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臨近年底，又要開(kāi)始做年終總結(jié)了。
人力資源部要總結(jié)公司人力資源管理方面的問(wèn)題，提出新的解決方案。
有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，
同樣的問(wèn)題，會(huì)反復(fù)出現(xiàn)；
或者看似解決了一個(gè)問(wèn)題，往往衍生了新的問(wèn)題。
從年頭忙到年尾，一直在公司充當(dāng)救火隊(duì)員。
到底是什么原因呢？
我們?cè)谧瞿甑讖?fù)盤時(shí)，一定要避免跳入以下三大坑：
任何事情都是因果關(guān)系的總和
任何事情都是因果關(guān)系的總和，人力資源管理尤其是如此。
2018年初，朋友小林所在的教育公司，因?yàn)榭?jī)效不好，開(kāi)始采用末尾淘汰機(jī)制，學(xué)習(xí)阿里和通用的271法則：即20%的升值加薪，70%的人維持不變，10%末尾淘汰。
小林就是公司的人力資源總監(jiān)，雖然之前沒(méi)做過(guò)271的績(jī)效考核方法，但是她非常努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)推動(dòng)整個(gè)方案。
小林帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的271的規(guī)則制定，細(xì)化考核指標(biāo)，力求271考核時(shí)候的公平。
但是，271方案實(shí)際實(shí)行下來(lái)，效果卻非常不理想。
大部分員工都唉聲嘆氣，負(fù)面情緒在公司蔓延，員工流失率陡然上升。
由于新員工補(bǔ)充招聘不及時(shí)，271方案嚴(yán)重影響了公司的業(yè)績(jī)。
小林非常困惑，大為不解，自己明明嚴(yán)格按照271方案來(lái)做的，為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果？
杰克韋爾奇對(duì)末尾淘汰（又稱活力曲線）非常推崇，業(yè)界也一致認(rèn)為是末尾淘汰機(jī)制激活了GE的活力。
懷著對(duì)美好業(yè)績(jī)的憧憬和對(duì)杰克韋爾奇的崇拜，不少企業(yè)將末尾淘汰引入企業(yè)人力資源實(shí)踐，結(jié)果卻不盡人意。
杰克韋爾奇曾在自己的自傳中補(bǔ)充到：
“我們的末尾淘汰（活力曲線）之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓?0年的時(shí)間，在我們的企業(yè)建立起一種績(jī)效文化。
在這種績(jī)效文化里，人們可以在任何層次上進(jìn)行坦率的溝通和反饋，坦率和公開(kāi)是這種文化的基石，我們不會(huì)在一個(gè)并不具備這種文化基礎(chǔ)的企業(yè)組織里強(qiáng)行使用活力曲線。”
很多企業(yè)在效仿GE的時(shí)候，忽略了杰克韋爾奇這一前提。
任何事情都是所有因果關(guān)系的總和，拋開(kāi)因果關(guān)系，只是學(xué)習(xí)關(guān)鍵舉措，肯定不會(huì)得到預(yù)期的結(jié)果。
任何最佳實(shí)踐都有一個(gè)前提假設(shè)，這個(gè)前提假設(shè)是決定事情成敗的關(guān)鍵因素。
用現(xiàn)象來(lái)解決現(xiàn)象，得到的依然是現(xiàn)象
朋友在的一家金融公司，位置處在CBD商業(yè)中心，上下班的交通非常擁堵。
幸運(yùn)的是，上班用釘釘打卡，可以在距離公司300米的地方打卡成功，這樣還能緩解一下上班遲到的焦慮。
新的人力資源總監(jiān)入職之后，到了9點(diǎn)上班時(shí)間，發(fā)現(xiàn)辦公室里只有稀稀拉拉幾個(gè)人，到了09:05的時(shí)候，大家才能夠全部到齊。
人力總監(jiān)覺(jué)得員工散漫不敬業(yè)，他決定要狠抓考勤。
為了保證大家9點(diǎn)都能準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在公司，人力資源總監(jiān)要求行政部把釘釘?shù)拇蚩ㄒ?guī)則改為：?jiǎn)T工必須鏈接上公司的WiFi才能打卡。
你知道結(jié)果是什么嗎？
結(jié)果是所有的員工，都?xì)獯跤跖艿焦沮s在9點(diǎn)的時(shí)候打卡，打完卡打開(kāi)電腦，放下包，再到樓下食堂或者公司附近的便利店買早餐。
等吃完早餐再回到辦公室，差不多都9點(diǎn)半了。
因?yàn)楣驹?7層，9點(diǎn)是上班的高峰期，下樓去買早餐等電梯需要等很久。一來(lái)一去就耽誤了更多的時(shí)間。
新的人力總監(jiān)的最初目的達(dá)到了，大家都在9點(diǎn)前出現(xiàn)在了公司，但是員工”散漫不敬業(yè)”問(wèn)題依然存在，甚至更加嚴(yán)重了。人力資源總監(jiān)非常困惑。
