很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
自2016年小罐茶全面上市，到2018年其營收破20億，短短三年便做到了行業(yè)前列。
榮譽加身的同時，小罐茶也被裹挾到輿論的風口浪尖，引發(fā)了一些關于營銷的質(zhì)疑，一定時間內(nèi)對品牌造成了不利影響；
加上后來疫情的持續(xù)，小罐茶的業(yè)績一度受到影響。
但今年截止到第三季度，小罐茶的營收表現(xiàn)已經(jīng)趕上歷史上表現(xiàn)最好年份的同期水平。
如果這是一個完全靠營銷起來的品牌，顯然在如此猛烈的輿**勢下可能就此一蹶不振；
但小罐茶沒有，經(jīng)過短暫調(diào)整后，小罐茶又穩(wěn)步前進。
在營銷的華麗外衣下，是小罐茶工業(yè)研發(fā)的堅實內(nèi)功和堅守產(chǎn)品品質(zhì)標準執(zhí)著的理念。小罐茶營銷成本占比處于快消品公司平均水平，但其研發(fā)投入占比遠超其他公司，還和IBM、西門子合作建設黃山智能工廠，研發(fā)智能化生產(chǎn)線，茶行業(yè)第一條全自動生產(chǎn)線。
智能化勢必將推動茶行業(yè)工業(yè)化進程，而今年，總投資15億，預計年產(chǎn)值100億的小罐茶黃山智能工廠也即將投產(chǎn)。
100億什么概念？
2019年中國茶葉國內(nèi)銷售總額為2739.5億元。而2019年營收業(yè)績排名第一的茶企，其總營收僅為17.97億元，國內(nèi)市場份額不足1%。
可惜的是，或許因為小罐茶的營銷做得實在太過出色，現(xiàn)存小罐茶分析多是行業(yè)或營銷視角，忽視了其經(jīng)營管理。
一如許多顏值高的實力派，大眾對其關注也多在于皮囊，實際上，人家的實力也不容小覷。
本文將帶來小罐茶副總裁曹衛(wèi)對于小罐茶管理哲學和方法論的分享，從企業(yè)管理的角度挖掘、分析小罐茶，看看小罐茶的獨特管理之道。
管理的本質(zhì)是對人性的洞察
第一，人性不是非善即惡的。
人性不是完全善也不是完全惡，善與惡不是非黑即白的關系，同樣的人在不同的環(huán)境下可能展現(xiàn)出完全不同的善惡兩面。
孔子說過，“人之初，性本善”，基于人性本善的假設，在開展管理工作的過程中就需要我們信任員工，給他們足夠的授權，對于工作成果要多肯定，多激勵，但是也不能走極端，因為人也有惡的一面。
韓非子為代表的法家的理論就建立在人性本惡的基礎上，主張用嚴刑峻法管理人；
反映到我們的商業(yè)組織里，就是我們的管理必須為員工設定紅線與邊界，有懲戒機制。
第二，人很難改變，但行為可以塑造。
人的行為有兩種，一種是顯性的社會行為，一種是隱性的心理行為。
顯性的社會行為指的是他表現(xiàn)在外，我們能觀察得到的行為；
隱性的心理行為是指他內(nèi)在的心理活動，我們無法直接覺察的行為。
顯性社會行為和隱性的心理行為兩者之間會不斷運動，相互轉(zhuǎn)化，而這個轉(zhuǎn)化的媒介就是人所處的環(huán)境和平臺。
假如有一個小偷，他周邊伙伴也都是小偷，在這種環(huán)境下他以偷竊為生，偷了一位老太太的錢包，他顯性的社會行為是偷竊。
可小偷偷竊回家后，可能也會自責，“老太太年齡和自己媽媽一樣，丟了錢包后一定很傷心”，這就是隱性的心理行為。
如果第二天小偷去警察局上班了，周圍的人都是警察了，環(huán)境發(fā)生變化，他可能就會成為一名抓小偷的好警察。
一個人很難改變，但環(huán)境可以塑造人的行為。
一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，就能鼓勵員工發(fā)揮出人性中善的方面，壓制惡的方面，做出好的行為。
