什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，目前有這三個(gè)說法有代表性：
普通青年說：產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營養(yǎng)孩子
二逼青年說：運(yùn)營就是溝通用戶和做活動(dòng)
文藝青年說：運(yùn)營為產(chǎn)品賦予了靈魂
以上說法，要么只是說運(yùn)營是具體做什么事的，要么只是說運(yùn)營的價(jià)值，都不全面，指導(dǎo)作用不大。
我的觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是為產(chǎn)品傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。
下面具體的說說。
1、傳遞價(jià)值，將產(chǎn)品的核心價(jià)值通過運(yùn)營的手段傳遞給用戶
首先，要知道產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么，通俗的說就是這產(chǎn)品干啥的有啥用為啥不用別人的非得用你的。一個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值只有一個(gè)，即使是滿足用戶多個(gè)場(chǎng)景的需求，背后的核心價(jià)值也只有一個(gè)。然后，根據(jù)這個(gè)核心價(jià)值，去確定運(yùn)營的手段。因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品的背景目標(biāo)現(xiàn)狀所遇問題都不一樣，所以方法論就只能說到這。
案例1：
知乎的核心價(jià)值是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從知乎整體機(jī)制可看出都是為了能更好的產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并推給可能感興趣的用戶。如何使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為知乎帶來最大化收益，就是運(yùn)營需要考慮的重要問題，畢竟只在知乎內(nèi)部傳播，影響力有限，即使擴(kuò)展到微博和微信，也不夠。所以才出現(xiàn)了知乎日?qǐng)?bào)這樣的獨(dú)立產(chǎn)品形態(tài)，并且也有書、電子雜志、EDM等這樣的多平臺(tái)和形式的內(nèi)容傳播渠道，將知乎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更大范圍的傳播，不僅品牌影響力有提升，而且通過大量的展現(xiàn)，也激勵(lì)了貢獻(xiàn)用戶。
案例2：
百度百科的核心價(jià)值是權(quán)威，圍繞這個(gè)點(diǎn)，百科聯(lián)合各領(lǐng)域的專業(yè)人士推出『特色百科』這個(gè)項(xiàng)目，如與國家衛(wèi)生計(jì)生委合作推出的醫(yī)療行業(yè)詞條、與中國書法家協(xié)會(huì)合作推出的藝術(shù)類詞條、與中國科協(xié)推出的科學(xué)類詞條。通過這些專業(yè)人士的參與，保證了詞條的專業(yè)性；也因?yàn)閷I(yè)機(jī)構(gòu)的背書，提升了內(nèi)容可信度，從而強(qiáng)化了用戶對(duì)百度百科權(quán)威性的認(rèn)知。
這個(gè)項(xiàng)目完全是有運(yùn)營發(fā)起，并落地執(zhí)行的，對(duì)外要洽談合作溝通需求，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)資源確定需求的展現(xiàn)形式，很不容易。
總結(jié)：
以上兩個(gè)例子都屬于『大事』，平時(shí)我們做的小項(xiàng)目其實(shí)也是在傳遞價(jià)值，比如團(tuán)購的運(yùn)營通過滿減等方式告訴你有多便宜，百度知道通過核心用戶運(yùn)營保證了10分鐘內(nèi)就有靠譜的回答，滴滴打車通過補(bǔ)貼杠桿保證能快速打到車。。。這些小事也是在傳遞產(chǎn)品的核心價(jià)值，別忽視。
2.打造生態(tài)，建立并維護(hù)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)
這點(diǎn)主要是針對(duì)用戶產(chǎn)品來說的，通俗的說，就是有人發(fā)帖有人看，發(fā)帖的人發(fā)現(xiàn)有很多人看特別高興，就接著發(fā)；其他人看到這么多在這里發(fā)帖于是他們也來發(fā)。。。發(fā)帖只是個(gè)例子，任何UGC行為也都是一樣的道理。商業(yè)產(chǎn)品和電商也有這樣的生態(tài)閉環(huán)，只是沒有用戶產(chǎn)品這么明顯。
案例1：
拿百度貼吧的吧主運(yùn)營舉例，站在全吧的角度看，就是維護(hù)和監(jiān)控大型吧（李毅吧、魔獸世界吧），扶植潛力吧（狗吧、網(wǎng)球吧），根據(jù)熱點(diǎn)建立新吧并推廣（當(dāng)時(shí)的屌絲吧、兩會(huì)吧），打造全吧『生老病死』的生態(tài)。這是策略，具體的運(yùn)營手段是通過運(yùn)營吧主完成的，把貼吧按照用戶基數(shù)、活躍度和行業(yè)特性分為重點(diǎn)類目和一般類目。重點(diǎn)類目進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，有專門的運(yùn)營負(fù)責(zé)各類目，除了維護(hù)吧主關(guān)系之外，也會(huì)根據(jù)行業(yè)特性去推進(jìn)功能和活動(dòng)的運(yùn)營；一般類目就是放養(yǎng)式管理，由吧主自主運(yùn)營，官方只是接受反饋和功能申請(qǐng)。
