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本文是GHR 818“吃透人力資源管理”系列直播第一期的簡要內(nèi)容，馬星老師站在人力資源整體管理框架的角度，為我們梳理并打通HR工作的核心內(nèi)容。完整分享中有很多案例講解，建議在文末掃碼回看。
首先我想與大家分享一個重點(diǎn)詞——“框架感”。
當(dāng)我們談到人力資源管理，不能將相關(guān)知識在腦子里隨意擺放，東一堆、西一摞，知識在腦子里亂成了雜草地。
我們腦子里要有一個框架，把這些知識裝進(jìn)框架里，組織起來，這樣我們學(xué)到的知識才能形成一個有機(jī)系統(tǒng)，成為知識體系。
人力資源管理知識在我腦子里也有一個框架，包括我們通常說的人力資源6大模塊，加上實(shí)際企業(yè)管理當(dāng)中經(jīng)常會遇到的4項(xiàng)內(nèi)容，覆蓋了人力資源管理的方方面面。
01 規(guī)劃系統(tǒng)
規(guī)劃系統(tǒng)模塊中的一個重點(diǎn)內(nèi)容是人力資源現(xiàn)狀分析，其中有一個知識點(diǎn)是”現(xiàn)狀盤點(diǎn)”，要求我們從員工總量、員工結(jié)構(gòu)、人事費(fèi)用、員工效率、員工流動性5個方面對整個公司的人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
這個5個方面分別是什么含義呢？
員工總量是指員工總量的年平均增長率，反映了員工數(shù)量年度平均增長情況。
員工結(jié)構(gòu)包含各分公司在崗員工占總體員工比例、管理層員工占總體員工比例、員工年齡結(jié)構(gòu)等等。從這項(xiàng)指標(biāo)我們可以看出整個公司的管理系統(tǒng)是否過于臃腫，員工整體年齡是不是偏于高齡化。
人事費(fèi)用福利包含兩個方面，一是薪酬福利占營業(yè)收入的比例，二是薪酬福利占營業(yè)支出的比例。這個需要我們高度重視，比如每月、每年人事費(fèi)用工資總額多少，心里必須有非常清晰的了解，并且要做各種測算。
員工效率可由人均營收、人均稅前利潤、人力資本投資回報(bào)率體現(xiàn)。這個重要性不強(qiáng)，只能作為一個參考數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@個不是我們?nèi)肆Y源的伙伴們能夠掌握的，并且很大程度上，我們的所有員工也不能掌握。
最后是員工流動性，這個主要的體現(xiàn)指標(biāo)就是員工的離職比例。
02 組織及崗位系統(tǒng)
在這個模塊我給大家介紹一個工具“闡述部門職責(zé)”，給出的樣例是我們澄清各部門的職責(zé)是什么。
比如整個大部門，一級部門是工程管理部、其下又有很多二級部門規(guī)劃設(shè)計(jì)部、工程項(xiàng)目部等。
通過我們的工作將他們部門的職責(zé)一一理清，遇到部門職責(zé)不清晰的情況，就給他標(biāo)紅。然后我們對它進(jìn)行分析，把它分配到哪個部門里比較好，這個部門要能夠承擔(dān)這項(xiàng)職責(zé)，同時也能和部門里的其他職責(zé)很好地協(xié)同。
這樣就實(shí)現(xiàn)了整體工作效率地提升，這是一項(xiàng)非常重要的工作。
03 招聘及配置系統(tǒng)
在招聘的全流程管理，發(fā)布信息、甄選過程、背景調(diào)查、入職及培訓(xùn)、轉(zhuǎn)成考核的5大流程中，有三個關(guān)鍵點(diǎn)需要我們重視。一是如何拓展招聘渠道，二是如何面試，三是如何吸引候選人。
在拓展招聘渠道方面，我們一直強(qiáng)調(diào)一個基本關(guān)鍵：規(guī)避招聘不力的風(fēng)險。
當(dāng)我們把所有招聘渠道都用完，并且也給部門負(fù)責(zé)人一種我們已經(jīng)盡力了的感受；
比如內(nèi)部推薦給到他們，讓他們有了更多提升工資的機(jī)會，他們感受是好的，也就不會指責(zé)你你招聘不力，因?yàn)樗滥阋呀?jīng)把能做的工作都做好了。
04 培訓(xùn)及發(fā)展系統(tǒng)
這個模塊談下人才發(fā)展，人才發(fā)展一般包含職業(yè)發(fā)展通道、任職資格體系與能力素質(zhì)模型、人才盤點(diǎn)三項(xiàng)內(nèi)容。