這種人行為可以被環(huán)境塑造的特性，就是留給我們管理者建設企業(yè)文化，塑造組織氛圍的效用抓手。
管理的核心是解決效率問題
開展管理工作，無論你做什么行為，歸根結底就是為了解決效率問題。
在一個組織里，效率可分為三個層級：組織效率、勞動效率、員工效率。
首先要解決的是組織效率問題。
企業(yè)的戰(zhàn)略方向、目標、意圖，業(yè)務設計明確后，都需要優(yōu)秀的組織去承接支撐。
為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，就需要用科學分工的方法構建一個高效率的組織架構。
其次是勞動效率。
在我們有了科學的組織架構后，我們把崗位上的員工加進來，員工要發(fā)揮價值，那么應當具備什么條件呢？
一是態(tài)度，二是能力。
態(tài)度就是他想干，能力就是他能干。
在我們?nèi)肆Y源工作里就是通過我們員工的招聘、培養(yǎng)、選拔、晉升影響員工態(tài)度，提升員工能力。
最后是員工效率。
員工具備好態(tài)度，又擁有做好工作的能力還不夠，我們還要激發(fā)出他為組織貢獻的熱情，這時候我們就需要設計薪酬激勵制度，績效管理制度等，讓員工能夠把自己的能力投入到組織中來。
管理與經(jīng)營的關系
經(jīng)營和管理的關系是怎么樣的？
如果沒有理清兩者關系，是很難把管理做好的。
經(jīng)營在前，管理在后。
管理是為了解決經(jīng)營**現(xiàn)的問題，提高經(jīng)營效益，
所以一定是先有經(jīng)營再有管理；
離開了經(jīng)營，管理失去了存在的價值，管理水平不能超越經(jīng)營水平。
經(jīng)營是載體，管理是驅(qū)力。
經(jīng)營想要長久持續(xù)發(fā)展，就需要管理為它提供源源不斷的動力。
就像一輛汽車，經(jīng)營是整個汽車的框架，而管理是能夠讓汽車行駛起來的力量。
經(jīng)營性質(zhì)決定管理方向。
不同的企業(yè)，管理的側重方向是不同的。
如果你是國企，那你首先要考慮政治方向的正確性；
如果是外資企業(yè)，則強調(diào)規(guī)范和流程；
而民企更多考慮的是效益，你的管理方向要圍繞持續(xù)提高效率開展。
經(jīng)營階段決定管理重點。
公司在不同的發(fā)展的階段，管理的重點也是不同的。
我當時負責小罐茶業(yè)務，問了自己3個問題：
1 小罐茶當前發(fā)展階段是什么？
2 小罐茶當前發(fā)展的主要矛盾是什么？
3 小罐茶未來面臨的主要風險和挑戰(zhàn)是什么？
我花了很多時間尋找答案，這決定了我怎么依據(jù)這些答案去推進業(yè)務發(fā)展，如果我對公司發(fā)展階段判斷不準確，就會導致許多問題。
公司發(fā)展的0~1的階段，管理不需要過于精細化。因為管理是需要成本的，多久做一次績效考核，多少人需要配合，要填寫多少表格？
這對于一個初創(chuàng)企業(yè)來說是一個不小的負擔。
小罐茶已經(jīng)過了0~1的階段，進入了1~10的擴張階段，在這個階段，我需要問自己5個問題：
1 為什么做？
為什么要做小罐茶？這跟我們每個人都要問自己為什么活著一樣，企業(yè)也是如此，你為什么要做這件事情，你有什么企業(yè)使命？
2 做什么？
問這個是為了落實戰(zhàn)略問題，茶行業(yè)有許許多多的機會，你選擇做什么，不做什么，這牽涉到戰(zhàn)略選擇的問題。
3 怎么做？
這是策略問題。我們該用什么辦法實現(xiàn)我們的愿景？
4 誰去做？
第四個問題涉及到組織機制，你知道自己的使命，也明白自己的目的和實現(xiàn)目的的方法，還需要一個單位去執(zhí)行他們。