所以不知道背后的機(jī)制，很可能覺得貼吧的用戶運(yùn)營，就是維護(hù)吧主的關(guān)系和做活動(dòng)?，F(xiàn)在貼吧的用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)貌似已經(jīng)沒了，都在做商業(yè)化（賣錢）了，我還是別繼續(xù)說下去了。
案例2：
再說一下我所在的貓眼電影，現(xiàn)狀是越來越多的人在貓眼上進(jìn)行評(píng)分、寫影評(píng)等UGC行為，所以這就是用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容是生態(tài)。我們劃分了用戶層級(jí)，不同層級(jí)的用戶特點(diǎn)、需求、給產(chǎn)品的收益都不同，所以運(yùn)營方式也不一樣。
在金字塔尖的是明星，如電影演員、導(dǎo)演、編劇等，他們?cè)谪堁鄢霈F(xiàn)的頻度低，但用戶關(guān)注度高，品牌提升價(jià)值大；第二層的是專業(yè)影評(píng)人，能寫出專業(yè)內(nèi)容且在業(yè)內(nèi)有影響力；第三層是能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容但沒有專業(yè)背景的用戶，他們寫的內(nèi)容接地氣，是普通用戶喜歡看的；第四層是活躍用戶，他們UGC的能力不強(qiáng)，但熱愛電影，對(duì)產(chǎn)品有忠誠度，他們會(huì)進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)（包括回復(fù)、贊等輕量級(jí)操作），是優(yōu)質(zhì)貢獻(xiàn)用戶最好的拉拉隊(duì)；第五層是普通用戶，很少有內(nèi)容消費(fèi)和UGC行為，根據(jù)二八原則，不用管他們。
將上述五層劃分出來，再進(jìn)行有針對(duì)性的引入、激勵(lì)、活躍等工作，打造貓眼的生態(tài)閉環(huán)。具體怎么做又是一個(gè)很大的話題，以后再說吧。
總結(jié)：
上面貼吧和貓眼的兩個(gè)例子，其實(shí)都應(yīng)該畫出一個(gè)金字塔的，列出每層用戶的屬性、作用和之間的關(guān)系，但我比較懶沒寫，建議大家可以畫畫看，或者根據(jù)思路畫自己的產(chǎn)品也行。
3.創(chuàng)造玩法，在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運(yùn)營手段創(chuàng)造新鮮玩法
從某種角度來說，產(chǎn)品只是一個(gè)個(gè)框或按鈕，是冷冰冰的沒有人情味的，運(yùn)營需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶、陪著用戶、勾引用戶玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。
案例1：
還以百度百科為例吧，這是個(gè)看起來很枯燥只能讓用戶來編寫詞條的產(chǎn)品，百科的運(yùn)營卻做了很多好玩的事?！簲?shù)字博物館』是其中一個(gè)項(xiàng)目，為了可以更便捷的傳播權(quán)威的知識(shí)，通過和全國217家博物館合作，將館內(nèi)的物件兒通過語音講解、3D全景、虛擬體驗(yàn)等技術(shù)在線上展現(xiàn)，讓用戶在家『逛』博物館。這樣的方式增加了更多的趣味性、主題性，提高了用戶的訪問意愿，也加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品權(quán)威品牌的認(rèn)知。
這樣的例子還有，百度百科還和北京動(dòng)物園合作，在動(dòng)物園里每個(gè)動(dòng)物名稱和介紹下面加上百科的二維碼，掃描以后直接查看這個(gè)動(dòng)物的詞條頁面，體驗(yàn)很好。你看，不只是在編詞條了吧，其實(shí)萬變不離其宗的是，最后落地都是詞條。
案例2：
再舉一個(gè)貓眼電影的例子，每個(gè)電影下面都有用戶貢獻(xiàn)的短影評(píng)，來承載觀影后對(duì)電影的評(píng)價(jià)，以及做用戶在觀影前的決策依據(jù)。但這件事豆瓣早就做了，其他電影平臺(tái)也有，所以我們希望做出更滿足用戶需求、更有差異化的服務(wù)。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶決策看哪部電影，很多時(shí)候是因?yàn)閷?dǎo)演或演員，所以想到如果能讓他們來寫一下自己對(duì)這部電影的評(píng)價(jià)，或講述背后故事應(yīng)該很有意思；同時(shí)也能帶動(dòng)用戶對(duì)這部電影的關(guān)注，從而提升票房，供求雙方的需求都能滿足，就干了。
期間經(jīng)歷了很多困難，比如大家對(duì)貓眼的認(rèn)知還停留在售票平臺(tái)，要像微博一樣發(fā)內(nèi)容還覺得怪怪的，但通過運(yùn)營持續(xù)的1對(duì)1溝通協(xié)調(diào)，慢慢打開了局面。第一個(gè)進(jìn)駐的是《煎餅俠》的導(dǎo)演主演大鵬，然后吳宇森佟大為黃曉明劉青云鄧超湯唯徐崢陸川趙又廷姚晨等就都來了。
用戶從開始的驚呼叫好，到現(xiàn)在淡定的給陳喬恩留言要微信號(hào)。。。越來越多的用戶在關(guān)注名人短評(píng)，訪問量也有大幅提升。一個(gè)核心用戶告訴我，在名人寫影評(píng)之前，他以為影評(píng)只能像豆瓣一樣，沒什么新鮮的，直到看到了名人才意識(shí)到，這樣更好玩。所以，我們應(yīng)該尊重用戶需求，同時(shí)也可以通過分析用戶，創(chuàng)造需求滿足給他們看。
總結(jié)：
最后我想強(qiáng)調(diào)，什么是運(yùn)營這個(gè)話題太大了，每個(gè)回答都有不同的切入點(diǎn)。我只是從某個(gè)角度來說自己的認(rèn)識(shí)，輔以我了解的案例。如果能為大家開拓思路我就很滿足了，選擇其中有價(jià)值內(nèi)容的吸收一下吧。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)