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近期，熱播劇《啟航：當(dāng)風(fēng)起時(shí)》有一個(gè)這樣的鏡頭：女主造訪自己的主管，無(wú)意間卻發(fā)現(xiàn)，平日強(qiáng)悍的主管，竟然處于瀕臨崩潰的處境。
主管認(rèn)為自己就是一個(gè)失敗者，人人都討厭她，即使自己對(duì)于工作如此盡忠職守，依舊換不到旁人的諒解與支持。
這樣的案例隨處可見(jiàn)，無(wú)論是主管還是基層員工，都會(huì)隨時(shí)處于崩潰的境地，這也是很多企業(yè)面臨人員流失的原因。
其根本原因就在于，企業(yè)沒(méi)有真實(shí)留意員工的需求與感受，并做好管理。
微博上有一則熱門討論:“論現(xiàn)代人的崩潰是怎么樣的”
很多人都給出了答案：
每天重復(fù)同樣的事，找不到方向......
每天飽受職場(chǎng)人際的打擊，身心俱疲......
明知道自己很努力，卻始終換不到期盼的結(jié)果......
明明討厭現(xiàn)在的工作，但有經(jīng)濟(jì)考慮，只能隱忍......
面對(duì)這樣的現(xiàn)象，其中有一則高贊回答吸引了我的注意:
“不曾在深夜里痛哭的人，不足以談人生?！?/strong>
許多職場(chǎng)人，為了生活，為了自我目標(biāo)，必須接受各種的試驗(yàn)與委屈，都是渴望自己成為更好的人。
企業(yè)與員工屬于合作關(guān)系，如何在合作的期間，創(chuàng)造舒適與互相成長(zhǎng)的工作型態(tài)，成為當(dāng)今企業(yè)思考的課題。
員工是一家公司的重要資產(chǎn)，那么HR需要如何站在企業(yè)角度思考，創(chuàng)造員工滿意度，創(chuàng)造雙贏的結(jié)果呢?
了解員工崩潰的原因，才能對(duì)癥下藥
想要協(xié)助企業(yè)提升員工滿意度，HR需要實(shí)際了解員工目前的工作狀態(tài)，搜集信息、歸納整理后，向相關(guān)部門討論解決方案。
除了做定期的員工滿意度調(diào)查之外，也要針對(duì)部門主管匯報(bào)部門的情緒狀態(tài)，或是成立單一窗口，執(zhí)行私密地一對(duì)一晤談，了解引發(fā)員工情緒的根本原因。
一般員工工作滿意度由興趣、員工自身能力、員工本身產(chǎn)生的價(jià)值感組成。
完美的工作=員工有高度的興趣+能力勝任職務(wù)+工作成效產(chǎn)生的價(jià)值感
如果缺少其中一項(xiàng)，員工容易引起三個(gè)職場(chǎng)常見(jiàn)的情緒反應(yīng)：厭倦、焦慮、失落。
1.厭倦-主因?yàn)槿鄙倥d趣。
這類型的工作者在工作場(chǎng)域上，常出現(xiàn)注意力不集中、反應(yīng)遲鈍、身心不一致，常將無(wú)聊掛在嘴邊，對(duì)于工作毫不在乎，只想過(guò)一天算一天。
2.焦慮-主因是能力不足。
這樣的工作者容易情緒化，常表現(xiàn)出坐立難安的神情，且容易出現(xiàn)重復(fù)性動(dòng)作，嘴巴常常說(shuō)該怎么辦、可以不要吵我嗎? 在旁人看來(lái)這類人相對(duì)敏感，甚至影響其睡眠。
3.失落-主因?yàn)槿狈r(jià)值感。
這類型的工作者常感覺(jué)生活空虛，常態(tài)性抱怨工作上的不公平待遇，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗等不合作運(yùn)動(dòng)，嘴巴常掛著憑什么…；人生只能這樣了嗎…
由職場(chǎng)上常見(jiàn)的情緒反應(yīng)去推敲目前員工的情緒狀態(tài)，藉由馬斯洛的需求金字塔作分析，造成負(fù)面情緒的主因，主要是對(duì)自身工作缺少成就感、對(duì)公司缺乏認(rèn)同與歸屬感、找不到工作所賦予的價(jià)值與使命。
HR是企業(yè)政策的執(zhí)行者，也是員工情緒的管理者，除了例行的滿意度調(diào)查，也需要時(shí)刻觀察員工的情緒狀態(tài)，藉由實(shí)際考察，分析目前公司整體的情緒狀態(tài)，壓力程度，找到根本原因才有辦法，執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的處理方案。
過(guò)程中也可以讓員工感受到公司的在乎，這才是專業(yè)HR所展現(xiàn)的本質(zhì)素養(yǎng)。
創(chuàng)造員工歸屬感，降低負(fù)面思惟
