一位HR朋友L，讓我?guī)兔ν扑]銷售經(jīng)理。
這個崗位直接向老板匯報，而且是負責公司一塊全新的業(yè)務。老板對這個崗位的要求很高。
L帶著團隊面試了50多個候選人，但統(tǒng)統(tǒng)被老板否掉了。
昨天，好不容易找到一個老板面試后很滿意的，但對方卻放棄了Offer。
與候選人溝通原因，一開始對方只是模糊的說不合適，在L誠懇的追問下才道出了實情：
在終試時，讓他等了一個多小時，感受很不好。
無論L怎么和他解釋，對方還是客氣地婉拒了。
這個原因讓L痛惜不已。
面試5分鐘，等待2小時。這樣的面試體驗，誰不鬧心？！
面試的體驗感，到底有多重要？
面試體驗不好，會帶來哪些影響？
HR應該如何給候選人提供一個良好的面試體驗？
一個人進行決策有理性模式和直覺模式兩套系統(tǒng)，它們既平行獨立又相互協(xié)作，偶爾也會出現(xiàn)分歧。很多時候，我們認為自己做選擇是理性思考的結果，但實際上，人們的大部分決定都是因為感受、情緒、沖動而做出的。所以，應聘者的體驗感不好，就已經(jīng)從直覺上拒絕了這個offer。所以，面試體驗差，真的可能是勸退候選人的一記重拳。其次，面試早已不是一個單向選擇，而是雙向互動，但很多雇主的心理狀態(tài)還沒有轉變過來。根據(jù)調(diào)研機構華德士發(fā)布的《優(yōu)化面試流程選聘優(yōu)秀人才》的白皮書中有提到：“61%的候選人認為面試在很大程度上決定著他們對新老板的看法，67%的候選人會因為糟糕的面試體驗而拒絕工作邀請”。如果候選人體驗搞砸了，造成的直接結果就是花費了巨大的精力，耗費了很多時間和資源，卻面臨招聘的失敗，導致崗位空缺時間延長，半天送不上人，造成公司業(yè)務緩慢甚至停滯，同時HR也陷入重復性招聘。更要命的是，他們會在社交網(wǎng)絡、朋友圈分享自己的糟糕體驗，摧毀你的雇主品牌。而且，他們很可能投入你的競爭對手的懷抱。這無疑會形成惡性循環(huán)，導致你企業(yè)在人才市場上失去競爭力。有調(diào)研數(shù)據(jù)反饋，參加面試時，最令候選人感到失望的是面試官的3大行為：試想一下，如何把候選人換做你公司的客戶，給客戶這樣的體驗感，這家公司還能在市場上生存發(fā)展嗎？在回溯候選人體驗時，我們可以換位思考：如果自己是候選人，我喜歡被這樣對待嗎？總結下來，這兩方面的體驗是最容易出現(xiàn)問題，急需HR去改善的：這是最基礎，但往往是出現(xiàn)問題最多的環(huán)節(jié)。我曾經(jīng)調(diào)研過10個HR，在面試中有沒有讓候選人等待過，幾乎全都有過！很多公司平均等待時間高達半小時以上，當然有很多原因，并且HR反饋很多是自己無法控制的，比如部門面試官忙于開會、接待其他客戶、接電話回郵件、寫方案等看似合理的理由。一方面是企業(yè)管理者本身不重視，但作為HR其實是有責任去引導和有意識的去做要求的。比如提前1-3天將面試安排表與部門面試官溝通確認，同時在面試當天提前3個小時再次確認，以使其重視和留出時間。比如可以進行記錄，當某個面試官遲到達到多少次以后，可以先進行溝通，直至向上反饋，說明事情的嚴重性及給公司帶來的負面影響。以及突發(fā)狀況的應對，比如制定每個部門的面試官備選人員，提前及時和候選人電話告知并致歉等等。而像大多數(shù)公司總是被開會霸占，在谷歌是這么操作的：“遇到有面試的情況，面試官是唯一不用申請而可以直接走出會議室去面試的人”。企業(yè)占主動和強勢的時代早已過去，你不理“才”，人才自然不會理你。每個人的時間都值得尊重。這個干系人，指的不僅僅是HR及面試官，而是和候選人接觸到的每一個企業(yè)中的人。有人說從候選人踏進企業(yè)大門的時候，面試就開始了；這時候，優(yōu)秀的候選人對公司的考察也開始了。也就是進入企業(yè)之后，他接觸到的每一個人，從需要他進行面試登記的前臺，到面試的接待人員，再到面試官們，甚至是離開時看到的某一個同事的言行舉止。這就需要HR先清楚，自己企業(yè)整體招聘流程中，候選人會接觸到的干系人，尤其是關鍵干系人有哪些。需要對經(jīng)常出問題的環(huán)節(jié)和干系人，做專項培訓和引導，以及必要的監(jiān)督和記錄。往往大多數(shù)HR認為解決招人難的問題，是通過提高招聘預算、投放更多招聘廣告的方式來解決問題，實際上是治標不治本，是一種巨大的成本浪費。招聘廣告曝光量的提高，只會提高職位申請數(shù)量。如果HR不去獲取候選人的有效反饋，不改善面試體驗，就無法提升招聘工作的效率和質(zhì)量。寶潔公司前CEO雷富禮說過，“在公司內(nèi)部，我看不到比招聘更重要的事了，招聘不只是人力資源部的工作，而是上至CEO，下至普通員工所有人的工作”。-END-
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環(huán)球人力資源智庫
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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