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作 者丨 許世光
GHR 環(huán)球人力資源智庫高級(jí)講師
人力資源管理專家，團(tuán)隊(duì)管理專家
華為HR實(shí)踐咨詢顧問，華為大學(xué)高級(jí)講師
15年組織與人才發(fā)展工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，Hay Group, IBM 組織變革項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
HR的轉(zhuǎn)型呼聲最高的，無非就是HR三支柱運(yùn)作模式。
然而，從轉(zhuǎn)型的實(shí)踐來看，似乎HRBP并沒有獲得高管和業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。
相反，更多情況下，這種轉(zhuǎn)型變成人力資源部門一廂情愿的獨(dú)角戲。
究其原因，主要是因?yàn)镠R陷入了專業(yè)的深井，花了不少精力從技術(shù)上研究HR運(yùn)營的問題，卻忽略了這些調(diào)整的最終目的是要服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
HR轉(zhuǎn)型的核心在于思維模式，而不是技術(shù)手段。
為什么業(yè)務(wù)部門會(huì)“痛恨”人力資源部？
傳統(tǒng)人力資源管理各模塊間通常獨(dú)立運(yùn)作，且強(qiáng)調(diào)合規(guī)性，更看重成本，所以就會(huì)出現(xiàn)控制人力預(yù)算、壓縮培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、扣除績效工資、減少加薪幅度等HR管理現(xiàn)象。
甚至連HR自己也認(rèn)為這是很正常的做法，殊不知這種管理模式己經(jīng)成為阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，從根本上扼殺了員工的成長性和創(chuàng)造性，難怪業(yè)務(wù)部門會(huì)“痛恨”人力資源部。
而要改變這種局面，我們必須要深刻意識(shí)到人力資源部和業(yè)務(wù)部門所面臨的壓力最終都是來源于外部的企業(yè)客戶。
換句話講，我們要和業(yè)務(wù)部門并肩作戰(zhàn)，共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
客戶在乎服務(wù)品質(zhì)，我們就圍繞“品質(zhì)”開展人才的選、育、用、留工作；
客戶關(guān)心性價(jià)比，我們就圍繞成本降低和性能提升進(jìn)行考核牽引和激勵(lì)導(dǎo)向；
客戶強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感，我們就要圍繞場景環(huán)境打造和服務(wù)流程優(yōu)化推進(jìn)工作。
此種邏輯下，HR的工作是有利于業(yè)務(wù)部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，HR管理對(duì)組織而言就是一種有利于擴(kuò)張的機(jī)制。
曾經(jīng)有一位服裝企業(yè)的HRBP抱怨，她工作表現(xiàn)雖然非常積極主動(dòng)，可是業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)還是不待見她。
后來通過深入交流才發(fā)現(xiàn)，她常常會(huì)用公司的人力資源政策做“擋箭牌”，總是給業(yè)務(wù)部門一種“這也不能做”、“那也不能動(dòng)”的印象。
慢慢地大家把她當(dāng)成公司人力資源部的“守門員”了，自然不認(rèn)可她的價(jià)值。
運(yùn)營思維的關(guān)注點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)化和合規(guī)性，屬于過程導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是“我做了什么”；
經(jīng)營思維的關(guān)注點(diǎn)則是個(gè)性化和突破性，屬于成果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是“做的效果”。
HR要轉(zhuǎn)型，應(yīng)當(dāng)把人力資源部門看成經(jīng)營一家公司，別人在乎的是你創(chuàng)造了什么價(jià)值，而不是忙了哪些具體的事情。
舉個(gè)例子，人力資源部按照年度工作計(jì)劃，順利地完成了人員招聘和培訓(xùn)工作，但年底公司的業(yè)績并沒有達(dá)到即定的目標(biāo)，那么人力資源的工作就沒有產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，HR的年終獎(jiǎng)就應(yīng)該很少甚至沒有。
只有帶著這種“向死而生”的心態(tài)，將自己逼到絕路上，人力資源部才可能真正站在業(yè)務(wù)的視角上，提供“精準(zhǔn)”的人力資源解決方案。
否則，HR很有可能做了很多“苦勞”、甚至是“徒勞”的活兒。但最終還不落個(gè)好！
出擊是最好的防守。否則，人力資源部門真的是要被“炸掉”了。
無論企業(yè)是否采用“HR三支柱”模式，當(dāng)今的企業(yè)生存環(huán)境都迫使人力資源部門不可能僅僅扮演“服務(wù)支撐者”角色了。
HR必須從幕后走到臺(tái)前，主動(dòng)洞察市場，主動(dòng)參與業(yè)務(wù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。
只有這樣，HR才能真正在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)揮不可替代的作用。
某軍工企業(yè)為了提升人力資源管理的效率，按照“三支柱”模式重構(gòu)人力資源架構(gòu)，并在各事業(yè)部成立了HRBP隊(duì)伍，運(yùn)作1年下來，結(jié)果并不理想。
問及業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)HRBP的看法，最直接的回答是：“說啥做啥，跟行政文員或秘書差不多。”
這個(gè)問題非常值得HR們深度思考。
另外，業(yè)務(wù)部門都是“打仗”的單位，一旦忙起來，很多基礎(chǔ)的人力資源工作就會(huì)被“擱置”一邊，這個(gè)時(shí)候，HR們?nèi)绻俨恢鲃?dòng)推進(jìn)人力資源管理工作的實(shí)施，那么終有一天業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理的大廈會(huì)因“地基不牢”而轟然倒塌。
從這個(gè)角度講，“主動(dòng)出擊”不僅是一種思維模式，更是HR的一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
思路決定出路。
HR轉(zhuǎn)型，不妨先放空一切，拋開所謂的架構(gòu)、流程、方法和工具，探明為什么要轉(zhuǎn)型！
在思維和認(rèn)知上把這個(gè)問題想透了，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和路徑自然而然也就清晰了。
至于如何轉(zhuǎn)型，可以借鑒先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，站在巨人的肩膀上，才能站得更高，看得更遠(yuǎn)！
比如，華為公司人力資源體系經(jīng)過二十多年的工作實(shí)踐和方法優(yōu)化，積累了一套系統(tǒng)支撐公司業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀實(shí)踐和方法論，尤其是從2009年開始實(shí)施人力資源的“三支柱”運(yùn)作模式后，人均效能得到了最大程度的挖掘，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理從職能導(dǎo)向到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的華麗轉(zhuǎn)身，更為有效地支撐了業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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