員工在企業(yè)服務(wù)，提供價(jià)值，企業(yè)給予薪資滿足員工的生存需求，為了激發(fā)員工的績(jī)效表現(xiàn)，勢(shì)必需要讓員工獲得相對(duì)應(yīng)的歸屬感。
當(dāng)員工對(duì)于公司缺少認(rèn)同，找不到歸屬時(shí)，會(huì)出現(xiàn)怠惰、毫無(wú)生氣、抱怨等等負(fù)面情緒，如果又是在企業(yè)中有一定影響力的人，會(huì)嚴(yán)重影響組織發(fā)展。
自己曾經(jīng)處理一個(gè)案例，一個(gè)生產(chǎn)部門的主管，不認(rèn)同公司發(fā)展的方向，采取不合作運(yùn)動(dòng)，不溝通、不求救、不參與公司活動(dòng)，導(dǎo)致整個(gè)部門士氣低迷，團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)極差、紛紛爆發(fā)大量的離職潮。
當(dāng)時(shí)人資介入了解原因，發(fā)現(xiàn)主管對(duì)于自己不受重視，心生不滿，進(jìn)而干預(yù)成員心態(tài)。成員也認(rèn)為公司毫不關(guān)心他們，一昧只要求貢獻(xiàn)績(jī)效，讓他們心生退意。
之后HR投入大量的時(shí)間與資源進(jìn)行溝通、成員換血、組織整編再造，才讓整個(gè)部門步向正軌。
這案例反應(yīng)如果HR沒(méi)有覺(jué)察到員工的情緒反應(yīng)，讓負(fù)面情緒無(wú)限蔓延，最后會(huì)花更多的時(shí)間處理問(wèn)題，如果平常讓員工有歸屬感，公司能獲得可觀的好處。
讓員工產(chǎn)生歸屬感中的核心價(jià)值，在于讓員工感受到企業(yè)的重視與理解。
以下提供三個(gè)實(shí)際方案:
成立活動(dòng)策劃小組
人與人之間的矛盾來(lái)自于不理解彼此，身為HR看過(guò)太多部門對(duì)立的案例，原因都在于不了解對(duì)方的難處與立場(chǎng)。如何處理包容不確定性，是提升員工歸屬感的。
在不影響企業(yè)運(yùn)作的前提下，HR可舉辦例如一日店長(zhǎng)等活動(dòng)，讓員工真實(shí)去體會(huì)每個(gè)職缺的難處，藉由彼此互相的體諒，也可以產(chǎn)生彼此的熟悉感。
為員工建立多個(gè)溝通渠道，打造職場(chǎng)和諧
經(jīng)常做員工內(nèi)部的調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示：一年一次、兩次的調(diào)查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可能一段時(shí)間發(fā)出問(wèn)卷調(diào)查，部門氛圍的滿意度等等，讓員工有多元發(fā)聲的管道，讓員工感受到企業(yè)的重視。
HR也不能只是空于表層的訪問(wèn)，而是藉由搜集來(lái)的信息，進(jìn)行改善與處理。
優(yōu)化公司政策
員工歸屬感一部分來(lái)自組織文化，一部分來(lái)自管理制度，優(yōu)化薪酬福利與升遷管道，有助于提升員工的向心力。
HR需要時(shí)刻留意員工的工作狀態(tài)，創(chuàng)造成員的歸屬感，員工有了高度的歸屬感，員工的工作績(jī)效可望大幅提高、離職風(fēng)險(xiǎn)降低、病假減少，讓企業(yè)與員工達(dá)成雙贏。
打造員工體驗(yàn)，創(chuàng)造高績(jī)效合作
當(dāng)今社會(huì)，職場(chǎng)工作者謀職，不全然只考慮薪資待遇。公司的評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)的氛圍也是考慮的項(xiàng)目。而這些都屬于員工體驗(yàn)的范疇。
員工體驗(yàn)是指員工在公司里所接觸、感受的全部體驗(yàn)，從起初的招聘到入職、教育培訓(xùn)，最后到員工離職與公司最后的互動(dòng)。
打造良好的員工體驗(yàn)可以協(xié)助企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。員工體驗(yàn)是不止是讓工作變得更有趣和愉快，而是需要符合企業(yè)文化和員工需求的工作體驗(yàn)。
良好的員工體驗(yàn)可以協(xié)助企業(yè)提升：
1.員工對(duì)于公司參與度
2.保障員工的身心健康
3.提高員工的工作效率
4.為企業(yè)吸引和留住人才
實(shí)施員工體驗(yàn)的具體作法:
1、優(yōu)化招聘流程
