什么是互聯(lián)網(wǎng)運營，目前有這三個說法有代表性：
普通青年說：產(chǎn)品生孩子，運營養(yǎng)孩子
二逼青年說：運營就是溝通用戶和做活動
文藝青年說：運營為產(chǎn)品賦予了靈魂
以上說法，要么只是說運營是具體做什么事的，要么只是說運營的價值，都不全面，指導作用不大。
我的觀點：互聯(lián)網(wǎng)運營是為產(chǎn)品傳遞價值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。
下面具體的說說。
1、傳遞價值，將產(chǎn)品的核心價值通過運營的手段傳遞給用戶
首先，要知道產(chǎn)品的核心價值是什么，通俗的說就是這產(chǎn)品干啥的有啥用為啥不用別人的非得用你的。一個產(chǎn)品的核心價值只有一個，即使是滿足用戶多個場景的需求，背后的核心價值也只有一個。然后，根據(jù)這個核心價值，去確定運營的手段。因為每個產(chǎn)品的背景目標現(xiàn)狀所遇問題都不一樣，所以方法論就只能說到這。
案例1：
知乎的核心價值是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從知乎整體機制可看出都是為了能更好的產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并推給可能感興趣的用戶。如何使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為知乎帶來最大化收益，就是運營需要考慮的重要問題，畢竟只在知乎內(nèi)部傳播，影響力有限，即使擴展到微博和微信，也不夠。所以才出現(xiàn)了知乎日報這樣的獨立產(chǎn)品形態(tài)，并且也有書、電子雜志、EDM等這樣的多平臺和形式的內(nèi)容傳播渠道，將知乎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更大范圍的傳播，不僅品牌影響力有提升，而且通過大量的展現(xiàn)，也激勵了貢獻用戶。
案例2：
百度百科的核心價值是權(quán)威，圍繞這個點，百科聯(lián)合各領(lǐng)域的專業(yè)人士推出『特色百科』這個項目，如與國家衛(wèi)生計生委合作推出的醫(yī)療行業(yè)詞條、與中國書法家協(xié)會合作推出的藝術(shù)類詞條、與中國科協(xié)推出的科學類詞條。通過這些專業(yè)人士的參與，保證了詞條的專業(yè)性；也因為專業(yè)機構(gòu)的背書，提升了內(nèi)容可信度，從而強化了用戶對百度百科權(quán)威性的認知。
這個項目完全是有運營發(fā)起，并落地執(zhí)行的，對外要洽談合作溝通需求，對內(nèi)要協(xié)調(diào)資源確定需求的展現(xiàn)形式，很不容易。
總結(jié)：
以上兩個例子都屬于『大事』，平時我們做的小項目其實也是在傳遞價值，比如團購的運營通過滿減等方式告訴你有多便宜，百度知道通過核心用戶運營保證了10分鐘內(nèi)就有靠譜的回答，滴滴打車通過補貼杠桿保證能快速打到車。。。這些小事也是在傳遞產(chǎn)品的核心價值，別忽視。
2.打造生態(tài)，建立并維護用戶貢獻內(nèi)容和消費內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)
這點主要是針對用戶產(chǎn)品來說的，通俗的說，就是有人發(fā)帖有人看，發(fā)帖的人發(fā)現(xiàn)有很多人看特別高興，就接著發(fā)；其他人看到這么多在這里發(fā)帖于是他們也來發(fā)。。。發(fā)帖只是個例子，任何UGC行為也都是一樣的道理。商業(yè)產(chǎn)品和電商也有這樣的生態(tài)閉環(huán)，只是沒有用戶產(chǎn)品這么明顯。
案例1：
拿百度貼吧的吧主運營舉例，站在全吧的角度看，就是維護和監(jiān)控大型吧（李毅吧、魔獸世界吧），扶植潛力吧（狗吧、網(wǎng)球吧），根據(jù)熱點建立新吧并推廣（當時的屌絲吧、兩會吧），打造全吧『生老病死』的生態(tài)。這是策略，具體的運營手段是通過運營吧主完成的，把貼吧按照用戶基數(shù)、活躍度和行業(yè)特性分為重點類目和一般類目。重點類目進行精細化運營，有專門的運營負責各類目，除了維護吧主關(guān)系之外，也會根據(jù)行業(yè)特性去推進功能和活動的運營；一般類目就是放養(yǎng)式管理，由吧主自主運營，官方只是接受反饋和功能申請。
所以不知道背后的機制，很可能覺得貼吧的用戶運營，就是維護吧主的關(guān)系和做活動?，F(xiàn)在貼吧的用戶運營團隊貌似已經(jīng)沒了，都在做商業(yè)化（賣錢）了，我還是別繼續(xù)說下去了。