不是一個人去執(zhí)行，而是一整個團隊去做，在做的過程中，你要不斷復盤，優(yōu)化組織架構，來匹配你的戰(zhàn)略。
5 怎么越做越好？
外在環(huán)境是在不斷變化的，以前的成功經(jīng)驗可能會變成以后成功的阻礙，我們要實時調(diào)整自己，去適應環(huán)境的變化。
經(jīng)營氣質(zhì)決定管理策略。
不同的老板他的經(jīng)營氣質(zhì)是不一樣，有的老板比較民主，希望什么事情大家商量著來，你可以配合他做集體決策；
有的老板比較專權，喜歡萬事都自己拍板，這種情況你的首要大事是要獲得老板的支持，讓他認識到管理的重要性，才方便開展工作。
管理方法論：
從經(jīng)營出發(fā)，用專業(yè)落地，讓事實說話
開展管理工作的基本思路是：
從經(jīng)營出發(fā)挖掘需求，借專業(yè)落地尋找方法，用事實說話判斷效果。
比如現(xiàn)在已經(jīng)接近年底了，你要做明年的人力資源規(guī)劃，你該怎么做？
首先，你得去了解前幾年的經(jīng)營狀況，發(fā)掘出公司的潛在問題；
然后結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，你就能夠明白需要解決什么問題，該往什么方向去改善。
你的人力資源規(guī)劃自然而然就有了。
你從經(jīng)營出發(fā)把需求挖掘出來后，就需要用自己的人力資源管理專業(yè)去找方法解決問題。
人力資源管理對專業(yè)水準的要求非常高。
假如你要做一個薪酬設計方案，要做薪酬定位、崗位價值評估，崗位價值評估還有各種各樣的評估方法，這些都是專業(yè)層面的技術。
如果我們不懂管理技術，就很難解決經(jīng)營管理問題，提高公司的經(jīng)營效益。
最后，管理有沒有效果，我們要用事實說話。
再規(guī)范的管理，如果沒能帶動公司業(yè)績增長，那么也是失敗的。
管理就是要不斷去解決公司在經(jīng)營過程中遇到的問題，促進公司提高效益；不能實現(xiàn)這個目的，就不能稱之為有效的管理。
管理發(fā)揮價值核心：
構建管理共識
管理能夠發(fā)揮價值的核心是什么？
這個問題的答案非常重要，我們在管理工作中，究竟著重抓什么才是重要的，有效的？
答案是人。
各個部門負責人，各業(yè)務領域負責人。
你要在員工中建立共識。
如果他們不接受你的理念、方法、工具，你有再好的方法都無法落地；
你要讓大家達成共識，就得站在員工的立場去思考：
執(zhí)行這個方法他們能獲得什么好處？賺到更多錢，實現(xiàn)職業(yè)提升？
從下到上不斷宣講，讓他們知道做這件事對我是有好處的，就會積極執(zhí)行方法，不至于讓管理方法和工具成為空中樓閣。
總結
首先要認識管理的本質(zhì)是對人性的洞察，人是善與惡的混雜體，很難改變，但可以通過環(huán)境塑造行為。
管理的核心是解決組織效率、勞動效率、員工效率三大問題。
在管理與經(jīng)營的關系中，經(jīng)營在前，管理在后、經(jīng)營是載體、管理是驅(qū)動力、經(jīng)營性質(zhì)決定管理方向、經(jīng)營階段決定管理重點、經(jīng)營氣質(zhì)決定管理氣質(zhì)。
開展管理工作的基本思路是從經(jīng)營出發(fā)，用專業(yè)落地，讓事實說話。
最后，要讓管理真正發(fā)揮價值的關鍵在于構建員工間的管理共識，管理方法和工具才能落到實處。
祝，每一項管理都能真正落到實處，實現(xiàn)企業(yè)的效益增長。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)