招聘是一家企業(yè)對(duì)外的宣傳，也是吸引優(yōu)秀人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從最初的履歷篩選到面談流程，最后到錄取通知、報(bào)到事項(xiàng)。HR需要將這過(guò)程中所有潛在的員工當(dāng)作重要客戶般看待，觀察流程是否可以優(yōu)化改進(jìn)的地方。
2、建立人才發(fā)展地圖
員工工作一段時(shí)間常常感覺(jué)到業(yè)務(wù)不斷重復(fù)，HR需要搭配訓(xùn)練發(fā)展，觀察員工的成長(zhǎng)周期，給予專業(yè)技術(shù)與通用技能的培訓(xùn)，且讓員工清楚明白，自己目前需要學(xué)習(xí)改善的方向，過(guò)程中要落實(shí)師徒制，讓員工不會(huì)找不到解答的窗口。
3、優(yōu)化工作場(chǎng)域與工具
企業(yè)內(nèi)部工具的使用，與員工辦公的環(huán)境，會(huì)深深影響員工的工作效率，HR需要去調(diào)查分析，一步步優(yōu)化，過(guò)程中也需要與相關(guān)部門討論如何妥善處理。
4、強(qiáng)化企業(yè)與員工談話機(jī)會(huì)
許多企業(yè)高層常常下達(dá)一個(gè)政策，到底層執(zhí)行時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不合常理，就常常導(dǎo)致上下矛盾與對(duì)立。HR需要扮演潤(rùn)滑劑的腳色，舉辦各種的活動(dòng)或是溝通管道，讓高層可以聽(tīng)到底層的心聲，做出最精準(zhǔn)的決策。
一家擁有好的員工體驗(yàn)，勢(shì)必可以獲得更多的生產(chǎn)力，員工也會(huì)更會(huì)有動(dòng)力工作，進(jìn)而對(duì)自己的生活帶來(lái)正面的改變。
作為HR，從員工入職新人介紹，到薪酬福利制定，再到崗位晉升評(píng)選，每個(gè)環(huán)節(jié)都需重視員工體驗(yàn)。去傾聽(tīng)、尊重、信任每一位員工，員工才能給企業(yè)帶來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值回報(bào)。
寫(xiě)在最后
企業(yè)想要穩(wěn)定發(fā)展，避免遭逢大量的人員流失，長(zhǎng)期陷入招聘的困境中，就需要從根本的育才、留才做起。
專業(yè)的HR需要協(xié)助企業(yè)，管理員工的情緒，擬定具有提升內(nèi)驅(qū)力的制度與活動(dòng)，讓員工可以對(duì)企業(yè)有高度的投入，并且協(xié)助員工個(gè)人與組織的雙向成長(zhǎng)。
HR需要留意員工的歸屬感、創(chuàng)造更多優(yōu)良的員工體驗(yàn)，不光只是制度的執(zhí)行者，也是協(xié)助企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的專業(yè)顧問(wèn)。
優(yōu)化招聘流找準(zhǔn)方向了，但程效果還是不明顯；
和員工交談中，員工不說(shuō)真實(shí)感受，深感無(wú)力；
發(fā)現(xiàn)員工已經(jīng)精神性離職，沒(méi)有工作熱情......
HR面臨著眾多挑戰(zhàn)。
首先是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)。
組織怎么匹配戰(zhàn)略？用事業(yè)部制還是矩陣式？設(shè)多少層級(jí)？
各個(gè)部門的責(zé)權(quán)利怎么把控？怎么保障部門協(xié)同效率？
怎么設(shè)置關(guān)鍵崗位？因事設(shè)崗還是因人設(shè)崗？……
其次是人才發(fā)展。
未來(lái)我們需要什么樣的人？需要多少人？什么時(shí)候需要？
短期來(lái)看是人才盤(pán)點(diǎn)，
中期來(lái)看是人才梯隊(duì)，
長(zhǎng)期來(lái)看是繼任計(jì)劃。
因?yàn)槿瞬盘蓐?duì)是靜態(tài)的，繼任計(jì)劃是動(dòng)態(tài)的，包含了招聘計(jì)劃、培養(yǎng)計(jì)劃、輪崗計(jì)劃、帶訓(xùn)計(jì)劃等。
其中還牽涉到人才識(shí)別和人才匹配、崗位職責(zé)劃分、任職資格體系、晉升管理、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型等一系列問(wèn)題。
要做好組織與人才發(fā)展，必須要對(duì)各模塊之間的邏輯關(guān)系了如指掌。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)