個活動運營過程中，有4件事情非常重要：活動設(shè)計和成本預(yù)算、活動風(fēng)險管控與應(yīng)急預(yù)案、活動數(shù)據(jù)監(jiān)測與應(yīng)對策略、活動效果判定與總結(jié)。

時間節(jié)點是最常見的活動理由，例如節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。以時間為理由做活動，比較容易獲得用戶的認(rèn)同，用戶在傳統(tǒng)商業(yè)活動中已經(jīng)形成了習(xí)慣，認(rèn)為這樣的節(jié)點就應(yīng)該有活動。

活動策劃時包含活動主題、活動對象、活動時間、活動描述、規(guī)則詳情、投放渠道、風(fēng)險控制、監(jiān)測指標(biāo)、成本預(yù)估、效果評估?；顒拥男Ч麍蟾姘顒痈攀觥⒒顒有Чy(tǒng)計、各渠道宣傳效果統(tǒng)計、反思與總結(jié)。

草帽小子：既然活動策劃時的必備要素就是活動對象，即目標(biāo)用戶群體，因而，每個運營人員都應(yīng)該了解用戶畫像，細(xì)分用戶群，在預(yù)算有限的情況下為目標(biāo)用戶群傾斜更多資源。并且產(chǎn)品經(jīng)理也可以要求運營人員及時返回活動監(jiān)測數(shù)據(jù)、活動總結(jié)。

活動類型

抽獎類活動

滿足一定條件的用戶可以參與抽獎，抽獎的方式包含禮盒、轉(zhuǎn)盤等，獎品是現(xiàn)金、虛擬道具等。

紅包類活動

滿足一定條件的用戶可以獲得紅包，紅包中有一定金額的代金券或是現(xiàn)金，有些可以提現(xiàn)。

收集類活動

用戶通過特定行為進(jìn)行收集，收集后的物品可以組合或者單獨進(jìn)行兌換，比如集齊七顆龍珠召喚神龍。

返利類活動

用戶滿足一定的消費金額和筆數(shù)，可以獲得返利，比如美團(tuán)一些商家集齊5單，返店鋪優(yōu)惠券。

競猜類活動

用戶參與活動，進(jìn)行競猜，贏取獎勵，常見于世界杯年。

數(shù)據(jù)監(jiān)測

對于經(jīng)常執(zhí)行活動運營的運營人員來說，活動運營數(shù)據(jù)比其他類型的數(shù)據(jù)都更加重要，活動效果數(shù)據(jù)無法衡量，則整個活動策劃過程中的投入很有可能是無用功。

1、宣傳效果數(shù)據(jù)：分渠道投放成本、分渠道引流數(shù)，分享渠道的質(zhì)量，用于判斷下次活動主推哪些分享渠道

2、活動效果數(shù)據(jù)：各級頁面展示量/轉(zhuǎn)化率、活動參與人數(shù)、滿足發(fā)獎條件的參與人數(shù)、滿足活動目的的參與人數(shù)

3、成本控制數(shù)據(jù)：預(yù)估成本量、實際成本、單位用戶成本

作為一個數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，讀張亮老師的這本《從0開始做運營》，我更多是從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來看運營的工作。一方面通過了解不同運營的工作目標(biāo)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容，從而在日常工作中更好地跟運營打好配合；另一方面也是了解不同的運營工具、運營方法、運營思維，在產(chǎn)品設(shè)計時有運營視角，承擔(dān)好產(chǎn)品&運營的角色，做出對用戶更有價值的產(chǎn)品。

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