案例2：
再說一下我所在的貓眼電影，現(xiàn)狀是越來越多的人在貓眼上進行評分、寫影評等UGC行為，所以這就是用戶貢獻內(nèi)容和消費內(nèi)容是生態(tài)。我們劃分了用戶層級，不同層級的用戶特點、需求、給產(chǎn)品的收益都不同，所以運營方式也不一樣。
在金字塔尖的是明星，如電影演員、導演、編劇等，他們在貓眼出現(xiàn)的頻度低，但用戶關(guān)注度高，品牌提升價值大；第二層的是專業(yè)影評人，能寫出專業(yè)內(nèi)容且在業(yè)內(nèi)有影響力；第三層是能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容但沒有專業(yè)背景的用戶，他們寫的內(nèi)容接地氣，是普通用戶喜歡看的；第四層是活躍用戶，他們UGC的能力不強，但熱愛電影，對產(chǎn)品有忠誠度，他們會進行內(nèi)容消費（包括回復、贊等輕量級操作），是優(yōu)質(zhì)貢獻用戶最好的拉拉隊；第五層是普通用戶，很少有內(nèi)容消費和UGC行為，根據(jù)二八原則，不用管他們。
將上述五層劃分出來，再進行有針對性的引入、激勵、活躍等工作，打造貓眼的生態(tài)閉環(huán)。具體怎么做又是一個很大的話題，以后再說吧。
總結(jié)：
上面貼吧和貓眼的兩個例子，其實都應該畫出一個金字塔的，列出每層用戶的屬性、作用和之間的關(guān)系，但我比較懶沒寫，建議大家可以畫畫看，或者根據(jù)思路畫自己的產(chǎn)品也行。
3.創(chuàng)造玩法，在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運營手段創(chuàng)造新鮮玩法
從某種角度來說，產(chǎn)品只是一個個框或按鈕，是冷冰冰的沒有人情味的，運營需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶、陪著用戶、勾引用戶玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。
案例1：
還以百度百科為例吧，這是個看起來很枯燥只能讓用戶來編寫詞條的產(chǎn)品，百科的運營卻做了很多好玩的事?！簲?shù)字博物館』是其中一個項目，為了可以更便捷的傳播權(quán)威的知識，通過和全國217家博物館合作，將館內(nèi)的物件兒通過語音講解、3D全景、虛擬體驗等技術(shù)在線上展現(xiàn)，讓用戶在家『逛』博物館。這樣的方式增加了更多的趣味性、主題性，提高了用戶的訪問意愿，也加強了對產(chǎn)品權(quán)威品牌的認知。
這樣的例子還有，百度百科還和北京動物園合作，在動物園里每個動物名稱和介紹下面加上百科的二維碼，掃描以后直接查看這個動物的詞條頁面，體驗很好。你看，不只是在編詞條了吧，其實萬變不離其宗的是，最后落地都是詞條。
案例2：
再舉一個貓眼電影的例子，每個電影下面都有用戶貢獻的短影評，來承載觀影后對電影的評價，以及做用戶在觀影前的決策依據(jù)。但這件事豆瓣早就做了，其他電影平臺也有，所以我們希望做出更滿足用戶需求、更有差異化的服務。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶決策看哪部電影，很多時候是因為導演或演員，所以想到如果能讓他們來寫一下自己對這部電影的評價，或講述背后故事應該很有意思；同時也能帶動用戶對這部電影的關(guān)注，從而提升票房，供求雙方的需求都能滿足，就干了。
期間經(jīng)歷了很多困難，比如大家對貓眼的認知還停留在售票平臺，要像微博一樣發(fā)內(nèi)容還覺得怪怪的，但通過運營持續(xù)的1對1溝通協(xié)調(diào)，慢慢打開了局面。第一個進駐的是《煎餅俠》的導演主演大鵬，然后吳宇森佟大為黃曉明劉青云鄧超湯唯徐崢陸川趙又廷姚晨等就都來了。
用戶從開始的驚呼叫好，到現(xiàn)在淡定的給陳喬恩留言要微信號。。。越來越多的用戶在關(guān)注名人短評，訪問量也有大幅提升。一個核心用戶告訴我，在名人寫影評之前，他以為影評只能像豆瓣一樣，沒什么新鮮的，直到看到了名人才意識到，這樣更好玩。所以，我們應該尊重用戶需求，同時也可以通過分析用戶，創(chuàng)造需求滿足給他們看。
總結(jié)：
最后我想強調(diào)，什么是運營這個話題太大了，每個回答都有不同的切入點。我只是從某個角度來說自己的認識，輔以我了解的案例。如果能為大家開拓思路我就很滿足了，選擇其中有價值內(nèi)容的吸收一下吧。
本文系作者：
運營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)