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12月19日，一則申通公司暴利分揀快遞的視頻在網(wǎng)上流傳開來(lái)。視頻內(nèi)容顯示，位于吉林長(zhǎng)春的一申通快遞分揀網(wǎng)點(diǎn)的分揀員對(duì)快遞盒進(jìn)行隨意的拋扔?？梢月?lián)想的是，這樣拋扔快遞的行為在視頻拍攝之前已經(jīng)存在了很久，甚至于這樣不文明的分揀行為可能是片區(qū)負(fù)責(zé)人默認(rèn)的“行業(yè)潛規(guī)則”。更讓人氣憤的是，該網(wǎng)點(diǎn)的一位工作人員居然建議客戶“如果東西怕摔，以后可以發(fā)順豐”。
視頻中暴力分揀快遞場(chǎng)景
該工作人員的這番言論立馬引起網(wǎng)上的軒然大波，這位分揀員不僅不反思自己暴力分揀快遞的行為，甚至還諷刺客戶提出的批評(píng)質(zhì)疑，更離譜的是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——順豐快遞打廣告！他到底是不是順豐安插在申通公司的臥底?。砍怨暇W(wǎng)友們也紛紛指責(zé)，事情一經(jīng)發(fā)酵馬上驚動(dòng)了申通快遞的高層。
12月19日申通公司回應(yīng)該事件稱，申通東北大區(qū)將對(duì)違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底整頓，其成立的專項(xiàng)小組已經(jīng)于12月16日抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查核實(shí)，約談承包區(qū)負(fù)責(zé)人，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)涉事承包區(qū)予以處罰，對(duì)個(gè)別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作，并承諾通過增加分揀設(shè)備，升級(jí)操作場(chǎng)地，強(qiáng)化員工培訓(xùn)等舉措，全面對(duì)承包區(qū)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行整改，杜絕任何不規(guī)范行為的存在。對(duì)于承包區(qū)違規(guī)行為造成的快遞包裹損壞，申通東北大區(qū)也將在核查快件信息后，為客戶售后處理開設(shè)綠色通道。
申通公司的這一處理方式算是為此次暴力分揀事件寫下了句號(hào)。但是也不禁讓我們思考，暴力分揀快遞到底是普遍存在的現(xiàn)象還是偶有發(fā)生？在快遞量逐日增大的中國(guó)，分揀員如何平衡分揀的速度與質(zhì)量？面對(duì)堆積如山的快遞，我們還有更好的選擇嗎？
2012年實(shí)行的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
要知道，我國(guó)在2012年頒布實(shí)行的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中明確指出了在快遞分揀環(huán)節(jié)不得有任何摔扔拋投快遞的行為，標(biāo)有易碎品標(biāo)志的快遞更是應(yīng)該輕拿輕放以避免物品破裂的情況。
但有了實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)就一定會(huì)讓所有人遵守嗎？答案顯然是否定的。試想一下，面對(duì)每天成千上萬(wàn)的快遞，如果做到《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》上的文明分揀要求那勢(shì)必至少要走以下兩條路中的一條：①增加分揀員數(shù)量以提高分揀效率；②降低分揀速度以提高分揀質(zhì)量。但是面對(duì)高昂的人工費(fèi)用和不得不每天完成的分揀數(shù)量，分揀員和快遞公司共同走出了第三條路：“暴力”分揀快遞。
但這樣的行業(yè)矛盾是必然發(fā)生的。
在國(guó)家郵政局發(fā)布的《2020 年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》中顯示，2020 年，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)和新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù) 7 年穩(wěn)居世界首位，占全球六成以上。快遞企業(yè)日均服務(wù) 4.5 億人次，相當(dāng)于全國(guó)每天有 1/3 的人享受快遞服務(wù)，人均快件使用量約 59 件，快遞企業(yè)日均快件處理量超 2.3 億件，最高日處理量達(dá) 6.8 億件。
2020年全年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)圖（來(lái)源：中商情報(bào)網(wǎng)）
在這樣恐怖的快遞業(yè)務(wù)增速下催生出的快遞產(chǎn)業(yè)必然是千瘡百孔且缺乏監(jiān)管力度的，而面對(duì)日益增多的快遞數(shù)量時(shí)分揀員和片區(qū)管理者所面對(duì)的核心問題一定是如何最快的處理完這些快遞而不是如何按照《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》上的文明分揀要求處理完這些快遞。
更為現(xiàn)實(shí)的問題則是分揀員在按量計(jì)算工資的情況下，分揀的越多賺取的越多，因此我們也不難判斷在面對(duì)利益和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)這道單選題時(shí)絕大多數(shù)分揀員會(huì)做出如何選擇。
堆積如山的快遞
我們從不否認(rèn)各行各業(yè)都會(huì)涌現(xiàn)出散發(fā)道德與人性光輝的楷模人物，但在這個(gè)或好或壞的大時(shí)代下，更多的則是在行業(yè)大潮與現(xiàn)實(shí)生活的逼仄夾縫中掙扎求生的普羅大眾，我們很難感同身受到他們的血與淚，而在我們指責(zé)他們那些不文明的工作行為前是否能多一分理解與寬容，好換來(lái)他們多一分的服務(wù)與熱情。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)