每個(gè)成長(zhǎng)中的公司，都面臨眾多繁蕪叢雜的問(wèn)題。
一個(gè)問(wèn)題看似是員工的問(wèn)題，實(shí)際上是組織的問(wèn)題；
一個(gè)問(wèn)題看似是考勤的問(wèn)題，實(shí)際上是公司企業(yè)文化的問(wèn)題。
人力資源總監(jiān)看到一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題，忙的焦頭爛額。
用現(xiàn)象來(lái)解決現(xiàn)象，得到的依然是現(xiàn)象。
但是，這卻是很多企業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀。
員工績(jī)效差，那就出一個(gè)績(jī)效管理方案。
員工能力不行，那就給員工培訓(xùn)。
很多員工跳槽去了一家福利更好的公司，那就提高員工福利。
我們習(xí)慣于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，忽略了從本質(zhì)上去解決問(wèn)題。
很多人力資源管理者，從頭忙到尾，到了年底復(fù)盤的時(shí)候，卻很少有成就感，原因可能也就在于此。
我們貌似做的很多，現(xiàn)狀卻沒(méi)有任何改變。
或者現(xiàn)狀有了改變，卻出現(xiàn)了更為嚴(yán)重的問(wèn)題。
假設(shè)是解決問(wèn)題的核心
我之前做咨詢的一家英語(yǔ)培訓(xùn)公司，業(yè)務(wù)受到互聯(lián)網(wǎng)在線教育的沖擊，業(yè)績(jī)下滑。
為了提高老客戶轉(zhuǎn)介紹的力度，要求英語(yǔ)老師承擔(dān)一定的考核指標(biāo)。
老師一邊要教學(xué)，還要定期開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，維護(hù)和家長(zhǎng)關(guān)系。
校區(qū)定期舉辦客戶活動(dòng)，比如以老帶新，免費(fèi)試聽(tīng)，老師負(fù)責(zé)邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)參加。
為了提高老師做業(yè)績(jī)的積極性，人力資源部大幅度提高了業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
如果一個(gè)老師按時(shí)上課，一個(gè)月的收入可能是8000元。
另外一個(gè)老師，一個(gè)月按時(shí)上課，只要可以轉(zhuǎn)介紹獲得兩個(gè)客戶，就可以拿到18000元的收入。
但是，公司提高業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制之后，并沒(méi)有帶來(lái)整體業(yè)績(jī)的提升，反而導(dǎo)致了大部分老師的離職。
因?yàn)楹芏嘣緦Ｐ慕虒W(xué)的老師覺(jué)得很不公平，他們本身比較抵觸銷售課程。
這個(gè)時(shí)候，人力總監(jiān)發(fā)現(xiàn)，他們提出績(jī)效激勵(lì)方案的假設(shè)前提是：
只要給員工充分的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就可以提高員工積極性，進(jìn)而提升公司業(yè)績(jī)，卻忽略了教師這個(gè)群體的特點(diǎn)。
很多教師不具備開(kāi)發(fā)客戶的能力和技巧，在他們的意識(shí)里，上好課就是好老師，不存在要賣課這個(gè)事情。
真正的假設(shè)是：
一個(gè)員工要投入去做一件事情需要三個(gè)因素，
一是自己愿意做，從思想上認(rèn)同；
二是能做，具備做的能力；
三才是公司治理，公司鼓勵(lì)去做，允許做的。
之前的政策只是強(qiáng)化了第三部分，從外力來(lái)牽引，但是員工不具備第一和第二，反而導(dǎo)致員工內(nèi)心的抵制。
意識(shí)到這點(diǎn)以后，人力資源部先給員工做了宣講，先打通理念，讓老師們認(rèn)可這件事情。
然后針對(duì)老師們開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)溝通技巧和如何開(kāi)發(fā)客戶。
經(jīng)過(guò)這一系列措施，老師們的業(yè)績(jī)才慢慢提升，老師的離職率也慢慢恢復(fù)到了正常的水平。
假設(shè)無(wú)處不在，在年底復(fù)盤中，可以不斷用“如果……那么…..”將方案和關(guān)鍵進(jìn)行拆解，找到背后的假設(shè)。
假設(shè)是解決問(wèn)題的核心。
慎用因果關(guān)系。
寫在最后
做好復(fù)盤，是螺旋式上升；
沒(méi)有復(fù)盤，就是原地打轉(zhuǎn)。
年底復(fù)盤，是一年的結(jié)束，也是新的開(kāi)始。
-END-
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)