職業(yè)發(fā)展通道一般會建立雙通道，管理通道和專業(yè)通道。
因?yàn)榧夹g(shù)人員往往存在工作獨(dú)立性較強(qiáng)，薪酬較高的情況，如果按照普通員工薪酬招人很難招到人，所以會建立兩個通道。
任職資格體系建設(shè)哪怕我們不去做，一個正常的管理階梯肯定是有的。
比如說什么叫專員、什么叫經(jīng)理、什么叫總監(jiān)，都會有一個基本描述，招聘是也會針對不同職位提出不同的任職要求。
人才盤點(diǎn)的一個通用方法論就是從能力和績效兩個維度去評價員工。
當(dāng)我們設(shè)計(jì)人才盤點(diǎn)方案的時候也要思考，大家萬一瞎打分怎么辦？萬一打出來的分?jǐn)?shù)和我們通常認(rèn)為的分?jǐn)?shù)不一致怎么辦？
我們必須要有辦法，對于它的各種誤差要有一個預(yù)判。
05 薪酬系統(tǒng)
薪酬體系設(shè)計(jì)可以分為7個步驟：
比方說我們營銷的總監(jiān)，行政的總監(jiān)，研發(fā)的總監(jiān)，他給到公司的一個價值的大小，以及說我們給到不同的這個崗位，他應(yīng)該付多少的薪水來做評估，而生成的結(jié)論就是現(xiàn)在大家看到的一個職級矩陣。
我們要調(diào)正一整個公司的薪酬體系，一般來說是讓員工待遇基本上是保持不降低，并且使員工的績效工資占到了一個比較合理的大幅度，不能說都是基本工資，員工干多干少一個樣。
員工干得多了，在薪酬上有所體現(xiàn)，他就愿意好好干活了。
06 股權(quán)激勵及合伙人制系統(tǒng)
股權(quán)激勵及合伙人制我就談一點(diǎn)，就是它的作用被嚴(yán)重夸大了，存在很多問題。
一是很多公司的股權(quán)激勵沒有法律效力，缺乏約束力；
二是給多給少了老板說了算；
三是老板還能隨時收回股權(quán)，弄得跟獎金沒區(qū)別，還指望員工出錢，老板想得太好了。
再看合伙人制，這個還是具有非常強(qiáng)的可行性的。員工可以通過合伙人制，拿到大部分收入。
07 績效管理體系
我們談績效管理體系，對它要有一個系統(tǒng)性、前瞻性的認(rèn)知，要用一個系統(tǒng)的能力解決單點(diǎn)問題。
建立全面的激勵機(jī)制，使得整體的收入分配機(jī)制上實(shí)現(xiàn)多勞多得。就像合伙人制，干活的收獲上交一部分給公司，其他都是自己的，類似于改革開放指出說的包產(chǎn)到戶，這一下員工積極性就上來了。
另外還要有通行的績效考核表，使員工明白，公司對于他的考核是從工作業(yè)績、工作量、工作態(tài)度3個方面進(jìn)行的，這樣員工才知道具體該往哪個方面去努力。
08 OKR體系
OKR是高效日常績效管理工具，幫助公司實(shí)現(xiàn)全員性、突破性、系統(tǒng)性三大提升，形成從年前年度系統(tǒng)計(jì)劃到每周/日高頻總結(jié)計(jì)劃的績效管理體系。
全員性的意思是能夠讓全體員工行動起來，讓每一個員工思考工作該如何改善，業(yè)務(wù)突破點(diǎn)在哪？
而不是整天想公司這也不好，那也不好。
通過實(shí)質(zhì)性的手段去引導(dǎo)大家進(jìn)行正面的思考，提出實(shí)際的建議。
09 勞動關(guān)系
核心法規(guī)是勞動合同法的第39條和40條，企業(yè)依據(jù)這個，依法解除勞動合同。
比如員工績效不好想要解雇他，需要給員工補(bǔ)償；和員工簽了三年合同，合同到期需要續(xù)簽，這些都是法律規(guī)定的。
我們首先就需要明確法律的規(guī)定是什么，現(xiàn)在大趨勢是執(zhí)法從嚴(yán)，保護(hù)勞動者權(quán)益，了解法律，避免踩進(jìn)違法陷阱，這是非常重要的。
10 企業(yè)文化
我們講一個點(diǎn)，中小企業(yè)如何建立企業(yè)文化。
通用的有軍隊(duì)文化、學(xué)校文化和家庭文化。
企業(yè)文化就是老板文化，而真正來執(zhí)行的還是我們部門主管層面的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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